施工企業(yè)商務(wù)管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)施工企業(yè)商務(wù)管理，規(guī)范商務(wù)活動(dòng)流程，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，保障企業(yè)合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本施工企業(yè)內(nèi)所有涉及商務(wù)活動(dòng)的部門、項(xiàng)目及人員，包括但不限于市場(chǎng)營(yíng)銷、合同管理、成本核算、結(jié)算支付等相關(guān)工作?；驹瓌t1.依法合規(guī)原則：商務(wù)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及地方政策要求，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：在商務(wù)交往中，秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，履行合同約定，維護(hù)企業(yè)良好信譽(yù)。3.風(fēng)險(xiǎn)防控原則：對(duì)商務(wù)活動(dòng)中的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和防控，確保企業(yè)利益不受損失。4.效益優(yōu)先原則：以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為核心目標(biāo)，優(yōu)化商務(wù)決策，合理配置資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。商務(wù)管理組織與職責(zé)商務(wù)管理部門設(shè)置企業(yè)設(shè)立專門的商務(wù)管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)企業(yè)商務(wù)管理工作。商務(wù)管理部門應(yīng)配備專業(yè)的商務(wù)管理人員，明確各崗位的職責(zé)分工。商務(wù)管理部門職責(zé)1.商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃：參與制定企業(yè)商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供商務(wù)支持。2.市場(chǎng)調(diào)研與分析：收集、分析市場(chǎng)信息，研究行業(yè)動(dòng)態(tài)，為企業(yè)市場(chǎng)拓展和商務(wù)談判提供依據(jù)。3.合同管理：負(fù)責(zé)合同的起草、審核、簽訂、履行、變更及終止等全過程管理，確保合同合法有效。4.成本控制與核算：參與項(xiàng)目成本預(yù)算編制，監(jiān)控項(xiàng)目成本執(zhí)行情況，進(jìn)行成本核算與分析，提出成本控制措施和建議。5.結(jié)算與支付管理：組織項(xiàng)目結(jié)算工作，審核結(jié)算資料，辦理款項(xiàng)支付手續(xù)，確保企業(yè)資金安全和及時(shí)回籠。6.商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別、評(píng)估商務(wù)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，防范和化解商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。7.商務(wù)信息管理：建立和維護(hù)商務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)更新商務(wù)數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供信息支持。8.商務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：負(fù)責(zé)商務(wù)管理人員的培訓(xùn)與發(fā)展，提高商務(wù)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。其他部門職責(zé)1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門：負(fù)責(zé)市場(chǎng)開拓、客戶關(guān)系維護(hù)，參與商務(wù)談判，提供市場(chǎng)信息和項(xiàng)目需求。2.項(xiàng)目管理部門：負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工組織與管理，配合商務(wù)管理部門進(jìn)行合同履行、成本控制及結(jié)算等工作，提供項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)信息。3.財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)商務(wù)活動(dòng)的資金管理、財(cái)務(wù)核算與監(jiān)督，協(xié)助商務(wù)管理部門進(jìn)行成本分析和結(jié)算審核。4.法務(wù)部門：為商務(wù)活動(dòng)提供法律咨詢和法律支持，審核商務(wù)合同及相關(guān)文件，處理商務(wù)糾紛和法律事務(wù)。商務(wù)活動(dòng)流程管理市場(chǎng)開發(fā)與投標(biāo)1.市場(chǎng)信息收集：市場(chǎng)營(yíng)銷部門通過多種渠道收集市場(chǎng)項(xiàng)目信息，包括但不限于政府招標(biāo)網(wǎng)站、行業(yè)媒體、客戶推薦等，并及時(shí)傳遞給商務(wù)管理部門。2.項(xiàng)目篩選與評(píng)估：商務(wù)管理部門會(huì)同相關(guān)部門對(duì)收集到的項(xiàng)目信息進(jìn)行篩選和評(píng)估，分析項(xiàng)目的可行性、盈利能力、風(fēng)險(xiǎn)程度等，確定是否參與投標(biāo)。3.投標(biāo)文件編制：商務(wù)管理部門組織相關(guān)部門按照招標(biāo)文件要求編制投標(biāo)文件，確保投標(biāo)文件內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、合規(guī)，商務(wù)條款具有競(jìng)爭(zhēng)力。投標(biāo)文件編制過程中，應(yīng)進(jìn)行成本核算和報(bào)價(jià)分析，確保報(bào)價(jià)合理。4.投標(biāo)文件審核：投標(biāo)文件編制完成后，由商務(wù)管理部門牽頭，組織市場(chǎng)營(yíng)銷、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)、法務(wù)等部門進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核商務(wù)條款、技術(shù)方案、報(bào)價(jià)合理性、法律合規(guī)性等內(nèi)容。審核通過后，報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。5.投標(biāo)與開標(biāo)：按照招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行投標(biāo)，并參加開標(biāo)會(huì)議。開標(biāo)過程中，應(yīng)密切關(guān)注開標(biāo)情況，記錄開標(biāo)信息，如有疑問及時(shí)提出。合同簽訂與管理1.合同談判：中標(biāo)后，商務(wù)管理部門牽頭組織市場(chǎng)營(yíng)銷、項(xiàng)目管理、法務(wù)等部門與招標(biāo)人進(jìn)行合同談判。談判過程中，應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)、合同價(jià)款、付款方式、結(jié)算辦法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工期要求、違約責(zé)任等主要條款，確保合同條款公平合理，維護(hù)企業(yè)利益。2.合同起草與審核：根據(jù)談判結(jié)果，商務(wù)管理部門負(fù)責(zé)起草合同文本。合同文本應(yīng)符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，條款明確、具體、無(wú)歧義。合同起草完成后，提交法務(wù)部門進(jìn)行法律審核，同時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行商務(wù)條款審核。審核通過后，報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。3.合同簽訂：合同經(jīng)審批通過后，由企業(yè)法定代表人或其授權(quán)代表與招標(biāo)人簽訂合同。簽訂合同時(shí)，應(yīng)確保合同雙方簽字蓋章齊全，合同文本一式多份，分送相關(guān)部門存檔。4.合同交底：合同簽訂后，商務(wù)管理部門應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行合同交底，向項(xiàng)目管理、施工、采購(gòu)等部門詳細(xì)介紹合同主要條款和雙方權(quán)利義務(wù)，確保各部門了解合同要求，做好合同履行準(zhǔn)備。5.合同履行跟蹤：項(xiàng)目實(shí)施過程中，商務(wù)管理部門應(yīng)定期跟蹤合同履行情況，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、付款等信息。如發(fā)現(xiàn)合同履行過程中出現(xiàn)問題或偏差，應(yīng)及時(shí)與對(duì)方溝通協(xié)調(diào)，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。6.合同變更與終止：如因不可抗力、政策調(diào)整、設(shè)計(jì)變更等原因需要變更合同條款，商務(wù)管理部門應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商，并按照合同約定的程序辦理合同變更手續(xù)。如合同需要提前終止，應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)要求進(jìn)行處理，妥善解決合同終止后的相關(guān)事宜。成本控制與核算1.成本預(yù)算編制：項(xiàng)目中標(biāo)后，商務(wù)管理部門會(huì)同項(xiàng)目管理部門依據(jù)項(xiàng)目合同、施工圖紙、施工組織設(shè)計(jì)等資料，編制項(xiàng)目成本預(yù)算。成本預(yù)算應(yīng)涵蓋直接成本和間接成本，明確各項(xiàng)成本費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。2.成本控制措施：在項(xiàng)目實(shí)施過程中，商務(wù)管理部門應(yīng)與項(xiàng)目管理部門密切配合，采取有效措施控制項(xiàng)目成本。如加強(qiáng)施工過程中的成本監(jiān)控，嚴(yán)格控制工程變更，合理安排材料采購(gòu)和機(jī)械設(shè)備租賃，優(yōu)化施工方案等，確保項(xiàng)目成本不超過預(yù)算。3.成本核算與分析：定期進(jìn)行項(xiàng)目成本核算，商務(wù)管理部門負(fù)責(zé)收集、整理項(xiàng)目成本相關(guān)資料，按照成本核算對(duì)象和成本項(xiàng)目進(jìn)行成本歸集和分配，計(jì)算項(xiàng)目實(shí)際成本。同時(shí)，對(duì)成本核算結(jié)果進(jìn)行分析，找出成本偏差原因，提出改進(jìn)措施和建議。4.成本考核：建立成本考核制度，對(duì)項(xiàng)目成本控制情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。根據(jù)成本考核結(jié)果，對(duì)成本控制較好的項(xiàng)目和部門進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)成本超支的項(xiàng)目和部門進(jìn)行處罰，激勵(lì)全體員工積極參與成本控制工作。結(jié)算與支付管理1.結(jié)算資料準(zhǔn)備：項(xiàng)目竣工后，項(xiàng)目管理部門應(yīng)及時(shí)整理結(jié)算資料，包括竣工圖紙、工程變更簽證、施工記錄、材料設(shè)備采購(gòu)清單、質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。結(jié)算資料應(yīng)真實(shí)、完整、有效，能夠準(zhǔn)確反映項(xiàng)目實(shí)際完成情況。2.結(jié)算申報(bào)：商務(wù)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目結(jié)算資料進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后向招標(biāo)人提交結(jié)算申報(bào)文件。結(jié)算申報(bào)文件應(yīng)按照合同約定的結(jié)算方式和結(jié)算期限進(jìn)行編制，明確結(jié)算金額及計(jì)算依據(jù)。3.結(jié)算審核與談判：招標(biāo)人收到結(jié)算申報(bào)文件后，可能會(huì)組織相關(guān)人員進(jìn)行結(jié)算審核。商務(wù)管理部門應(yīng)積極配合招標(biāo)人的審核工作，提供必要的解釋和說明。如雙方對(duì)結(jié)算金額存在爭(zhēng)議，應(yīng)通過談判協(xié)商解決。談判過程中，應(yīng)依據(jù)合同條款和實(shí)際完成情況，有理有據(jù)地爭(zhēng)取企業(yè)應(yīng)得的結(jié)算款項(xiàng)。4.結(jié)算支付：結(jié)算審核完成并達(dá)成一致意見后，商務(wù)管理部門按照合同約定的付款方式和期限，辦理款項(xiàng)支付手續(xù)。財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)審核付款申請(qǐng)，確保支付款項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤，并做好資金支付記錄和賬務(wù)處理。商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法：采用多種方法對(duì)商務(wù)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，如問卷調(diào)查、頭腦風(fēng)暴、歷史數(shù)據(jù)分析、專家咨詢等。重點(diǎn)識(shí)別市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、合同風(fēng)險(xiǎn)、成本風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)：建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化評(píng)估。評(píng)估指標(biāo)可包括風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性、影響程度、風(fēng)險(xiǎn)暴露度等。通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的分析，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估流程：首先由各業(yè)務(wù)部門對(duì)本部門涉及的商務(wù)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行初步識(shí)別和評(píng)估，填寫風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表。然后商務(wù)管理部門匯總各部門的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行綜合分析和評(píng)估，繪制風(fēng)險(xiǎn)矩陣圖，明確各類風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)和分布情況。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性高且影響程度大的風(fēng)險(xiǎn)，如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致項(xiàng)目虧損風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)采取風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施，放棄或調(diào)整相關(guān)商務(wù)活動(dòng)。2.風(fēng)險(xiǎn)降低：對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性較高但影響程度較小的風(fēng)險(xiǎn)，如合同執(zhí)行過程中的一般性違約風(fēng)險(xiǎn)，可通過加強(qiáng)合同管理、建立預(yù)警機(jī)制、及時(shí)溝通協(xié)調(diào)等措施降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或減輕風(fēng)險(xiǎn)影響程度。3.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：對(duì)于一些無(wú)法通過自身努力控制的風(fēng)險(xiǎn)，如不可抗力風(fēng)險(xiǎn)、政策法規(guī)變化風(fēng)險(xiǎn)等，可通過購(gòu)買保險(xiǎn)、簽訂免責(zé)條款、爭(zhēng)取政策扶持等方式將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方或由政府承擔(dān)。4.風(fēng)險(xiǎn)接受：對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性較低且影響程度較小的風(fēng)險(xiǎn)，如日常商務(wù)活動(dòng)中的一些小額損失風(fēng)險(xiǎn)，在企業(yè)可承受范圍內(nèi)，可選擇風(fēng)險(xiǎn)接受，不采取額外的應(yīng)對(duì)措施，但仍需密切關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)變化情況。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與預(yù)警1.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制：建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)商務(wù)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。商務(wù)管理部門負(fù)責(zé)收集、整理風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控信息，分析風(fēng)險(xiǎn)變化趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)因素或原有風(fēng)險(xiǎn)的變化情況。2.預(yù)警指標(biāo)設(shè)定：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)達(dá)到或超過預(yù)警值時(shí)，發(fā)出預(yù)警信號(hào)，提醒相關(guān)部門和人員采取應(yīng)對(duì)措施。預(yù)警指標(biāo)可包括合同執(zhí)行偏差率、成本超支比例、結(jié)算逾期天數(shù)等。3.預(yù)警處理流程：接到預(yù)警信號(hào)后，商務(wù)管理部門應(yīng)立即組織相關(guān)部門進(jìn)行分析研究，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和應(yīng)對(duì)措施。如需要，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)采取措施控制風(fēng)險(xiǎn)，防止風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。同時(shí)，對(duì)預(yù)警事件進(jìn)行記錄和總結(jié)，分析原因，提出改進(jìn)措施，完善風(fēng)險(xiǎn)防控體系。商務(wù)信息管理商務(wù)信息收集1.信息收集渠道：通過多種渠道收集商務(wù)信息，包括但不限于政府部門網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì)、市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)、新聞媒體、客戶反饋、內(nèi)部業(yè)務(wù)部門等。2.信息收集內(nèi)容：收集的商務(wù)信息應(yīng)涵蓋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、項(xiàng)目信息、合同信息、成本信息、結(jié)算信息等與企業(yè)商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的各類信息。商務(wù)信息整理與分析1.信息整理：對(duì)收集到的商務(wù)信息進(jìn)行分類整理，建立信息檔案。按照信息的性質(zhì)、來源、時(shí)間等維度進(jìn)行分類，確保信息有序存儲(chǔ)，便于查詢和使用。2.信息分析：運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法和工具，對(duì)整理后的商務(wù)信息進(jìn)行分析。通過數(shù)據(jù)分析，挖掘信息背后的規(guī)律和趨勢(shì)，為企業(yè)商務(wù)決策提供支持。如通過市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求變化，通過成本數(shù)據(jù)分析找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)等。商務(wù)信息共享與利用1.信息共享平臺(tái)建設(shè)：建立企業(yè)內(nèi)部商務(wù)信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商務(wù)信息在各部門之間的實(shí)時(shí)共享。各部門應(yīng)及時(shí)將本部門產(chǎn)生的商務(wù)信息錄入共享平臺(tái)，同時(shí)有權(quán)查詢和使用平臺(tái)上的其他相關(guān)信息。2.信息利用機(jī)制：制定商務(wù)信息利用機(jī)制，鼓勵(lì)各部門充分利用共享平臺(tái)上的信息進(jìn)行商務(wù)決策和業(yè)務(wù)開展。如市場(chǎng)營(yíng)銷部門利用市場(chǎng)信息制定營(yíng)銷策略，商務(wù)管理部門利用合同信息加強(qiáng)合同管理，項(xiàng)目管理部門利用成本信息控制項(xiàng)目成本等。商務(wù)人員管理商務(wù)人員資質(zhì)與培訓(xùn)1.資質(zhì)要求：從事商務(wù)管理工作的人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，取得相關(guān)職業(yè)資格證書，如造價(jià)工程師、建造師、經(jīng)濟(jì)師等。同時(shí)，應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和溝通協(xié)調(diào)能力。2.培訓(xùn)計(jì)劃：制定商務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織商務(wù)人員參加內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、商務(wù)談判技巧、合同管理、成本核算、結(jié)算支付等方面的知識(shí)和技能。通過培訓(xùn)，不斷提升商務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。商務(wù)人員績(jī)效考核1.考核指標(biāo)設(shè)定：建立商務(wù)人員績(jī)效考核體系，設(shè)定考核指標(biāo)?？己酥笜?biāo)應(yīng)包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面。工作業(yè)績(jī)指標(biāo)可包括合同簽訂金額、項(xiàng)目成本控制情況、結(jié)算回款率等；工作能力指標(biāo)可包括商務(wù)談判能力、合同管理能力、成本核算能力