南通特色民宿管理辦法一、引言南通，這座充滿歷史韻味與現(xiàn)代風(fēng)情的城市，吸引著越來越多的游客前來探尋它的獨(dú)特魅力。特色民宿作為展示南通地域文化、提供個(gè)性化住宿體驗(yàn)的重要載體，在旅游業(yè)中發(fā)揮著日益重要的作用。為了規(guī)范南通特色民宿的經(jīng)營(yíng)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保障游客和民宿經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。二、適用范圍本辦法適用于在南通行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立，利用自有住宅或其他閑置房屋，結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋?、自然景觀、生態(tài)環(huán)境及生產(chǎn)生活方式，為游客提供體驗(yàn)當(dāng)?shù)刈匀弧⑽幕c生產(chǎn)生活方式的小型住宿設(shè)施，即特色民宿。三、管理原則1.依法依規(guī)原則：民宿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。2.安全第一原則：高度重視民宿的安全管理，保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.品質(zhì)提升原則：鼓勵(lì)民宿不斷提升服務(wù)品質(zhì)，打造具有南通特色的優(yōu)質(zhì)住宿品牌。4.可持續(xù)發(fā)展原則：注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)，實(shí)現(xiàn)民宿與自然、文化的和諧共生，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。四、開辦條件1.房屋要求民宿應(yīng)選址在交通便利、環(huán)境安全、衛(wèi)生良好的區(qū)域，不得設(shè)在違法建筑、危險(xiǎn)房屋及其他存在安全隱患的場(chǎng)所。房屋建筑結(jié)構(gòu)安全，消防設(shè)施、電氣設(shè)備等符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。具備必要的通風(fēng)、采光、隔音等條件，房間布局合理，滿足基本生活需求。2.人員要求民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備相應(yīng)的民事行為能力，具有良好的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)管理能力。從業(yè)人員應(yīng)持有有效的健康證明，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，具備基本的服務(wù)技能和安全知識(shí)。3.設(shè)施設(shè)備要求提供必要的住宿設(shè)施，如床鋪、桌椅、衣柜等，保證干凈整潔、舒適衛(wèi)生。配備完善的公共設(shè)施，如衛(wèi)生間、淋浴設(shè)施、休息區(qū)等，并定期進(jìn)行維護(hù)和清潔。具備必要的通訊、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，滿足游客的基本需求。根據(jù)實(shí)際情況，合理配置消防器材、安全疏散指示標(biāo)志等安全設(shè)施。五、登記備案1.申請(qǐng)材料民宿經(jīng)營(yíng)者在開業(yè)前，應(yīng)向所在地的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門提交以下申請(qǐng)材料：民宿開辦申請(qǐng)表。房屋產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同。民宿經(jīng)營(yíng)者身份證明。民宿平面布局圖。其他相關(guān)證明材料（如衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證等，根據(jù)實(shí)際情況提供）。2.登記流程市場(chǎng)監(jiān)督管理部門收到申請(qǐng)材料后，進(jìn)行形式審查。對(duì)材料齊全、符合法定形式的，予以受理；對(duì)材料不齊全或不符合法定形式的，一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的內(nèi)容。受理后，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行實(shí)地核查，重點(diǎn)檢查房屋安全、消防設(shè)施、衛(wèi)生條件等是否符合要求。經(jīng)核查合格的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依法予以登記，頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并將登記信息推送至相關(guān)部門。六、經(jīng)營(yíng)規(guī)范1.服務(wù)質(zhì)量民宿應(yīng)提供熱情、周到、規(guī)范的服務(wù)，尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。及時(shí)處理游客的投訴和建議，確保游客滿意度。2.價(jià)格管理民宿應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。價(jià)格調(diào)整時(shí)，應(yīng)提前告知游客。3.食品安全提供餐飲服務(wù)的民宿，應(yīng)取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)。食品采購(gòu)應(yīng)索證索票，確保食品來源安全可靠。加強(qiáng)食品加工制作過程管理，保證食品衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。4.環(huán)境保護(hù)民宿應(yīng)注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)，合理利用資源，減少能源消耗和環(huán)境污染。做好垃圾分類處理，保持周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生。5.消防安全民宿應(yīng)嚴(yán)格遵守消防安全法律法規(guī)，確保消防設(shè)施完好有效。制定消防安全制度，加強(qiáng)從業(yè)人員消防安全培訓(xùn)，提高火災(zāi)應(yīng)急處置能力。疏散通道、安全出口應(yīng)保持暢通，不得堆放雜物。七、監(jiān)督管理1.部門職責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)民宿的登記注冊(cè)、經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)管等工作。公安部門負(fù)責(zé)民宿的治安管理、消防安全檢查等工作。衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)民宿的衛(wèi)生監(jiān)督管理，檢查衛(wèi)生設(shè)施配備和衛(wèi)生狀況等。消防救援機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)民宿的消防設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)開展消防安全工作。其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好民宿的監(jiān)督管理工作。2.定期檢查各相關(guān)部門應(yīng)定期對(duì)民宿進(jìn)行聯(lián)合檢查，重點(diǎn)檢查民宿的經(jīng)營(yíng)規(guī)范、安全管理、衛(wèi)生狀況等方面。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)令限期整改；對(duì)整改不到位或存在嚴(yán)重安全隱患的，依法予以處理。3.投訴處理建立健全民宿投訴處理機(jī)制，暢通投訴渠道。對(duì)游客的投訴，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給游客。八、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰1.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)經(jīng)營(yíng)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量高、游客滿意度好的民宿，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表揚(yáng)，在相關(guān)媒體上進(jìn)行宣傳推廣。給予一定的資金獎(jiǎng)勵(lì)或政策扶持。在評(píng)優(yōu)評(píng)先等活動(dòng)中予以優(yōu)先考慮。2.處罰措施對(duì)違反本辦法規(guī)定的民宿，由相關(guān)部門依法給予以下處