浙江景區(qū)公廁管理辦法一、總則（一）目的與依據(jù)為加強(qiáng)浙江景區(qū)公廁管理，提升公廁服務(wù)質(zhì)量，滿足游客需求，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合浙江景區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于浙江境內(nèi)各類景區(qū)內(nèi)的公廁管理活動(dòng)。（三）基本原則1.以人為本原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供便捷、舒適、衛(wèi)生的如廁環(huán)境。2.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則：制定統(tǒng)一的公廁建設(shè)、管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保公廁質(zhì)量和水平。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，提高公廁管理效率和效益。4.社會(huì)參與原則：鼓勵(lì)社會(huì)力量參與公廁建設(shè)和管理，共同營(yíng)造良好的旅游環(huán)境。二、規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃要求1.景區(qū)應(yīng)根據(jù)游客流量、分布情況以及未來發(fā)展規(guī)劃，合理規(guī)劃公廁布局，確保游客能夠方便地找到公廁。2.公廁選址應(yīng)符合景區(qū)整體規(guī)劃，避免設(shè)置在易受洪水、泥石流等自然災(zāi)害影響的區(qū)域，同時(shí)要考慮與周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)性。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.建筑設(shè)計(jì)公廁建筑應(yīng)造型美觀，與景區(qū)整體風(fēng)格相協(xié)調(diào)，采用環(huán)保、節(jié)能的建筑材料。公廁內(nèi)部空間應(yīng)合理布局，設(shè)置男、女廁位及無障礙廁位，廁位數(shù)量應(yīng)根據(jù)景區(qū)游客流量合理確定。應(yīng)設(shè)置必要的管理用房、工具間、儲(chǔ)物間等附屬設(shè)施。2.設(shè)施設(shè)備便器應(yīng)采用節(jié)水型器具，如感應(yīng)式水龍頭、腳踏式?jīng)_水閥等，確保用水衛(wèi)生和節(jié)約。洗手臺(tái)應(yīng)配備洗手液、烘手器等設(shè)施，方便游客洗手。應(yīng)設(shè)置通風(fēng)換氣設(shè)備，保持公廁內(nèi)空氣清新。應(yīng)安裝照明設(shè)備，保證公廁內(nèi)光線充足。應(yīng)設(shè)置無障礙設(shè)施，如無障礙通道、扶手、低位洗手臺(tái)等，方便殘疾游客使用。（三）建設(shè)程序1.景區(qū)公廁建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)按照基本建設(shè)程序進(jìn)行，編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，報(bào)相關(guān)部門審批。2.建設(shè)單位應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)方案應(yīng)符合本辦法及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。3.建設(shè)單位應(yīng)通過公開招標(biāo)等方式選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的施工單位進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。4.公廁建設(shè)項(xiàng)目竣工后，建設(shè)單位應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。三、管理與維護(hù)（一）管理責(zé)任1.景區(qū)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本景區(qū)公廁的日常管理工作，明確管理部門和管理人員職責(zé)，確保公廁管理工作落實(shí)到位。2.公廁管理人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉公廁管理業(yè)務(wù)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德。（二）衛(wèi)生管理1.公廁應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，每日定時(shí)進(jìn)行清掃、消毒，做到地面無積水、無雜物，便器無污垢，洗手臺(tái)無污漬。2.應(yīng)及時(shí)清理公廁內(nèi)的垃圾，保持垃圾容器清潔，垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清。3.應(yīng)定期對(duì)公廁進(jìn)行滅蠅、滅鼠、滅蟑等消殺工作，防止病蟲害滋生。（三）設(shè)施維護(hù)1.景區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立公廁設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保游客能夠正常使用。3.應(yīng)定期對(duì)公廁的水電設(shè)施進(jìn)行檢查，確保用水用電安全。（四）服務(wù)管理1.公廁管理人員應(yīng)著裝整齊，佩戴標(biāo)志，禮貌待人，熱情服務(wù)，及時(shí)為游客提供幫助。2.應(yīng)在公廁內(nèi)設(shè)置意見箱，廣泛征求游客意見和建議，對(duì)游客反映的問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。3.鼓勵(lì)景區(qū)公廁提供特色服務(wù)，如提供衛(wèi)生紙、洗手液等用品，設(shè)置母嬰室、第三衛(wèi)生間等特殊功能區(qū)域。四、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)公廁管理工作的監(jiān)督檢查，定期對(duì)公廁的衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督檢查可采取日常檢查、專項(xiàng)檢查、隨機(jī)抽查等方式進(jìn)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立景區(qū)公廁管理考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)景區(qū)公廁管理工作進(jìn)行量化考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括公廁衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、管理水平等方面，考核結(jié)果應(yīng)向社會(huì)公布。3.對(duì)公廁管理工作成績(jī)突出的景區(qū)和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)管理不善的景區(qū)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。五、經(jīng)費(fèi)保障（一）經(jīng)費(fèi)來源1.景區(qū)公廁建設(shè)和管理經(jīng)費(fèi)應(yīng)納入景區(qū)建設(shè)和管理經(jīng)費(fèi)預(yù)算，由景區(qū)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)籌集。2.鼓勵(lì)社會(huì)資本參與景區(qū)公廁建設(shè)和管理，通過政府購(gòu)買服務(wù)、特許經(jīng)營(yíng)等方式，吸引社會(huì)資金投入。（二）經(jīng)費(fèi)使用1.景區(qū)公廁建設(shè)和管理經(jīng)費(fèi)應(yīng)專款專用，主要用于公廁的建設(shè)、維護(hù)、保潔、設(shè)施設(shè)備更新等方面。2.應(yīng)建立健全經(jīng)費(fèi)使用管理制度，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況的監(jiān)督檢查，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)。六、附則（一）解釋權(quán)本辦法由浙江省[相關(guān)