2024年廣東省郁南縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.以下哪種通信技術(shù)不屬于5G關(guān)鍵技術(shù)的是（）A.毫米波技術(shù)B.超密集組網(wǎng)C.CDMA技術(shù)D.大規(guī)模MIMO答案：C答案分析：CDMA技術(shù)是2G、3G時(shí)代的通信技術(shù)，而毫米波技術(shù)、超密集組網(wǎng)、大規(guī)模MIMO均是5G關(guān)鍵技術(shù)，所以選C。2.移動(dòng)公司通常所說的“物聯(lián)網(wǎng)”英文縮寫是（）A.ITB.IoTC.AID.VR答案：B答案分析：IT是信息技術(shù)；AI是人工智能；VR是虛擬現(xiàn)實(shí)；IoT是物聯(lián)網(wǎng)的英文InternetofThings的縮寫，故選B。3.中國移動(dòng)的企業(yè)核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動(dòng)的企業(yè)核心價(jià)值觀；“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是企業(yè)使命；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是企業(yè)愿景，所以選A。4.以下關(guān)于市場營銷4P理論，不包含的是（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.人員（People）答案：D答案分析：市場營銷4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），人員（People）是7P理論中的要素，所以選D。5.若某客戶的手機(jī)號(hào)碼在一個(gè)月內(nèi)產(chǎn)生了500MB的流量，超出套餐內(nèi)流量200MB，套餐外流量資費(fèi)為0.29元/MB，套餐費(fèi)用為58元，那么該客戶這個(gè)月的流量費(fèi)用是（）A.58元B.116元C.116.2元D.174元答案：C答案分析：套餐費(fèi)用58元，超出套餐的200MB流量費(fèi)用為200×0.29=58元，所以總費(fèi)用為58+58=116.2元，選C。6.中國移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢不包括（）A.高速度B.低時(shí)延C.廣連接D.高成本答案：D答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低時(shí)延、廣連接的特點(diǎn)，而高成本并不是其優(yōu)勢，所以選D。7.下列關(guān)于數(shù)據(jù)安全的說法，錯(cuò)誤的是（）A.數(shù)據(jù)安全是指采取技術(shù)和管理措施，保護(hù)數(shù)據(jù)免受未經(jīng)授權(quán)的訪問、破壞、更改或泄露B.移動(dòng)公司只需保護(hù)用戶的通話數(shù)據(jù)安全，其他數(shù)據(jù)無需關(guān)注C.數(shù)據(jù)加密是保障數(shù)據(jù)安全的重要手段之一D.建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制有助于提高數(shù)據(jù)安全性答案：B答案分析：移動(dòng)公司需要保護(hù)用戶的各類數(shù)據(jù)安全，包括通話數(shù)據(jù)、短信數(shù)據(jù)、上網(wǎng)數(shù)據(jù)等，B選項(xiàng)說法錯(cuò)誤，其他選項(xiàng)關(guān)于數(shù)據(jù)安全的表述均正確，所以選B。8.客戶服務(wù)中，處理客戶投訴的首要步驟是（）A.記錄投訴內(nèi)容B.分析投訴原因C.安撫客戶情緒D.提出解決方案答案：C答案分析：當(dāng)接到客戶投訴時(shí)，首要任務(wù)是安撫客戶情緒，讓客戶冷靜下來，才能更好地處理后續(xù)問題，所以選C。9.中國移動(dòng)推出的“和彩云”主要提供的服務(wù)是（）A.云存儲(chǔ)B.云計(jì)算C.云游戲D.云安全答案：A答案分析：“和彩云”是中國移動(dòng)面向個(gè)人及家庭用戶推出的云存儲(chǔ)服務(wù)，所以選A。10.以下屬于通信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的是（）A.直線型B.環(huán)形C.三角型D.正方型答案：B答案分析：常見的通信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有總線型、星型、環(huán)形、樹型、網(wǎng)狀型等，所以選B。11.在移動(dòng)營銷中，利用短信群發(fā)進(jìn)行推廣屬于（）A.直接營銷B.間接營銷C.網(wǎng)絡(luò)營銷D.體驗(yàn)營銷答案：A答案分析：直接營銷是企業(yè)不通過中間營銷商，直接與目標(biāo)客戶接觸、溝通的營銷方式，短信群發(fā)是直接向客戶發(fā)送推廣信息，屬于直接營銷，所以選A。12.中國移動(dòng)的5G套餐分為多個(gè)檔位，以下不屬于常見檔位的是（）A.128元B.198元C.298元D.598元答案：D答案分析：中國移動(dòng)常見的5G套餐檔位有128元、158元、198元、298元等，598元不屬于常見檔位，所以選D。13.關(guān)于5G基站建設(shè)，說法錯(cuò)誤的是（）A.5G基站密度比4G基站大B.5G基站覆蓋范圍比4G基站廣C.5G基站功耗比4G基站高D.5G基站建設(shè)成本比4G基站高答案：B答案分析：由于5G使用的頻段較高，信號(hào)傳播損耗大，所以5G基站覆蓋范圍比4G基站小，需要更多的基站來實(shí)現(xiàn)覆蓋，A、C、D選項(xiàng)說法均正確，所以選B。14.客戶辦理移動(dòng)套餐時(shí)，工作人員應(yīng)遵循的原則不包括（）A.如實(shí)告知套餐內(nèi)容B.誘導(dǎo)客戶辦理高價(jià)套餐C.尊重客戶選擇D.解答客戶疑問答案：B答案分析：工作人員應(yīng)如實(shí)告知套餐內(nèi)容、尊重客戶選擇、解答客戶疑問，而誘導(dǎo)客戶辦理高價(jià)套餐是不誠信的行為，違背職業(yè)道德，所以選B。15.以下哪種編程語言常用于開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用（）A.JavaB.COBOLC.FortranD.Pascal答案：A答案分析：Java常用于Android移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)，COBOL多用于商業(yè)數(shù)據(jù)處理，F(xiàn)ortran常用于科學(xué)計(jì)算，Pascal多用于教學(xué)，所以選A。16.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，對于消費(fèi)者需求的調(diào)查不包括（）A.通話時(shí)長需求B.流量使用需求C.手機(jī)品牌偏好D.套餐價(jià)格敏感度答案：C答案分析：市場調(diào)研針對消費(fèi)者對移動(dòng)業(yè)務(wù)的需求，如通話時(shí)長、流量使用、套餐價(jià)格敏感度等，手機(jī)品牌偏好不屬于移動(dòng)業(yè)務(wù)需求范疇，所以選C。17.當(dāng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，首先應(yīng)該進(jìn)行的操作是（）A.重啟基站B.檢查網(wǎng)絡(luò)連接C.更換設(shè)備D.聯(lián)系廠家維修答案：B答案分析：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，首先應(yīng)檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，確定是否是連接問題導(dǎo)致的故障，再進(jìn)行其他操作，所以選B。18.中國移動(dòng)的5G標(biāo)識(shí)顏色是（）A.藍(lán)色B.綠色C.紅色D.紫色答案：A答案分析：中國移動(dòng)的5G標(biāo)識(shí)顏色是藍(lán)色，所以選A。19.以下不屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的是（）A.短信業(yè)務(wù)B.語音通話業(yè)務(wù)C.手機(jī)游戲D.手機(jī)視頻答案：B答案分析：語音通話業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，短信業(yè)務(wù)、手機(jī)游戲、手機(jī)視頻屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，所以選B。20.客戶滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查方法不包括（）A.問卷調(diào)查法B.電話訪談法C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法答案：D答案分析：客戶滿意度調(diào)查常用問卷調(diào)查法、電話訪談法、觀察法等，實(shí)驗(yàn)法一般用于科學(xué)研究等領(lǐng)域，不常用于客戶滿意度調(diào)查，所以選D。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于中國移動(dòng)5G應(yīng)用場景的有（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.智能家居答案：ABCD答案分析：5G的高速度、低時(shí)延、廣連接特點(diǎn)使其能廣泛應(yīng)用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能家居等場景，所以ABCD全選。2.移動(dòng)公司的營銷策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD答案分析：市場營銷的4P理論（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）同樣適用于移動(dòng)公司的營銷策略制定，所以ABCD都正確。3.關(guān)于通信網(wǎng)絡(luò)安全，以下說法正確的有（）A.防止網(wǎng)絡(luò)攻擊是保障通信網(wǎng)絡(luò)安全的重要任務(wù)B.加密技術(shù)可以提高通信網(wǎng)絡(luò)的安全性C.定期更新網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟件和補(bǔ)丁有助于提升安全D.只要安裝了殺毒軟件，通信網(wǎng)絡(luò)就絕對安全答案：ABC答案分析：防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、使用加密技術(shù)、定期更新軟件和補(bǔ)丁都是保障通信網(wǎng)絡(luò)安全的有效措施。但安裝殺毒軟件不能保證通信網(wǎng)絡(luò)絕對安全，還可能存在其他安全漏洞，所以D錯(cuò)誤，選ABC。4.移動(dòng)公司在拓展新客戶時(shí)，可以采用的方法有（）A.廣告宣傳B.優(yōu)惠活動(dòng)C.口碑營銷D.與其他企業(yè)合作答案：ABCD答案分析：廣告宣傳可以提高品牌知名度吸引新客戶；優(yōu)惠活動(dòng)能吸引價(jià)格敏感型客戶；口碑營銷通過老客戶推薦帶來新客戶；與其他企業(yè)合作可以拓展客戶群體，所以ABCD均正確。5.以下屬于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的有（）A.手機(jī)上網(wǎng)B.彩信業(yè)務(wù)C.手機(jī)電視D.位置服務(wù)答案：ABCD答案分析：手機(jī)上網(wǎng)、彩信業(yè)務(wù)、手機(jī)電視、位置服務(wù)都涉及移動(dòng)數(shù)據(jù)的傳輸和使用，屬于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，所以ABCD全選。6.客戶服務(wù)人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的語言表達(dá)能力B.耐心和細(xì)心C.解決問題的能力D.較強(qiáng)的抗壓能力答案：ABCD答案分析：良好的語言表達(dá)能力有助于與客戶有效溝通；耐心和細(xì)心能更好地傾聽客戶需求；解決問題的能力是處理客戶問題的關(guān)鍵；客戶服務(wù)工作可能面臨各種壓力，需要較強(qiáng)的抗壓能力，所以ABCD都正確。7.5G技術(shù)相比4G技術(shù)的優(yōu)勢體現(xiàn)在（）A.更高的傳輸速率B.更低的延遲C.更大的連接數(shù)D.更穩(wěn)定的信號(hào)答案：ABC答案分析：5G技術(shù)具有更高的傳輸速率、更低的延遲、更大的連接數(shù)等優(yōu)勢，但5G信號(hào)受頻段影響，覆蓋范圍小，信號(hào)穩(wěn)定性不一定比4G強(qiáng)，所以選ABC。8.移動(dòng)公司的企業(yè)文化包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)核心價(jià)值觀C.企業(yè)愿景D.企業(yè)標(biāo)志答案：ABC答案分析：企業(yè)文化包括企業(yè)使命、企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)愿景等，企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)的視覺識(shí)別符號(hào)，不屬于企業(yè)文化核心內(nèi)容，所以選ABC。9.市場細(xì)分是移動(dòng)公司營銷的重要環(huán)節(jié)，可依據(jù)的因素有（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素答案：ABCD答案分析：市場細(xì)分可以依據(jù)地理因素（如城市、農(nóng)村）、人口因素（如年齡、性別）、心理因素（如生活方式、價(jià)值觀）、行為因素（如消費(fèi)習(xí)慣、品牌忠誠度）等，所以ABCD全選。10.移動(dòng)公司在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃時(shí)，需要考慮的因素有（）A.人口密度B.地理環(huán)境C.業(yè)務(wù)需求D.成本預(yù)算答案：ABCD答案分析：人口密度決定了網(wǎng)絡(luò)覆蓋需求；地理環(huán)境影響基站建設(shè)和信號(hào)傳播；業(yè)務(wù)需求決定網(wǎng)絡(luò)容量和功能；成本預(yù)算限制網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模和技術(shù)選擇，所以ABCD都要考慮。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)全球無縫覆蓋。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：雖然5G網(wǎng)絡(luò)在不斷發(fā)展，但目前無法實(shí)現(xiàn)全球無縫覆蓋，還存在很多地區(qū)因地理、經(jīng)濟(jì)等因素?zé)o法建設(shè)基站，所以錯(cuò)誤。2.客戶服務(wù)中，只要解決了客戶的問題，不需要關(guān)注客戶的情緒。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：客戶服務(wù)不僅要解決問題，還要關(guān)注客戶情緒，良好的情緒安撫能提高客戶滿意度，所以錯(cuò)誤。3.移動(dòng)公司的所有套餐都可以隨時(shí)辦理和取消。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：有些套餐有合約期限制，在合約期內(nèi)不能隨意取消，所以錯(cuò)誤。4.5G技術(shù)的出現(xiàn)使得通信網(wǎng)絡(luò)不再存在安全問題。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：5G技術(shù)雖然帶來了通信的變革，但也帶來了新的安全挑戰(zhàn)，通信網(wǎng)絡(luò)仍然存在安全問題，所以錯(cuò)誤。5.市場營銷就是銷售產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：市場營銷是一個(gè)綜合的概念，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、渠道選擇、促銷等一系列活動(dòng)，銷售產(chǎn)品只是其中一部分，所以錯(cuò)誤。6.移動(dòng)公司的市場份額只與競爭對手的數(shù)量有關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：移動(dòng)公司的市場份額受多種因素影響，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、價(jià)格策略、品牌形象等，不僅僅與競爭對手?jǐn)?shù)量有關(guān)，所以錯(cuò)誤。7.數(shù)據(jù)流量的單位中，1GB等于1024MB。（）答案：正確答案分析：在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)流量單位換算中，1GB=1024MB，所以正確。8.為了提高工作效率，客戶服務(wù)人員可以打斷客戶說話。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：打斷客戶說話是不禮貌的行為，會(huì)引起客戶不滿，不利于解決問題，應(yīng)讓客戶完整表達(dá)需求，所以錯(cuò)誤。9.移動(dòng)公司推出的新套餐一定適合所有客戶。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：不同客戶有不同的需求，新套餐不一定適合所有客戶，需要根據(jù)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行推薦，所以錯(cuò)誤。10.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)不會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)的性能和可靠性。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：不同的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)對網(wǎng)絡(luò)的性能和可靠性有不同的影響，如星型結(jié)構(gòu)便于管理但中心節(jié)點(diǎn)故障影響大，環(huán)形結(jié)構(gòu)傳輸可靠性高但故障排查困難，所以錯(cuò)誤。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述中國移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)。答案：中國移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)具有以下特點(diǎn)：高速度：傳輸速率比4G大幅提升，能夠?qū)崿F(xiàn)更快的數(shù)據(jù)下載和上傳，滿足高清視頻、云游戲等大流量應(yīng)用需求。低時(shí)延：通信延遲顯著降低，可應(yīng)用于對實(shí)時(shí)性要求高的場景，如自動(dòng)駕駛、遠(yuǎn)程醫(yī)療等。廣連接：能同時(shí)連接大量設(shè)備，支持物聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模發(fā)展，實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)。2.客戶投訴移動(dòng)套餐費(fèi)用過高，你作為客服人員應(yīng)如何處理？答案：安撫客戶情緒，表達(dá)對客戶感受的理解，讓客戶冷靜下來。詳細(xì)記錄客戶投訴內(nèi)容，包括客戶認(rèn)為費(fèi)用高的具體原因、套餐使用情況等。查看客戶套餐內(nèi)容和消費(fèi)記錄，分析費(fèi)用高的原因，如是否超出套餐流量、通話時(shí)長等。向客戶解釋費(fèi)用產(chǎn)生的明細(xì)，若存在誤解，進(jìn)行詳細(xì)說明；若確實(shí)費(fèi)用不合理，根據(jù)公司政策提供解決方案，如推薦更合適的套餐、給予一定的費(fèi)用減免等。跟進(jìn)解決方案的實(shí)施情況，確?？蛻魸M意。3.簡述移動(dòng)公司市場調(diào)研的重要性。答案：了解市場需求：通過調(diào)研可以了解消費(fèi)者