2024年廣西馬山縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，用服務促發(fā)展答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀；B選項是中國移動的企業(yè)使命；C選項是中國移動的企業(yè)愿景；D選項并非官方核心表述。2.以下哪種營銷方式不屬于移動公司常見的營銷手段（）A.短信營銷B.電話營銷C.衛(wèi)星營銷D.線下門店營銷答案：C答案分析：短信營銷、電話營銷和線下門店營銷都是移動公司常用的營銷手段，衛(wèi)星營銷在移動公司常規(guī)業(yè)務中并不常見。3.5G網(wǎng)絡的特點不包括（）A.高速率B.低功耗C.高延遲D.大容量答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡具有高速率、低功耗、大容量、低延遲等特點，高延遲不是5G的特點。4.移動公司的某套餐月固定費用為58元，包含200分鐘通話和10GB流量，超出通話每分鐘0.2元，超出流量每GB5元。小王本月通話250分鐘，使用流量12GB，他本月需支付費用（）元。A.68B.73C.78D.83答案：B答案分析：通話超出250200=50分鐘，費用為50×0.2=10元；流量超出1210=2GB，費用為2×5=10元；加上月固定費用58元，總共58+10+10=73元。5.以下關于移動業(yè)務辦理的說法，正確的是（）A.所有業(yè)務都可以在網(wǎng)上營業(yè)廳辦理B.辦理業(yè)務時不需要提供有效身份證件C.更改套餐可以通過撥打客服電話辦理D.掛失手機號碼只能去線下營業(yè)廳答案：C答案分析：并非所有業(yè)務都能在網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，A錯誤；辦理業(yè)務通常需要提供有效身份證件，B錯誤；更改套餐可以通過撥打客服電話辦理，C正確；掛失手機號碼可以通過多種方式，如客服電話等，不只是線下營業(yè)廳，D錯誤。6.移動公司為了提高客戶滿意度，以下做法不合適的是（）A.及時響應客戶投訴B.對客戶進行區(qū)別對待C.提供優(yōu)質的售后服務D.定期回訪客戶答案：B答案分析：及時響應客戶投訴、提供優(yōu)質售后服務和定期回訪客戶都有助于提高客戶滿意度，對客戶進行區(qū)別對待會降低部分客戶的滿意度。7.以下哪個不屬于移動公司的自有業(yè)務（）A.動感地帶套餐B.騰訊視頻會員充值C.和彩云網(wǎng)盤D.飛信業(yè)務答案：B答案分析：動感地帶套餐、和彩云網(wǎng)盤、飛信業(yè)務都是移動公司自有業(yè)務，騰訊視頻會員充值屬于合作業(yè)務。8.移動信號的強弱通常用（）來衡量。A.赫茲B.分貝C.比特D.格令答案：B答案分析：赫茲是頻率單位；分貝常用于衡量信號強度、聲音大小等，移動信號強弱用分貝衡量；比特是信息量單位；格令是質量單位。9.移動公司推廣5G套餐時，以下哪個宣傳語更合適（）A.5G套餐，比4G套餐便宜B.5G套餐，暢享高速穩(wěn)定網(wǎng)絡C.5G套餐，送大量短信D.5G套餐，無需換卡換號答案：B答案分析：5G套餐的核心優(yōu)勢是高速穩(wěn)定網(wǎng)絡，B宣傳語突出了這一特點；5G套餐通常比4G套餐費用高，A錯誤；送大量短信不是5G套餐的主要賣點，C錯誤；無需換卡換號雖然是5G套餐的特點，但不是最突出的優(yōu)勢，D不合適。10.客戶咨詢移動業(yè)務時，工作人員的以下回復方式正確的是（）A.“我不太清楚，你自己去查”B.“這個業(yè)務很復雜，你別問了”C.“請您稍等，我?guī)湍私庖幌隆盌.“我很忙，等會再說”答案：C答案分析：A、B、D回復方式態(tài)度不好，會讓客戶不滿，C回復體現(xiàn)了積極解決問題的態(tài)度。11.移動公司的4G網(wǎng)絡標準是（）A.TDLTEB.GSMC.CDMAD.WCDMA答案：A答案分析：中國移動4G網(wǎng)絡標準是TDLTE；GSM是2G網(wǎng)絡標準；CDMA是電信早期使用的網(wǎng)絡標準；WCDMA是聯(lián)通3G網(wǎng)絡標準。12.某移動營業(yè)廳本月新辦套餐用戶120戶，流失用戶30戶，該營業(yè)廳本月凈增用戶（）戶。A.90B.120C.150D.180答案：A答案分析：凈增用戶數(shù)=新辦用戶數(shù)流失用戶數(shù)，即12030=90戶。13.移動公司的企業(yè)文化中，強調的“三新”不包括（）A.新定位B.新戰(zhàn)略C.新征程D.新動能答案：C答案分析：中國移動強調的“三新”是新定位、新戰(zhàn)略、新動能。14.以下關于移動積分的說法，錯誤的是（）A.積分可以兌換話費B.積分可以兌換禮品C.積分不會過期D.不同業(yè)務產(chǎn)生的積分規(guī)則不同答案：C答案分析：移動積分可以兌換話費、禮品等，不同業(yè)務產(chǎn)生積分規(guī)則不同，且積分通常會過期。15.移動公司在農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶業(yè)務，以下哪個策略最有效（）A.提高寬帶價格B.降低寬帶速度C.提供適合農(nóng)村需求的套餐D.只在城市宣傳答案：C答案分析：提高寬帶價格和降低寬帶速度會降低用戶意愿，只在城市宣傳無法覆蓋農(nóng)村市場，提供適合農(nóng)村需求的套餐能更好吸引農(nóng)村用戶。16.當客戶對套餐費用有疑問時，工作人員首先應該（）A.讓客戶去營業(yè)廳查詢詳單B.直接解釋套餐規(guī)則C.安撫客戶情緒D.指責客戶沒有看清套餐說明答案：C答案分析：客戶有疑問時，先安撫情緒能避免矛盾升級，再進行后續(xù)處理。17.移動公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務主要應用于（）A.智能家居B.虛擬貨幣交易C.股票投資D.博彩行業(yè)答案：A答案分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務可應用于智能家居等領域，虛擬貨幣交易、股票投資、博彩行業(yè)并非物聯(lián)網(wǎng)主要應用場景，且部分還存在合法性問題。18.移動5G網(wǎng)絡的理論峰值下載速度可達（）A.1GbpsB.10GbpsC.100GbpsD.1000Gbps答案：B答案分析：移動5G網(wǎng)絡理論峰值下載速度可達10Gbps。19.移動公司開展促銷活動，買手機送話費，這屬于（）營銷方式。A.捆綁銷售B.饑餓營銷C.體驗營銷D.公益營銷答案：A答案分析：買手機送話費是將手機和話費捆綁銷售，屬于捆綁銷售營銷方式。20.以下哪種設備可以連接移動WIFI熱點（）A.智能手表B.微波爐C.冰箱D.洗衣機答案：A答案分析：智能手表具備連接WIFI功能，可連接移動WIFI熱點，微波爐、冰箱、洗衣機通常不具備此功能。21.移動公司的客服熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12315答案：A答案分析：10086是中國移動客服熱線；10000是中國電信客服熱線；10010是中國聯(lián)通客服熱線；12315是消費者投訴舉報專線。22.移動公司為了提升員工業(yè)務能力，以下做法不恰當?shù)氖牵ǎ〢.組織定期培訓B.鼓勵員工自學C.不提供學習資源D.開展業(yè)務競賽答案：C答案分析：組織定期培訓、鼓勵員工自學、開展業(yè)務競賽都有助于提升員工業(yè)務能力，不提供學習資源不利于員工提升。23.移動的某款智能手機，原價3000元，現(xiàn)打八折銷售，現(xiàn)價是（）元。A.2000B.2400C.2600D.2800答案：B答案分析：現(xiàn)價=原價×折扣，即3000×0.8=2400元。24.以下關于移動營業(yè)廳服務規(guī)范的說法，錯誤的是（）A.工作人員可以隨意離崗B.服務環(huán)境要整潔衛(wèi)生C.要熱情接待每一位客戶D.嚴格遵守營業(yè)時間答案：A答案分析：工作人員隨意離崗會影響服務質量，服務環(huán)境整潔衛(wèi)生、熱情接待客戶、嚴格遵守營業(yè)時間都是服務規(guī)范要求。25.移動公司的大數(shù)據(jù)業(yè)務可以為企業(yè)提供（）A.客戶消費習慣分析B.員工考勤管理C.辦公用品采購D.企業(yè)食堂菜譜制定答案：A答案分析：移動大數(shù)據(jù)業(yè)務可分析客戶消費習慣等信息，員工考勤管理、辦公用品采購、企業(yè)食堂菜譜制定與大數(shù)據(jù)業(yè)務關聯(lián)不大。26.當客戶提出不合理要求時，工作人員應該（）A.直接拒絕B.立即與客戶爭吵C.耐心解釋并說明原因D.不理會客戶答案：C答案分析：直接拒絕、與客戶爭吵、不理會客戶都會引發(fā)矛盾，耐心解釋說明原因更合適。27.移動4G網(wǎng)絡能滿足以下哪種應用需求（）A.高清視頻通話B.無人駕駛汽車控制C.工業(yè)自動化實時控制D.超高清8K視頻直播答案：A答案分析：4G網(wǎng)絡可以滿足高清視頻通話需求，無人駕駛汽車控制、工業(yè)自動化實時控制、超高清8K視頻直播對網(wǎng)絡要求高，4G較難滿足。28.移動公司推廣新業(yè)務時，以下哪個步驟不是必要的（）A.市場調研B.盲目推廣C.制定推廣方案D.效果評估答案：B答案分析：推廣新業(yè)務需要進行市場調研、制定推廣方案和效果評估，盲目推廣不可取。29.移動的和包支付不支持以下哪種支付場景（）A.線上購物支付B.線下實體店支付C.繳納水電費D.購買股票答案：D答案分析：和包支付可用于線上購物、線下實體店支付、繳納水電費等，不支持購買股票。30.移動公司的網(wǎng)絡覆蓋范圍主要取決于（）A.基站數(shù)量和分布B.手機品牌C.客戶數(shù)量D.天氣情況答案：A答案分析：基站數(shù)量和分布決定了移動公司網(wǎng)絡覆蓋范圍，手機品牌、客戶數(shù)量、天氣情況對網(wǎng)絡覆蓋影響較小。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的業(yè)務品牌有（）A.全球通B.動感地帶C.神州行D.天翼答案：ABC答案分析：全球通、動感地帶、神州行是中國移動業(yè)務品牌，天翼是中國電信業(yè)務品牌。2.以下屬于移動公司5G應用場景的有（）A.智能交通B.遠程醫(yī)療C.智慧教育D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：ABCD答案分析：5G可應用于智能交通、遠程醫(yī)療、智慧教育、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多個場景。3.移動公司提高客戶忠誠度的方法有（）A.提供優(yōu)質服務B.推出個性化套餐C.舉辦客戶回饋活動D.隨意提高套餐費用答案：ABC答案分析：提供優(yōu)質服務、推出個性化套餐、舉辦客戶回饋活動都能提高客戶忠誠度，隨意提高套餐費用會降低客戶忠誠度。4.移動營業(yè)廳的主要功能有（）A.業(yè)務辦理B.產(chǎn)品銷售C.客戶咨詢D.故障維修答案：ABCD答案分析：移動營業(yè)廳可進行業(yè)務辦理、產(chǎn)品銷售、客戶咨詢和故障維修等工作。5.移動公司的營銷渠道包括（）A.線上渠道B.線下渠道C.代理渠道D.直銷渠道答案：ABCD答案分析：移動公司營銷渠道包括線上、線下、代理、直銷等渠道。6.以下關于移動寬帶的說法，正確的有（）A.移動寬帶價格相對較低B.移動寬帶網(wǎng)絡穩(wěn)定性差C.移動寬帶覆蓋范圍不斷擴大D.移動寬帶可以滿足家庭日常上網(wǎng)需求答案：ACD答案分析：移動寬帶價格相對低，覆蓋范圍不斷擴大，能滿足家庭日常上網(wǎng)需求，隨著發(fā)展網(wǎng)絡穩(wěn)定性也在提高，B說法不準確。7.移動公司的大數(shù)據(jù)可以用于（）A.精準營銷B.網(wǎng)絡優(yōu)化C.風險評估D.產(chǎn)品研發(fā)答案：ABCD答案分析：大數(shù)據(jù)可用于精準營銷、網(wǎng)絡優(yōu)化、風險評估和產(chǎn)品研發(fā)等方面。8.移動公司的客服人員應具備的素質有（）A.良好的溝通能力B.豐富的業(yè)務知識C.耐心和責任心D.較強的抗壓能力答案：ABCD答案分析：客服人員需要良好溝通能力、豐富業(yè)務知識、耐心和責任心以及較強抗壓能力。9.移動公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務涉及的領域有（）A.智能農(nóng)業(yè)B.智能安防C.智能物流D.智能健康答案：ABCD答案分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務可應用于智能農(nóng)業(yè)、智能安防、智能物流、智能健康等領域。10.移動公司在推廣業(yè)務時，需要考慮的因素有（）A.目標客戶群體B.市場競爭情況C.業(yè)務特點和優(yōu)勢D.推廣成本答案：ABCD答案分析：推廣業(yè)務需要考慮目標客戶群體、市場競爭、業(yè)務特點優(yōu)勢和推廣成本等因素。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動是全球最大的移動通信運營商之一。（）答案：正確答案分析：中國移動用戶數(shù)量眾多，網(wǎng)絡覆蓋廣，是全球最大移動通信運營商之一。2.5G網(wǎng)絡完全不需要4G網(wǎng)絡的支持。（）答案：錯誤答案分析：目前5G網(wǎng)絡建設初期部分場景還需要4G網(wǎng)絡支持和補充。3.移動公司的所有業(yè)務都可以在自助終端辦理。（）答案：錯誤答案分析：并非所有業(yè)務都能在自助終端辦理，部分復雜業(yè)務需人工辦理。4.客戶滿意度與服務質量成正比。（）答案：正確答案分析：服務質量越高，客戶滿意度通常越高，二者成正比。5.移動積分可以無限制地累積。（）答案：錯誤答案分析：移動積分有有效期，并非無限制累積。6.移動公司的企業(yè)文化對員工行為沒有