危機(jī)公關(guān)題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.在危機(jī)公關(guān)中，首先應(yīng)該采取的措施是：A.尋求法律援助B.立即發(fā)布官方聲明C.內(nèi)部調(diào)查，了解情況D.聯(lián)系媒體，控制輿論答案：C2.危機(jī)公關(guān)中的“黃金時(shí)間”指的是：A.危機(jī)發(fā)生后的24小時(shí)內(nèi)B.危機(jī)發(fā)生后的48小時(shí)內(nèi)C.危機(jī)發(fā)生后的72小時(shí)內(nèi)D.危機(jī)解決后的24小時(shí)內(nèi)答案：C3.危機(jī)公關(guān)中，最有效的溝通方式是：A.通過(guò)官方媒體發(fā)布聲明B.通過(guò)社交媒體與公眾互動(dòng)C.通過(guò)內(nèi)部郵件通知員工D.通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題答案：B4.危機(jī)公關(guān)中的“沉默權(quán)”原則指的是：A.在危機(jī)發(fā)生時(shí)不發(fā)布任何信息B.在危機(jī)發(fā)生時(shí)不接受任何采訪C.在危機(jī)處理過(guò)程中保持沉默D.在危機(jī)解決后不再發(fā)布相關(guān)信息答案：A5.危機(jī)公關(guān)中，最需要關(guān)注的是：A.公司的經(jīng)濟(jì)損失B.公眾的輿論反應(yīng)C.員工的情緒狀態(tài)D.法律的追究責(zé)任答案：B6.危機(jī)公關(guān)中的“三明治”溝通策略指的是：A.先批評(píng)，再解釋?zhuān)詈蟮狼窧.先解釋?zhuān)俚狼?，最后承諾C.先道歉，再解釋?zhuān)詈蟪兄ZD.先承諾，再道歉，最后解釋答案：C7.危機(jī)公關(guān)中，最需要避免的行為是：A.及時(shí)發(fā)布官方聲明B.積極回應(yīng)公眾關(guān)切C.控制媒體輿論D.推卸責(zé)任答案：D8.危機(jī)公關(guān)中的“蝴蝶效應(yīng)”指的是：A.危機(jī)事件對(duì)公司的長(zhǎng)期影響B(tài).危機(jī)事件對(duì)公眾的短期影響C.危機(jī)事件對(duì)員工的短期影響D.危機(jī)事件對(duì)公司的短期影響答案：A9.危機(jī)公關(guān)中，最需要關(guān)注的是：A.公司的財(cái)務(wù)狀況B.公眾的輿論反應(yīng)C.員工的情緒狀態(tài)D.法律的追究責(zé)任答案：B10.危機(jī)公關(guān)中的“四步法”指的是：A.預(yù)防、準(zhǔn)備、響應(yīng)、恢復(fù)B.預(yù)測(cè)、預(yù)防、準(zhǔn)備、響應(yīng)C.預(yù)測(cè)、準(zhǔn)備、響應(yīng)、恢復(fù)D.預(yù)防、準(zhǔn)備、恢復(fù)、響應(yīng)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.危機(jī)公關(guān)中，需要考慮的因素包括：A.公司的形象B.公眾的輿論C.員工的情緒D.法律的責(zé)任E.財(cái)務(wù)的損失答案：A,B,C,D,E2.危機(jī)公關(guān)中的溝通策略包括：A.及時(shí)發(fā)布官方聲明B.積極回應(yīng)公眾關(guān)切C.控制媒體輿論D.推卸責(zé)任E.保持透明度答案：A,B,C,E3.危機(jī)公關(guān)中的“三明治”溝通策略包括：A.先批評(píng)，再解釋?zhuān)詈蟮狼窧.先解釋?zhuān)俚狼?，最后承諾C.先道歉，再解釋?zhuān)詈蟪兄ZD.先承諾，再道歉，最后解釋E.先解釋?zhuān)俪兄Z，最后道歉答案：B,C4.危機(jī)公關(guān)中的“四步法”包括：A.預(yù)防、準(zhǔn)備、響應(yīng)、恢復(fù)B.預(yù)測(cè)、預(yù)防、準(zhǔn)備、響應(yīng)C.預(yù)測(cè)、準(zhǔn)備、響應(yīng)、恢復(fù)D.預(yù)防、準(zhǔn)備、恢復(fù)、響應(yīng)E.預(yù)測(cè)、準(zhǔn)備、恢復(fù)、響應(yīng)答案：A5.危機(jī)公關(guān)中，最需要關(guān)注的是：A.公司的形象B.公眾的輿論C.員工的情緒D.法律的責(zé)任E.財(cái)務(wù)的損失答案：B,C6.危機(jī)公關(guān)中的溝通方式包括：A.通過(guò)官方媒體發(fā)布聲明B.通過(guò)社交媒體與公眾互動(dòng)C.通過(guò)內(nèi)部郵件通知員工D.通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題E.通過(guò)公關(guān)活動(dòng)提升形象答案：A,B,C,E7.危機(jī)公關(guān)中的“蝴蝶效應(yīng)”指的是：A.危機(jī)事件對(duì)公司的長(zhǎng)期影響B(tài).危機(jī)事件對(duì)公眾的短期影響C.危機(jī)事件對(duì)員工的短期影響D.危機(jī)事件對(duì)公司的短期影響E.危機(jī)事件對(duì)行業(yè)的長(zhǎng)期影響答案：A,E8.危機(jī)公關(guān)中的“沉默權(quán)”原則指的是：A.在危機(jī)發(fā)生時(shí)不發(fā)布任何信息B.在危機(jī)發(fā)生時(shí)不接受任何采訪C.在危機(jī)處理過(guò)程中保持沉默D.在危機(jī)解決后不再發(fā)布相關(guān)信息E.在危機(jī)發(fā)生時(shí)不與公眾溝通答案：A,C9.危機(jī)公關(guān)中，最需要避免的行為是：A.及時(shí)發(fā)布官方聲明B.積極回應(yīng)公眾關(guān)切C.控制媒體輿論D.推卸責(zé)任E.保持透明度答案：D10.危機(jī)公關(guān)中的“四步法”指的是：A.預(yù)防、準(zhǔn)備、響應(yīng)、恢復(fù)B.預(yù)測(cè)、預(yù)防、準(zhǔn)備、響應(yīng)C.預(yù)測(cè)、準(zhǔn)備、響應(yīng)、恢復(fù)D.預(yù)防、準(zhǔn)備、恢復(fù)、響應(yīng)E.預(yù)測(cè)、準(zhǔn)備、恢復(fù)、響應(yīng)答案：A三、判斷題（總共10題，每題2分）1.危機(jī)公關(guān)中，首先應(yīng)該采取的措施是尋求法律援助。答案：錯(cuò)誤2.危機(jī)公關(guān)中的“黃金時(shí)間”指的是危機(jī)發(fā)生后的72小時(shí)內(nèi)。答案：正確3.危機(jī)公關(guān)中，最有效的溝通方式是通過(guò)官方媒體發(fā)布聲明。答案：錯(cuò)誤4.危機(jī)公關(guān)中的“沉默權(quán)”原則指的是在危機(jī)發(fā)生時(shí)不發(fā)布任何信息。答案：正確5.危機(jī)公關(guān)中，最需要關(guān)注的是公司的經(jīng)濟(jì)損失。答案：錯(cuò)誤6.危機(jī)公關(guān)中的“三明治”溝通策略指的是先道歉，再解釋?zhuān)詈蟪兄Z。答案：正確7.危機(jī)公關(guān)中，最需要避免的行為是積極回應(yīng)公眾關(guān)切。答案：錯(cuò)誤8.危機(jī)公關(guān)中的“蝴蝶效應(yīng)”指的是危機(jī)事件對(duì)公司的短期影響。答案：錯(cuò)誤9.危機(jī)公關(guān)中，最需要關(guān)注的是公眾的輿論反應(yīng)。答案：正確10.危機(jī)公關(guān)中的“四步法”指的是預(yù)防、準(zhǔn)備、響應(yīng)、恢復(fù)。答案：正確四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)中的“黃金時(shí)間”及其重要性。答案：危機(jī)公關(guān)中的“黃金時(shí)間”指的是危機(jī)發(fā)生后的72小時(shí)內(nèi)。在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，公眾的關(guān)注度最高，信息傳播速度最快。因此，及時(shí)采取行動(dòng)，發(fā)布官方聲明，回應(yīng)公眾關(guān)切，對(duì)于控制輿論，減少負(fù)面影響至關(guān)重要。2.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)中的“三明治”溝通策略及其應(yīng)用。答案：危機(jī)公關(guān)中的“三明治”溝通策略指的是先道歉，再解釋?zhuān)詈蟪兄Z。這種策略能夠先緩和公眾的情緒，通過(guò)解釋事件的來(lái)龍去脈，增加透明度，最后通過(guò)承諾未來(lái)的改進(jìn)措施，重建公眾的信任。3.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)中的“蝴蝶效應(yīng)”及其影響。答案：危機(jī)公關(guān)中的“蝴蝶效應(yīng)”指的是危機(jī)事件對(duì)公司的長(zhǎng)期影響。一個(gè)小小的危機(jī)事件，如果處理不當(dāng)，可能會(huì)引發(fā)一系列的連鎖反應(yīng)，對(duì)公司的品牌形象、市場(chǎng)地位、財(cái)務(wù)狀況等產(chǎn)生長(zhǎng)期的負(fù)面影響。4.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)中的“四步法”及其步驟。答案：危機(jī)公關(guān)中的“四步法”指的是預(yù)防、準(zhǔn)備、響應(yīng)、恢復(fù)。首先，通過(guò)預(yù)防措施，減少危機(jī)發(fā)生的可能性；其次，通過(guò)準(zhǔn)備工作，制定應(yīng)急預(yù)案，確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)；然后，通過(guò)響應(yīng)措施，控制輿論，減少負(fù)面影響；最后，通過(guò)恢復(fù)措施，重建公眾的信任，恢復(fù)公司的正常運(yùn)營(yíng)。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論危機(jī)公關(guān)中的溝通策略及其重要性。答案：危機(jī)公關(guān)中的溝通策略至關(guān)重要。通過(guò)及時(shí)發(fā)布官方聲明，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，控制媒體輿論，保持透明度，可以有效地引導(dǎo)輿論，減少負(fù)面影響。溝通策略的重要性在于能夠增加公眾的信任，維護(hù)公司的形象，減少危機(jī)事件對(duì)公司造成的損失。2.討論危機(jī)公關(guān)中的“蝴蝶效應(yīng)”及其應(yīng)對(duì)措施。答案：危機(jī)公關(guān)中的“蝴蝶效應(yīng)”指的是危機(jī)事件對(duì)公司的長(zhǎng)期影響。為了應(yīng)對(duì)這種效應(yīng)，公司需要采取一系列的措施，包括及時(shí)發(fā)布官方聲明，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，控制媒體輿論，保持透明度，以及通過(guò)改進(jìn)措施，重建公眾的信任。這些措施能夠有效地減少危機(jī)事件對(duì)公司的長(zhǎng)期影響。3.討論危機(jī)公關(guān)中的“四步法”及其應(yīng)用。答案：危機(jī)公關(guān)中的“四步法”指的是預(yù)防、準(zhǔn)備、響應(yīng)、恢復(fù)。通過(guò)預(yù)防措施，減少危機(jī)發(fā)生的可能性；通過(guò)準(zhǔn)備工作，制定應(yīng)急預(yù)案，確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)；通過(guò)響應(yīng)措施，控制輿論，減少負(fù)面影響；通過(guò)恢復(fù)措施，重建公眾的信任，恢復(fù)公司的正常運(yùn)營(yíng)。這種四步法能夠有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，減少危機(jī)事件對(duì)公司造成的損失。4.討論危機(jī)公關(guān)中的“沉默權(quán)”原則及