2024年廣西田東縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生，臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.移動信息專家答案：A分析：“正德厚生，臻于至善”是中國移動的核心價值觀，體現(xiàn)了企業(yè)的社會責任和追求卓越的精神。B是中國移動的企業(yè)使命；C是企業(yè)愿景；D表述不準確。2.以下哪種營銷方式不屬于常見的移動業(yè)務營銷手段（）A.線下擺攤推廣B.電話營銷C.郵件營銷D.衛(wèi)星營銷答案：D分析：衛(wèi)星營銷并非常見的移動業(yè)務營銷手段。線下擺攤推廣、電話營銷、郵件營銷都是移動公司常用的推廣業(yè)務的方式。3.5G網(wǎng)絡的特點不包括（）A.高速度B.低功耗C.大容量D.低時延答案：B分析：5G網(wǎng)絡具有高速度、大容量、低時延等特點。雖然在一些技術(shù)設計上會考慮節(jié)能，但低功耗不是5G網(wǎng)絡區(qū)別于其他網(wǎng)絡的顯著特點。4.中國移動的客服熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：10086是中國移動客服熱線；10000是中國電信客服熱線；10010是中國聯(lián)通客服熱線；12306是鐵路客戶服務熱線。5.以下哪種手機操作系統(tǒng)不是主流操作系統(tǒng)（）A.AndroidB.iOSC.WindowsPhoneD.HarmonyOS答案：C分析：目前主流的手機操作系統(tǒng)是Android、iOS和HarmonyOS。WindowsPhone曾經(jīng)存在，但已逐漸退出市場，不再是主流。6.移動公司推出的一款套餐，月固定費用58元，包含30GB流量和200分鐘通話。超出流量每GB5元，超出通話每分鐘0.1元。用戶小李這個月用了35GB流量和250分鐘通話，他這個月的費用是（）A.78元B.83元C.88元D.93元答案：B分析：固定費用58元，流量超出3530=5GB，費用為5×5=25元；通話超出250200=50分鐘，費用為50×0.1=5元?？傎M用為58+25+5=83元。7.客戶關(guān)系管理的英文縮寫是（）A.CRMB.ERPC.SCMD.HRM答案：A分析：CRM是客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement）的縮寫；ERP是企業(yè)資源計劃；SCM是供應鏈管理；HRM是人力資源管理。8.以下關(guān)于移動數(shù)據(jù)流量的說法，錯誤的是（）A.1GB=1024MBB.流量可以在不同套餐間隨意轉(zhuǎn)移C.流量分為本地流量和全國流量D.流量使用會產(chǎn)生費用答案：B分析：流量一般不能在不同套餐間隨意轉(zhuǎn)移，有一定的規(guī)則和限制。A選項中1GB=1024MB是正確的換算關(guān)系；C選項流量確實有本地和全國之分；D選項正常使用流量會按套餐規(guī)定產(chǎn)生費用。9.中國移動在“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設中不包括以下哪項服務（）A.農(nóng)村電商平臺搭建B.智慧農(nóng)業(yè)解決方案C.鄉(xiāng)村旅游數(shù)字營銷D.城市地鐵信號覆蓋答案：D分析：“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設主要針對農(nóng)村地區(qū)，包括農(nóng)村電商平臺搭建、智慧農(nóng)業(yè)解決方案、鄉(xiāng)村旅游數(shù)字營銷等。城市地鐵信號覆蓋與數(shù)字鄉(xiāng)村建設無關(guān)。10.市場營銷的4P理論不包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.人員（People）答案：D分析：市場營銷的4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。人員（People）是7P理論中的要素。11.移動公司為了推廣新套餐，在社交媒體上發(fā)布了一個活動，用戶轉(zhuǎn)發(fā)并@三位好友，就有機會參與抽獎。這種營銷方式屬于（）A.事件營銷B.口碑營銷C.病毒式營銷D.體驗營銷答案：C分析：病毒式營銷是利用用戶之間的傳播，像病毒一樣快速擴散信息。該活動通過用戶轉(zhuǎn)發(fā)和@好友，實現(xiàn)信息的快速傳播，屬于病毒式營銷。事件營銷是通過舉辦活動來吸引關(guān)注；口碑營銷是靠用戶的口碑傳播；體驗營銷是讓用戶親身體驗產(chǎn)品或服務。12.以下哪種網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)在移動基站中應用較多（）A.總線型B.星型C.環(huán)型D.網(wǎng)狀型答案：B分析：星型拓撲結(jié)構(gòu)在移動基站中應用較多，中心節(jié)點是基站控制器，各個基站作為分支節(jié)點與之相連?？偩€型、環(huán)型拓撲結(jié)構(gòu)在移動基站中應用較少；網(wǎng)狀型拓撲結(jié)構(gòu)成本高，一般用于對可靠性要求極高的場景。13.移動公司的企業(yè)文化中強調(diào)的“三新”不包括（）A.新定位B.新戰(zhàn)略C.新動能D.新業(yè)務答案：D分析：中國移動強調(diào)的“三新”是新定位、新戰(zhàn)略、新動能。14.當客戶對套餐費用有疑問時，客服人員首先應該（）A.直接解釋套餐規(guī)則B.安撫客戶情緒C.讓客戶提供消費記錄D.推薦其他套餐答案：B分析：當客戶有疑問時，首先要安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來，再進行后續(xù)的溝通和解釋。直接解釋規(guī)則、讓客戶提供記錄或推薦其他套餐可能會引起客戶反感。15.以下關(guān)于移動支付的說法，正確的是（）A.移動支付只能通過手機進行B.移動支付就是支付寶和微信支付C.移動支付具有便捷、高效的特點D.移動支付不需要網(wǎng)絡支持答案：C分析：移動支付具有便捷、高效的特點。移動支付不只是通過手機，還可以通過其他移動設備；移動支付除了支付寶和微信支付，還有其他多種方式；移動支付需要網(wǎng)絡支持。16.移動公司的4G網(wǎng)絡采用的標準是（）A.TDLTEB.CDMA2000C.WCDMAD.GSM答案：A分析：中國移動的4G網(wǎng)絡采用TDLTE標準。CDMA2000是中國電信3G標準；WCDMA是中國聯(lián)通3G標準；GSM是2G標準。17.客戶服務中，處理客戶投訴的原則不包括（）A.及時處理B.袒護公司C.公正公平D.客戶滿意答案：B分析：處理客戶投訴應及時處理、公正公平，以客戶滿意為目標，而不是袒護公司。袒護公司可能會讓客戶更加不滿。18.以下哪種業(yè)務不屬于移動增值業(yè)務（）A.短信業(yè)務B.語音通話業(yè)務C.手機報業(yè)務D.手機游戲業(yè)務答案：B分析：語音通話業(yè)務是基礎通信業(yè)務，不屬于移動增值業(yè)務。短信業(yè)務、手機報業(yè)務、手機游戲業(yè)務都屬于移動增值業(yè)務。19.移動公司要對新入職員工進行培訓，培訓內(nèi)容不包括（）A.公司規(guī)章制度B.業(yè)務知識C.個人興趣愛好D.服務技巧答案：C分析：新員工培訓通常包括公司規(guī)章制度、業(yè)務知識、服務技巧等內(nèi)容，個人興趣愛好與工作培訓無關(guān)。20.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡切片的說法，錯誤的是（）A.可以將物理網(wǎng)絡劃分為多個虛擬網(wǎng)絡B.不同切片可以滿足不同業(yè)務需求C.網(wǎng)絡切片不需要額外的技術(shù)支持D.網(wǎng)絡切片提高了網(wǎng)絡資源的利用率答案：C分析：網(wǎng)絡切片需要額外的技術(shù)支持來實現(xiàn)物理網(wǎng)絡的虛擬化和資源分配。A選項，網(wǎng)絡切片就是將物理網(wǎng)絡劃分為多個虛擬網(wǎng)絡；B選項，不同切片可以針對不同業(yè)務，如低時延的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務、高帶寬的視頻業(yè)務等；D選項，通過切片可以按需分配資源，提高利用率。21.移動公司在推廣5G套餐時，以下哪種宣傳語比較合適（）A.5G套餐，價格便宜到超乎想象B.5G套餐，讓你瞬間穿越到未來C.5G套餐，暢享高速穩(wěn)定網(wǎng)絡體驗D.5G套餐，不用換手機就能用答案：C分析：5G套餐的主要優(yōu)勢是高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡體驗，C選項宣傳語突出了這一特點。A選項價格不是5G套餐的核心優(yōu)勢；B選項表述過于夸張；D選項使用5G套餐需要更換5G手機。22.客戶辦理業(yè)務時，工作人員發(fā)現(xiàn)客戶提供的身份證信息與本人不符，應該（）A.直接拒絕辦理業(yè)務B.先辦理業(yè)務，再核實信息C.詢問客戶情況，要求提供正確信息D.讓客戶找其他人來辦理答案：C分析：遇到身份證信息與本人不符的情況，應詢問客戶情況，要求提供正確信息，不能直接拒絕或先辦理業(yè)務。讓客戶找其他人辦理也不合理。23.以下關(guān)于移動大數(shù)據(jù)的說法，錯誤的是（）A.可以用于精準營銷B.能反映用戶的消費習慣C.數(shù)據(jù)來源只有用戶通話記錄D.有助于企業(yè)決策答案：C分析：移動大數(shù)據(jù)的來源廣泛，包括用戶通話記錄、上網(wǎng)行為、位置信息等，不只是通話記錄。A選項可根據(jù)大數(shù)據(jù)進行精準營銷；B選項能分析出用戶消費習慣；D選項有助于企業(yè)做出科學決策。24.移動公司的一項業(yè)務規(guī)定，用戶辦理后在12個月內(nèi)不能更改套餐。這屬于（）A.服務承諾B.業(yè)務規(guī)則C.營銷手段D.客戶約束答案：B分析：這是業(yè)務辦理的規(guī)則，規(guī)定了用戶在一定時間內(nèi)不能更改套餐。服務承諾一般是對服務質(zhì)量等方面的承諾；營銷手段是為了推廣業(yè)務；客戶約束表述不準確。25.以下哪種情況不屬于移動網(wǎng)絡故障（）A.信號弱B.通話有雜音C.手機電量低D.無法上網(wǎng)答案：C分析：手機電量低是手機自身的問題，不屬于移動網(wǎng)絡故障。信號弱、通話有雜音、無法上網(wǎng)都可能是移動網(wǎng)絡故障導致的。26.移動公司為了提高客戶滿意度，采取的措施不包括（）A.提高服務質(zhì)量B.降低套餐價格C.增加廣告投放D.優(yōu)化業(yè)務流程答案：C分析：增加廣告投放主要是為了提高業(yè)務知名度和推廣業(yè)務，對提高客戶滿意度沒有直接作用。提高服務質(zhì)量、降低套餐價格、優(yōu)化業(yè)務流程都有助于提高客戶滿意度。27.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的說法，正確的是（）A.物聯(lián)網(wǎng)就是物與物之間的簡單連接B.物聯(lián)網(wǎng)不需要網(wǎng)絡支持C.物聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)智能化管理D.物聯(lián)網(wǎng)只應用于工業(yè)領(lǐng)域答案：C分析：物聯(lián)網(wǎng)可以通過傳感器、網(wǎng)絡等技術(shù)實現(xiàn)智能化管理。A選項物聯(lián)網(wǎng)不只是簡單連接，還涉及數(shù)據(jù)交互和處理；B選項物聯(lián)網(wǎng)需要網(wǎng)絡支持來傳輸數(shù)據(jù)；D選項物聯(lián)網(wǎng)應用廣泛，包括工業(yè)、農(nóng)業(yè)、家居等多個領(lǐng)域。28.移動公司的員工在與客戶溝通時，以下哪種語言表達不合適（）A.“您好，請問有什么可以幫您？”B.“我不太清楚，你自己去查吧?！盋.“請您稍等一下，我?guī)湍藢嵰幌??！盌.“感謝您的反饋，我們會盡快處理?！贝鸢福築分析：“我不太清楚，你自己去查吧”這種表達會讓客戶感到不被重視和不專業(yè)，不利于與客戶的溝通。A、C、D選項的表達都比較合適。29.移動公司推出的一款新手機，采用了先進的芯片技術(shù)，性能大幅提升，但價格較高。這種定價策略屬于（）A.滲透定價策略B.撇脂定價策略C.心理定價策略D.折扣定價策略答案：B分析：撇脂定價策略是在產(chǎn)品推出初期，利用消費者的求新心理，定較高的價格，以獲取高額利潤。該新手機采用先進技術(shù)但價格高，符合撇脂定價策略。滲透定價策略是低價進入市場以擴大市場份額；心理定價策略是根據(jù)消費者心理制定價格；折扣定價策略是通過打折等方式降低價格。30.以下關(guān)于移動云計算的說法，錯誤的是（）A.可以將計算任務放在云端處理B.能減少手機本地的存儲和計算壓力C.移動云計算不需要網(wǎng)絡連接D.可以提高資源的利用率答案：C分析：移動云計算需要網(wǎng)絡連接來實現(xiàn)手機與云端的通信和數(shù)據(jù)傳輸。A選項可將計算任務放云端；B選項減少本地壓力；D選項通過資源共享提高利用率。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的企業(yè)使命包括（）A.創(chuàng)無限通信世界B.做信息社會棟梁C.追求客戶滿意服務D.保持技術(shù)領(lǐng)先地位答案：AB分析：中國移動的企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。C選項“追求客戶滿意服務”是服務理念相關(guān)內(nèi)容；D選項“保持技術(shù)領(lǐng)先地位”不是企業(yè)使命表述。2.以下屬于移動公司常見業(yè)務的有（）A.語音通話業(yè)務B.數(shù)據(jù)流量業(yè)務C.短信彩信業(yè)務D.手機電視業(yè)務答案：ABCD分析：語音通話、數(shù)據(jù)流量、短信彩信、手機電視都屬于移動公司常見業(yè)務。3.5G網(wǎng)絡應用場景包括（）A.智能交通B.遠程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.高清視頻直播答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡高速度、低時延、大容量的特點使其適用于智能交通、遠程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、高清視頻直播等多種場景。4.客戶服務中，有效的溝通技巧包括（）A.傾聽客戶需求B.使用專業(yè)術(shù)語C.表達同理心D.及時回應客戶答案：ACD分析：傾聽客戶需求能了解客戶問題；表達同理心讓客戶感受到被理解；及時回應客戶能提高客戶滿意度。使用專業(yè)術(shù)語可能會讓客戶難以理解，不利于溝通。5.移動公司進行市場調(diào)研的方法有（）A.問卷調(diào)查B.訪談法C.觀察法D.大數(shù)據(jù)分析答案：ABCD分析：問卷調(diào)查可廣泛收集信息；訪談法能深入了解客戶想法；觀察法可直接觀察市場情況；大數(shù)據(jù)分析可利用公司已有數(shù)據(jù)進行市場分析。6.以下關(guān)于移動套餐的說法，正確的有（）A.套餐種類多樣，滿足不同客戶需求B.套餐費用包含月固定費用和可能的額外費用C.套餐內(nèi)的流量和通話時長可以跨月累積D.客戶可以根據(jù)自己的使用情況變更套餐答案：ABD分析：移動套餐種類多樣以滿足不同需求；費用有固定和額外之分；客戶可根據(jù)使用情況變更套餐。部分套餐流量可以跨月累積，但不是所有套餐都可以，且通話時長一般不跨月累積。7.移動公司的品牌包括（）A.全球通B.動感地帶C.神州行D.天翼答案：ABC分析：全球通、動感地帶、神州行是中國移動的品牌。天翼是中國電信的品牌。8.網(wǎng)絡安全對于移動公司至關(guān)重要，以下屬于網(wǎng)絡安全措施的有（）A.防火墻設置B.數(shù)據(jù)加密C.用戶身份認證D.定期系統(tǒng)更新答案：ABCD分析：防火墻可防止外部網(wǎng)絡攻擊；數(shù)據(jù)加密保護數(shù)據(jù)安全；用戶身份認證確保合法用戶訪問；定期系統(tǒng)更新修復安全漏洞。9.移動公司在推廣業(yè)務時，可以采用的渠道有（）A.營業(yè)廳B.線上商城C.社交媒體D.合作商家答案：ABCD分析：營業(yè)廳可直接面對客戶推廣；線上商城方便用戶在線辦理；社交媒體可擴大宣傳范圍；合作商家可借助其渠道推廣業(yè)務。10.以下關(guān)于移動智能終端的說法，正確的有（）A.包括智能手機、平板電腦等B.功能越來越強大，集成多種應用C.操作系統(tǒng)對其功能有重要影響D.電池續(xù)航能力一直是其發(fā)展瓶頸答案：ABCD分析：移動智能終端包括智能手機、平板電腦等；功能集成度高；操作系統(tǒng)決定了能運行的應用和功能；電池續(xù)航能力目前仍是制約其發(fā)展的一個問題。三、判斷題（每題1分，共10題）1.