2024年河北省武強縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（30題）1.中國移動的核心價值觀是（）。A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，B選項是中國移動的企業(yè)使命，C選項是中國移動的企業(yè)愿景，D選項是中國移動的服務理念。2.以下不屬于5G特點的是（）。A.高速度B.低功耗C.高延遲D.大容量答案：C分析：5G具有高速度、低功耗、大容量、低延遲等特點，高延遲不是5G的特點。3.若要在一個移動網(wǎng)絡中提高用戶的接入速度，最有效的方法是（）。A.增加基站數(shù)量B.降低基站發(fā)射功率C.減少用戶數(shù)量D.提高設備的電池容量答案：A分析：增加基站數(shù)量可以增強信號覆蓋和強度，有效提高用戶接入速度；降低基站發(fā)射功率會削弱信號，不利于提高速度；減少用戶數(shù)量不是實際可行的提高接入速度的方法；提高設備電池容量與接入速度無關。4.某移動套餐每月固定費用58元，包含20GB流量，超出部分每GB收費5元。用戶本月使用了25GB流量，該用戶本月費用是（）。A.58元B.83元C.73元D.125元答案：B分析：套餐內(nèi)20GB費用58元，超出2520=5GB，超出部分費用5×5=25元，本月總費用58+25=83元。5.以下哪種營銷方式最適合推廣移動新套餐（）。A.在老年活動中心宣傳B.在學校、商業(yè)區(qū)等地進行現(xiàn)場推廣C.只通過短信通知老用戶D.在偏遠山區(qū)張貼海報答案：B分析：學校、商業(yè)區(qū)人員流量大且年輕人居多，對新套餐接受度高，適合推廣；老年活動中心人群對新套餐需求可能較小；只通過短信通知老用戶，覆蓋面窄；偏遠山區(qū)對移動新套餐需求和接受度相對較低。6.中國移動企業(yè)文化理念體系的核心層是（）。A.使命B.核心價值觀C.愿景D.戰(zhàn)略答案：B分析：核心價值觀是中國移動企業(yè)文化理念體系的核心層，使命、愿景等圍繞核心價值觀展開。7.4G網(wǎng)絡的理論下載速度可以達到（）。A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B分析：4G網(wǎng)絡理論下載速度可達100Mbps左右。8.為了保證移動網(wǎng)絡的安全性，以下措施不正確的是（）。A.定期更新設備系統(tǒng)B.連接公共免費WiFi時不進行敏感操作C.隨意點擊短信中的鏈接D.設置強密碼答案：C分析：隨意點擊短信中的鏈接可能會導致手機被植入病毒，威脅網(wǎng)絡安全，A、B、D選項都是保證網(wǎng)絡安全的正確措施。9.某用戶手機丟失，為防止他人盜用話費，應立即（）。A.向警方報案B.撥打客服電話掛失手機號C.重新購買一部手機D.更換手機號碼答案：B分析：發(fā)現(xiàn)手機丟失，應立即撥打客服電話掛失手機號，防止他人盜用話費；向警方報案是后續(xù)措施；重新購買手機和更換手機號碼不能解決當前話費被盜用問題。10.以下關于5G網(wǎng)絡切片的說法，錯誤的是（）。A.可以將一個物理網(wǎng)絡劃分為多個虛擬網(wǎng)絡B.不同切片可以滿足不同的業(yè)務需求C.網(wǎng)絡切片會降低網(wǎng)絡資源利用率D.網(wǎng)絡切片可以提高網(wǎng)絡的靈活性答案：C分析：網(wǎng)絡切片是將一個物理網(wǎng)絡劃分為多個虛擬網(wǎng)絡，不同切片滿足不同業(yè)務需求，提高了網(wǎng)絡的靈活性和資源利用率，C選項說法錯誤。11.中國移動的“和彩云”主要提供的服務是（）。A.社交服務B.云存儲服務C.游戲服務D.視頻服務答案：B分析：“和彩云”是中國移動提供的云存儲服務，可用于存儲照片、視頻等數(shù)據(jù)。12.以下哪種業(yè)務不屬于中國移動的增值業(yè)務（）。A.短信業(yè)務B.語音通話業(yè)務C.手機報業(yè)務D.手機電視業(yè)務答案：B分析：語音通話業(yè)務是基礎通信業(yè)務，短信、手機報、手機電視屬于增值業(yè)務。13.移動營業(yè)廳工作人員在接待客戶時，應首先（）。A.直接詢問客戶需求B.熱情問候客戶C.讓客戶等待D.自顧自做自己的事答案：B分析：接待客戶時應首先熱情問候客戶，體現(xiàn)服務態(tài)度，再詢問需求。讓客戶等待或自顧自做事是不恰當?shù)摹?4.若某地區(qū)移動信號弱，最可能的原因是（）。A.當?shù)赜脩籼貰.當?shù)赜写笮徒饘俳ㄖ镒钃魿.當?shù)仉娰M太貴D.當?shù)剡\營商競爭激烈答案：B分析：大型金屬建筑物會阻擋信號傳播，導致信號弱；用戶少不會導致信號弱；電費與信號強弱無關；運營商競爭激烈與信號弱沒有直接關系。15.中國移動的“動感地帶”品牌主要針對的客戶群體是（）。A.商務人士B.老年人C.青少年D.農(nóng)村用戶答案：C分析：“動感地帶”品牌以時尚、個性為特點，主要針對青少年群體。16.一個移動基站的覆蓋范圍通常與（）有關。A.基站的顏色B.基站的高度C.基站的重量D.基站的形狀答案：B分析：基站高度越高，信號覆蓋范圍越廣，基站顏色、重量、形狀與覆蓋范圍無關。17.以下哪種方法可以提高移動客戶的滿意度（）。A.對客戶投訴不理會B.服務態(tài)度冷漠C.及時解決客戶問題D.故意拖延業(yè)務辦理時間答案：C分析：及時解決客戶問題能讓客戶感受到良好的服務，提高滿意度；對投訴不理會、服務態(tài)度冷漠、故意拖延時間都會降低客戶滿意度。18.移動公司在推廣某項新業(yè)務時，應該（）。A.夸大業(yè)務效果B.只強調(diào)優(yōu)點，不提及缺點C.客觀準確地介紹業(yè)務D.不向客戶提供詳細信息答案：C分析：推廣新業(yè)務應客觀準確地介紹，讓客戶全面了解業(yè)務，夸大效果、只說優(yōu)點不提缺點、不提供詳細信息都是不誠信的做法。19.以下關于5G應用場景，說法錯誤的是（）。A.不適合用于智能醫(yī)療B.可用于智能交通C.可用于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.可用于高清視頻直播答案：A分析：5G具有低延遲、高速度等特點，非常適合智能醫(yī)療、智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、高清視頻直播等場景，A選項說法錯誤。20.用戶辦理移動寬帶業(yè)務，通常需要繳納（）。A.初裝費B.服裝費C.餐飲費D.停車費答案：A分析：辦理移動寬帶業(yè)務通常需要繳納初裝費，服裝費、餐飲費、停車費與寬帶業(yè)務無關。21.中國移動客服熱線是（）。A.10086B.10000C.10010D.12315答案：A分析：10086是中國移動客服熱線，10000是中國電信客服熱線，10010是中國聯(lián)通客服熱線，12315是消費者投訴舉報專線。22.以下哪種設備可以將移動網(wǎng)絡信號轉換為WiFi信號（）。A.路由器B.調(diào)制解調(diào)器C.無線網(wǎng)卡D.移動WiFi設備答案：D分析：移動WiFi設備可以將移動網(wǎng)絡信號轉換為WiFi信號供其他設備連接；路由器一般連接寬帶網(wǎng)絡；調(diào)制解調(diào)器用于信號轉換但不能直接將移動網(wǎng)絡轉WiFi；無線網(wǎng)卡用于設備連接WiFi。23.移動公司為了提高市場競爭力，應該（）。A.降低服務質量B.隨意提高資費C.不斷創(chuàng)新業(yè)務D.減少宣傳投入答案：C分析：不斷創(chuàng)新業(yè)務可以吸引更多客戶，提高市場競爭力；降低服務質量、隨意提高資費、減少宣傳投入都會降低競爭力。24.若用戶對移動套餐費用有疑問，應（）。A.自行猜測B.找營業(yè)廳工作人員理論C.撥打客服電話咨詢D.向媒體曝光答案：C分析：撥打客服電話咨詢可以準確了解套餐費用情況，自行猜測不準確，找工作人員理論可能不解決問題，向媒體曝光應在合理溝通無效后再考慮。25.以下關于物聯(lián)網(wǎng)與移動網(wǎng)絡的關系，說法正確的是（）。A.物聯(lián)網(wǎng)不需要移動網(wǎng)絡支持B.移動網(wǎng)絡是物聯(lián)網(wǎng)的重要通信基礎C.物聯(lián)網(wǎng)與移動網(wǎng)絡沒有關聯(lián)D.物聯(lián)網(wǎng)會阻礙移動網(wǎng)絡發(fā)展答案：B分析：物聯(lián)網(wǎng)設備之間的通信需要移動網(wǎng)絡作為重要的通信基礎，二者相互促進，并非沒有關聯(lián)或阻礙關系。26.移動營業(yè)廳在進行業(yè)務宣傳時，應注意（）。A.只宣傳高價套餐B.夸大宣傳內(nèi)容C.針對不同客戶群體進行精準宣傳D.不考慮客戶需求隨意宣傳答案：C分析：針對不同客戶群體進行精準宣傳可以提高宣傳效果，只宣傳高價套餐、夸大宣傳、不考慮客戶需求隨意宣傳都不利于業(yè)務推廣。27.以下哪種情況會導致移動網(wǎng)絡信號不穩(wěn)定（）。A.手機電量充足B.附近有微波爐等干擾源C.手機屏幕干凈D.手機外殼是金屬材質答案：B分析：微波爐等干擾源會影響移動網(wǎng)絡信號，導致信號不穩(wěn)定；手機電量、屏幕干凈、金屬外殼一般不會直接導致信號不穩(wěn)定。28.中國移動在鄉(xiāng)村地區(qū)推廣5G網(wǎng)絡，主要目的是（）。A.提高鄉(xiāng)村居民的生活質量B.增加鄉(xiāng)村用戶數(shù)量C.與其他運營商競爭D.以上都是答案：D分析：推廣5G網(wǎng)絡可以提高鄉(xiāng)村居民生活質量，吸引更多鄉(xiāng)村用戶，同時在鄉(xiāng)村市場與其他運營商競爭。29.當移動客戶提出不合理要求時，工作人員應該（）。A.直接拒絕B.耐心解釋并說明原因C.不理會客戶D.與客戶爭吵答案：B分析：耐心解釋并說明原因可以避免與客戶產(chǎn)生沖突，讓客戶理解情況；直接拒絕、不理會、與客戶爭吵都會影響客戶關系。30.以下關于移動支付的說法，錯誤的是（）。A.移動支付不安全B.移動支付方便快捷C.移動支付可以應用于多種場景D.移動支付推動了消費升級答案：A分析：移動支付有多種安全保障措施，是相對安全的，它方便快捷，可應用于多種場景，推動了消費升級。二、多選題（10題）1.中國移動的主要業(yè)務包括（）。A.語音通話業(yè)務B.數(shù)據(jù)業(yè)務C.增值業(yè)務D.寬帶業(yè)務答案：ABCD分析：中國移動提供語音通話、數(shù)據(jù)流量、增值業(yè)務（如短信、手機報等）以及寬帶業(yè)務等。2.5G網(wǎng)絡可以應用的領域有（）。A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.遠程教育D.智能家居答案：ABCD分析：5G的高速度、低延遲等特點使其適合應用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠程教育、智能家居等多個領域。3.移動營業(yè)廳工作人員應具備的素質有（）。A.良好的溝通能力B.專業(yè)的業(yè)務知識C.熱情的服務態(tài)度D.解決問題的能力答案：ABCD分析：工作人員需要良好溝通能力與客戶交流，具備專業(yè)業(yè)務知識解答問題，熱情服務態(tài)度提升客戶體驗，解決問題能力處理各種情況。4.以下屬于中國移動品牌的有（）。A.全球通B.動感地帶C.神州行D.天翼答案：ABC分析：全球通、動感地帶、神州行是中國移動品牌，天翼是中國電信品牌。5.為了提高移動網(wǎng)絡的覆蓋范圍，可以采取的措施有（）。A.增加基站數(shù)量B.提高基站發(fā)射功率C.優(yōu)化基站布局D.降低設備成本答案：ABC分析：增加基站數(shù)量、提高發(fā)射功率、優(yōu)化布局都有助于提高網(wǎng)絡覆蓋范圍，降低設備成本與覆蓋范圍無關。6.移動客戶投訴的常見原因有（）。A.網(wǎng)絡信號不好B.套餐費用不透明C.服務態(tài)度不好D.業(yè)務辦理流程復雜答案：ABCD分析：網(wǎng)絡信號、套餐費用、服務態(tài)度、業(yè)務流程等方面出現(xiàn)問題都可能導致客戶投訴。7.以下關于物聯(lián)網(wǎng)的說法，正確的有（）。A.物聯(lián)網(wǎng)是物與物相連的互聯(lián)網(wǎng)B.物聯(lián)網(wǎng)需要傳感器等設備支持C.物聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)遠程監(jiān)控D.物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展離不開移動網(wǎng)絡答案：ABCD分析：物聯(lián)網(wǎng)是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)，依靠傳感器等設備，可實現(xiàn)遠程監(jiān)控，其發(fā)展需要移動網(wǎng)絡提供通信支持。8.移動公司在推廣新業(yè)務時，可以采用的營銷手段有（）。A.線上廣告宣傳B.線下活動推廣C.與商家合作促銷D.會員制度優(yōu)惠答案：ABCD分析：線上廣告、線下活動、與商家合作、會員優(yōu)惠都是常見的營銷手段。9.以下哪些因素會影響移動網(wǎng)絡的速度（）。A.基站的負載情況B.手機性能C.信號強度D.同時使用網(wǎng)絡的人數(shù)答案：ABCD分析：基站負載、手機性能、信號強度、同時使用人數(shù)都會對移動網(wǎng)絡速度產(chǎn)生影響。10.中國移動的社會責任包括（）。A.推動信息化發(fā)展B.促進節(jié)能減排C.支持教育事業(yè)D.保障網(wǎng)絡安全答案：ABCD分析：中國移動在推動信息化、節(jié)能減排、支持教育、保障網(wǎng)絡安全等方面都承擔著社會責任。三、判斷題（10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。（）答案：錯誤分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質的創(chuàng)造者”。2.5G網(wǎng)絡的延遲比4G網(wǎng)絡更高。（）答案：錯誤分析：5G網(wǎng)絡具有低延遲的特點，延遲比4G網(wǎng)絡更低。3.移動營業(yè)廳工作人員在客戶咨詢時，可以隨意打斷客戶說話。（）答案：錯誤分析：工作人員應尊重客戶，不隨意打斷客戶說話，以更好了解客戶需求。4.只要手機有信號，就一定能正常使用移動網(wǎng)絡。（）答案：錯誤分析：有信號不代表網(wǎng)絡正常，還可能存在網(wǎng)絡擁堵、欠費等情況影響網(wǎng)絡使用。5.中國移動的“和包”主要用于云存儲。（）答案：錯誤分析：“和包”是移動支付工具，“和彩云”用于云存儲。6.為了提高市場份額，移動公司可以隨意降低資費。（）答案：錯誤分析：隨意降低資費可能導致企業(yè)利潤受損，應在合理范圍內(nèi)調(diào)整資費以提高市場份額