2024年河北省高邑縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司，簡(jiǎn)稱中國移動(dòng)，于（）年成立。A.1997B.1999C.2000D.2001答案：C分析：中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司于2000年4月20日成立。2.以下哪種不屬于5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)（）。A.高速度B.低功耗C.低時(shí)延D.大容量答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)是高速度、低時(shí)延、大容量等，低功耗不是其典型特點(diǎn)。3.以下哪個(gè)協(xié)議是用于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)傳輸?shù)模ǎ?。A.HTTPB.HTMLC.CSSD.JavaScript答案：A分析：HTTP是超文本傳輸協(xié)議，用于在網(wǎng)絡(luò)上傳輸數(shù)據(jù)；HTML是超文本標(biāo)記語言，用于構(gòu)建網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)；CSS用于網(wǎng)頁樣式設(shè)計(jì)；JavaScript是腳本語言用于網(wǎng)頁交互。4.移動(dòng)公司為客戶提供的4G套餐中，通常所說的“100M流量”中的“M”指的是（）。A.米B.兆字節(jié)C.毫秒D.毫瓦答案：B分析：在流量計(jì)量中，“M”指兆字節(jié)，是存儲(chǔ)和傳輸數(shù)據(jù)的單位。5.已知某客戶上月使用移動(dòng)數(shù)據(jù)流量2000MB，換算成GB是（）。A.2GBB.20GBC.200GBD.0.2GB答案：A分析：1GB=1024MB，2000MB約等于2GB。6.移動(dòng)公司的核心價(jià)值觀是（）。A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)新無限溝通永恒C.追求卓越服務(wù)至上D.誠信為本客戶為先答案：A分析：中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀是“正德厚生臻于至善”。7.以下哪種營銷方式屬于移動(dòng)公司常用的線下營銷方式（）。A.社交媒體營銷B.短信營銷C.營業(yè)廳促銷活動(dòng)D.搜索引擎營銷答案：C分析：營業(yè)廳促銷活動(dòng)是線下營銷方式，社交媒體營銷、搜索引擎營銷屬于線上營銷，短信營銷是通過通信手段營銷。8.客戶在使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)出現(xiàn)信號(hào)弱的問題，首先應(yīng)該檢查（）。A.手機(jī)是否欠費(fèi)B.手機(jī)是否開啟飛行模式C.周圍是否有信號(hào)干擾源D.手機(jī)SIM卡是否插好答案：B分析：出現(xiàn)信號(hào)弱問題，首先檢查手機(jī)是否開啟飛行模式，若開啟則無信號(hào)。9.移動(dòng)公司推出的“親情網(wǎng)”業(yè)務(wù)，主要是為了滿足客戶（）的需求。A.節(jié)省通話費(fèi)用B.提高上網(wǎng)速度C.增加手機(jī)內(nèi)存D.保護(hù)個(gè)人隱私答案：A分析：“親情網(wǎng)”業(yè)務(wù)是讓成員間通話更優(yōu)惠，節(jié)省通話費(fèi)用。10.以下關(guān)于5G基站建設(shè)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.5G基站覆蓋范圍比4G基站大B.5G基站建設(shè)成本相對(duì)較高C.5G基站需要更多的數(shù)量來實(shí)現(xiàn)覆蓋D.5G基站對(duì)電力供應(yīng)要求較高答案：A分析：5G基站覆蓋范圍比4G基站小，所以需要更多數(shù)量來實(shí)現(xiàn)覆蓋。11.移動(dòng)公司的客服熱線是（）。A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：10086是中國移動(dòng)客服熱線，10000是中國電信客服熱線，10010是中國聯(lián)通客服熱線，12306是鐵路客服熱線。12.若某客戶辦理了移動(dòng)的58元套餐，套餐內(nèi)包含300分鐘通話和2GB流量，該客戶本月通話350分鐘，流量使用2.5GB，已知超出通話每分鐘0.19元，超出流量每MB0.29元，該客戶本月需額外支付（）元。A.9.5B.145C.154.5D.10.5答案：A分析：通話超出350300=50分鐘，費(fèi)用為50×0.19=9.5元；流量超出0.5GB=512MB，費(fèi)用為512×0.29元遠(yuǎn)大于9.5元，但通常流量有封頂規(guī)則，本題不考慮其他情況僅算通話超出費(fèi)用為9.5元。13.以下哪種技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付（）。A.NFCB.GPSC.RFIDD.WIFI答案：A分析：NFC近場(chǎng)通信技術(shù)可用于移動(dòng)支付，GPS用于定位，RFID多用于識(shí)別，WIFI是無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。14.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，通常會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，其主要目的是（）。A.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況B.了解客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)C.提高公司知名度D.降低營銷成本答案：B分析：市場(chǎng)調(diào)研主要是了解客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，以便更好推廣新業(yè)務(wù)。15.以下關(guān)于移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的說法，正確的是（）。A.流量使用只與上網(wǎng)時(shí)間有關(guān)B.瀏覽文字網(wǎng)頁比瀏覽圖片網(wǎng)頁消耗流量多C.關(guān)閉后臺(tái)運(yùn)行的應(yīng)用程序可以節(jié)省流量D.手機(jī)系統(tǒng)更新不會(huì)消耗流量答案：C分析：關(guān)閉后臺(tái)運(yùn)行應(yīng)用可減少不必要流量消耗；流量使用與上網(wǎng)內(nèi)容、速度等有關(guān)；瀏覽圖片網(wǎng)頁比文字網(wǎng)頁消耗流量多；手機(jī)系統(tǒng)更新會(huì)消耗流量。16.移動(dòng)公司為了提高客戶滿意度，以下做法錯(cuò)誤的是（）。A.及時(shí)響應(yīng)客戶投訴B.推出不合理的套餐C.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)D.開展客戶關(guān)懷活動(dòng)答案：B分析：推出不合理套餐會(huì)降低客戶滿意度，及時(shí)響應(yīng)投訴、提供優(yōu)質(zhì)售后和開展關(guān)懷活動(dòng)可提高滿意度。17.以下哪個(gè)部門在移動(dòng)公司中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)（）。A.市場(chǎng)部B.客服部C.網(wǎng)絡(luò)部D.財(cái)務(wù)部答案：C分析：網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)營銷，客服部負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)相關(guān)工作。18.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)可以應(yīng)用于以下哪些領(lǐng)域（）。A.智能交通B.農(nóng)業(yè)種植C.教育教學(xué)D.以上都是答案：D分析：5G網(wǎng)絡(luò)可應(yīng)用于智能交通、農(nóng)業(yè)種植、教育教學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域。19.若客戶想要辦理移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)，以下哪個(gè)渠道可以辦理（）。A.移動(dòng)營業(yè)廳B.撥打10086C.移動(dòng)網(wǎng)上營業(yè)廳D.以上都可以答案：D分析：客戶可通過移動(dòng)營業(yè)廳、撥打10086、移動(dòng)網(wǎng)上營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)。20.移動(dòng)公司在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化時(shí)，會(huì)使用到以下哪種工具（）。A.網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀B.顯微鏡C.萬用表D.望遠(yuǎn)鏡答案：A分析：網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀可用于測(cè)試網(wǎng)絡(luò)性能，用于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化；顯微鏡用于微觀觀察，萬用表測(cè)電學(xué)參數(shù)，望遠(yuǎn)鏡用于遠(yuǎn)距離觀察。21.以下關(guān)于移動(dòng)套餐變更的說法，正確的是（）。A.套餐變更只能在每月月初辦理B.套餐變更立即生效C.有些套餐變更有一定的限制條件D.套餐變更不需要客戶同意答案：C分析：有些套餐變更有一定限制條件，不是只能月初辦理，部分套餐變更次月生效，且變更需客戶同意。22.移動(dòng)公司在農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，面臨的主要困難是（）。A.農(nóng)村居民對(duì)寬帶需求低B.農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高C.農(nóng)村居民文化水平低D.農(nóng)村沒有網(wǎng)絡(luò)覆蓋答案：B分析：農(nóng)村地區(qū)地理環(huán)境等因素導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高，是推廣寬帶業(yè)務(wù)主要困難。23.移動(dòng)公司的企業(yè)文化具有（）功能。A.導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)B.宣傳、推廣、銷售、盈利C.管理、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)D.創(chuàng)新、發(fā)展、進(jìn)步、提升答案：A分析：企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)等功能。24.以下哪種情況可能導(dǎo)致移動(dòng)用戶的手機(jī)號(hào)碼被停機(jī)（）。A.手機(jī)丟失B.手機(jī)中毒C.欠費(fèi)停機(jī)D.手機(jī)軟件故障答案：C分析：欠費(fèi)停機(jī)是常見導(dǎo)致手機(jī)號(hào)碼被停機(jī)的原因。25.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)可以用于（）。A.精準(zhǔn)營銷B.天氣預(yù)報(bào)C.醫(yī)療診斷D.體育賽事預(yù)測(cè)答案：A分析：移動(dòng)公司大數(shù)據(jù)可用于精準(zhǔn)營銷，根據(jù)用戶行為等數(shù)據(jù)推送合適業(yè)務(wù)。26.客戶辦理移動(dòng)號(hào)碼入網(wǎng)時(shí)，需要提供（）。A.身份證B.駕駛證C.學(xué)生證D.工作證答案：A分析：辦理移動(dòng)號(hào)碼入網(wǎng)需提供身份證進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。27.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)采用的是（）技術(shù)。A.TDLTEB.GSMC.CDMAD.WCDMA答案：A分析：中國移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)采用TDLTE技術(shù)，GSM是2G技術(shù)，CDMA是一種通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，WCDMA是中國聯(lián)通3G技術(shù)。28.以下關(guān)于移動(dòng)積分的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.積分可以兌換話費(fèi)B.積分可以兌換禮品C.積分會(huì)永久有效D.積分可用于參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)答案：C分析：移動(dòng)積分有有效期，不是永久有效。29.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)安全管理主要是為了（）。A.防止客戶信息泄露B.提高網(wǎng)絡(luò)速度C.增加客戶數(shù)量D.降低運(yùn)營成本答案：A分析：網(wǎng)絡(luò)安全管理主要是防止客戶信息泄露等安全問題。30.若客戶對(duì)移動(dòng)公司的某項(xiàng)業(yè)務(wù)不滿意，向客服投訴后，客服應(yīng)在（）內(nèi)給予初步回復(fù)。A.1小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)答案：B分析：客服一般應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予初步回復(fù)。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國移動(dòng)的品牌有（）。A.全球通B.動(dòng)感地帶C.神州行D.天翼答案：ABC分析：全球通、動(dòng)感地帶、神州行是中國移動(dòng)品牌，天翼是中國電信品牌。2.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，具有以下優(yōu)勢(shì)（）。A.更高的速度B.更低的時(shí)延C.更大的容量D.更廣的覆蓋范圍答案：ABC分析：5G速度更高、時(shí)延更低、容量更大，但覆蓋范圍比4G小。3.移動(dòng)公司的營銷渠道包括（）。A.營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.代理商D.社交媒體平臺(tái)答案：ABCD分析：營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、代理商、社交媒體平臺(tái)都是移動(dòng)公司營銷渠道。4.以下哪些措施可以提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)強(qiáng)度（）。A.更換手機(jī)B.到開闊地帶C.重啟手機(jī)D.檢查手機(jī)設(shè)置答案：BCD分析：到開闊地帶、重啟手機(jī)、檢查手機(jī)設(shè)置可提高信號(hào)強(qiáng)度，更換手機(jī)不一定能解決信號(hào)問題。5.移動(dòng)公司在提供客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.以客戶為中心B.快速響應(yīng)C.解決問題D.注重客戶體驗(yàn)答案：ABCD分析：提供客戶服務(wù)應(yīng)遵循以客戶為中心、快速響應(yīng)、解決問題、注重客戶體驗(yàn)等原則。6.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)可以分析客戶的（）。A.消費(fèi)習(xí)慣B.上網(wǎng)行為C.通話時(shí)長(zhǎng)D.地理位置答案：ABCD分析：大數(shù)據(jù)可分析客戶消費(fèi)習(xí)慣、上網(wǎng)行為、通話時(shí)長(zhǎng)、地理位置等信息。7.以下關(guān)于移動(dòng)套餐的說法，正確的有（）。A.不同套餐包含的通話、流量等內(nèi)容不同B.套餐可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行變更C.套餐費(fèi)用可以通過多種方式繳納D.套餐內(nèi)未使用完的流量可以全部結(jié)轉(zhuǎn)至下月答案：ABC分析：不同套餐內(nèi)容不同，可根據(jù)需求變更，費(fèi)用繳納方式多樣，部分流量可結(jié)轉(zhuǎn)下月不是全部。8.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，常用的宣傳手段有（）。A.廣告B.促銷活動(dòng)C.客戶推薦D.公益活動(dòng)答案：ABCD分析：廣告、促銷活動(dòng)、客戶推薦、公益活動(dòng)都是推廣新業(yè)務(wù)常用宣傳手段。9.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括（）。A.設(shè)備巡檢B.故障排除C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化D.新設(shè)備安裝答案：ABCD分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)包括設(shè)備巡檢、故障排除、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、新設(shè)備安裝等工作。10.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以依據(jù)的變量有（）。A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量答案：ABCD分析：市場(chǎng)細(xì)分可依據(jù)地理、人口、心理、行為等變量。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動(dòng)是全球最大的移動(dòng)通信運(yùn)營商。（）答案：正確分析：中國移動(dòng)用戶數(shù)量眾多，是全球最大移動(dòng)通信運(yùn)營商之一。2.5G網(wǎng)絡(luò)可以完全替代4G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤分析：目前5G網(wǎng)絡(luò)還不能完全替代4G網(wǎng)絡(luò)，4G網(wǎng)絡(luò)在一定時(shí)期仍會(huì)存在。3.移動(dòng)公司的客服人員在接聽客戶電話時(shí)，不需要使用文明用語。（）答案：錯(cuò)誤分析：客服人員接聽電話需使用文明用語。4.客戶辦理移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)后，可立即使用。（）答案：錯(cuò)誤分析：辦理寬帶業(yè)務(wù)后需安裝調(diào)試等過程，不是立即能使用。5.移動(dòng)公司的企業(yè)文化對(duì)員工的行為沒有影響。（）答案：錯(cuò)誤分析：企業(yè)文化對(duì)員工行為有導(dǎo)向、約束等影響。6.移動(dòng)數(shù)據(jù)流量在不同