2024年黑龍江省綏濱縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（30題）1.中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司，簡(jiǎn)稱“中國(guó)移動(dòng)”，于（）年在紐約和香港上市。A.1997B.1998C.1999D.2000答案：A答案分析：1997年10月23日，中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司于紐約證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌上市，所以選A。2.以下哪種不屬于中國(guó)移動(dòng)的5G應(yīng)用場(chǎng)景（）。A.增強(qiáng)移動(dòng)寬帶B.超高可靠低時(shí)延通信C.大規(guī)模機(jī)器類通信D.高速衛(wèi)星通信答案：D答案分析：5G的三大應(yīng)用場(chǎng)景為增強(qiáng)移動(dòng)寬帶（eMBB）、超高可靠低時(shí)延通信（uRLLC）、大規(guī)模機(jī)器類通信（mMTC），高速衛(wèi)星通信不屬于，選D。3.市場(chǎng)營(yíng)銷中，4P理論不包括（）。A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.體驗(yàn)（Experience）答案：D答案分析：4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），體驗(yàn)（Experience）不屬于，選D。4.以下不屬于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)2G制式的是（）。A.GSMB.CDMAC.TDSCDMAD.IS95答案：C答案分析：TDSCDMA是3G制式，GSM、CDMA、IS95屬于2G制式，選C。5.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，為了讓用戶快速了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，最有效的宣傳方式是（）。A.報(bào)紙廣告B.電視廣告C.現(xiàn)場(chǎng)演示D.網(wǎng)絡(luò)文章答案：C答案分析：現(xiàn)場(chǎng)演示能讓用戶直觀地看到業(yè)務(wù)的操作和效果，快速了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，比其他宣傳方式更有效，選C。6.下列關(guān)于移動(dòng)數(shù)據(jù)流量套餐說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.可以根據(jù)用戶需求定制不同的流量額度B.流量套餐內(nèi)的流量當(dāng)月未使用完一定不能結(jié)轉(zhuǎn)C.有本地流量套餐和全國(guó)流量套餐之分D.辦理流量套餐可以通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、客服熱線等多種渠道答案：B答案分析：現(xiàn)在部分移動(dòng)流量套餐內(nèi)未使用完的流量可以結(jié)轉(zhuǎn)至次月使用，并非一定不能結(jié)轉(zhuǎn)，B說(shuō)法錯(cuò)誤，選B。7.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）。A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開(kāi)始答案：A答案分析：中國(guó)移動(dòng)核心價(jià)值觀是“正德厚生臻于至善”，B是企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D是服務(wù)理念，選A。8.在處理用戶投訴時(shí)，客服人員首先應(yīng)該（）。A.解釋問(wèn)題原因B.提出解決方案C.傾聽(tīng)用戶訴求D.記錄投訴內(nèi)容答案：C答案分析：處理用戶投訴時(shí)，首先要傾聽(tīng)用戶訴求，了解問(wèn)題所在，再進(jìn)行后續(xù)處理，選C。9.移動(dòng)公司的某營(yíng)業(yè)廳在一個(gè)月內(nèi)，新辦用戶數(shù)為100戶，流失用戶數(shù)為20戶，該營(yíng)業(yè)廳這個(gè)月的用戶凈增數(shù)是（）。A.80戶B.100戶C.120戶D.20戶答案：A答案分析：用戶凈增數(shù)=新辦用戶數(shù)流失用戶數(shù)，即10020=80戶，選A。10.以下哪種技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備的近距離無(wú)線通信（）。A.WiFiB.BluetoothC.GPSD.LTE答案：B答案分析：Bluetooth（藍(lán)牙）是用于近距離無(wú)線通信的技術(shù)，WiFi覆蓋范圍相對(duì)較大，GPS用于定位，LTE是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，選B。11.移動(dòng)公司為了提高用戶滿意度，以下做法不合適的是（）。A.提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量B.隨意提高套餐價(jià)格C.優(yōu)化客服服務(wù)流程D.推出更多個(gè)性化業(yè)務(wù)答案：B答案分析：隨意提高套餐價(jià)格會(huì)引起用戶不滿，不利于提高用戶滿意度，其他選項(xiàng)都有助于提高滿意度，選B。12.已知某移動(dòng)套餐月費(fèi)用為58元，包含300分鐘通話和2GB流量，超出通話每分鐘0.19元，超出流量每MB0.29元。用戶本月通話350分鐘，使用流量3GB，該用戶本月費(fèi)用是（）。A.58元B.67.5元C.77.9元D.87.4元答案：C答案分析：通話超出350300=50分鐘，費(fèi)用為50×0.19=9.5元；流量超出(32)×1024=1024MB，費(fèi)用為1024×0.29≈29.4元，本月總費(fèi)用=58+9.5+29.4=77.9元，選C。13.移動(dòng)公司的市場(chǎng)調(diào)研中，對(duì)于用戶年齡分布的調(diào)查屬于（）。A.市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研B.消費(fèi)者需求調(diào)研C.消費(fèi)者特征調(diào)研D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研答案：C答案分析：用戶年齡分布屬于消費(fèi)者的特征信息，對(duì)其調(diào)查屬于消費(fèi)者特征調(diào)研，選C。14.以下關(guān)于移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范說(shuō)法正確的是（）。A.工作人員可以在工作時(shí)間玩手機(jī)B.對(duì)用戶可以使用簡(jiǎn)稱或昵稱C.服務(wù)過(guò)程中要保持微笑和禮貌用語(yǔ)D.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)可以隨意堆放雜物答案：C答案分析：工作人員工作時(shí)間不能玩手機(jī)，對(duì)用戶應(yīng)使用恰當(dāng)稱呼，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)要保持整潔不能隨意堆放雜物，服務(wù)過(guò)程中保持微笑和使用禮貌用語(yǔ)是正確的，選C。15.移動(dòng)公司推出的5G消息業(yè)務(wù)，與傳統(tǒng)短信相比，最大的優(yōu)勢(shì)是（）。A.可以發(fā)送文字B.可以發(fā)送圖片C.支持互動(dòng)和富媒體內(nèi)容D.收費(fèi)更低答案：C答案分析：傳統(tǒng)短信也能發(fā)送文字、圖片，5G消息業(yè)務(wù)最大優(yōu)勢(shì)是支持互動(dòng)和富媒體內(nèi)容，目前收費(fèi)方面并沒(méi)有明顯更低的優(yōu)勢(shì)，選C。16.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中，基站的主要作用是（）。A.存儲(chǔ)用戶數(shù)據(jù)B.實(shí)現(xiàn)無(wú)線信號(hào)的收發(fā)和轉(zhuǎn)換C.管理用戶賬戶D.提供網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)答案：B答案分析：基站主要負(fù)責(zé)無(wú)線信號(hào)的收發(fā)和轉(zhuǎn)換，存儲(chǔ)用戶數(shù)據(jù)一般在服務(wù)器，管理用戶賬戶是后臺(tái)系統(tǒng)功能，提供網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)有專門的安全設(shè)備，選B。17.移動(dòng)公司為了推廣某項(xiàng)新業(yè)務(wù)，開(kāi)展了“充值送禮品”的活動(dòng)，這屬于（）促銷策略。A.廣告促銷B.營(yíng)業(yè)推廣C.公共關(guān)系D.人員推銷答案：B答案分析：“充值送禮品”是通過(guò)短期的激勵(lì)活動(dòng)來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)推廣，屬于營(yíng)業(yè)推廣策略，選B。18.以下哪種情況可能導(dǎo)致移動(dòng)手機(jī)信號(hào)弱（）。A.手機(jī)處于空曠地帶B.手機(jī)離基站較近C.周圍有大型金屬障礙物D.手機(jī)電量充足答案：C答案分析：大型金屬障礙物會(huì)阻擋信號(hào)傳播，導(dǎo)致手機(jī)信號(hào)弱，空曠地帶和離基站近信號(hào)一般較好，手機(jī)電量充足與信號(hào)強(qiáng)弱無(wú)關(guān)，選C。19.移動(dòng)公司在分析用戶消費(fèi)行為時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分用戶經(jīng)常在夜間使用流量，為這部分用戶推出夜間流量套餐，這是基于（）進(jìn)行的市場(chǎng)細(xì)分。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素答案：D答案分析：根據(jù)用戶夜間使用流量的行為推出夜間流量套餐，屬于基于行為因素進(jìn)行的市場(chǎng)細(xì)分，選D。20.移動(dòng)公司的客服人員在與用戶溝通時(shí)，以下表達(dá)恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.“你怎么連這個(gè)都不懂”B.“我沒(méi)辦法解決你的問(wèn)題”C.“請(qǐng)您別著急，我們會(huì)盡力幫您解決”D.“這是公司規(guī)定，我也沒(méi)辦法”答案：C答案分析：A會(huì)讓用戶感到不被尊重，B沒(méi)有積極解決問(wèn)題的態(tài)度，D容易引起用戶不滿，C表達(dá)恰當(dāng)，能安撫用戶情緒，選C。21.中國(guó)移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)采用的頻段主要是（）。A.低頻段B.中頻段C.高頻段D.全頻段答案：B答案分析：中國(guó)移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)主要采用中頻段，中頻段在覆蓋范圍和容量等方面有較好的平衡，選B。22.移動(dòng)公司在農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶業(yè)務(wù)，以下哪種推廣方式最適合（）。A.在城市中心廣場(chǎng)做宣傳B.通過(guò)農(nóng)村大喇叭廣播C.在高檔寫字樓張貼海報(bào)D.舉辦城市大型展銷會(huì)答案：B答案分析：農(nóng)村大喇叭廣播能覆蓋農(nóng)村地區(qū)，讓農(nóng)村居民快速了解寬帶業(yè)務(wù)，其他選項(xiàng)針對(duì)的是城市人群，不適合農(nóng)村地區(qū)推廣，選B。23.某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在節(jié)日期間開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)，所有套餐打8折，這是（）定價(jià)策略。A.折扣定價(jià)B.心理定價(jià)C.差別定價(jià)D.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)答案：A答案分析：所有套餐打8折屬于折扣定價(jià)策略，選A。24.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員在檢修網(wǎng)絡(luò)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某段線路故障，首先應(yīng)該（）。A.更換線路B.報(bào)告上級(jí)C.確定故障范圍和原因D.聯(lián)系用戶說(shuō)明情況答案：C答案分析：發(fā)現(xiàn)線路故障，首先要確定故障范圍和原因，再進(jìn)行后續(xù)處理，選C。25.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)分析可以用于以下哪些方面（）。A.僅用于用戶欠費(fèi)提醒B.僅用于市場(chǎng)推廣C.可以用于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、市場(chǎng)分析等多個(gè)方面D.只用于內(nèi)部員工績(jī)效考核答案：C答案分析：大數(shù)據(jù)分析在移動(dòng)公司可用于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、市場(chǎng)分析、用戶行為分析等多個(gè)方面，不局限于某一個(gè)方面，選C。26.移動(dòng)用戶在辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)后，以下說(shuō)法正確的是（）。A.不能接收短信B.不能接收來(lái)電C.每月收取一定的停機(jī)保號(hào)費(fèi)用D.可以正常使用流量答案：C答案分析：辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)后，每月會(huì)收取一定費(fèi)用，仍可接收短信和來(lái)電，但不能使用流量，選C。27.移動(dòng)公司的某款新手機(jī)上市，在定價(jià)時(shí)參考了同類型手機(jī)的市場(chǎng)價(jià)格，這種定價(jià)方法屬于（）。A.成本導(dǎo)向定價(jià)B.需求導(dǎo)向定價(jià)C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)D.心理定價(jià)答案：C答案分析：參考同類型手機(jī)市場(chǎng)價(jià)格定價(jià)屬于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)，選C。28.移動(dòng)公司的客服熱線是（）。A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A答案分析：中國(guó)移動(dòng)客服熱線是10086，10000是中國(guó)電信客服熱線，10010是中國(guó)聯(lián)通客服熱線，12306是鐵路客服熱線，選A。29.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，下載速度理論上可以提升（）。A.10倍B.20倍C.30倍D.50倍答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，下載速度理論上可以提升20倍左右，選B。30.移動(dòng)公司在推廣物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，主要面向的客戶群體不包括（）。A.工業(yè)企業(yè)B.農(nóng)業(yè)種植戶C.普通家庭用戶D.金融機(jī)構(gòu)答案：C答案分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)目前主要面向工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)種植戶、金融機(jī)構(gòu)等，普通家庭用戶對(duì)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求相對(duì)較少，選C。二、多選題（12題）1.中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)品牌有（）。A.全球通B.動(dòng)感地帶C.神州行D.天翼答案：ABC答案分析：全球通、動(dòng)感地帶、神州行是中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)品牌，天翼是中國(guó)電信的品牌，選ABC。2.以下屬于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化內(nèi)容的有（）。A.調(diào)整基站參數(shù)B.增加基站數(shù)量C.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)D.提高用戶套餐價(jià)格答案：ABC答案分析：調(diào)整基站參數(shù)、增加基站數(shù)量、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)都有助于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提高用戶套餐價(jià)格與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化無(wú)關(guān)，選ABC。3.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以依據(jù)的變量有（）。A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量答案：ABCD答案分析：市場(chǎng)細(xì)分可以依據(jù)地理變量（如城市、農(nóng)村）、人口變量（如年齡、性別）、心理變量（如消費(fèi)觀念）、行為變量（如使用頻率）等，選ABCD。4.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.業(yè)務(wù)辦理B.費(fèi)用繳納C.設(shè)備銷售D.用戶投訴處理答案：ABCD答案分析：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳可以辦理各種業(yè)務(wù)、繳納費(fèi)用、銷售手機(jī)等設(shè)備，也負(fù)責(zé)處理用戶投訴，選ABCD。5.5G技術(shù)的特點(diǎn)有（）。A.高速率B.低時(shí)延C.大容量D.高能耗答案：ABC答案分析：5G技術(shù)具有高速率、低時(shí)延、大容量的特點(diǎn)，相比4G并沒(méi)有高能耗，反而在一些方面更節(jié)能，選ABC。6.移動(dòng)公司的營(yíng)銷渠道有（）。A.自有營(yíng)業(yè)廳B.合作營(yíng)業(yè)廳C.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳D.代理商答案：ABCD答案分析：自有營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、代理商都是移動(dòng)公司的營(yíng)銷渠道，選ABCD。7.以下哪些情況可能會(huì)影響移動(dòng)手機(jī)通話質(zhì)量（）。A.信號(hào)弱B.周圍環(huán)境嘈雜C.手機(jī)軟件故障D.手機(jī)SIM卡損壞答案：ABCD答案分析：信號(hào)弱、周圍環(huán)境嘈雜、手機(jī)軟件故障、手機(jī)SIM卡損壞都可能影響移動(dòng)手機(jī)通話質(zhì)量，選ABCD。8.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，可以采用的促銷方式有（）。A.廣告宣傳B.人員推銷C.營(yíng)業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：ABCD答案分析：廣告宣傳、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系都是移動(dòng)公司推廣新業(yè)務(wù)常用的促銷方式，選ABCD。9.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)可以用于（）。A.用戶畫像構(gòu)建B.網(wǎng)絡(luò)故障預(yù)測(cè)C.市場(chǎng)趨勢(shì)分析D.精準(zhǔn)營(yíng)銷答案：ABCD答案分析：移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)可用于構(gòu)建用戶畫像、預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)故障、分析市場(chǎng)趨勢(shì)、進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷等，選ABCD。10.移動(dòng)公司的企業(yè)文化包括（）。A.核心價(jià)值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.服務(wù)理念答案：ABCD答案分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化包括核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、服務(wù)理念等，選ABCD。11.移動(dòng)公司在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.公正處理C.客戶至上D.避免再次投訴答案：ABCD答案分析：處理用戶投訴要及時(shí)響應(yīng)、公正處理、以客戶至上為原則，同時(shí)要避免用戶再次投訴，選ABCD。12.移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景有（）。A.智能交通B.智能電網(wǎng)C.智能家居D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：ABCD答案分析：智能交通、智能電網(wǎng)、智能家居、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)都是移動(dòng)公司物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用場(chǎng)景，選ABCD。三、判斷題（12題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”是企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度只與基站數(shù)量有關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度與基站數(shù)量、基站位置、周圍環(huán)境、設(shè)備性能等多種因素有關(guān)，并非只與基站數(shù)量有關(guān)。3.所有移動(dòng)流量套餐內(nèi)的流量都可以結(jié)轉(zhuǎn)至次月。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：只有部分移動(dòng)流量套餐內(nèi)未使用完的流量可以結(jié)轉(zhuǎn)至次月，不是所有套餐都可以。4.移動(dòng)公司在市場(chǎng)調(diào)研中，樣本數(shù)量越大越好。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：樣本數(shù)量并非越大越好，要綜合考慮調(diào)研成本、時(shí)間等因素，在保證樣本具有代表性的前提下確定合適的樣本數(shù)量。5.