2024年湖南省龍山縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，追求價值最大化答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀。B選項是中國移動的企業(yè)使命；C選項是中國移動的企業(yè)愿景；D選項并非中國移動相關(guān)核心表述。2.以下哪種通信技術(shù)不屬于5G關(guān)鍵技術(shù)的是（）A.毫米波通信B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.時分復(fù)用（TDM）D.大規(guī)模MIMO答案：C答案分析：時分復(fù)用（TDM）是傳統(tǒng)通信中的復(fù)用技術(shù)，不是5G關(guān)鍵技術(shù)。毫米波通信、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、大規(guī)模MIMO都是5G的關(guān)鍵技術(shù)。3.市場營銷中，4P理論不包括以下哪一項（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Position）答案：D答案分析：4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），Position不是4P理論內(nèi)容。4.某客戶咨詢移動套餐，詢問流量使用完后如何收費，客服人員應(yīng)遵循的首要原則是（）A.快速結(jié)束對話B.準確清晰地解答C.推薦更高套餐D.轉(zhuǎn)移話題答案：B答案分析：客服人員首要任務(wù)是準確清晰解答客戶疑問?？焖俳Y(jié)束對話、轉(zhuǎn)移話題不符合服務(wù)要求，在未了解客戶需求時直接推薦更高套餐不合適。5.移動公司為了推廣新業(yè)務(wù)，在小區(qū)進行現(xiàn)場宣傳活動，這種營銷方式屬于（）A.廣告營銷B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：C答案分析：營業(yè)推廣是企業(yè)為了刺激消費者購買而采取的短期促銷活動，在小區(qū)現(xiàn)場宣傳推廣新業(yè)務(wù)屬于營業(yè)推廣。廣告營銷主要通過媒體傳播；人員推銷側(cè)重于一對一銷售；公共關(guān)系是塑造企業(yè)形象等。6.以下哪個不是中國移動的品牌（）A.動感地帶B.神州行C.全球通D.天翼答案：D答案分析：動感地帶、神州行、全球通是中國移動的品牌，天翼是中國電信的品牌。7.若要提高移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，可采取的措施是（）A.降低基站發(fā)射功率B.減少基站數(shù)量C.增加基站高度D.減少天線增益答案：C答案分析：增加基站高度可以擴大信號覆蓋范圍。降低基站發(fā)射功率、減少基站數(shù)量、減少天線增益都會使覆蓋范圍變小。8.客戶對移動套餐費用有異議，客服人員正確的做法是（）A.讓客戶自行查詢賬單B.直接告知客戶費用無誤C.耐心傾聽并協(xié)助查詢核實D.指責(zé)客戶理解有誤答案：C答案分析：客服應(yīng)耐心傾聽客戶異議并協(xié)助查詢核實費用情況。讓客戶自行查詢、直接告知無誤、指責(zé)客戶都不利于解決問題。9.移動公司的數(shù)據(jù)中心主要功能不包括（）A.數(shù)據(jù)存儲B.數(shù)據(jù)處理C.數(shù)據(jù)銷毀D.數(shù)據(jù)傳輸答案：C答案分析：數(shù)據(jù)中心主要功能有數(shù)據(jù)存儲、處理和傳輸?shù)龋瑪?shù)據(jù)銷毀不是其主要功能。10.市場營銷中，市場細分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.設(shè)備因素答案：D答案分析：市場細分依據(jù)包括地理因素、人口因素、心理因素等，設(shè)備因素一般不作為市場細分依據(jù)。11.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，其優(yōu)勢不包括（）A.更高的速率B.更低的時延C.更廣的覆蓋范圍D.更大的連接數(shù)答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)速率更高、時延更低、連接數(shù)更大，但由于頻段等原因，覆蓋范圍相比4G沒有明顯更廣優(yōu)勢。12.移動公司員工在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循的流程順序是（）①記錄投訴內(nèi)容②分析原因③提出解決方案④跟蹤回訪A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A答案分析：先記錄投訴內(nèi)容，再分析原因，然后提出解決方案，最后跟蹤回訪，順序為①②③④。13.以下哪種光纖類型適用于長距離大容量通信（）A.單模光纖B.多模光纖C.塑料光纖D.色散位移光纖答案：A答案分析：單模光纖適用于長距離大容量通信。多模光纖適用于短距離；塑料光纖多用于低速短距離；色散位移光纖是單模光纖的一種特殊類型。14.移動公司推出“充話費送禮品”活動，這屬于（）A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.促銷策略D.渠道策略答案：C答案分析：“充話費送禮品”是促銷活動，屬于促銷策略。產(chǎn)品策略側(cè)重于產(chǎn)品設(shè)計等；價格策略是關(guān)于價格制定；渠道策略關(guān)注銷售渠道。15.客戶要求辦理停機保號業(yè)務(wù)，客服應(yīng)（）A.拒絕辦理B.告知客戶無法停機保號C.按流程為客戶辦理D.要求客戶先結(jié)清所有費用答案：C答案分析：客戶要求辦理停機保號業(yè)務(wù)，客服應(yīng)按流程辦理。拒絕辦理、告知無法辦理不符合規(guī)定，結(jié)清費用通常不是辦理停機保號的前置條件。16.移動網(wǎng)絡(luò)中的基站控制器（BSC）主要負責(zé)（）A.無線信道管理B.核心網(wǎng)數(shù)據(jù)處理C.用戶身份認證D.互聯(lián)網(wǎng)接入答案：A答案分析：基站控制器（BSC）主要負責(zé)無線信道管理等無線接入相關(guān)功能。核心網(wǎng)數(shù)據(jù)處理、用戶身份認證、互聯(lián)網(wǎng)接入不是其主要職責(zé)。17.市場營銷中，市場定位的實質(zhì)是（）A.創(chuàng)造差異化B.擴大市場份額C.提高產(chǎn)品價格D.降低成本答案：A答案分析：市場定位實質(zhì)是創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的差異化，以吸引目標客戶。擴大市場份額、提高產(chǎn)品價格、降低成本不是市場定位實質(zhì)。18.移動公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作主要目的是（）A.降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本B.提高網(wǎng)絡(luò)性能和質(zhì)量C.減少用戶數(shù)量D.增加設(shè)備故障率答案：B答案分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主要目的是提高網(wǎng)絡(luò)性能和質(zhì)量，為用戶提供更好服務(wù)。降低建設(shè)成本不是主要目的，減少用戶數(shù)量、增加設(shè)備故障率與優(yōu)化目的相悖。19.客戶咨詢移動寬帶安裝事宜，客服應(yīng)首先（）A.推薦高價套餐B.詢問客戶安裝地址C.介紹寬帶速度D.告知安裝費用答案：B答案分析：客服應(yīng)先詢問安裝地址，判斷是否具備安裝條件，再進行后續(xù)介紹。直接推薦高價套餐、介紹速度、告知費用不合適。20.以下關(guān)于移動支付安全措施，錯誤的是（）A.設(shè)置復(fù)雜支付密碼B.隨意連接公共WiFi進行支付C.定期更換支付密碼D.開啟支付提醒功能答案：B答案分析：隨意連接公共WiFi進行支付存在安全風(fēng)險，容易導(dǎo)致信息泄露。設(shè)置復(fù)雜密碼、定期更換密碼、開啟支付提醒都是安全措施。21.移動公司在制定套餐價格時，需要考慮的因素不包括（）A.成本B.競爭對手價格C.用戶喜好顏色D.市場需求答案：C答案分析：制定套餐價格需考慮成本、競爭對手價格、市場需求等，用戶喜好顏色與套餐價格制定無關(guān)。22.網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)中，可靠性最高的是（）A.總線型B.星型C.環(huán)型D.網(wǎng)狀型答案：D答案分析：網(wǎng)狀型拓撲結(jié)構(gòu)中每個節(jié)點都與多個節(jié)點相連，可靠性最高?？偩€型、星型、環(huán)型在可靠性上相對較弱。23.客服人員與客戶溝通時，語言表達應(yīng)（）A.使用專業(yè)術(shù)語，顯示專業(yè)B.語速極快，提高效率C.簡潔明了，通俗易懂D.隨意打斷客戶說話答案：C答案分析：與客戶溝通語言應(yīng)簡潔明了、通俗易懂。過度使用專業(yè)術(shù)語、語速極快、隨意打斷客戶都不利于溝通。24.移動公司為了提升服務(wù)質(zhì)量，開展客戶滿意度調(diào)查，這屬于（）A.前饋控制B.現(xiàn)場控制C.反饋控制D.間接控制答案：C答案分析：客戶滿意度調(diào)查是在服務(wù)提供后收集信息，屬于反饋控制。前饋控制是事前控制；現(xiàn)場控制是事中控制；間接控制是通過他人等進行控制。25.以下哪種技術(shù)可以實現(xiàn)移動設(shè)備的近距離通信（）A.藍牙B.衛(wèi)星通信C.微波通信D.光纖通信答案：A答案分析：藍牙可實現(xiàn)移動設(shè)備近距離通信。衛(wèi)星通信用于遠距離；微波通信多用于無線中繼等；光纖通信用于有線長距離傳輸。26.市場營銷中，市場占有率是指（）A.企業(yè)銷售額占行業(yè)總銷售額的比例B.企業(yè)利潤占行業(yè)總利潤的比例C.企業(yè)產(chǎn)品數(shù)量占行業(yè)產(chǎn)品總數(shù)的比例D.企業(yè)員工數(shù)量占行業(yè)員工總數(shù)的比例答案：A答案分析：市場占有率是指企業(yè)銷售額占行業(yè)總銷售額的比例。27.客戶對移動業(yè)務(wù)不了解，客服人員應(yīng)（）A.嘲笑客戶無知B.詳細耐心講解C.讓客戶自己去了解D.直接掛掉電話答案：B答案分析：客服應(yīng)詳細耐心為不了解業(yè)務(wù)的客戶講解，嘲笑、讓客戶自己了解、掛掉電話都不符合服務(wù)要求。28.移動公司的企業(yè)文化建設(shè)有助于（）A.降低員工工資B.提高員工凝聚力C.減少客戶數(shù)量D.降低設(shè)備利用率答案：B答案分析：企業(yè)文化建設(shè)有助于提高員工凝聚力。降低員工工資、減少客戶數(shù)量、降低設(shè)備利用率都不是企業(yè)文化建設(shè)的作用。29.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)，說法正確的是（）A.只能用于語音通信B.不能實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)隔離C.可以按需定制網(wǎng)絡(luò)D.不需要基站支持答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)可以按需定制網(wǎng)絡(luò)，滿足不同業(yè)務(wù)需求，能實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)隔離，可用于多種通信場景，需要基站支持。30.移動公司在農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶業(yè)務(wù)，主要考慮的市場因素是（）A.農(nóng)村人口少B.農(nóng)村市場潛力大C.農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)需求低D.農(nóng)村建設(shè)成本高答案：B答案分析：農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)市場開發(fā)程度低，市場潛力大，是推廣寬帶業(yè)務(wù)的重要考慮因素。農(nóng)村人口不一定少，網(wǎng)絡(luò)需求在增長，建設(shè)成本高是挑戰(zhàn)而非推廣原因。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國移動的企業(yè)使命包括（）A.創(chuàng)無限通信世界B.做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.正德厚生臻于至善答案：AB答案分析：中國移動企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。C是企業(yè)愿景，D是核心價值觀。2.5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場景有（）A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.遠程醫(yī)療D.高清視頻直播答案：ABCD答案分析：5G高速率、低時延等特性使其可應(yīng)用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠程醫(yī)療、高清視頻直播等場景。3.移動公司客服人員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括（）A.良好的溝通能力B.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識C.耐心和責(zé)任心D.較強的抗壓能力答案：ABCD答案分析：客服人員需要良好溝通能力、專業(yè)業(yè)務(wù)知識、耐心和責(zé)任心以及較強抗壓能力來應(yīng)對工作。4.市場營銷組合策略中的4C理論包括（）A.消費者（Consumer）B.成本（Cost）C.便利（Convenience）D.溝通（Communication）答案：ABCD答案分析：4C理論包括消費者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、溝通（Communication）。5.移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方法有（）A.調(diào)整基站參數(shù)B.增加基站數(shù)量C.優(yōu)化天線方向D.升級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備答案：ABCD答案分析：調(diào)整基站參數(shù)、增加基站數(shù)量、優(yōu)化天線方向、升級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都可以進行移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。6.移動支付的方式有（）A.二維碼支付B.NFC支付C.指紋支付D.刷臉支付答案：ABCD答案分析：二維碼支付、NFC支付、指紋支付、刷臉支付都是常見的移動支付方式。7.移動公司的市場細分可以按照（）進行A.年齡B.收入水平C.消費習(xí)慣D.地理位置答案：ABCD答案分析：市場細分可按年齡、收入水平、消費習(xí)慣、地理位置等因素進行。8.客戶投訴處理的原則有（）A.及時響應(yīng)B.以客戶為中心C.公正公平D.徹底解決問題答案：ABCD答案分析：處理客戶投訴應(yīng)及時響應(yīng)、以客戶為中心、公正公平、徹底解決問題。9.以下屬于移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的有（）A.手機上網(wǎng)B.彩信C.視頻通話D.短信答案：ABC答案分析：手機上網(wǎng)、彩信、視頻通話屬于移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，短信是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。10.移動公司企業(yè)文化的作用有（）A.凝聚員工力量B.塑造企業(yè)形象C.提高企業(yè)競爭力D.規(guī)范員工行為答案：ABCD答案分析：企業(yè)文化可凝聚員工力量、塑造企業(yè)形象、提高企業(yè)競爭力、規(guī)范員工行為。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。（）答案：正確答案分析：這是中國移動明確的企業(yè)愿景表述。2.5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍一定比4G網(wǎng)絡(luò)廣。（）答案：錯誤答案分析：5G由于頻段等因素，覆蓋范圍不一定比4G廣。3.客服人員在與客戶溝通時，可以隨意使用方言。（）答案：錯誤答案分析：應(yīng)使用規(guī)范語言，避免因方言造成溝通障礙。4.市場營銷中，市場定位就是給產(chǎn)品定價。（）答案：錯誤答案分析：市場定位是創(chuàng)造產(chǎn)品差異化，不是單純定價。5.移動公司為了降低成本，可以減少基站維護次數(shù)。（）答案：錯誤答案分析：減少基站維護次數(shù)會影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，不能單純?yōu)榻档统杀径@樣做。6.移動支付只要設(shè)置了密碼就絕對安全。（）答案：錯誤答案