2024年青海省久治縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）。A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以奮斗者為本答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀；B選項是中國移動的企業(yè)使命；C選項是中國移動的企業(yè)愿景；D選項并非中國移動的相關(guān)理念表述。2.4G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可以達到（）。A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B答案分析：4G網(wǎng)絡(luò)即第四代移動通信網(wǎng)絡(luò)，其理論下載速度能達到100Mbps。3.下列屬于市場營銷4P理論的是（）。A.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷B.產(chǎn)品、價格、質(zhì)量、促銷C.產(chǎn)品、價格、渠道、服務(wù)D.產(chǎn)品、價格、質(zhì)量、服務(wù)答案：A答案分析：市場營銷4P理論指的是產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。4.中國移動的“和”品牌象征著（）。A.和諧、和氣、和睦B.創(chuàng)新、活力、共享C.融合、溝通、協(xié)作D.包容、開放、共贏答案：C答案分析：中國移動的“和”品牌象征著融合、溝通、協(xié)作，體現(xiàn)了通信行業(yè)的特點以及企業(yè)與客戶、合作伙伴等的關(guān)系。5.以下哪種設(shè)備不屬于移動網(wǎng)絡(luò)的基站設(shè)備（）。A.基站控制器（BSC）B.核心網(wǎng)設(shè)備C.無線接入設(shè)備（RRU）D.基帶處理單元（BBU）答案：B答案分析：基站設(shè)備主要包括基站控制器（BSC）、無線接入設(shè)備（RRU）、基帶處理單元（BBU）等，核心網(wǎng)設(shè)備與基站設(shè)備共同構(gòu)成移動通信網(wǎng)絡(luò)，但不屬于基站設(shè)備范疇。6.已知某移動套餐月固定費用為58元，包含300分鐘通話和20GB流量，超出通話每分鐘0.1元，超出流量每GB5元。用戶本月通話350分鐘，使用流量25GB，該用戶本月費用為（）。A.73元B.83元C.93元D.103元答案：B答案分析：通話超出350300=50分鐘，費用為50×0.1=5元；流量超出2520=5GB，費用為5×5=25元。加上月固定費用58元，本月總費用為58+5+25=83元。7.市場營銷中，市場細分的依據(jù)不包括（）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.設(shè)備因素答案：D答案分析：市場細分依據(jù)通常有地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等，設(shè)備因素一般不作為市場細分的主要依據(jù)。8.以下哪項不是5G的特點（）。A.高速度B.低功耗C.高可靠D.低時延答案：B答案分析：5G具有高速度、高可靠、低時延、大容量等特點，目前5G設(shè)備相對功耗較高，并非低功耗。9.移動公司進行市場調(diào)研時，采用隨機抽樣的方法選取了500名用戶進行問卷調(diào)查，這種抽樣方法屬于（）。A.簡單隨機抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.整群抽樣答案：A答案分析：簡單隨機抽樣是從總體N個單位中隨機地抽取n個單位作為樣本，每個單位被抽中的概率相等。本題中隨機選取500名用戶屬于簡單隨機抽樣。10.中國移動的“動感地帶”品牌主要針對的目標客戶群體是（）。A.商務(wù)人士B.老年人C.年輕人群體D.農(nóng)村用戶答案：C答案分析：“動感地帶”品牌以時尚、好玩、探索為品牌特性，主要針對年輕人群體。11.在處理客戶投訴時，首先要做的是（）。A.分析問題原因B.安撫客戶情緒C.提出解決方案D.記錄投訴內(nèi)容答案：B答案分析：處理客戶投訴時，首先要安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來，以便更好地了解問題和后續(xù)處理。12.通信網(wǎng)絡(luò)中，信號在傳輸過程中會受到干擾，以下哪種干擾不屬于常見的干擾類型（）。A.同頻干擾B.鄰頻干擾C.電磁干擾D.語音干擾答案：D答案分析：通信網(wǎng)絡(luò)常見干擾類型有同頻干擾、鄰頻干擾、電磁干擾等，語音干擾不是專業(yè)的通信干擾類型表述。13.某移動營業(yè)廳為了吸引客戶，推出充值300元話費送價值100元禮品的活動，這種促銷方式屬于（）。A.折扣促銷B.贈品促銷C.抽獎促銷D.積分促銷答案：B答案分析：充值送禮品屬于贈品促銷方式，通過給予額外的物品來吸引客戶。14.以下哪個協(xié)議是用于移動設(shè)備接入無線網(wǎng)絡(luò)的（）。A.TCP/IPB.WiFiC.HTTPD.FTP答案：B答案分析：WiFi是用于移動設(shè)備接入無線網(wǎng)絡(luò)的常見協(xié)議；TCP/IP是網(wǎng)絡(luò)通信的基礎(chǔ)協(xié)議；HTTP用于超文本傳輸；FTP用于文件傳輸。15.移動公司的客服人員在與客戶溝通時，應(yīng)使用的語言風格是（）。A.專業(yè)、生硬B.隨意、口語化C.熱情、親切、禮貌D.冷漠、簡潔答案：C答案分析：客服人員與客戶溝通時應(yīng)使用熱情、親切、禮貌的語言風格，這樣能提升客戶的滿意度和體驗感。16.以下關(guān)于移動支付的說法，錯誤的是（）。A.移動支付只能通過手機進行B.移動支付具有便捷性C.常見的移動支付方式有微信支付、支付寶支付等D.移動支付需要網(wǎng)絡(luò)支持答案：A答案分析：移動支付不只是通過手機進行，還可以通過其他移動設(shè)備，如智能手表等，B、C、D選項表述均正確。17.中國移動在5G技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用方面處于領(lǐng)先地位，5G的關(guān)鍵技術(shù)之一是（）。A.OFDMB.MIMOC.CDMAD.TDMA答案：B答案分析：MIMO（多輸入多輸出）是5G的關(guān)鍵技術(shù)之一，能顯著提高通信系統(tǒng)的容量和頻譜效率；OFDM是4G等也采用的技術(shù)；CDMA和TDMA是早期通信技術(shù)中的多址接入技術(shù)。18.在移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中，以下哪個指標不是衡量網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的重要指標（）。A.掉話率B.接通率C.通話時長D.信號強度答案：C答案分析：衡量網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的重要指標有掉話率、接通率、信號強度等，通話時長與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量本身并無直接關(guān)聯(lián)。19.某移動公司推出新套餐，在推廣過程中，重點強調(diào)套餐的性價比和特色功能，這是運用了（）營銷策略。A.產(chǎn)品差異化B.價格競爭C.品牌推廣D.服務(wù)提升答案：A答案分析：強調(diào)套餐的性價比和特色功能，突出了與其他套餐的差異，屬于產(chǎn)品差異化營銷策略。20.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于中國移動的增值業(yè)務(wù)（）。A.短信業(yè)務(wù)B.語音通話業(yè)務(wù)C.手機視頻業(yè)務(wù)D.手機游戲業(yè)務(wù)答案：B答案分析：增值業(yè)務(wù)是在基本通信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上提供的附加業(yè)務(wù)，語音通話業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，短信、手機視頻、手機游戲業(yè)務(wù)屬于增值業(yè)務(wù)。21.移動公司為了提高客戶忠誠度，可以采取的措施不包括（）。A.提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)B.頻繁更換套餐內(nèi)容C.開展客戶關(guān)懷活動D.給予老客戶優(yōu)惠政策答案：B答案分析：頻繁更換套餐內(nèi)容會讓客戶感到困惑和不滿，不利于提高客戶忠誠度，而提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、開展客戶關(guān)懷活動、給予老客戶優(yōu)惠政策等都有助于提高客戶忠誠度。22.通信系統(tǒng)中，信號的調(diào)制方式有多種，以下不屬于常見調(diào)制方式的是（）。A.調(diào)幅（AM）B.調(diào)頻（FM）C.調(diào)相（PM）D.調(diào)壓（VM）答案：D答案分析：常見的信號調(diào)制方式有調(diào)幅（AM）、調(diào)頻（FM）、調(diào)相（PM），調(diào)壓（VM）不是通信信號的常見調(diào)制方式。23.某用戶在移動營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，對營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度不滿意并進行投訴，營業(yè)廳管理人員應(yīng)首先（）。A.對營業(yè)員進行批評處罰B.向用戶道歉并了解具體情況C.直接給用戶提供補償方案D.解釋營業(yè)員的工作情況答案：B答案分析：當遇到用戶投訴營業(yè)員服務(wù)態(tài)度問題時，管理人員應(yīng)首先向用戶道歉并了解具體情況，再根據(jù)實際情況進行處理。24.移動網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍與（）因素有關(guān)。A.基站數(shù)量和分布B.用戶數(shù)量C.手機品牌D.天氣情況答案：A答案分析：移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍主要與基站數(shù)量和分布有關(guān)，基站越多、分布越合理，覆蓋范圍越廣；用戶數(shù)量、手機品牌對網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍無直接影響；天氣情況對網(wǎng)絡(luò)信號有一定影響，但不是決定覆蓋范圍的主要因素。25.市場營銷中，市場定位的實質(zhì)是（）。A.塑造企業(yè)形象B.確定目標市場C.樹立產(chǎn)品特色D.使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴格區(qū)分開來答案：D答案分析：市場定位的實質(zhì)是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴格區(qū)分開來，讓消費者清晰地認識到本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的獨特之處。26.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的說法，正確的是（）。A.網(wǎng)絡(luò)切片只能用于工業(yè)領(lǐng)域B.網(wǎng)絡(luò)切片是將物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個虛擬網(wǎng)絡(luò)C.網(wǎng)絡(luò)切片不需要5G核心網(wǎng)支持D.網(wǎng)絡(luò)切片不能滿足不同業(yè)務(wù)的需求答案：B答案分析：網(wǎng)絡(luò)切片是將物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個虛擬網(wǎng)絡(luò)，以滿足不同業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)的差異化需求，可應(yīng)用于多個領(lǐng)域，需要5G核心網(wǎng)支持。27.移動公司進行大數(shù)據(jù)分析時，以下哪種數(shù)據(jù)不屬于其分析的數(shù)據(jù)來源（）。A.用戶通話記錄B.用戶上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)C.用戶的家庭住址D.用戶套餐使用情況答案：C答案分析：移動公司大數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)來源主要包括用戶通話記錄、上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)、套餐使用情況等，用戶家庭住址屬于個人隱私信息，一般不作為大數(shù)據(jù)分析的常規(guī)數(shù)據(jù)來源。28.某移動營業(yè)廳在節(jié)日期間推出“買手機送話費”的活動，這是（）促銷手段。A.聯(lián)合促銷B.降價促銷C.贈品促銷D.抽獎促銷答案：C答案分析：“買手機送話費”屬于贈品促銷，購買商品時給予額外的話費作為贈品。29.通信網(wǎng)絡(luò)中，保障信息安全的技術(shù)不包括（）。A.加密技術(shù)B.防火墻技術(shù)C.云計算技術(shù)D.入侵檢測技術(shù)答案：C答案分析：保障信息安全的技術(shù)有加密技術(shù)、防火墻技術(shù)、入侵檢測技術(shù)等，云計算技術(shù)主要是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計算方式，并非專門的信息安全保障技術(shù)。30.中國移動的企業(yè)文化體系包括（）。A.企業(yè)使命、核心價值觀、企業(yè)愿景B.企業(yè)使命、核心價值觀、企業(yè)戰(zhàn)略C.企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)愿景D.企業(yè)目標、核心價值觀、企業(yè)戰(zhàn)略答案：A答案分析：中國移動的企業(yè)文化體系包括企業(yè)使命、核心價值觀、企業(yè)愿景。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的企業(yè)使命包括（）。A.創(chuàng)無限通信世界B.做信息社會棟梁C.追求卓越品質(zhì)D.實現(xiàn)客戶滿意答案：AB答案分析：中國移動的企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。2.5G網(wǎng)絡(luò)可以應(yīng)用的場景有（）。A.智能交通B.遠程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.智能家居答案：ABCD答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低時延、高可靠等特點，可應(yīng)用于智能交通、遠程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能家居等多個場景。3.市場營銷中，市場定位的方法有（）。A.迎頭定位B.避強定位C.重新定位D.特色定位答案：ABC答案分析：市場定位方法有迎頭定位、避強定位、重新定位等，特色定位可包含在這些定位方法之中，并非獨立的定位方法類型。4.移動公司的客戶服務(wù)渠道有（）。A.客服熱線10086B.移動營業(yè)廳C.手機營業(yè)廳APPD.微信公眾號答案：ABCD答案分析：移動公司的客戶服務(wù)渠道包括客服熱線10086、移動營業(yè)廳、手機營業(yè)廳APP、微信公眾號等。5.通信網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)有（）。A.總線型B.星型C.環(huán)型D.網(wǎng)狀型答案：ABCD答案分析：通信網(wǎng)絡(luò)常見的拓撲結(jié)構(gòu)有總線型、星型、環(huán)型、網(wǎng)狀型等。6.以下屬于移動數(shù)據(jù)流量套餐類型的有（）。A.國內(nèi)流量套餐B.省內(nèi)流量套餐C.閑時流量套餐D.定向流量套餐答案：ABCD答案分析：移動數(shù)據(jù)流量套餐類型包括國內(nèi)流量套餐、省內(nèi)流量套餐、閑時流量套餐、定向流量套餐等。7.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時，可以采用的推廣渠道有（）。A.電視廣告B.社交媒體C.短信推送D.戶外廣告答案：ABCD答案分析：推廣新業(yè)務(wù)可通過電視廣告、社交媒體、短信推送、戶外廣告等多種渠道。8.客戶投訴處理的原則有（）。A.及時處理原則B.以客戶為中心原則C.公正公平原則D.預(yù)防為主原則答案：ABCD答案分析：客戶投訴處理應(yīng)遵循及時處理原則、以客戶為中心原則、公正公平原則、預(yù)防為主原則等。9.移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目標包括（）。A.提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率B.降低掉話率C.提高接通率D.提升用戶感知度答案：ABCD答案分析：移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目標是提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、降低掉話率、提高接通率、提升用戶感知度等，以提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平。10.以下關(guān)于移動支付安全的說法，正確的有（）。A.設(shè)置復(fù)雜的支付密碼B.不隨意連接公共WiFi進行支付C.定期查看支付記錄D.安裝正規(guī)的支付APP答案：ABCD答案分析：為保障移動支付安全，應(yīng)設(shè)置復(fù)雜的支付密碼、不隨意連接公共WiFi進行支付、定期查看支付記錄、安裝正規(guī)的支付APP等。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。（）答案：正確答案分析：這是中國移動明確的企業(yè)愿景表述。2.3G網(wǎng)絡(luò)的速度比4G網(wǎng)絡(luò)快。（）答案：錯誤答案分析：4G網(wǎng)絡(luò)速度比3G網(wǎng)絡(luò)有顯著提升，4G理論下載速度可達100Mbps，3G速度相對較慢。3.市場營銷中，市場細分后，每個細分市場的需求是相同的。（）答案：錯誤答案分析：市場細分就是將整體市場按照一定依據(jù)劃分為不同需求特點的細分市場，每個細分市場內(nèi)部需求具有相似性，但細分市場之間需求存在差異。4.移動公司的客服人員在與客戶溝通時，可以使用方言。（）答案：錯誤答案分析：客服人員應(yīng)使用普通話與客戶溝通，以確保溝通的準確性和有效性，避免因方言問題產(chǎn)生誤解。5.5G網(wǎng)絡(luò)的低時延特性可以使自動駕駛汽車的反應(yīng)速度更快。（）答案：正確答案分析：低時延是5G的重要特性之一，對于自動駕駛汽車，低時延能使車輛更快地接收和處理信息，反應(yīng)速度更快。6.移動公司的增值業(yè)務(wù)不收取費用。（）答案：錯誤答案分析：增值業(yè)務(wù)是在基本通信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上提供的附加業(yè)務(wù)，通常需要收取一定費用。7.市場定位就是確定目標市場。（）答案：錯誤答案分析：市場定位是使企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)分開來，確定產(chǎn)品或服務(wù)在市場中的位置，而確定目標市場是選擇企業(yè)要服務(wù)的特定客戶群體，二者概念不同。8.通信網(wǎng)絡(luò)中，信號強度越強，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量就一定越好。（）答案：錯誤答案分析：信號強度是影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的因素之一，但不是唯一因素，還受到干擾、帶寬等多種因素影響，信號強不一定網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量就好。9.移動公司進行市場調(diào)研時，樣本數(shù)量越多越好。（）答案：錯誤答案分析：樣本數(shù)量應(yīng)根據(jù)研究目的、總體規(guī)模等合理確定，并非越多越好，過多的樣本會增加調(diào)研成本和時間。10.移動支付只能在有網(wǎng)絡(luò)的情況下進行。（）答案：錯誤答案分析：部分移動支付方式支持離線支付，如一些具有NFC功能的設(shè)備在一定條件下可進行離線支付。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述中國移動的核心價值觀“正德厚生臻于至善”的含義。“正德厚生”體現(xiàn)了中國移動對自身行為的道德要求和對社會的責任感，強調(diào)企業(yè)要端正品德、關(guān)愛生命，在經(jīng)營過程中秉持良好的道德準則，關(guān)注員工、客戶和社會的利益?！罢橛谥辽啤北磉_了中國移動不斷追求卓越、精益求精的進取精神，激勵企業(yè)持續(xù)提升自身能力和服務(wù)水平，以達到盡善盡美的境界。二者相輔相成，是中國移動企業(yè)文化的核心精髓，引領(lǐng)企業(yè)不斷發(fā)展。2.列舉5G相對于4G的優(yōu)勢。5