2024年青海省同德縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）。A.正德厚生，臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以人為本，創(chuàng)新為魂答案：A分析：“正德厚生，臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，B選項(xiàng)是企業(yè)使命，C選項(xiàng)是企業(yè)愿景相關(guān)體現(xiàn)，D選項(xiàng)表述不準(zhǔn)確。2.4G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可以達(dá)到（）。A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B分析：4G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度可達(dá)100Mbps，10Mbps速度較低，1Gbps和10Gbps是更高代網(wǎng)絡(luò)的速度水平。3.下列不屬于5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的是（）。A.高速度B.低功耗C.高延遲D.大容量答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)是高速度、低功耗、大容量、低延遲，高延遲不是5G特點(diǎn)。4.移動(dòng)公司為用戶提供的服務(wù)屬于（）。A.有形產(chǎn)品B.無(wú)形產(chǎn)品C.既有形又無(wú)形產(chǎn)品D.非產(chǎn)品答案：B分析：移動(dòng)公司提供的通信服務(wù)是無(wú)形的，不具有實(shí)物形態(tài)，屬于無(wú)形產(chǎn)品。5.以下哪種營(yíng)銷手段不屬于移動(dòng)公司常用的（）。A.套餐營(yíng)銷B.終端補(bǔ)貼C.公益活動(dòng)D.價(jià)格戰(zhàn)答案：D分析：移動(dòng)公司常用套餐營(yíng)銷、終端補(bǔ)貼、開(kāi)展公益活動(dòng)等營(yíng)銷手段，價(jià)格戰(zhàn)不是其常用方式，移動(dòng)更注重服務(wù)和品牌建設(shè)。6.若某用戶每月通話時(shí)長(zhǎng)約200分鐘，短信50條，以下哪種套餐更適合他（）。A.套餐A：月租10元，通話0.2元/分鐘，短信0.1元/條B.套餐B：月租20元，通話0.1元/分鐘，短信免費(fèi)C.套餐C：月租15元，通話0.15元/分鐘，短信0.05元/條D.套餐D：月租5元，通話0.3元/分鐘，短信0.2元/條答案：B分析：分別計(jì)算各套餐費(fèi)用，A套餐費(fèi)用為10+200×0.2+50×0.1=55元；B套餐費(fèi)用為20+200×0.1=40元；C套餐費(fèi)用為15+200×0.15+50×0.05=47.5元；D套餐費(fèi)用為5+200×0.3+50×0.2=75元，B套餐費(fèi)用最低。7.中國(guó)移動(dòng)推出的物聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放平臺(tái)是（）。A.移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)B.OneNETC.移動(dòng)云D.咪咕音樂(lè)答案：B分析：OneNET是中國(guó)移動(dòng)推出的物聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放平臺(tái)，移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)是業(yè)務(wù)統(tǒng)稱，移動(dòng)云是云計(jì)算平臺(tái)，咪咕音樂(lè)是音樂(lè)服務(wù)平臺(tái)。8.移動(dòng)公司的客服熱線是（）。A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：10086是中國(guó)移動(dòng)客服熱線，10000是中國(guó)電信客服熱線，10010是中國(guó)聯(lián)通客服熱線，12306是鐵路客服熱線。9.以下哪項(xiàng)不屬于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（）。A.語(yǔ)音通話B.手機(jī)上網(wǎng)C.彩信D.手機(jī)電視答案：A分析：語(yǔ)音通話屬于語(yǔ)音業(yè)務(wù)，手機(jī)上網(wǎng)、彩信、手機(jī)電視屬于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。10.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，根據(jù)用戶的年齡、性別、職業(yè)等因素進(jìn)行劃分，這種細(xì)分方式屬于（）。A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分答案：B分析：根據(jù)年齡、性別、職業(yè)等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分屬于人口細(xì)分。11.以下哪種技術(shù)可以提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍（）。A.載波聚合B.分布式基站C.波束賦形D.軟件定義網(wǎng)絡(luò)答案：B分析：分布式基站可以將基站的各個(gè)部分分散布置，從而擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，載波聚合主要提升速度，波束賦形提高信號(hào)質(zhì)量，軟件定義網(wǎng)絡(luò)側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)管理。12.中國(guó)移動(dòng)的5G品牌是（）。A.5G先鋒B.5G+C.5G智享D.5G新通信答案：B分析：中國(guó)移動(dòng)5G品牌是“5G+”。13.某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳一天接待了100位客戶，其中辦理套餐變更的有20位，辦理寬帶業(yè)務(wù)的有30位，既辦理套餐變更又辦理寬帶業(yè)務(wù)的有10位，那么既不辦理套餐變更也不辦理寬帶業(yè)務(wù)的客戶有（）位。A.40B.50C.60D.70答案：C分析：根據(jù)容斥原理，辦理業(yè)務(wù)的客戶數(shù)為20+3010=40位，那么既不辦理套餐變更也不辦理寬帶業(yè)務(wù)的客戶有10040=60位。14.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)的核心是（）。A.企業(yè)精神B.企業(yè)價(jià)值觀C.企業(yè)使命D.企業(yè)愿景答案：B分析：企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化建設(shè)的核心，企業(yè)精神、使命、愿景都是圍繞價(jià)值觀展開(kāi)。15.以下哪種設(shè)備不屬于移動(dòng)終端（）。A.智能手機(jī)B.平板電腦C.智能手表D.家用臺(tái)式電腦答案：D分析：家用臺(tái)式電腦不屬于移動(dòng)終端，智能手機(jī)、平板電腦、智能手表可移動(dòng)使用，屬于移動(dòng)終端。16.移動(dòng)公司開(kāi)展促銷活動(dòng)，一款手機(jī)原價(jià)2000元，現(xiàn)打八折銷售，這款手機(jī)現(xiàn)在的售價(jià)是（）元。A.1200B.1400C.1600D.1800答案：C分析：打八折即按原價(jià)的80%銷售，2000×80%=1600元。17.為了提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，通常采用（）的方法。A.增加基站數(shù)量B.降低信號(hào)強(qiáng)度C.減少用戶數(shù)量D.提高終端功率答案：A分析：增加基站數(shù)量可以增強(qiáng)信號(hào)覆蓋和穩(wěn)定性，降低信號(hào)強(qiáng)度會(huì)使網(wǎng)絡(luò)變差，減少用戶數(shù)量不現(xiàn)實(shí)，提高終端功率不能從根本上解決網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性問(wèn)題。18.移動(dòng)公司在推廣5G業(yè)務(wù)時(shí)，首要考慮的目標(biāo)客戶群體是（）。A.老年用戶B.年輕上班族C.學(xué)生群體D.農(nóng)村用戶答案：B分析：年輕上班族對(duì)新事物接受快，對(duì)高速網(wǎng)絡(luò)需求大，是5G業(yè)務(wù)首要考慮的目標(biāo)客戶群體，老年用戶對(duì)5G需求相對(duì)較低，學(xué)生群體消費(fèi)能力有限，農(nóng)村用戶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)滯后。19.以下關(guān)于移動(dòng)支付的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.移動(dòng)支付方便快捷B.移動(dòng)支付安全性高C.移動(dòng)支付只能在手機(jī)上使用D.移動(dòng)支付有多種方式答案：C分析：移動(dòng)支付不僅能在手機(jī)上使用，還可以在其他移動(dòng)終端如智能手表等上使用，它方便快捷、安全性高且有多種方式。20.中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)制式不包括（）。A.GSMB.CDMAC.TDLTED.FDDLTE答案：B分析：CDMA是中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)制式，中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)制式有GSM、TDLTE、FDDLTE等。21.某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，態(tài)度冷漠，引起客戶不滿，這主要違背了服務(wù)的（）原則。A.主動(dòng)B.熱情C.專業(yè)D.高效答案：B分析：態(tài)度冷漠違背了服務(wù)熱情的原則。22.移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)流量單位從大到小排列正確的是（）。A.GB、MB、KB、BB.MB、GB、KB、BC.KB、GB、MB、BD.B、KB、MB、GB答案：A分析：數(shù)據(jù)流量單位從大到小依次是GB、MB、KB、B。23.若要提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的下載速度，最有效的方法是（）。A.更換手機(jī)B.升級(jí)套餐C.清理手機(jī)緩存D.重啟路由器答案：B分析：升級(jí)套餐可以獲得更高的網(wǎng)絡(luò)帶寬，從而提升下載速度，更換手機(jī)、清理手機(jī)緩存、重啟路由器效果相對(duì)有限。24.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，在速率上提升了約（）。A.10倍B.20倍C.30倍D.50倍答案：A分析：5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)速率提升約10倍。25.以下哪種營(yíng)銷渠道不屬于移動(dòng)公司的自有渠道（）。A.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C.合作代理商D.10086客服熱線答案：C分析：合作代理商不屬于自有渠道，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、10086客服熱線是自有渠道。26.移動(dòng)公司為了提高客戶滿意度，通常會(huì)采取的措施不包括（）。A.提高服務(wù)質(zhì)量B.降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.增加廣告投入D.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程答案：C分析：增加廣告投入主要是提升品牌知名度，對(duì)提高客戶滿意度作用不直接，提高服務(wù)質(zhì)量、降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程都有助于提高客戶滿意度。27.以下關(guān)于5G切片技術(shù)的說(shuō)法，正確的是（）。A.只能用于工業(yè)領(lǐng)域B.可以為不同業(yè)務(wù)提供獨(dú)立的虛擬網(wǎng)絡(luò)C.會(huì)降低網(wǎng)絡(luò)速度D.不需要基站支持答案：B分析：5G切片技術(shù)可以為不同業(yè)務(wù)提供獨(dú)立的虛擬網(wǎng)絡(luò)，并非只能用于工業(yè)領(lǐng)域，不會(huì)降低網(wǎng)絡(luò)速度，需要基站支持。28.移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)主要包括（）。A.計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)B.營(yíng)銷系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)C.生產(chǎn)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)D.研發(fā)系統(tǒng)、測(cè)試系統(tǒng)、維護(hù)系統(tǒng)答案：A分析：業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)主要包括計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等，其他選項(xiàng)不屬于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)范疇。29.若某客戶投訴移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好，工作人員首先應(yīng)該（）。A.向客戶道歉B.了解客戶所在位置C.解釋信號(hào)不好的原因D.承諾盡快解決問(wèn)題答案：B分析：了解客戶所在位置，才能進(jìn)一步排查信號(hào)不好的原因，是解決問(wèn)題的第一步。30.中國(guó)移動(dòng)的5G應(yīng)用場(chǎng)景不包括（）。A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)D.智慧城市答案：C分析：5G應(yīng)用場(chǎng)景有智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智慧城市等，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)目前5G應(yīng)用較少。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的主要業(yè)務(wù)包括（）。A.語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)B.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)C.寬帶業(yè)務(wù)D.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)廣泛，涵蓋語(yǔ)音通話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等。2.以下屬于5G關(guān)鍵技術(shù)的有（）。A.毫米波技術(shù)B.大規(guī)模MIMOC.全雙工技術(shù)D.軟件定義網(wǎng)絡(luò)答案：ABCD分析：毫米波技術(shù)、大規(guī)模MIMO、全雙工技術(shù)、軟件定義網(wǎng)絡(luò)都是5G關(guān)鍵技術(shù)。3.移動(dòng)公司提高客戶忠誠(chéng)度的方法有（）。A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.推出個(gè)性化套餐C.開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)D.降低客戶投訴率答案：ABCD分析：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、推出個(gè)性化套餐、開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)、降低客戶投訴率都有助于提高客戶忠誠(chéng)度。4.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)規(guī)范包括（）。A.儀表端莊B.主動(dòng)熱情C.業(yè)務(wù)熟練D.收費(fèi)合理答案：ABCD分析：儀表端莊、主動(dòng)熱情、業(yè)務(wù)熟練、收費(fèi)合理都是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范的要求。5.移動(dòng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有（）。A.中國(guó)電信B.中國(guó)聯(lián)通C.中國(guó)廣電D.華為答案：ABC分析：中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)廣電是移動(dòng)公司在通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，華為是設(shè)備供應(yīng)商。6.以下關(guān)于移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的說(shuō)法，正確的有（）。A.流量可以包月使用B.超出套餐流量會(huì)額外收費(fèi)C.流量可以轉(zhuǎn)贈(zèng)D.不同套餐的流量使用規(guī)則可能不同答案：ABCD分析：流量可以包月使用，超出套餐流量會(huì)額外收費(fèi)，部分套餐流量可轉(zhuǎn)贈(zèng)，不同套餐流量使用規(guī)則不同。7.移動(dòng)公司在發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，面臨的挑戰(zhàn)有（）。A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一B.安全問(wèn)題C.成本較高D.用戶認(rèn)知度低答案：ABCD分析：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、安全問(wèn)題、成本較高、用戶認(rèn)知度低都是移動(dòng)公司發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)。8.移動(dòng)公司的營(yíng)銷組合策略包括（）。A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD分析：營(yíng)銷組合策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略。9.以下哪些是移動(dòng)公司的創(chuàng)新業(yè)務(wù)（）。A.5G云游戲B.高清視頻通話C.智能家居控制D.傳統(tǒng)語(yǔ)音通話答案：ABC分析：5G云游戲、高清視頻通話、智能家居控制屬于創(chuàng)新業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)語(yǔ)音通話是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。10.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化措施有（）。A.調(diào)整基站參數(shù)B.增加基站密度C.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)D.升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備答案：ABCD分析：調(diào)整基站參數(shù)、增加基站密度、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化措施。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。（）答案：正確分析：這是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景表述。2.4G網(wǎng)絡(luò)可以完全滿足自動(dòng)駕駛的通信需求。（）答案：錯(cuò)誤分析：4G網(wǎng)絡(luò)的延遲等指標(biāo)不能完全滿足自動(dòng)駕駛的通信需求，5G更適合。3.移動(dòng)公司的服務(wù)質(zhì)量只取決于工作人員的態(tài)度。（）答案：錯(cuò)誤分析：服務(wù)質(zhì)量受多種因素影響，包括業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等，不只是工作人員態(tài)度。4.只要用戶更換了5G手機(jī)，就可以使用5G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤分析：還需要所在區(qū)域有5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋且辦理5G套餐才能使用5G網(wǎng)絡(luò)。5.移動(dòng)公司的市場(chǎng)份額只與資費(fèi)有關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤分析：市場(chǎng)份額受資費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象等多種因素影響。6.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不需要網(wǎng)絡(luò)支持。（）答案：錯(cuò)