2024年河北省尚義縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生，臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以奮斗者為本答案：A答案分析：“正德厚生，臻于至善”是中國移動的核心價值觀。B選項是中國移動的企業(yè)使命；C選項是中國移動的企業(yè)愿景；D選項不是中國移動相關(guān)特定表述。2.以下哪種通信技術(shù)不屬于5G的關(guān)鍵技術(shù)（）A.毫米波技術(shù)B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.時分復(fù)用（TDM）D.大規(guī)模MIMO答案：C答案分析：時分復(fù)用（TDM）是一種比較傳統(tǒng)的復(fù)用技術(shù)，并非5G關(guān)鍵技術(shù)。毫米波技術(shù)、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、大規(guī)模MIMO都是5G為實現(xiàn)高速率、低時延等特性采用的關(guān)鍵技術(shù)。3.若要實現(xiàn)對尚義縣某區(qū)域移動信號的深度覆蓋，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪種基站類型（）A.宏基站B.微基站C.皮基站D.飛基站答案：A答案分析：宏基站發(fā)射功率大、覆蓋范圍廣，對于實現(xiàn)某區(qū)域的深度覆蓋，宏基站能提供更廣泛穩(wěn)定的信號，優(yōu)先考慮。微基站、皮基站、飛基站覆蓋范圍相對較小，一般用于補(bǔ)充覆蓋等場景。4.移動公司在尚義縣推廣5G套餐，某用戶每月通話時長較多，上網(wǎng)流量需求中等，以下哪種套餐可能最適合他（）A.低通話時長、高流量套餐B.高通話時長、低流量套餐C.高通話時長、中等流量套餐D.中等通話時長、高流量套餐答案：C答案分析：用戶每月通話時長較多，上網(wǎng)流量需求中等，所以高通話時長、中等流量套餐最符合其需求。5.移動公司客服人員接到用戶投訴信號不好，正確的處理流程首先是（）A.直接安排技術(shù)人員去現(xiàn)場檢測B.詳細(xì)詢問用戶具體位置和信號不好的情況C.告知用戶信號不好是正?，F(xiàn)象D.建議用戶更換手機(jī)答案：B答案分析：接到用戶投訴信號不好，首先要詳細(xì)詢問用戶具體位置和信號不好的情況，以便準(zhǔn)確判斷問題，再做進(jìn)一步處理。直接安排技術(shù)人員去現(xiàn)場檢測缺乏前期信息收集；告知用戶信號不好是正常現(xiàn)象態(tài)度敷衍；建議用戶更換手機(jī)未排查信號問題原因。6.以下關(guān)于市場營銷的說法，錯誤的是（）A.市場營銷的核心是交換B.市場營銷就是推銷C.市場營銷包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等活動D.市場營銷以滿足消費者需求為出發(fā)點答案：B答案分析：市場營銷不等同于推銷，推銷只是市場營銷的一部分。市場營銷核心是交換，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等一系列活動，且以滿足消費者需求為出發(fā)點。7.移動公司在尚義縣開展促銷活動，為了提高活動效果，以下哪種做法不可?。ǎ〢.精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體B.夸大宣傳套餐優(yōu)惠力度C.與當(dāng)?shù)厣碳液献鬟M(jìn)行聯(lián)合促銷D.通過多種渠道宣傳活動信息答案：B答案分析：夸大宣傳套餐優(yōu)惠力度是不誠信的行為，可能會引起用戶反感，損害公司形象，不可取。精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體、與當(dāng)?shù)厣碳液献髀?lián)合促銷、通過多種渠道宣傳活動信息都有助于提高促銷活動效果。8.移動公司員工在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.及時響應(yīng)B.推諉責(zé)任C.積極解決問題D.保持禮貌和耐心答案：B答案分析：處理客戶投訴應(yīng)及時響應(yīng)、積極解決問題、保持禮貌和耐心，推諉責(zé)任是錯誤的做法，不利于解決問題和維護(hù)客戶關(guān)系。9.若移動公司要在尚義縣新建一個數(shù)據(jù)中心，選址時不需要考慮的因素是（）A.當(dāng)?shù)仉娏?yīng)情況B.周邊人口密度C.網(wǎng)絡(luò)帶寬資源D.地質(zhì)穩(wěn)定性答案：B答案分析：數(shù)據(jù)中心需要穩(wěn)定的電力供應(yīng)、充足的網(wǎng)絡(luò)帶寬資源，且要建在地質(zhì)穩(wěn)定的地方，周邊人口密度對數(shù)據(jù)中心選址影響不大。10.以下哪個指標(biāo)可以衡量移動網(wǎng)絡(luò)的信號強(qiáng)度（）A.比特率B.信噪比C.接收信號強(qiáng)度指示（RSSI）D.誤碼率答案：C答案分析：接收信號強(qiáng)度指示（RSSI）用于衡量移動網(wǎng)絡(luò)的信號強(qiáng)度。比特率反映數(shù)據(jù)傳輸速率；信噪比衡量信號質(zhì)量；誤碼率反映數(shù)據(jù)傳輸錯誤的概率。11.移動公司為尚義縣某學(xué)校提供校園信息化解決方案，其中不包括以下哪項（）A.智慧教室建設(shè)B.校園安防監(jiān)控系統(tǒng)C.學(xué)生考試作弊監(jiān)控D.校園無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋答案：C答案分析：移動公司提供的校園信息化解決方案包括智慧教室建設(shè)、校園安防監(jiān)控系統(tǒng)、校園無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋等。學(xué)生考試作弊監(jiān)控違背了信息化建設(shè)的初衷和道德規(guī)范，不屬于正常的校園信息化解決方案內(nèi)容。12.移動公司在尚義縣推廣物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，以下哪種場景不屬于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（）A.智能電表遠(yuǎn)程抄表B.智能手機(jī)通話C.智能路燈控制D.智能門鎖遠(yuǎn)程開鎖答案：B答案分析：智能手機(jī)通話是傳統(tǒng)的通信功能，不屬于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。智能電表遠(yuǎn)程抄表、智能路燈控制、智能門鎖遠(yuǎn)程開鎖都是物聯(lián)網(wǎng)在不同場景的應(yīng)用。13.已知某移動套餐月費用為58元，包含300分鐘通話和5GB流量，超出通話每分鐘0.1元，超出流量每GB5元。某用戶本月通話350分鐘，使用流量7GB，該用戶本月費用為（）A.68元B.78元C.88元D.98元答案：B答案分析：通話超出350300=50分鐘，費用為50×0.1=5元；流量超出75=2GB，費用為2×5=10元。本月總費用為58+5+10=78元。14.移動公司在尚義縣進(jìn)行市場調(diào)研，要了解用戶對新推出套餐的滿意度，以下哪種調(diào)研方法最有效（）A.街頭隨機(jī)訪談B.電話問卷調(diào)查C.實地走訪大客戶D.網(wǎng)絡(luò)投票答案：B答案分析：電話問卷調(diào)查可以針對目標(biāo)用戶群體，直接詢問他們對新套餐的滿意度，效率較高且能獲取較為準(zhǔn)確的信息。街頭隨機(jī)訪談樣本隨機(jī)性大，可能不準(zhǔn)確；實地走訪大客戶不能代表普通用戶；網(wǎng)絡(luò)投票可能存在非目標(biāo)用戶參與，結(jié)果不準(zhǔn)確。15.以下關(guān)于4G和5G網(wǎng)絡(luò)的說法，正確的是（）A.4G網(wǎng)絡(luò)的時延一定比5G網(wǎng)絡(luò)長B.5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍一定比4G網(wǎng)絡(luò)廣C.4G網(wǎng)絡(luò)無法支持高清視頻通話D.5G網(wǎng)絡(luò)的速率一定比4G網(wǎng)絡(luò)快答案：D答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計目標(biāo)就是高速率、低時延等，所以5G網(wǎng)絡(luò)的速率一定比4G網(wǎng)絡(luò)快。4G網(wǎng)絡(luò)在優(yōu)化后時延也可以較低；5G網(wǎng)絡(luò)在初期覆蓋范圍可能不如4G網(wǎng)絡(luò)；4G網(wǎng)絡(luò)可以支持高清視頻通話。16.移動公司員工在與客戶溝通時，以下哪種語言表達(dá)是合適的（）A.“你肯定是操作錯誤了”B.“我不太清楚，你再問問別人吧”C.“請您不要著急，我們會幫您解決問題的”D.“這個問題沒辦法解決”答案：C答案分析：“請您不要著急，我們會幫您解決問題的”表達(dá)了對客戶的安撫和積極解決問題的態(tài)度，合適?！澳憧隙ㄊ遣僮麇e誤了”指責(zé)客戶；“我不太清楚，你再問問別人吧”推諉責(zé)任；“這個問題沒辦法解決”沒有積極想辦法解決問題。17.若移動公司要在尚義縣拓展農(nóng)村市場，以下哪種策略不恰當(dāng)（）A.推出適合農(nóng)村用戶的低價套餐B.在農(nóng)村設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點C.只推廣高端智能手機(jī)D.與農(nóng)村合作社合作宣傳答案：C答案分析：農(nóng)村市場消費能力相對有限，只推廣高端智能手機(jī)不符合農(nóng)村市場需求，不恰當(dāng)。推出適合農(nóng)村用戶的低價套餐、在農(nóng)村設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點、與農(nóng)村合作社合作宣傳都有助于拓展農(nóng)村市場。18.移動公司的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)員工的團(tuán)隊合作精神，以下哪種行為體現(xiàn)了團(tuán)隊合作（）A.員工各自為戰(zhàn)，只關(guān)注自己的工作B.員工之間互相推諉工作C.員工在項目中分工協(xié)作，共同完成任務(wù)D.員工之間互相競爭，不分享信息答案：C答案分析：員工在項目中分工協(xié)作，共同完成任務(wù)體現(xiàn)了團(tuán)隊合作精神。各自為戰(zhàn)、互相推諉工作、互相競爭不分享信息都不利于團(tuán)隊合作。19.以下關(guān)于數(shù)據(jù)安全的說法，錯誤的是（）A.數(shù)據(jù)安全只需要保護(hù)公司內(nèi)部數(shù)據(jù)B.數(shù)據(jù)加密是保障數(shù)據(jù)安全的重要手段C.要定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份D.防止數(shù)據(jù)泄露是數(shù)據(jù)安全的重要內(nèi)容答案：A答案分析：數(shù)據(jù)安全不僅要保護(hù)公司內(nèi)部數(shù)據(jù)，還包括用戶數(shù)據(jù)等各類數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)加密、定期備份數(shù)據(jù)、防止數(shù)據(jù)泄露都是保障數(shù)據(jù)安全的重要措施。20.移動公司在尚義縣的一個營業(yè)廳要進(jìn)行裝修升級，在裝修期間，以下哪種做法能最大程度減少對客戶的影響（）A.直接關(guān)閉營業(yè)廳，不做任何通知B.提前在營業(yè)廳和線上渠道發(fā)布裝修通知，并告知臨時服務(wù)地點C.邊裝修邊營業(yè)，不考慮客戶感受D.只在營業(yè)廳內(nèi)張貼裝修通知答案：B答案分析：提前在營業(yè)廳和線上渠道發(fā)布裝修通知，并告知臨時服務(wù)地點，能讓客戶提前知曉情況并找到替代服務(wù)方式，最大程度減少對客戶的影響。直接關(guān)閉不通知、邊裝修邊營業(yè)不考慮客戶感受、只在營業(yè)廳內(nèi)張貼通知都可能給客戶帶來不便。21.移動公司為尚義縣某企業(yè)提供專線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專線網(wǎng)絡(luò)的特點不包括（）A.高可靠性B.低帶寬C.低時延D.安全性高答案：B答案分析：專線網(wǎng)絡(luò)具有高可靠性、低時延、安全性高的特點，通常提供較高的帶寬，而不是低帶寬。22.某用戶反映移動手機(jī)營業(yè)廳APP登錄不上，客服人員首先應(yīng)該（）A.讓用戶卸載APP重新安裝B.詢問用戶登錄時的具體提示信息C.建議用戶更換手機(jī)D.告知用戶APP有問題，等待修復(fù)答案：B答案分析：詢問用戶登錄時的具體提示信息，能幫助客服人員準(zhǔn)確判斷問題所在，再做進(jìn)一步處理。直接讓用戶卸載重新安裝、建議更換手機(jī)、告知APP有問題等待修復(fù)都缺乏對問題的準(zhǔn)確判斷。23.移動公司在尚義縣舉辦5G技術(shù)講座，吸引了很多用戶參加，講座結(jié)束后，以下哪種做法有助于提高用戶滿意度（）A.直接讓用戶離開，不做任何后續(xù)跟進(jìn)B.發(fā)放調(diào)查問卷，收集用戶反饋C.只關(guān)注大客戶的意見D.不做任何總結(jié)，繼續(xù)舉辦下一次講座答案：B答案分析：發(fā)放調(diào)查問卷，收集用戶反饋，可以了解用戶對講座的滿意度和需求，有助于改進(jìn)后續(xù)活動，提高用戶滿意度。直接讓用戶離開、只關(guān)注大客戶意見、不做總結(jié)都不利于提高用戶滿意度。24.以下關(guān)于云計算的說法，正確的是（）A.云計算就是把數(shù)據(jù)存儲在云端，沒有其他功能B.云計算可以提供強(qiáng)大的計算能力和存儲空間C.云計算只能用于大型企業(yè)D.云計算的安全性不如本地服務(wù)器答案：B答案分析：云計算可以提供強(qiáng)大的計算能力和存儲空間。云計算不僅是數(shù)據(jù)存儲，還有計算等多種功能；云計算適用于各種規(guī)模的企業(yè)；云計算通過多種安全措施保障數(shù)據(jù)安全，并非安全性不如本地服務(wù)器。25.移動公司在尚義縣推廣家庭寬帶業(yè)務(wù)，為了提高市場占有率，以下哪種策略最有效（）A.降低寬帶價格，提高服務(wù)質(zhì)量B.只推廣高速寬帶，不考慮價格C.不做任何宣傳，等待用戶上門D.只針對新用戶提供優(yōu)惠答案：A答案分析：降低寬帶價格，提高服務(wù)質(zhì)量能吸引更多用戶，有效提高市場占有率。只推廣高速寬帶不考慮價格會限制用戶群體；不做宣傳等待用戶上門缺乏主動性；只針對新用戶提供優(yōu)惠不利于留住老用戶。26.某移動營業(yè)廳員工在上班時間玩手機(jī)，被客戶投訴，正確的處理方式是（）A.對該員工進(jìn)行批評教育，要求其改正B.直接開除該員工C.不做處理，認(rèn)為這是小事D.讓該員工繼續(xù)玩手機(jī)，只要不被發(fā)現(xiàn)答案：A答案分析：對該員工進(jìn)行批評教育，要求其改正，既可以讓員工認(rèn)識到錯誤，又給予其改正機(jī)會。直接開除過于嚴(yán)厲；不做處理和讓其繼續(xù)玩手機(jī)都是錯誤的做法。27.移動公司在尚義縣進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，以下哪個指標(biāo)的改善最能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化效果（）A.手機(jī)外觀B.通話清晰度C.手機(jī)電池續(xù)航D.手機(jī)品牌答案：B答案分析：通話清晰度與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量直接相關(guān)，通話清晰度的改善能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化效果。手機(jī)外觀、電池續(xù)航、手機(jī)品牌與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化無關(guān)。28.以下關(guān)于5G應(yīng)用場景的說法，錯誤的是（）A.5G可以用于智能交通，實現(xiàn)車輛自動駕駛B.5G可以用于遠(yuǎn)程醫(yī)療，實現(xiàn)高清遠(yuǎn)程手術(shù)C.5G只能用于高速上網(wǎng)，沒有其他用途D.5G可以用于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，提高生產(chǎn)效率答案：C答案分析：5G具有高速率、低時延等特性，除了高速上網(wǎng)，還可用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多種場景。29.移動公司在尚義縣推出新的增值業(yè)務(wù)，為了提高業(yè)務(wù)知曉度，以下哪種宣傳方式最有效（）A.在營業(yè)廳張貼海報B.在當(dāng)?shù)仉娨暸_投放廣告C.給所有用戶發(fā)送短信通知D.在社交媒體上發(fā)布信息答案：C答案分析：給所有用戶發(fā)送短信通知能直接觸達(dá)目標(biāo)用戶群體，提高業(yè)務(wù)知曉度。在營業(yè)廳張貼海報受眾有限；在當(dāng)?shù)仉娨暸_投放廣告成本高且針對性不強(qiáng)；社交媒體上發(fā)布信息可能被用戶忽略。30.移動公司客服人員在接聽用戶電話時，以下哪種做法是正確的（）A.一邊接聽電話，一邊和同事聊天B.打斷用戶說話，急于表達(dá)自己的觀點C.認(rèn)真傾聽用戶說話，做好記錄D.對用戶的問題不做回應(yīng)，等待用戶說完答案：C答案分析：認(rèn)真傾聽用戶說話，做好記錄，能準(zhǔn)確了解用戶需求和問題，是正確的做法。一邊接聽電話一邊和同事聊天、打斷用戶說話、對用戶問題不做回應(yīng)都是錯誤的行為。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的企業(yè)使命包括（）A.創(chuàng)無限通信世界B.做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展答案：AB答案分析：中國移動的企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”?！俺蔀樽吭狡焚|(zhì)的創(chuàng)造者”是企業(yè)愿景；促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不是企業(yè)使命的特定表述。2.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢有（）A.更高的速率B.更低的時延C.更大的連接數(shù)D.更廣的覆蓋范圍答案：ABC答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有更高的速率、更低的時延、更大的連接數(shù)等優(yōu)勢。在初期5G覆蓋范圍可能不如4G廣。3.移動公司客服人員在處理客戶投訴時，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.耐心和責(zé)任心C.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識D.快速解決問題的能力答案：ABCD答案分析：客服人員處理客戶投訴需要有良好的溝通能力與客戶交流，耐心和責(zé)任心對待客戶問題，專業(yè)的業(yè)務(wù)知識解決問題，快速解決問題的能力提高效率。4.移動公司在尚義縣推廣物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，可能涉及的領(lǐng)域有（）A.智能家居B.智能農(nóng)業(yè)C.智能物流D.智能環(huán)保答案：ABCD答案分析：物聯(lián)網(wǎng)可以應(yīng)用于智能家居、智能農(nóng)業(yè)、智能物流、智能環(huán)保等多個領(lǐng)域。5.以下屬于移動公司市場營銷策略的有（）A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD答案分析：市場營銷策略包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略等方面。6.移動公司在尚義縣建設(shè)基站時，需要考慮的因素有（）A.當(dāng)?shù)氐乩憝h(huán)境B.居民分布情況C.電磁輻射標(biāo)準(zhǔn)D.電力供應(yīng)情況答案：ABCD答案分析：建設(shè)基站需要考慮當(dāng)?shù)氐乩憝h(huán)境是否適合建設(shè)、居民分布情況以確定覆蓋范圍、電磁輻射標(biāo)準(zhǔn)符合環(huán)保要求、電力供應(yīng)情況保障基站正常運行。7.移動公司的套餐設(shè)計應(yīng)考慮的因素有（）A.用戶通話需求B.用戶上網(wǎng)需求C.用戶消費能力D.市場競爭情況答案：ABCD答案分析：套餐設(shè)計要考慮用戶通話需求、上網(wǎng)需求來確定套餐內(nèi)容，考慮用戶消費能力制定合理價格，考慮市場競爭情況以提高競爭力。8.以下關(guān)于數(shù)據(jù)中心的說法，正確的有（）A.數(shù)據(jù)中心需要有良好的散熱系統(tǒng)B.數(shù)據(jù)中心對網(wǎng)絡(luò)帶寬要求高C.數(shù)據(jù)中心可以隨意選址D.數(shù)據(jù)中心要做好數(shù)據(jù)備份答案：ABD答案分析：數(shù)據(jù)中心運行會產(chǎn)生大量熱量，需要良好的散熱系統(tǒng)；數(shù)據(jù)中心存儲和處理大量數(shù)據(jù)，對網(wǎng)絡(luò)帶寬要求高；要做好數(shù)據(jù)備份防止數(shù)據(jù)丟失。數(shù)據(jù)中心不能隨意選址，要考慮電力、地質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)等多種因素。9.移動公司在尚義縣開展市場調(diào)研的方法有（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察法D.實驗法答案：ABCD答案分析：市場調(diào)研方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、實驗法等。10.移動公司員工在團(tuán)隊合作中應(yīng)做到（）A.明確分工B.互相支持C.及時溝通D.共享信息答案：ABCD答案分析：團(tuán)隊合作中明確分工可提高效率，互相支持能共同克服困難，及時溝通和共享信息有助于更好地協(xié)作。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“正德厚生，臻于至善”。（）答案：錯誤答案分析：“正德厚生，臻于至善”是中國移動的核心價值觀，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.5G