2024年廣西靖西縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生，臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.溝通從心開始D.移動信息專家答案：A分析：“正德厚生，臻于至善”是中國移動的核心價值觀，B選項是中國移動的企業(yè)使命，C選項是中國移動的服務(wù)理念，D選項表述不準確。2.廣西靖西縣移動公司在推廣5G套餐時，針對不同客戶群體制定了不同的營銷策略。這體現(xiàn)了市場營銷中的（）A.市場細分B.市場定位C.市場滲透D.市場開發(fā)答案：A分析：市場細分就是企業(yè)按照某種標準將市場上的顧客劃分成若干個顧客群，每一個顧客群構(gòu)成一個子市場。針對不同客戶群體制定不同營銷策略體現(xiàn)了市場細分。3.以下哪項不屬于移動公司的主營業(yè)務(wù)（）A.語音通話服務(wù)B.互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)C.金融投資業(yè)務(wù)D.短信彩信服務(wù)答案：C分析：移動公司的主營業(yè)務(wù)包括語音通話、互聯(lián)網(wǎng)接入、短信彩信等通信服務(wù)，金融投資業(yè)務(wù)不屬于其主營業(yè)務(wù)。4.一個客戶投訴稱手機信號不好，作為客服人員，首先應(yīng)該（）A.直接為客戶辦理信號增強設(shè)備B.向客戶道歉并記錄問題C.讓客戶自己檢查手機設(shè)置D.告知客戶信號不好是正?，F(xiàn)象答案：B分析：遇到客戶投訴，首先要向客戶道歉并記錄問題，了解具體情況，而不是直接采取措施或推諉責任。5.若某移動營業(yè)廳本月計劃銷售手機200部，實際銷售了220部，則該營業(yè)廳本月銷售完成率為（）A.90%B.100%C.110%D.120%答案：C分析：銷售完成率=實際銷售量÷計劃銷售量×100%=220÷200×100%=110%。6.移動公司開展“充值送話費”活動，這屬于（）促銷手段。A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：C分析：營業(yè)推廣是企業(yè)為了刺激消費者購買，在短期內(nèi)采取的各種促銷措施，“充值送話費”屬于營業(yè)推廣。7.以下哪種通信技術(shù)傳輸速度最快（）A.2GB.3GC.4GD.5G答案：D分析：5G是最新一代的通信技術(shù)，相比2G、3G、4G傳輸速度更快。8.移動公司的企業(yè)文化具有導向、約束、凝聚、激勵等功能，這體現(xiàn)了企業(yè)文化的（）A.經(jīng)濟價值B.社會價值C.管理價值D.文化價值答案：C分析：企業(yè)文化對企業(yè)的管理具有重要作用，其導向、約束、凝聚、激勵等功能體現(xiàn)了管理價值。9.某客戶咨詢移動套餐，客服人員在介紹過程中，應(yīng)該（）A.只介紹貴的套餐B.只介紹便宜的套餐C.根據(jù)客戶需求介紹合適的套餐D.隨便介紹一個套餐答案：C分析：客服人員應(yīng)根據(jù)客戶的使用需求和消費能力，為其介紹合適的套餐，而不是只推薦貴的或便宜的套餐。10.移動公司為了提高客戶滿意度，推出了“不滿意就退費”的服務(wù)承諾，這體現(xiàn)了（）A.以客戶為中心的理念B.降低成本的策略C.增加利潤的手段D.市場競爭的需要答案：A分析：“不滿意就退費”的服務(wù)承諾體現(xiàn)了移動公司以客戶為中心，關(guān)注客戶的滿意度。11.以下屬于數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的是（）A.語音通話B.視頻通話C.短信D.彩信答案：D分析：彩信是以數(shù)據(jù)形式傳輸圖片、文字、聲音等信息，屬于數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)，語音通話主要是語音傳輸，視頻通話側(cè)重視頻和語音，短信是簡單的文字信息。12.移動公司在農(nóng)村地區(qū)建設(shè)基站，這是為了（）A.擴大市場份額B.履行社會責任C.提高品牌知名度D.以上都是答案：D分析：在農(nóng)村地區(qū)建設(shè)基站，既可以擴大市場份額，又能履行社會責任，同時也有助于提高品牌知名度。13.客服人員在與客戶溝通時，應(yīng)該使用（）A.專業(yè)術(shù)語B.簡單易懂的語言C.模糊不清的表述D.命令式的語言答案：B分析：與客戶溝通應(yīng)使用簡單易懂的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語讓客戶難以理解，也不能使用模糊不清或命令式的語言。14.若移動公司的某項業(yè)務(wù)收入從去年的100萬元增長到今年的120萬元，則該業(yè)務(wù)收入的增長率為（）A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B分析：增長率=（今年收入去年收入）÷去年收入×100%=（120100）÷100×100%=20%。15.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要大量的資金投入，這屬于（）A.固定成本B.變動成本C.機會成本D.沉沒成本答案：A分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的資金投入是一次性的、不隨業(yè)務(wù)量變化的成本，屬于固定成本。16.以下哪種營銷渠道屬于線上渠道（）A.營業(yè)廳B.代理商C.官方網(wǎng)站D.促銷活動現(xiàn)場答案：C分析：官方網(wǎng)站是通過互聯(lián)網(wǎng)進行營銷的線上渠道，營業(yè)廳、代理商、促銷活動現(xiàn)場屬于線下渠道。17.移動公司推出新的套餐，為了吸引客戶，在宣傳時突出了套餐的優(yōu)惠內(nèi)容和特色功能，這是運用了（）A.產(chǎn)品差異化策略B.價格競爭策略C.市場定位策略D.品牌推廣策略答案：A分析：突出套餐的優(yōu)惠內(nèi)容和特色功能，使產(chǎn)品與其他套餐區(qū)分開來，屬于產(chǎn)品差異化策略。18.客服人員在處理客戶投訴時，要遵循的原則不包括（）A.及時處理B.偏袒公司C.客觀公正D.跟蹤回訪答案：B分析：處理客戶投訴應(yīng)及時、客觀公正，并進行跟蹤回訪，而不能偏袒公司。19.移動公司與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，這有助于（）A.降低采購成本B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.保障供應(yīng)穩(wěn)定性D.以上都是答案：D分析：與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，可以降低采購成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、保障供應(yīng)穩(wěn)定性。20.某移動營業(yè)廳為了提高員工的服務(wù)水平，定期組織員工進行培訓，這屬于（）A.人力資源開發(fā)B.財務(wù)管理C.市場營銷管理D.運營管理答案：A分析：組織員工培訓是為了提升員工的能力和素質(zhì)，屬于人力資源開發(fā)。21.移動公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要用于（）A.記錄客戶信息B.分析客戶需求C.提高客戶滿意度D.以上都是答案：D分析：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以記錄客戶信息、分析客戶需求，從而采取相應(yīng)措施提高客戶滿意度。22.以下哪項不是移動公司的服務(wù)質(zhì)量特性（）A.可靠性B.響應(yīng)性C.安全性D.盈利性答案：D分析：服務(wù)質(zhì)量特性包括可靠性、響應(yīng)性、安全性等，盈利性是企業(yè)的經(jīng)營目標，不是服務(wù)質(zhì)量特性。23.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時，采用了社交媒體宣傳的方式，這體現(xiàn)了（）A.營銷渠道的創(chuàng)新B.產(chǎn)品的創(chuàng)新C.服務(wù)的創(chuàng)新D.管理的創(chuàng)新答案：A分析：利用社交媒體宣傳新業(yè)務(wù)是營銷渠道的創(chuàng)新，不屬于產(chǎn)品、服務(wù)、管理的創(chuàng)新。24.客服人員在接聽客戶電話時，應(yīng)該（）A.一邊接聽電話一邊做其他事情B.讓客戶長時間等待C.禮貌熱情地與客戶交流D.隨意打斷客戶說話答案：C分析：接聽客戶電話應(yīng)禮貌熱情，不能一邊做其他事、讓客戶長時間等待或隨意打斷客戶說話。25.移動公司的5G技術(shù)研發(fā)屬于（）A.基礎(chǔ)研究B.應(yīng)用研究C.開發(fā)研究D.技術(shù)改造答案：C分析：5G技術(shù)研發(fā)是將研究成果轉(zhuǎn)化為實際產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)研究。26.某移動營業(yè)廳的員工小王，在工作中總是積極主動，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他的行為符合（）的職業(yè)道德要求。A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.辦事公道D.服務(wù)群眾答案：A分析：積極主動為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)了愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德要求。27.移動公司的市場調(diào)研主要是為了（）A.了解市場需求B.分析競爭對手C.制定營銷策略D.以上都是答案：D分析：市場調(diào)研可以了解市場需求、分析競爭對手，為制定營銷策略提供依據(jù)。28.若移動公司的某項業(yè)務(wù)成本為50萬元，收入為80萬元，則該業(yè)務(wù)的利潤為（）A.20萬元B.30萬元C.40萬元D.50萬元答案：B分析：利潤=收入成本=8050=30萬元。29.移動公司的企業(yè)文化建設(shè)需要全體員工的共同參與，這體現(xiàn)了企業(yè)文化的（）A.全員性B.獨特性C.穩(wěn)定性D.發(fā)展性答案：A分析：全體員工共同參與企業(yè)文化建設(shè)體現(xiàn)了企業(yè)文化的全員性。30.客服人員在處理客戶問題時，要做到“首問負責制”，即（）A.誰第一個接待客戶，誰就負責到底B.誰的問題嚴重，先處理誰的問題C.誰的職位高，誰負責處理問題D.誰有空，誰就處理問題答案：A分析：“首問負責制”是指誰第一個接待客戶，誰就負責將客戶的問題處理到底。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國移動的企業(yè)使命包括（）A.創(chuàng)無限通信世界B.做信息社會棟梁C.追求客戶滿意服務(wù)D.持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值答案：AB分析：中國移動的企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”，C選項是服務(wù)理念，D選項是企業(yè)目標相關(guān)內(nèi)容。2.移動公司的市場營銷策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD分析：市場營銷策略包括產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等方面。3.以下屬于移動公司客戶服務(wù)內(nèi)容的有（）A.業(yè)務(wù)咨詢B.故障報修C.投訴處理D.客戶關(guān)懷答案：ABCD分析：業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、投訴處理、客戶關(guān)懷都屬于移動公司客戶服務(wù)的內(nèi)容。4.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)具有（）等特點。A.高速率B.低時延C.大容量D.廣覆蓋答案：ABC分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低時延、大容量的特點，廣覆蓋不是其突出特點。5.移動公司在農(nóng)村市場的發(fā)展策略可以包括（）A.建設(shè)基站，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋B.推出適合農(nóng)村用戶的套餐C.開展針對性的營銷活動D.加強與農(nóng)村代理商的合作答案：ABCD分析：建設(shè)基站、推出合適套餐、開展營銷活動、加強與代理商合作都有助于移動公司在農(nóng)村市場的發(fā)展。6.客服人員在與客戶溝通時，應(yīng)注意（）A.語言表達清晰B.態(tài)度熱情友好C.尊重客戶意見D.及時反饋信息答案：ABCD分析：與客戶溝通時，語言表達清晰、態(tài)度熱情友好、尊重客戶意見、及時反饋信息都是需要注意的。7.移動公司的成本主要包括（）A.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本B.運營成本C.營銷成本D.研發(fā)成本答案：ABCD分析：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運營、營銷、研發(fā)等方面都會產(chǎn)生成本。8.移動公司的品牌建設(shè)可以通過（）等方式實現(xiàn)。A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.開展公益活動C.加強廣告宣傳D.提升產(chǎn)品質(zhì)量答案：ABCD分析：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開展公益活動、加強廣告宣傳、提升產(chǎn)品質(zhì)量都有助于移動公司的品牌建設(shè)。9.移動公司的市場細分可以根據(jù)（）等因素進行。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素答案：ABCD分析：市場細分可以根據(jù)地理、人口、心理、行為等因素進行。10.移動公司員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.專業(yè)知識B.溝通能力C.團隊合作精神D.責任心答案：ABCD分析：專業(yè)知識、溝通能力、團隊合作精神、責任心都是移動公司員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。（）答案：正確分析：中國移動的企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.移動公司的所有業(yè)務(wù)都可以通過線上渠道辦理。（）答案：錯誤分析：雖然很多業(yè)務(wù)可以線上辦理，但仍有一些復雜或特殊的業(yè)務(wù)需要到線下營業(yè)廳辦理。3.客服人員在處理客戶投訴時，可以不記錄客戶的姓名和聯(lián)系方式。（）答案：錯誤分析：處理客戶投訴時，應(yīng)記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式等信息，以便后續(xù)跟進。4.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)可以完全替代4G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯誤分析：在一定時期內(nèi)，4G網(wǎng)絡(luò)仍會與5G網(wǎng)絡(luò)并存，5G網(wǎng)絡(luò)不能完全替代4G網(wǎng)絡(luò)。5.移動公司開展促銷活動的目的只是為了增加收入。（）答案：錯誤分析：促銷活動不僅可以增加收入，還可以提高品牌知名度、吸引新客戶、維護老客戶等。6.移動公司的企業(yè)文化建設(shè)與員工個人發(fā)展無關(guān)。（）答案：錯誤分析：優(yōu)秀的企業(yè)文化可以為員工提供良好的發(fā)展環(huán)境，促進員工個人發(fā)展。7.客服人員在與客戶溝通時，可以使用方