2024年山西省保德縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（30題）1.中國移動通信集團(tuán)有限公司，簡稱“中國移動”，其英文縮寫是（）A.CMCCB.CTCC.CUCCD.CNC答案：A分析：CMCC是中國移動英文ChinaMobileCommunicationsCorporation的縮寫；CTC一般指中國鐵道科學(xué)研究院集團(tuán)有限公司；CUCC是中國聯(lián)通ChinaUnitedNetworkCommunicationsGroupCo.,Ltd的縮寫；CNC一般指中國網(wǎng)通。2.保德縣移動公司要開展一項關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋滿意度的調(diào)查，最適合的調(diào)查方法是（）A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.觀察法C.問卷調(diào)查法D.實驗法答案：C分析：問卷調(diào)查法可以大規(guī)模地收集保德縣移動用戶對于5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋滿意度的信息，成本相對較低且效率較高。文獻(xiàn)調(diào)查法主要是收集已有的文獻(xiàn)資料；觀察法難以直接獲取用戶滿意度信息；實驗法在這種調(diào)查場景中不適用。3.以下屬于中國移動核心價值觀的是（）A.正德厚生臻于至善B.客戶為根服務(wù)為本C.創(chuàng)新發(fā)展共贏未來D.追求卓越勇于擔(dān)當(dāng)答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀?！翱蛻魹楦?wù)為本”體現(xiàn)了以客戶和服務(wù)為重點，但不是核心價值觀；“創(chuàng)新發(fā)展共贏未來”、“追求卓越勇于擔(dān)當(dāng)”不是中國移動核心表述。4.某用戶在保德縣移動營業(yè)廳辦理套餐變更業(yè)務(wù)，工作人員告知需要等待24小時生效，這體現(xiàn)了服務(wù)的（）A.無形性B.不可分離性C.差異性D.不可儲存性答案：D分析：服務(wù)的不可儲存性是指服務(wù)不能像實體產(chǎn)品一樣被儲存起來。套餐變更服務(wù)不能提前生產(chǎn)和儲存，只能在用戶辦理時進(jìn)行處理并在規(guī)定時間（24小時）生效，體現(xiàn)了不可儲存性。無形性強(qiáng)調(diào)服務(wù)沒有具體形態(tài)；不可分離性指服務(wù)生產(chǎn)和消費同時進(jìn)行；差異性指不同服務(wù)人員或時間服務(wù)有差異。5.中國移動5G網(wǎng)絡(luò)的主要技術(shù)特點不包括（）A.高速率B.高成本C.低時延D.大容量答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低時延、大容量等特點。而高成本并不是其技術(shù)特點，隨著技術(shù)發(fā)展，5G成本會逐漸降低。6.保德縣移動公司為了推廣某項新業(yè)務(wù)，在當(dāng)?shù)貜V場進(jìn)行現(xiàn)場宣傳活動，這種促銷方式屬于（）A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：C分析：營業(yè)推廣是企業(yè)為了刺激消費者購買、促進(jìn)銷售而采取的各種短期激勵手段，在廣場進(jìn)行現(xiàn)場宣傳活動屬于營業(yè)推廣的一種形式。廣告是通過各種媒體傳播信息；人員推銷是一對一的推銷；公共關(guān)系主要是維護(hù)企業(yè)形象。7.以下關(guān)于市場營銷觀念的說法，正確的是（）A.生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品為中心B.推銷觀念注重滿足消費者需求C.市場營銷觀念以企業(yè)利潤為導(dǎo)向D.社會市場營銷觀念只考慮社會利益答案：A分析：生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)企業(yè)以生產(chǎn)為中心，集中力量提高生產(chǎn)效率和降低成本，以產(chǎn)品為中心。推銷觀念是通過大量推銷來獲利，并非注重滿足消費者需求；市場營銷觀念以滿足消費者需求為導(dǎo)向；社會市場營銷觀念既要考慮消費者需求，也要考慮企業(yè)利潤和社會利益。8.保德縣移動公司要對員工進(jìn)行績效考核，以下不屬于績效考核指標(biāo)的是（）A.客戶投訴率B.業(yè)務(wù)辦理量C.員工的家庭收入D.新業(yè)務(wù)推廣數(shù)量答案：C分析：績效考核指標(biāo)應(yīng)與員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績相關(guān)?？蛻敉对V率、業(yè)務(wù)辦理量、新業(yè)務(wù)推廣數(shù)量都能反映員工的工作成果和服務(wù)質(zhì)量，而員工的家庭收入與工作績效無關(guān)。9.中國移動的企業(yè)文化體系不包括（）A.使命B.愿景C.價值觀D.管理制度答案：D分析：中國移動企業(yè)文化體系包括使命、愿景、價值觀等。管理制度是企業(yè)為了實現(xiàn)目標(biāo)而制定的一系列規(guī)則和程序，不屬于企業(yè)文化體系范疇。10.某保德縣移動用戶的手機(jī)話費賬單中，包含了語音通話費用、短信費用和流量費用，這種定價策略屬于（）A.單一價格策略B.組合定價策略C.差別定價策略D.心理定價策略答案：B分析：組合定價策略是將相關(guān)產(chǎn)品組合在一起制定價格。手機(jī)話費中的語音通話、短信和流量費用組合在一起形成賬單，屬于組合定價策略。單一價格策略是一種產(chǎn)品一個價格；差別定價策略是根據(jù)不同情況對同一產(chǎn)品定不同價格；心理定價策略是利用消費者心理制定價格。11.保德縣移動公司在進(jìn)行市場細(xì)分時，按照用戶的年齡、性別、收入等因素進(jìn)行劃分，這種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)屬于（）A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分答案：B分析：人口細(xì)分是根據(jù)人口統(tǒng)計變量，如年齡、性別、收入、職業(yè)等對市場進(jìn)行細(xì)分。地理細(xì)分是按地理位置劃分；心理細(xì)分根據(jù)消費者心理特征劃分；行為細(xì)分根據(jù)消費者購買行為劃分。12.中國移動在數(shù)據(jù)安全方面采取的措施不包括（）A.數(shù)據(jù)加密B.訪問控制C.數(shù)據(jù)共享D.備份恢復(fù)答案：C分析：數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份恢復(fù)都是保障數(shù)據(jù)安全的重要措施。而數(shù)據(jù)共享可能會帶來數(shù)據(jù)泄露等安全風(fēng)險，不是專門的數(shù)據(jù)安全措施。13.保德縣移動公司的客服人員在接聽用戶投訴電話時，應(yīng)該遵循的原則不包括（）A.禮貌熱情B.推諉責(zé)任C.積極解決D.記錄反饋答案：B分析：客服人員在接聽用戶投訴電話時應(yīng)禮貌熱情、積極解決問題并記錄反饋。推諉責(zé)任會降低用戶滿意度，不利于問題解決和企業(yè)形象維護(hù)。14.以下關(guān)于5G應(yīng)用場景的說法，錯誤的是（）A.智能交通可以實現(xiàn)車輛的自動駕駛B.遠(yuǎn)程醫(yī)療可以實現(xiàn)專家遠(yuǎn)程診斷C.智能家居只能實現(xiàn)簡單的電器開關(guān)控制D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)可以提高生產(chǎn)效率答案：C分析：智能家居不僅能實現(xiàn)簡單的電器開關(guān)控制，還能實現(xiàn)家電的智能調(diào)節(jié)、環(huán)境監(jiān)測與控制等多種功能。智能交通利用5G低時延等特點可實現(xiàn)車輛自動駕駛；遠(yuǎn)程醫(yī)療借助5G高速率可實現(xiàn)專家遠(yuǎn)程診斷；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通過5G可實現(xiàn)設(shè)備互聯(lián)，提高生產(chǎn)效率。15.保德縣移動公司要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，以下不屬于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化目標(biāo)的是（）A.提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍B.降低網(wǎng)絡(luò)成本C.增加網(wǎng)絡(luò)干擾D.提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量答案：C分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目標(biāo)是提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、降低網(wǎng)絡(luò)成本、提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等。增加網(wǎng)絡(luò)干擾會降低網(wǎng)絡(luò)性能，不是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化目標(biāo)。16.中國移動的品牌理念“和”代表的含義不包括（）A.和諧B.競爭C.合作D.共贏答案：B分析：“和”代表著和諧、合作、共贏等積極意義，強(qiáng)調(diào)的是一種和諧共生的關(guān)系，而不是競爭。17.保德縣移動公司的市場定位是（）A.提供全方位通信服務(wù)B.只提供語音通話服務(wù)C.只提供數(shù)據(jù)流量服務(wù)D.只服務(wù)高端用戶答案：A分析：保德縣移動公司作為綜合性通信運營商，市場定位是提供全方位通信服務(wù)，包括語音通話、數(shù)據(jù)流量、短信等多種業(yè)務(wù)，并非只專注于某一項業(yè)務(wù)或只服務(wù)高端用戶。18.以下屬于中國移動社會責(zé)任的是（）A.只追求企業(yè)利潤最大化B.忽視環(huán)境保護(hù)C.助力鄉(xiāng)村通信建設(shè)D.不關(guān)心員工福利答案：C分析：中國移動的社會責(zé)任包括助力鄉(xiāng)村通信建設(shè)，縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝。只追求企業(yè)利潤最大化、忽視環(huán)境保護(hù)、不關(guān)心員工福利都不符合企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。19.保德縣移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時，需要考慮的因素不包括（）A.用戶需求B.市場競爭C.員工個人喜好D.技術(shù)可行性答案：C分析：推廣新業(yè)務(wù)需要考慮用戶需求、市場競爭、技術(shù)可行性等因素。員工個人喜好與業(yè)務(wù)推廣的市場需求和可行性無關(guān)。20.中國移動的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要應(yīng)用于（）A.只用于工業(yè)領(lǐng)域B.只用于農(nóng)業(yè)領(lǐng)域C.多個領(lǐng)域D.只用于醫(yī)療領(lǐng)域答案：C分析：中國移動的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用廣泛，包括工業(yè)、農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、交通、家居等多個領(lǐng)域，并非只局限于某一個領(lǐng)域。21.保德縣移動公司的營銷渠道不包括（）A.自有營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.競爭對手營業(yè)廳D.代理網(wǎng)點答案：C分析：自有營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、代理網(wǎng)點都是保德縣移動公司的營銷渠道。競爭對手營業(yè)廳不可能成為其營銷渠道。22.以下關(guān)于通信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的說法，正確的是（）A.總線型結(jié)構(gòu)可靠性高B.星型結(jié)構(gòu)中心節(jié)點故障影響小C.環(huán)型結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)傳輸方向固定D.網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)成本低答案：C分析：環(huán)型結(jié)構(gòu)中數(shù)據(jù)沿著一個固定方向在節(jié)點間傳輸?？偩€型結(jié)構(gòu)可靠性較低，一處故障可能影響整個網(wǎng)絡(luò)；星型結(jié)構(gòu)中心節(jié)點故障會導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)癱瘓；網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)成本高，因為連接復(fù)雜。23.保德縣移動公司在制定營銷策略時，需要進(jìn)行SWOT分析，其中“S”代表（）A.優(yōu)勢B.劣勢C.機(jī)會D.威脅答案：A分析：SWOT分析中，S代表優(yōu)勢（Strengths），W代表劣勢（Weaknesses），O代表機(jī)會（Opportunities），T代表威脅（Threats）。24.中國移動的4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是（）A.TDLTEB.CDMAC.GSMD.WCDMA答案：A分析：中國移動的4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是TDLTE。CDMA常用于2G、3G網(wǎng)絡(luò)；GSM是2G網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)；WCDMA是中國聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)。25.保德縣移動公司為了提高員工的業(yè)務(wù)能力，組織了培訓(xùn)活動，培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）A.新業(yè)務(wù)知識B.娛樂八卦新聞C.服務(wù)技巧D.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識答案：B分析：培訓(xùn)活動應(yīng)圍繞員工的業(yè)務(wù)能力提升，包括新業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識等。娛樂八卦新聞與業(yè)務(wù)能力提升無關(guān)。26.以下關(guān)于移動支付的說法，錯誤的是（）A.移動支付只能通過手機(jī)進(jìn)行B.具有便捷性C.提高了交易效率D.有一定安全風(fēng)險答案：A分析：移動支付不只是通過手機(jī)進(jìn)行，還可以通過其他移動設(shè)備，如平板電腦等。移動支付具有便捷性、能提高交易效率，但也存在一定安全風(fēng)險。27.保德縣移動公司在進(jìn)行市場調(diào)研時，收集到的數(shù)據(jù)可以分為（）A.一手?jǐn)?shù)據(jù)和二手?jǐn)?shù)據(jù)B.準(zhǔn)確數(shù)據(jù)和模糊數(shù)據(jù)C.內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)D.有效數(shù)據(jù)和無效數(shù)據(jù)答案：A分析：市場調(diào)研收集的數(shù)據(jù)分為一手?jǐn)?shù)據(jù)（直接收集）和二手?jǐn)?shù)據(jù)（已有的數(shù)據(jù)）。準(zhǔn)確與模糊、內(nèi)部與外部、有效與無效不是數(shù)據(jù)分類的主要方式。28.中國移動的5G消息業(yè)務(wù)相比傳統(tǒng)短信，優(yōu)勢不包括（）A.只能發(fā)送文字B.支持多媒體內(nèi)容C.交互性強(qiáng)D.可實現(xiàn)一站式服務(wù)答案：A分析：5G消息業(yè)務(wù)支持多媒體內(nèi)容，交互性強(qiáng)，可實現(xiàn)一站式服務(wù)，而不只是能發(fā)送文字，這是傳統(tǒng)短信的特點。29.保德縣移動公司在進(jìn)行成本控制時，以下措施不合理的是（）A.降低網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本B.減少員工培訓(xùn)費用C.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程D.合理采購設(shè)備答案：B分析：減少員工培訓(xùn)費用會影響員工業(yè)務(wù)能力提升，不利于企業(yè)長期發(fā)展。降低網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、合理采購設(shè)備都是合理的成本控制措施。30.以下關(guān)于云計算的說法，正確的是（）A.云計算就是把數(shù)據(jù)存放在云端，沒有其他功能B.云計算可以提供強(qiáng)大的計算能力C.云計算只能用于大型企業(yè)D.云計算不需要網(wǎng)絡(luò)連接答案：B分析：云計算可以提供強(qiáng)大的計算能力、存儲能力等多種服務(wù)。它不只是簡單的數(shù)據(jù)存放，小型企業(yè)也可使用，且需要網(wǎng)絡(luò)連接。二、多選題（10題）1.中國移動的5G業(yè)務(wù)應(yīng)用場景包括（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.智能家居D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：ABCD分析：5G具有高速率、低時延、大容量等特點，能為智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能家居、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多個領(lǐng)域提供支持，實現(xiàn)車輛自動駕駛、專家遠(yuǎn)程診斷、家電智能控制、設(shè)備互聯(lián)等功能。2.保德縣移動公司的服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)包括（）A.客戶滿意度B.業(yè)務(wù)辦理時長C.網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍D.故障修復(fù)時間答案：ABCD分析：客戶滿意度直接反映服務(wù)質(zhì)量；業(yè)務(wù)辦理時長體現(xiàn)服務(wù)效率；網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍影響用戶使用體驗；故障修復(fù)時間反映處理問題的能力，都是服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)。3.中國移動的核心產(chǎn)品包括（）A.語音通話服務(wù)B.數(shù)據(jù)流量服務(wù)C.短信服務(wù)D.手機(jī)終端銷售答案：ABC分析：語音通話服務(wù)、數(shù)據(jù)流量服務(wù)、短信服務(wù)是中國移動通信服務(wù)的核心產(chǎn)品。手機(jī)終端銷售是其業(yè)務(wù)的一部分，但不是核心產(chǎn)品。4.保德縣移動公司在制定市場營銷策略時，需要考慮的因素有（）A.用戶需求B.市場競爭C.政策法規(guī)D.技術(shù)發(fā)展答案：ABCD分析：制定營銷策略要考慮用戶需求以滿足市場；考慮市場競爭以突出優(yōu)勢；政策法規(guī)會影響業(yè)務(wù)開展；技術(shù)發(fā)展推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新和升級。5.以下屬于中國移動企業(yè)文化內(nèi)容的有（）A.使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁B.愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者C.核心價值觀：正德厚生臻于至善D.品牌理念：和答案：ABCD分析：中國移動的使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”；愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”；核心價值觀是“正德厚生臻于至善”；品牌理念是“和”。6.保德縣移動公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作包括（）A.調(diào)整基站參數(shù)B.增加基站數(shù)量C.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)D.降低網(wǎng)絡(luò)信號強(qiáng)度答案：ABC分析：調(diào)整基站參數(shù)、增加基站數(shù)量、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)都有助于提高網(wǎng)絡(luò)性能，屬于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。降低網(wǎng)絡(luò)信號強(qiáng)度會降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，不屬于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。7.移動支付的方式有（）A.二維碼支付B.NFC支付C.指紋支付D.刷臉支付答案：ABCD分析：二維碼支付、NFC支付、指紋支付、刷臉支付都是常見的移動支付方式。8.保德縣移動公司在進(jìn)行員工績效考核時，可采用的方法有（）A.關(guān)鍵績效指標(biāo)法B.360度評估法C.目標(biāo)管理法D.隨意評價法答案：ABC分析：關(guān)鍵績效指標(biāo)法、360度評估法、目標(biāo)管理法都是科學(xué)的績效考核方法。隨意評價法缺乏客觀性和科學(xué)性，不能用于績效考核。9.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的說法，正確的有（）A.物聯(lián)網(wǎng)是物與物相連的互聯(lián)網(wǎng)B.可實現(xiàn)設(shè)備的智能化管理C.應(yīng)用領(lǐng)域廣泛D.需要網(wǎng)絡(luò)支持答案：ABCD分析：物聯(lián)網(wǎng)是物與物相連的互聯(lián)網(wǎng)，能實現(xiàn)設(shè)備的智能化管理，應(yīng)用于多個領(lǐng)域且需要網(wǎng)絡(luò)支持來實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸和交互。10.保德縣移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時，可以采用的促銷手段有（）A.打折優(yōu)惠B.贈送禮品C.舉辦抽獎活動D.現(xiàn)場演示答案：ABCD分析：打折優(yōu)惠、贈送禮品、舉辦抽獎活動、現(xiàn)場演示都是常見的促銷手段，可以吸引用戶關(guān)注和使用新業(yè)務(wù)。三、判斷題（10題）1.中國移動的英文縮寫是CUCC。（）答案：錯誤分析：中國移動英文縮寫是CMCC，CUCC是中國聯(lián)通的英文縮寫。2.保德縣移動公司在進(jìn)行市場細(xì)