2024年陜西省丹鳳縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.移動信息專家答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，B選項是中國移動的企業(yè)使命，C選項是中國移動的企業(yè)愿景，D選項表述不準確。2.以下不屬于5G特點的是（）A.高速度B.低功耗C.低時延D.廣連接答案：B分析：5G具有高速度、低時延、廣連接的特點，并沒有低功耗的特點，一般低功耗是物聯(lián)網(wǎng)部分設(shè)備追求的特性。3.丹鳳縣地處（）A.陜西省北部B.陜西省中部C.陜西省南部D.陜西省東部答案：C分析：丹鳳縣位于陜西省南部，秦嶺東段南麓，屬商洛市管轄。4.市場營銷中，4P理論不包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promote）答案：D分析：4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），不是Promote。5.以下哪種通信技術(shù)不屬于蜂窩移動通信技術(shù)（）A.GSMB.CDMAC.WiFiD.LTE答案：C分析：GSM、CDMA、LTE都屬于蜂窩移動通信技術(shù)，WiFi是一種無線局域網(wǎng)技術(shù)，不屬于蜂窩移動通信技術(shù)。6.移動公司進行市場細分時，按消費者的年齡、性別、收入等因素進行細分屬于（）A.地理細分B.人口細分C.心理細分D.行為細分答案：B分析：按消費者的年齡、性別、收入等人口統(tǒng)計學(xué)因素進行市場細分屬于人口細分。7.下列關(guān)于移動數(shù)據(jù)流量套餐說法錯誤的是（）A.有不同的流量額度可供選擇B.套餐內(nèi)流量使用完后會自動斷網(wǎng)C.不同套餐費用不同D.部分套餐可以疊加辦理答案：B分析：套餐內(nèi)流量使用完后，一般不會自動斷網(wǎng)，會按照套餐外流量資費標準繼續(xù)收費或者觸發(fā)流量安心包等其他規(guī)則。8.以下屬于移動公司自有業(yè)務(wù)的是（）A.微信B.支付寶C.和彩云D.抖音答案：C分析：和彩云是中國移動推出的自有云存儲服務(wù)業(yè)務(wù)，微信是騰訊的產(chǎn)品，支付寶是螞蟻集團的產(chǎn)品，抖音是字節(jié)跳動的產(chǎn)品。9.為了保障客戶信息安全，移動公司不會（）A.對客戶信息進行加密存儲B.隨意將客戶信息提供給第三方C.建立嚴格的信息訪問權(quán)限制度D.定期對客戶信息系統(tǒng)進行安全檢查答案：B分析：隨意將客戶信息提供給第三方違反了信息安全和隱私保護原則，移動公司會對客戶信息進行加密存儲、建立嚴格的信息訪問權(quán)限制度、定期對客戶信息系統(tǒng)進行安全檢查來保障客戶信息安全。10.移動公司的5G套餐相比4G套餐，價格普遍（）A.更低B.相同C.更高D.不確定答案：C分析：目前5G套餐由于技術(shù)、成本等因素，相比4G套餐價格普遍更高。11.以下哪種營銷方式不屬于線上營銷（）A.搜索引擎營銷B.短信營銷C.戶外廣告營銷D.社交媒體營銷答案：C分析：戶外廣告營銷是在戶外設(shè)置廣告牌等進行營銷，屬于線下營銷方式，搜索引擎營銷、短信營銷、社交媒體營銷都屬于線上營銷方式。12.移動公司為了提高客戶滿意度，不應(yīng)該（）A.提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)B.對客戶投訴不理不睬C.開展客戶關(guān)懷活動D.優(yōu)化客戶服務(wù)流程答案：B分析：對客戶投訴不理不睬會降低客戶滿意度，提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、開展客戶關(guān)懷活動、優(yōu)化客戶服務(wù)流程都有助于提高客戶滿意度。13.以下關(guān)于移動營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范說法錯誤的是（）A.工作人員要統(tǒng)一著裝B.可以在工作時間玩手機C.要熱情接待每一位客戶D.解答客戶問題要耐心細致答案：B分析：在工作時間玩手機違反了移動營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范，工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、熱情接待每一位客戶、耐心細致解答客戶問題。14.移動公司推出新業(yè)務(wù)時，首先要進行（）A.市場推廣B.業(yè)務(wù)研發(fā)C.市場調(diào)研D.客戶反饋收集答案：C分析：推出新業(yè)務(wù)時，首先要進行市場調(diào)研，了解市場需求、競爭情況等，然后進行業(yè)務(wù)研發(fā)、市場推廣，最后收集客戶反饋。15.下列屬于移動公司增值業(yè)務(wù)的是（）A.語音通話B.短信服務(wù)C.手機視頻彩鈴D.流量上網(wǎng)答案：C分析：手機視頻彩鈴屬于增值業(yè)務(wù)，語音通話、短信服務(wù)、流量上網(wǎng)是基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)。16.移動公司進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化時，不包括以下哪個方面（）A.信號強度優(yōu)化B.通話質(zhì)量優(yōu)化C.降低員工工資D.網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍優(yōu)化答案：C分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主要包括信號強度優(yōu)化、通話質(zhì)量優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍優(yōu)化等方面，降低員工工資與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化無關(guān)。17.當(dāng)客戶對套餐費用有疑問時，工作人員應(yīng)該（）A.讓客戶自己去查賬單B.耐心解釋費用構(gòu)成C.說客戶理解能力有問題D.直接掛斷電話答案：B分析：當(dāng)客戶對套餐費用有疑問時，工作人員應(yīng)耐心解釋費用構(gòu)成，讓客戶自己去查賬單、說客戶理解能力有問題、直接掛斷電話都是不恰當(dāng)?shù)淖龇ā?8.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)主要使用的頻段是（）A.低頻段B.中頻段C.高頻段D.全頻段答案：B分析：目前中國移動的5G網(wǎng)絡(luò)主要使用中頻段，低頻段覆蓋廣但速率相對低，高頻段速率高但覆蓋范圍小。19.以下關(guān)于移動積分說法正確的是（）A.積分不能兌換任何東西B.積分只能在移動營業(yè)廳兌換C.積分可以兌換話費、禮品等D.積分有效期是無限的答案：C分析：移動積分可以兌換話費、禮品等，積分可以通過線上和線下多種渠道兌換，積分有一定的有效期。20.移動公司開展促銷活動時，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.夸大產(chǎn)品功能B.明確活動規(guī)則C.告知客戶活動期限D(zhuǎn).保證活動公平公正答案：A分析：夸大產(chǎn)品功能是不誠信的行為，開展促銷活動應(yīng)明確活動規(guī)則、告知客戶活動期限、保證活動公平公正。21.以下哪種通信設(shè)備不屬于移動終端（）A.智能手機B.平板電腦C.家用固定電話D.智能手表答案：C分析：家用固定電話是固定在一處使用的通信設(shè)備，不屬于移動終端，智能手機、平板電腦、智能手表都屬于移動終端。22.移動公司進行客戶關(guān)系管理的目的是（）A.提高客戶流失率B.降低客戶滿意度C.增加客戶忠誠度D.減少客戶投訴答案：C分析：客戶關(guān)系管理的目的是增加客戶忠誠度，降低客戶流失率，提高客戶滿意度，減少客戶投訴只是其中一個方面。23.當(dāng)客戶要求辦理超出業(yè)務(wù)范圍的服務(wù)時，工作人員應(yīng)該（）A.直接拒絕客戶B.不理會客戶C.向客戶解釋并提供可能的解決方案D.讓客戶找別人辦理答案：C分析：當(dāng)客戶要求辦理超出業(yè)務(wù)范圍的服務(wù)時，工作人員應(yīng)向客戶解釋并提供可能的解決方案，直接拒絕客戶、不理會客戶、讓客戶找別人辦理都是不恰當(dāng)?shù)淖龇ā?4.移動公司的企業(yè)文化中強調(diào)的團隊精神是指（）A.各自為政B.相互協(xié)作C.互相競爭D.單打獨斗答案：B分析：團隊精神強調(diào)相互協(xié)作，各自為政、單打獨斗不利于團隊發(fā)展，互相競爭應(yīng)是良性競爭且要建立在協(xié)作基礎(chǔ)上。25.以下關(guān)于移動網(wǎng)絡(luò)信號強度說法錯誤的是（）A.信號強度用dBm表示B.數(shù)值越大信號越強C.50dBm比100dBm信號弱D.信號強度受地形、建筑物等影響答案：C分析：信號強度用dBm表示，數(shù)值越大信號越強，50dBm比100dBm信號強，信號強度受地形、建筑物等影響。26.移動公司推廣5G業(yè)務(wù)時，重點宣傳的優(yōu)勢不包括（）A.高清視頻通話卡頓B.支持智能物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接C.高速下載文件D.低時延的工業(yè)控制應(yīng)用答案：A分析：5G具有低時延的特點，高清視頻通話不會卡頓，支持智能物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接、高速下載文件、低時延的工業(yè)控制應(yīng)用都是5G的優(yōu)勢。27.移動公司的員工培訓(xùn)不包括（）A.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)B.服務(wù)禮儀培訓(xùn)C.游戲技能培訓(xùn)D.安全知識培訓(xùn)答案：C分析：移動公司員工培訓(xùn)包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)等，游戲技能培訓(xùn)與工作無關(guān)。28.當(dāng)客戶對服務(wù)不滿意進行投訴時，工作人員首先要（）A.辯解責(zé)任B.安撫客戶情緒C.直接處理問題D.掛掉電話答案：B分析：當(dāng)客戶對服務(wù)不滿意進行投訴時，工作人員首先要安撫客戶情緒，然后再了解情況處理問題，辯解責(zé)任、掛掉電話都是不恰當(dāng)?shù)淖龇ā?9.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)的下載速度最快可達（）A.100MbpsB.1GbpsC.10GbpsD.100Gbps答案：C分析：理論上5G網(wǎng)絡(luò)的下載速度最快可達10Gbps。30.移動公司在農(nóng)村地區(qū)建設(shè)基站的主要目的是（）A.提高農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋B.減少城市基站數(shù)量C.降低運營成本D.增加農(nóng)村人口數(shù)量答案：A分析：在農(nóng)村地區(qū)建設(shè)基站主要是為了提高農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，與減少城市基站數(shù)量、降低運營成本、增加農(nóng)村人口數(shù)量無關(guān)。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國移動的企業(yè)使命包括（）A.創(chuàng)無限通信世界B.做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.正德厚生臻于至善答案：AB分析：中國移動的企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”，“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是企業(yè)愿景，“正德厚生臻于至善”是核心價值觀。2.5G技術(shù)的應(yīng)用場景包括（）A.智能交通B.遠程醫(yī)療C.智能家居D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：ABCD分析：5G具有高速度、低時延、廣連接的特點，可應(yīng)用于智能交通、遠程醫(yī)療、智能家居、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多個場景。3.移動公司的市場定位可以從以下哪些方面考慮（）A.目標客戶群體B.產(chǎn)品和服務(wù)特點C.競爭對手情況D.自身資源和能力答案：ABCD分析：移動公司進行市場定位時要考慮目標客戶群體、產(chǎn)品和服務(wù)特點、競爭對手情況、自身資源和能力等多方面因素。4.移動公司的客戶服務(wù)渠道包括（）A.移動營業(yè)廳B.客服熱線10086C.網(wǎng)上營業(yè)廳D.手機營業(yè)廳答案：ABCD分析：移動營業(yè)廳、客服熱線10086、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳都是移動公司的客戶服務(wù)渠道。5.以下屬于移動公司營銷活動策略的有（）A.打折優(yōu)惠B.贈送禮品C.聯(lián)合營銷D.會員制度答案：ABCD分析：打折優(yōu)惠、贈送禮品、聯(lián)合營銷、會員制度都是移動公司常用的營銷活動策略。6.移動公司保障網(wǎng)絡(luò)安全的措施有（）A.安裝防火墻B.進行數(shù)據(jù)加密C.定期進行漏洞掃描D.加強員工安全意識培訓(xùn)答案：ABCD分析：安裝防火墻、進行數(shù)據(jù)加密、定期進行漏洞掃描、加強員工安全意識培訓(xùn)都是移動公司保障網(wǎng)絡(luò)安全的措施。7.移動公司的5G套餐可能包含的內(nèi)容有（）A.一定額度的5G流量B.高清視頻會員權(quán)益C.語音通話時長D.短信條數(shù)答案：ABCD分析：移動公司的5G套餐可能包含一定額度的5G流量、高清視頻會員權(quán)益、語音通話時長、短信條數(shù)等內(nèi)容。8.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時，可采用的宣傳方式有（）A.電視廣告B.海報宣傳C.社交媒體宣傳D.線下活動宣傳答案：ABCD分析：電視廣告、海報宣傳、社交媒體宣傳、線下活動宣傳都是移動公司推廣新業(yè)務(wù)時可采用的宣傳方式。9.移動公司員工的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.專業(yè)知識和技能B.良好的溝通能力C.團隊合作精神D.責(zé)任心和敬業(yè)精神答案：ABCD分析：移動公司員工的職業(yè)素養(yǎng)包括專業(yè)知識和技能、良好的溝通能力、團隊合作精神、責(zé)任心和敬業(yè)精神等。10.移動公司的大數(shù)據(jù)可以應(yīng)用于（）A.市場分析B.客戶細分C.精準營銷D.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化答案：ABCD分析：移動公司的大數(shù)據(jù)可以用于市場分析、客戶細分、精準營銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等多個方面。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動是全球最大的移動通信運營商之一。（）答案：正確分析：中國移動擁有龐大的用戶數(shù)量和廣泛的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，是全球最大的移動通信運營商之一。2.4G網(wǎng)絡(luò)的速度一定比3G網(wǎng)絡(luò)快。（）答案：正確分析：4G網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)上比3G網(wǎng)絡(luò)更先進，其理論和實際速度通常都比3G網(wǎng)絡(luò)快。3.移動公司的市場份額不會受到競爭對手的影響。（）答案：錯誤分析：通信市場存在競爭，移動公司的市場份額會受到競爭對手推出的產(chǎn)品、服務(wù)、營銷策略等因素的影響。4.客戶信息可以隨意共享給其他公司，只要不造成損失就行。（）答案：錯誤分析：客戶信息屬于個人隱私，移動公司有責(zé)任保護客戶信息安全，不能隨意共享給其他公司。5.移動公司的5G基站建設(shè)不需要考慮成本。（）答案：錯誤分析：任何商業(yè)活動都需要考慮成本，移動公司在建設(shè)5G基站時也需要綜合考慮成本、效益等因素。6.營銷就是單純的推銷產(chǎn)品。（）答案：錯誤分析：營銷不僅僅是推銷產(chǎn)品，還包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價、渠道選擇、促銷等一系列活動。7.移動公司的員工只要掌握業(yè)務(wù)知識，不需