2024年陜西省寧陜縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、言語理解與表達(dá)1.面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，寧陜縣移動(dòng)公司需要不斷______營銷策略，以適應(yīng)客戶需求的變化。A.調(diào)整B.調(diào)控C.調(diào)解D.調(diào)理答案：A分析：“調(diào)整”側(cè)重于改變?cè)袪顩r，使適應(yīng)新情況，“調(diào)整營銷策略”搭配恰當(dāng)；“調(diào)控”一般用于宏觀的管理和控制，如調(diào)控經(jīng)濟(jì)；“調(diào)解”多用于解決糾紛；“調(diào)理”主要指調(diào)養(yǎng)、照料。所以選A。2.寧陜縣移動(dòng)公司積極參與公益活動(dòng)，展現(xiàn)出高度的社會(huì)責(zé)任感，這種行為不僅贏得了用戶的______，也提升了企業(yè)的形象。A.贊譽(yù)B.稱贊C.贊賞D.贊揚(yáng)答案：A分析：“贊譽(yù)”強(qiáng)調(diào)稱贊并給予高度評(píng)價(jià)，比“稱贊”“贊揚(yáng)”程度更深，“贊賞”更側(cè)重于欣賞，這里用“贊譽(yù)”能更好體現(xiàn)企業(yè)行為得到用戶高度認(rèn)可。所以選A。3.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播速度極快，寧陜縣移動(dòng)公司必須時(shí)刻______市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。A.注視B.注意C.關(guān)注D.凝視答案：C分析：“關(guān)注”指關(guān)心重視，“關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)”是常用搭配；“注視”“凝視”側(cè)重于專注地看；“注意”語義較寬泛，沒有“關(guān)注”貼合語境。所以選C。4.以下句子中，沒有語病的一項(xiàng)是（）A.通過寧陜縣移動(dòng)公司的努力，使當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)覆蓋得到了顯著改善。B.寧陜縣移動(dòng)公司不僅為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且積極推動(dòng)當(dāng)?shù)匦畔⒒ㄔO(shè)。C.寧陜縣移動(dòng)公司的員工們都具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和認(rèn)真的工作態(tài)度是值得肯定的。D.寧陜縣移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)范圍包括了寬帶安裝、手機(jī)銷售等多項(xiàng)業(yè)務(wù)組成。答案：B分析：A項(xiàng)“通過……使”造成句子缺少主語，可刪去“通過”或“使”；C項(xiàng)句式雜糅，可刪去“是值得肯定的”；D項(xiàng)“包括……組成”句式雜糅，可刪去“組成”。所以選B。5.依次填入下面一段文字橫線處的語句，銜接最恰當(dāng)?shù)囊唤M是（）寧陜縣移動(dòng)公司在服務(wù)農(nóng)村客戶方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。______，______，______，______。①為農(nóng)村客戶提供了便捷的通信服務(wù)②深入了解農(nóng)村客戶的需求③不斷優(yōu)化服務(wù)流程④結(jié)合農(nóng)村地區(qū)的特點(diǎn)A.②④③①B.④②③①C.②③④①D.④③②①答案：A分析：首先要深入了解需求，即②；接著結(jié)合農(nóng)村特點(diǎn)，即④；然后根據(jù)需求和特點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)流程，即③；最后才能為農(nóng)村客戶提供便捷服務(wù)，即①。所以順序?yàn)棰冖堍邰?，選A。二、數(shù)量關(guān)系6.寧陜縣移動(dòng)公司計(jì)劃在一條長(zhǎng)2000米的道路兩側(cè)安裝基站，每隔50米安裝一個(gè)（兩端都要安裝），一共需要安裝多少個(gè)基站？A.40B.41C.80D.82答案：D分析：先計(jì)算一側(cè)的基站數(shù)量，根據(jù)兩端都安裝的公式：數(shù)量=間隔數(shù)+1，間隔數(shù)=2000÷50=40，所以一側(cè)基站數(shù)為40+1=41個(gè)，兩側(cè)則為41×2=82個(gè)。選D。7.寧陜縣移動(dòng)公司某部門有員工30人，平均年齡為28歲，其中男員工平均年齡為30歲，女員工平均年齡為26歲，該部門男員工有多少人？A.15B.20C.25D.10答案：A分析：設(shè)男員工有x人，則女員工有30x人，根據(jù)年齡總和可列方程：30x+26×(30x)=28×30，30x+78026x=840，4x=60，解得x=15。選A。8.寧陜縣移動(dòng)公司推出一項(xiàng)套餐活動(dòng)，每月固定費(fèi)用為50元，包含200分鐘通話時(shí)長(zhǎng)，超出部分每分鐘0.2元。小王這個(gè)月通話時(shí)長(zhǎng)為300分鐘，他這個(gè)月的費(fèi)用是多少元？A.70B.60C.80D.90答案：A分析：200分鐘內(nèi)費(fèi)用為50元，超出的時(shí)長(zhǎng)為300200=100分鐘，超出部分費(fèi)用為100×0.2=20元，所以總費(fèi)用為50+20=70元。選A。9.寧陜縣移動(dòng)公司倉庫有一批手機(jī)，第一天賣出總數(shù)的1/4，第二天賣出剩下的2/3，這時(shí)倉庫還剩下30部手機(jī)，倉庫原來有多少部手機(jī)？A.120B.150C.180D.200答案：A分析：設(shè)倉庫原來有x部手機(jī)，第一天賣出1/4x部，剩下x1/4x=3/4x部；第二天賣出3/4x×2/3=1/2x部，可列方程：x1/4x1/2x=30，1/4x=30，解得x=120。選A。10.寧陜縣移動(dòng)公司要在一個(gè)圓形廣場(chǎng)周圍安裝信號(hào)增強(qiáng)器，已知廣場(chǎng)周長(zhǎng)為360米，每隔12米安裝一個(gè)，一共需要安裝多少個(gè)信號(hào)增強(qiáng)器？A.30B.31C.29D.32答案：A分析：在圓形上安裝，數(shù)量=間隔數(shù)，間隔數(shù)=360÷12=30個(gè)，所以需要安裝30個(gè)信號(hào)增強(qiáng)器。選A。三、判斷推理11.寧陜縣移動(dòng)公司的所有員工都參加了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，小李是寧陜縣移動(dòng)公司的員工，所以小李參加了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。以下哪項(xiàng)與上述推理結(jié)構(gòu)最為相似？A.寧陜縣所有的學(xué)校都配備了多媒體設(shè)備，第一小學(xué)是寧陜縣的學(xué)校，所以第一小學(xué)配備了多媒體設(shè)備。B.寧陜縣部分企業(yè)開展了節(jié)能減排活動(dòng)，某工廠是寧陜縣的企業(yè)，所以某工廠開展了節(jié)能減排活動(dòng)。C.寧陜縣移動(dòng)公司的部分員工獲得了優(yōu)秀員工稱號(hào)，小張是寧陜縣移動(dòng)公司的員工，所以小張獲得了優(yōu)秀員工稱號(hào)。D.寧陜縣有的居民喜歡戶外運(yùn)動(dòng)，小王是寧陜縣的居民，所以小王喜歡戶外運(yùn)動(dòng)。答案：A分析：題干是“所有A是B，C是A，所以C是B”的推理結(jié)構(gòu)。A項(xiàng)是“所有A是B，C是A，所以C是B”，與題干結(jié)構(gòu)一致；B項(xiàng)是“部分A是B，C是A，所以C是B”；C項(xiàng)是“部分A是B，C是A，所以C是B”；D項(xiàng)是“有的A是B，C是A，所以C是B”。選A。12.寧陜縣移動(dòng)公司為了提高服務(wù)質(zhì)量，制定了一系列新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以下哪項(xiàng)如果為真，最能削弱這一舉措的效果？A.新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)格，員工難以達(dá)到。B.新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)施過程中遇到了一些技術(shù)難題。C.新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，客戶投訴率有所下降。D.新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到了員工的廣泛認(rèn)可。答案：A分析：A項(xiàng)指出新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)格員工難以達(dá)到，說明無法有效執(zhí)行，會(huì)削弱提高服務(wù)質(zhì)量的效果；B項(xiàng)技術(shù)難題不一定不能解決，不明確是否會(huì)削弱；C項(xiàng)客戶投訴率下降說明舉措有效果；D項(xiàng)員工認(rèn)可有利于舉措實(shí)施，是加強(qiáng)項(xiàng)。選A。13.以下是寧陜縣移動(dòng)公司不同崗位的員工人數(shù)分布情況：客服崗位占30%，技術(shù)崗位占40%，營銷崗位占20%，管理崗位占10%。已知客服崗位有60人，那么技術(shù)崗位有多少人？A.80B.100C.120D.140答案：A分析：已知客服崗位占30%且有60人，可算出總?cè)藬?shù)為60÷30%=200人，技術(shù)崗位占40%，則技術(shù)崗位人數(shù)為200×40%=80人。選A。14.寧陜縣移動(dòng)公司推出了一款新的手機(jī)套餐，為了了解用戶對(duì)該套餐的滿意度，進(jìn)行了問卷調(diào)查。以下哪種抽樣方式最具有代表性？A.在營業(yè)廳隨機(jī)抽取100名辦理該套餐的用戶進(jìn)行調(diào)查。B.只在年輕人集中的區(qū)域抽取用戶進(jìn)行調(diào)查。C.選取使用移動(dòng)公司其他套餐的用戶進(jìn)行調(diào)查。D.從公司內(nèi)部員工中選取部分員工進(jìn)行調(diào)查。答案：A分析：A項(xiàng)在營業(yè)廳隨機(jī)抽取辦理該套餐的用戶，能涵蓋不同類型的該套餐用戶，具有代表性；B項(xiàng)只在年輕人集中區(qū)域抽取，不能代表所有用戶；C項(xiàng)選取其他套餐用戶與新套餐滿意度無關(guān)；D項(xiàng)從公司內(nèi)部員工調(diào)查不能代表普通用戶。選A。15.寧陜縣移動(dòng)公司的一項(xiàng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)了問題，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)是由于設(shè)備故障和人為操作失誤共同導(dǎo)致的。如果設(shè)備沒有故障，那么就是人為操作失誤；如果人為操作沒有失誤，那么就是設(shè)備故障。以下哪項(xiàng)一定為真？A.設(shè)備故障和人為操作失誤至少有一個(gè)存在。B.設(shè)備故障和人為操作失誤同時(shí)存在。C.設(shè)備故障導(dǎo)致了人為操作失誤。D.人為操作失誤導(dǎo)致了設(shè)備故障。答案：A分析：根據(jù)“如果設(shè)備沒有故障，那么就是人為操作失誤；如果人為操作沒有失誤，那么就是設(shè)備故障”，可知設(shè)備故障和人為操作失誤至少有一個(gè)存在。選A。四、資料分析根據(jù)以下資料，回答1620題。寧陜縣移動(dòng)公司2023年各季度業(yè)務(wù)收入情況如下表：|季度|業(yè)務(wù)收入（萬元）|同比增長(zhǎng)率||||||第一季度|500|10%||第二季度|600|15%||第三季度|700|20%||第四季度|800|25%|16.寧陜縣移動(dòng)公司2022年第一季度的業(yè)務(wù)收入是多少萬元？A.450B.454.5C.550D.555.5答案：B分析：設(shè)2022年第一季度業(yè)務(wù)收入為x萬元，根據(jù)公式：現(xiàn)期值=基期值×(1+增長(zhǎng)率)，可得x×(1+10%)=500，x=500÷1.1≈454.5萬元。選B。17.寧陜縣移動(dòng)公司2023年第二季度業(yè)務(wù)收入比第一季度增長(zhǎng)了多少萬元？A.100B.150C.200D.250答案：A分析：2023年第二季度業(yè)務(wù)收入為600萬元，第一季度為500萬元，增長(zhǎng)了600500=100萬元。選A。18.寧陜縣移動(dòng)公司2023年第三季度業(yè)務(wù)收入的同比增長(zhǎng)量是多少萬元？A.100B.116.7C.140D.175答案：B分析：2023年第三季度業(yè)務(wù)收入為700萬元，同比增長(zhǎng)率為20%，設(shè)2022年第三季度業(yè)務(wù)收入為x萬元，x×(1+20%)=700，x=700÷1.2≈583.3萬元，同比增長(zhǎng)量=700583.3=116.7萬元。選B。19.寧陜縣移動(dòng)公司2023年第四季度業(yè)務(wù)收入是2022年第四季度的多少倍？A.1.2B.1.25C.1.3D.1.35答案：B分析：因?yàn)橥仍鲩L(zhǎng)率為25%，所以2023年第四季度業(yè)務(wù)收入是2022年第四季度的1+25%=1.25倍。選B。20.寧陜縣移動(dòng)公司2023年全年的業(yè)務(wù)收入是多少萬元？A.2500B.2600C.2700D.2800答案：C分析：全年業(yè)務(wù)收入=500+600+700+800=2600萬元。選C。五、常識(shí)判斷21.寧陜縣移動(dòng)公司在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí)，需要遵循國家相關(guān)的通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以下不屬于通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的是（）A.網(wǎng)絡(luò)帶寬要求B.基站輻射標(biāo)準(zhǔn)C.手機(jī)外觀設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)D.信號(hào)強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)答案：C分析：通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要涉及網(wǎng)絡(luò)、信號(hào)等方面，手機(jī)外觀設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)不屬于通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。選C。22.寧陜縣移動(dòng)公司為了保障客戶信息安全，采取了一系列措施，以下哪項(xiàng)不屬于保障信息安全的措施？A.對(duì)客戶信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)B.定期更換服務(wù)器密碼C.公開客戶手機(jī)號(hào)碼D.安裝防火墻答案：C分析：公開客戶手機(jī)號(hào)碼會(huì)泄露客戶信息，不屬于保障信息安全措施，A、B、D項(xiàng)都是保障信息安全的常見做法。選C。23.寧陜縣移動(dòng)公司的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新、服務(wù)、責(zé)任”，以下體現(xiàn)“創(chuàng)新”的是（）A.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)B.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)C.推出新的套餐產(chǎn)品和服務(wù)模式D.加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)答案：C分析：推出新的套餐產(chǎn)品和服務(wù)模式體現(xiàn)了創(chuàng)新；A項(xiàng)體現(xiàn)服務(wù)；B項(xiàng)體現(xiàn)責(zé)任；D項(xiàng)是提升員工能力。選C。24.寧陜縣移動(dòng)公司在農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶業(yè)務(wù)，遇到的主要困難不包括（）A.農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱B.部分農(nóng)民對(duì)寬帶需求不高C.農(nóng)村地區(qū)人口密度大D.農(nóng)村地區(qū)地理環(huán)境復(fù)雜答案：C分析：農(nóng)村地區(qū)人口密度相對(duì)城市較小，不是推廣寬帶業(yè)務(wù)的困難；A、B、D項(xiàng)都是常見困難。選C。25.寧陜縣移動(dòng)公司與其他通信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在（）A.服務(wù)質(zhì)量B.價(jià)格C.網(wǎng)絡(luò)覆蓋D.以上都是答案：D分析：通信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等多個(gè)方面。選D。六、專業(yè)知識(shí)26.以下哪種通信技術(shù)是5G的關(guān)鍵技術(shù)之一？A.OFDMB.CDMAC.GSMD.TDMA答案：A分析：OFDM（正交頻分復(fù)用）是5G的關(guān)鍵技術(shù)之一；CDMA是2G、3G的技術(shù)；GSM是2G技術(shù)；TDMA也是2G的技術(shù)。選A。27.寧陜縣移動(dòng)公司在建設(shè)基站時(shí)，需要考慮的因素不包括（）A.周邊居民的投訴B.基站的成本C.信號(hào)覆蓋范圍D.當(dāng)?shù)氐臍夂驐l件答案：D分析：建設(shè)基站主要考慮信號(hào)覆蓋、成本、周邊居民意見等，當(dāng)?shù)貧夂驐l件對(duì)基站建設(shè)影響較小。選D。28.移動(dòng)公司的核心網(wǎng)主要負(fù)責(zé)（）A.無線信號(hào)的收發(fā)B.用戶數(shù)據(jù)的處理和交換C.基站的管理D.終端設(shè)備的管理答案：B分析：核心網(wǎng)主要負(fù)責(zé)用戶數(shù)據(jù)的處理和交換；A項(xiàng)是無線接入網(wǎng)的功能；C、D項(xiàng)不是核心網(wǎng)主要功能。選B。29.寧陜縣移動(dòng)公司推出的4G套餐中，通常會(huì)包含一定的流量，流量的單位不包括（）A.KBB.MBC.GBD.Hz答案：D分析：Hz是頻率單位，不是流量單位；KB、MB、GB是常見的流量單位。選D。30.為了提高網(wǎng)絡(luò)速度，寧陜縣移動(dòng)公司可以采取的措施不包括（）A.增加基站數(shù)量B.升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備C.降低用戶套餐價(jià)格D.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置答案：C分析：降低用戶套餐價(jià)格與提高網(wǎng)絡(luò)速度無關(guān)，A、B、D項(xiàng)都可以提高網(wǎng)絡(luò)速度。選C。七、綜合分析31.寧陜縣移動(dòng)公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨著來自其他通信企業(yè)的壓力，以下是對(duì)其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的分析，請(qǐng)判斷說法正確的是（）優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣、服務(wù)質(zhì)量高、品牌知名度高。劣勢(shì)：部分套餐價(jià)格較高、新業(yè)務(wù)推廣速度較慢。A.寧陜縣移動(dòng)公司應(yīng)降低所有套餐價(jià)格以提高競(jìng)爭(zhēng)力。B.寧陜縣移動(dòng)公司可以利用優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)新業(yè)務(wù)推廣。C.寧陜縣移動(dòng)公司的品牌知名度高就不需要再做市場(chǎng)推廣。D.寧陜縣移動(dòng)公司應(yīng)放棄網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面的投入。答案：B分析：A項(xiàng)降低所有套餐價(jià)格不現(xiàn)實(shí)，可針對(duì)部分套餐調(diào)整；B項(xiàng)利用優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)新業(yè)務(wù)推廣是合理的；C項(xiàng)品牌知名度高也需要市場(chǎng)推廣；D項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋是優(yōu)勢(shì)不能放棄投入。選B。32.寧陜縣移動(dòng)公司為了提高員工的工作效率，制定了績(jī)效考核制度。以下關(guān)于績(jī)效考核制度的說法正確的是（）A.績(jī)效考核只關(guān)注員工的業(yè)務(wù)量。B.績(jī)效考核應(yīng)綜合考慮員工的工作態(tài)度、業(yè)績(jī)等多方面因素。C.績(jī)效考核制度越嚴(yán)格越好。D.績(jī)效考核結(jié)果只用于發(fā)放獎(jiǎng)金。答案：B分析：績(jī)效考核應(yīng)綜合多方面因素，不能只關(guān)注業(yè)務(wù)量，A項(xiàng)錯(cuò)誤；制度不是越嚴(yán)格越好，要合理，C項(xiàng)錯(cuò)誤；績(jī)效考核結(jié)果可用于多方面，不只是發(fā)獎(jiǎng)金，D項(xiàng)錯(cuò)誤。選B。33.寧陜縣移動(dòng)公司計(jì)劃在某鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展?fàn)I銷活動(dòng)，以下是活動(dòng)方案的部分內(nèi)容，你認(rèn)為最合理的是（）A.只在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府門口宣傳。B.只針對(duì)年輕人進(jìn)行推廣。C.結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，采用多種宣傳方式，面向不同人群。D.活動(dòng)期間不提供任何優(yōu)惠。答案：C分析：結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，采用多種宣傳方式，面向不同人群能擴(kuò)大活動(dòng)效果；A項(xiàng)宣傳范圍窄；B項(xiàng)受眾單一；D項(xiàng)沒有吸引力。選C。34.寧陜縣移動(dòng)公司在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過程中，發(fā)現(xiàn)部分基站出現(xiàn)故障。以下處理流程正確的是（）A.直接更換基站設(shè)備。B.先檢查故障原因，再根據(jù)情況進(jìn)行維修或更換設(shè)備。C.不進(jìn)行處理，等待故障自行修復(fù)。D.只對(duì)重要基站進(jìn)行維修。答案：B分析：應(yīng)先檢查故障原因，再根據(jù)情況維修或更換設(shè)備；A項(xiàng)不檢查原因直接更換可能浪費(fèi)資源；C項(xiàng)等待故障自行修復(fù)不可行；D項(xiàng)只維修重要基站會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)覆蓋。選B。35.寧陜縣移動(dòng)公司與某企業(yè)簽訂了合作協(xié)議，為其提供通信服務(wù)。在合作過程中，以下做法正確的是（）A.只注重企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，不考慮成本。B.定期與企業(yè)溝通，了解需求變化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。C.合作期間不進(jìn)行任何服務(wù)改進(jìn)。D.只提供基本的通信服務(wù)，不提供增值服務(wù)。答案：B分析：定期與企業(yè)溝通，了解需求變化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能維護(hù)合作關(guān)系；A項(xiàng)不考慮成本不可行；C項(xiàng)不改進(jìn)服務(wù)不利于合作；D項(xiàng)不提供增值服務(wù)不能滿足企業(yè)多樣化需求。選B。八、案例分析案例：寧陜縣移動(dòng)公司接到客戶投訴，稱某地區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差，影響正常使用。公司派工作人員前往調(diào)查。36.工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)該（）A.直接更換基站設(shè)備。B.向周邊居民了解信號(hào)差的具體情況。C.對(duì)基站進(jìn)行全面檢修。D.向上級(jí)匯報(bào)情況。答案：B分析：先向周邊居民了解具體情況，才能更有針對(duì)性地解決問題；A項(xiàng)直接更換設(shè)備可能盲目；C項(xiàng)全面檢修缺乏依據(jù)；D項(xiàng)應(yīng)先了解情況再匯報(bào)。選B。37.經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是由于附近新建的建筑物阻擋了信號(hào)。工作人員應(yīng)該（）A.要求建筑物拆除。B.向客戶解釋原因，不做其他處理。C.調(diào)整基站位置或增加信號(hào)增強(qiáng)設(shè)備。D.降低該地區(qū)客戶的套餐費(fèi)用。答案：C分析：調(diào)整基站位置或增加信號(hào)增強(qiáng)設(shè)備可以解決信號(hào)阻擋問題；A項(xiàng)要求拆除建筑物不現(xiàn)實(shí)；B項(xiàng)不處理不能解決問題；D項(xiàng)降低費(fèi)用不能解決信號(hào)差問題。選C。38.在解決信號(hào)差問題后，工作人員還應(yīng)該（）A.立即離開現(xiàn)場(chǎng)。B.對(duì)該地區(qū)進(jìn)行回訪，確保問題不再出現(xiàn)。C.向客戶索要感謝費(fèi)。D.不做任何后續(xù)工作。答案：B分析：進(jìn)行回訪確保問題不再出現(xiàn)是完善服務(wù)的做法；A項(xiàng)立即離開不能保證問題徹底解決；C項(xiàng)索要感謝費(fèi)不恰當(dāng)；D項(xiàng)不做后續(xù)工作不利于服務(wù)提升。選B。39.此次信號(hào)差問題處理過程中，寧陜縣移動(dòng)公司可以從中吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是（）A.以后不考慮建筑物對(duì)信號(hào)的影響。B.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域的監(jiān)測(cè)。C.減少基站建設(shè)數(shù)量。D.不重視客戶投訴。答案：B分析：加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域的監(jiān)測(cè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；A項(xiàng)不考慮建筑物影響會(huì)再次出現(xiàn)問題；C項(xiàng)減少基站建設(shè)數(shù)量會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)覆蓋；D項(xiàng)不重視客戶投訴會(huì)影響企業(yè)形象。選B。40.如果類似的信號(hào)差問題再次出現(xiàn)，寧陜縣移動(dòng)公司應(yīng)該（）A.以同樣的方式處理。B.分析新情況，采取更有效的解決措施。C.拖延處理時(shí)間。D.推卸責(zé)任。答案：B分析：分析新情況，采取更有效的解決措施能更好地解決問題；A項(xiàng)同樣方式不一定適用；C項(xiàng)拖延處理會(huì)影響客戶滿意度；D項(xiàng)推卸責(zé)任會(huì)損害企業(yè)形象。選B。九、情景模擬情景：你是寧陜縣移動(dòng)公司的客服人員，一位客戶來電反映手機(jī)無法上網(wǎng)。41.你首先應(yīng)該（）A.直接讓客戶重啟手機(jī)。B.詢問客戶的手機(jī)號(hào)碼和所在地區(qū)。C.告訴客戶這是正?，F(xiàn)象。D.掛斷電話。答案：B分析：詢問手機(jī)號(hào)碼和所在地區(qū)能更準(zhǔn)確了解情況，便于后續(xù)處理；A項(xiàng)直接讓重啟不了解情況可能無效；C項(xiàng)說正?，F(xiàn)象不負(fù)責(zé)；D項(xiàng)掛斷電話會(huì)引起客戶不滿。選B。42.了解客戶基本信息后，你可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行的操作不包括（）A.檢查手機(jī)是否開啟飛行模式。B.檢查手機(jī)卡是否插好。C.讓客戶更換手機(jī)。D.檢查手機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。答案：C分析：讓客戶更換手機(jī)過于極端，不是首先引導(dǎo)的操作；A、B、D項(xiàng)都是常見的檢查操作。選C。43.如果客戶按照你的引導(dǎo)操作后仍無法上網(wǎng)，你應(yīng)該（）A.指責(zé)客戶操作不當(dāng)。B.表示無能為力。C.記錄客戶問題，安排技術(shù)人員上門檢查。D.讓客戶自己去營業(yè)廳解決。答案：C分析：記錄問題安排技術(shù)人員上門檢查能進(jìn)一步解決問題；A項(xiàng)指責(zé)客戶會(huì)引起不滿；B項(xiàng)表示無能為力不負(fù)責(zé)；D項(xiàng)讓客戶自己去營業(yè)廳增加客戶麻煩。選C。44.在安排技術(shù)人員上門檢查后，你還應(yīng)該（）A.不再關(guān)注此事。B.及時(shí)跟進(jìn)技術(shù)人員的處理進(jìn)度，并反饋給客戶。C.要求客戶支付額外費(fèi)用。D.告訴客戶以后不會(huì)再出現(xiàn)這種問題。答案：B分析：及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度并反饋給客戶能讓客戶了解情況；A項(xiàng)不再關(guān)注不負(fù)責(zé)；C項(xiàng)要求額外費(fèi)用不合理；D項(xiàng)保證不再出現(xiàn)不現(xiàn)實(shí)。選B。45.如果技術(shù)人員檢查后發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)故