2024年四川省白玉縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，B是企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景。2.以下哪種不屬于5G的關鍵技術(shù)（）A.毫米波技術(shù)B.軟件定義網(wǎng)絡（SDN）C.時分雙工（TDD）D.藍牙技術(shù)答案：D分析：藍牙技術(shù)主要用于短距離通信，并非5G關鍵技術(shù)。毫米波技術(shù)、SDN、TDD都是5G重要技術(shù)。3.以下哪個是中國移動的5G品牌（）A.5G暢享B.5G智享C.5G先鋒D.5G超享答案：A分析：中國移動5G套餐有5G暢享套餐。4.市場營銷中，4P理論不包括以下哪一項（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.人員（People）答案：D分析：4P理論包括產(chǎn)品、價格、渠道、促銷（Promotion），人員是7P理論內(nèi)容。5.計算機網(wǎng)絡中，TCP協(xié)議工作在（）A.網(wǎng)絡層B.傳輸層C.應用層D.數(shù)據(jù)鏈路層答案：B分析：TCP是傳輸控制協(xié)議，工作在傳輸層。6.當用戶咨詢移動套餐費用問題時，客服人員應首先（）A.直接告知用戶費用詳情B.確認用戶身份和咨詢套餐類型C.推薦其他套餐D.詢問用戶使用需求答案：B分析：先確認用戶身份和咨詢套餐類型，才能準確解答費用問題。7.中國移動的5G發(fā)展目標是（）A.引領5G技術(shù)創(chuàng)新，打造全球領先的5G網(wǎng)絡B.只服務國內(nèi)市場C.重點發(fā)展農(nóng)村5G網(wǎng)絡D.降低5G網(wǎng)絡速度以控制成本答案：A分析：中國移動致力于引領5G技術(shù)創(chuàng)新，打造全球領先的5G網(wǎng)絡。8.已知某手機套餐月固定費用為58元，包含20GB流量，超出后每GB收費5元。用戶本月使用了25GB流量，該用戶本月費用是（）A.58元B.83元C.78元D.108元答案：B分析：固定費用58元，超出2520=5GB，超出費用5×5=25元，總費用58+25=83元。9.以下哪種營銷方式不屬于線上營銷（）A.社交媒體營銷B.短信營銷C.戶外廣告營銷D.搜索引擎營銷答案：C分析：戶外廣告營銷是線下營銷方式，其他屬于線上營銷。10.通信網(wǎng)絡中，信號傳輸?shù)幕締挝皇牵ǎ〢.比特（bit）B.字節(jié)（Byte）C.字符（Character）D.波特（Baud）答案：A分析：比特是信號傳輸基本單位。11.中國移動的“和”品牌主要體現(xiàn)了（）A.和諧、合作、共贏的理念B.只注重自身發(fā)展C.與競爭對手對抗的態(tài)度D.強調(diào)價格優(yōu)勢答案：A分析：“和”品牌體現(xiàn)和諧、合作、共贏理念。12.客戶服務中，解決客戶投訴的首要原則是（）A.維護公司利益B.快速解決問題C.讓客戶滿意D.減少公司損失答案：C分析：解決客戶投訴首要原則是讓客戶滿意。13.以下哪種業(yè)務屬于中國移動的基礎通信業(yè)務（）A.云存儲業(yè)務B.短信業(yè)務C.視頻會議業(yè)務D.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務答案：B分析：短信業(yè)務是基礎通信業(yè)務，其他屬于新興業(yè)務。14.市場營銷中，市場細分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.設備因素答案：D分析：市場細分依據(jù)有地理、人口、心理、行為等因素，設備因素不是常見依據(jù)。15.在網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)中，星型拓撲的優(yōu)點是（）A.可靠性高B.成本低C.易于擴展D.故障診斷容易答案：D分析：星型拓撲故障診斷容易，可靠性一般，成本較高，擴展相對麻煩。16.中國移動的企業(yè)使命是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以服務為根本答案：B分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是企業(yè)使命。17.某用戶辦理了移動寬帶業(yè)務，安裝人員應在（）內(nèi)完成安裝。A.12小時B.24小時C.48小時D.72小時答案：C分析：一般要求48小時內(nèi)完成寬帶安裝。18.以下哪種技術(shù)可用于提高無線網(wǎng)絡的覆蓋范圍（）A.中繼技術(shù)B.加密技術(shù)C.壓縮技術(shù)D.防火墻技術(shù)答案：A分析：中繼技術(shù)可延伸信號，提高覆蓋范圍。19.客服人員在與客戶溝通時，應避免使用（）A.禮貌用語B.專業(yè)術(shù)語C.模糊語言D.解釋性語言答案：C分析：模糊語言會讓客戶產(chǎn)生誤解，應避免使用。20.中國移動的5G網(wǎng)絡采用的是（）頻段。A.低頻段B.中頻段C.高頻段D.全頻段答案：B分析：中國移動5G網(wǎng)絡主要采用中頻段。21.市場營銷中，市場定位的關鍵是（）A.確定產(chǎn)品價格B.找到目標客戶C.突出產(chǎn)品特色D.選擇營銷渠道答案：C分析：突出產(chǎn)品特色是市場定位關鍵。22.通信系統(tǒng)中，調(diào)制的目的是（）A.提高信號強度B.降低信號干擾C.使信號適合信道傳輸D.增加信號信息量答案：C分析：調(diào)制是讓信號適合信道傳輸。23.某移動營業(yè)廳在促銷活動中，將一款手機原價2000元，打8折銷售，該手機的促銷價是（）A.1600元B.1800元C.1200元D.1400元答案：A分析：促銷價2000×0.8=1600元。24.客服人員在接聽客戶電話時，應在（）聲內(nèi)接聽。A.2B.3C.4D.5答案：B分析：一般要求3聲內(nèi)接聽電話。25.以下哪種網(wǎng)絡設備用于連接不同的網(wǎng)絡（）A.路由器B.交換機C.集線器D.調(diào)制解調(diào)器答案：A分析：路由器用于連接不同網(wǎng)絡。26.中國移動的5G應用場景不包括（）A.智能交通B.遠程醫(yī)療C.傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：C分析：傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)目前不是5G主要應用場景。27.市場營銷中，市場調(diào)研的第一步是（）A.確定調(diào)研目標B.收集資料C.設計調(diào)研方案D.分析資料答案：A分析：市場調(diào)研第一步是確定調(diào)研目標。28.通信網(wǎng)絡中，光纖的優(yōu)點不包括（）A.傳輸速率高B.抗干擾能力強C.成本低D.傳輸距離遠答案：C分析：光纖成本相對較高。29.當客戶對套餐變更有疑問時，客服人員應（）A.讓客戶自行查詢B.詳細解釋變更規(guī)則和流程C.拒絕客戶變更請求D.推薦其他業(yè)務答案：B分析：應詳細解釋變更規(guī)則和流程。30.中國移動的企業(yè)文化體系包括（）A.核心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景等B.只有核心價值觀C.只有企業(yè)使命D.只有企業(yè)愿景答案：A分析：企業(yè)文化體系包括核心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景等。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的5G應用包括（）A.智能電網(wǎng)B.高清視頻C.智能家居D.無人駕駛答案：ABCD分析：5G可應用于智能電網(wǎng)、高清視頻、智能家居、無人駕駛等領域。2.市場營銷中，常見的促銷策略有（）A.打折促銷B.贈品促銷C.抽獎促銷D.會員制度答案：ABCD分析：這些都是常見促銷策略。3.通信網(wǎng)絡中，常見的網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)有（）A.總線型B.環(huán)型C.樹型D.網(wǎng)狀型答案：ABCD分析：總線型、環(huán)型、樹型、網(wǎng)狀型都是常見網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)。4.客服人員在處理客戶投訴時，應遵循的原則有（）A.及時響應B.認真傾聽C.積極解決D.事后回訪答案：ABCD分析：處理投訴要及時響應、認真傾聽、積極解決、事后回訪。5.中國移動的基礎業(yè)務包括（）A.語音通話業(yè)務B.短信業(yè)務C.彩信業(yè)務D.移動數(shù)據(jù)業(yè)務答案：ABCD分析：語音、短信、彩信、移動數(shù)據(jù)業(yè)務都是基礎業(yè)務。6.以下屬于中國移動5G技術(shù)優(yōu)勢的有（）A.高速率B.低時延C.大容量D.高成本答案：ABC分析：5G具有高速率、低時延、大容量優(yōu)勢，成本并非優(yōu)勢。7.市場營銷中，市場細分的作用有（）A.發(fā)現(xiàn)市場機會B.制定針對性營銷策略C.提高企業(yè)競爭力D.降低營銷成本答案：ABCD分析：市場細分可發(fā)現(xiàn)機會、制定策略、提高競爭力、降低成本。8.通信系統(tǒng)的組成部分包括（）A.信源B.信道C.信宿D(zhuǎn).噪聲源答案：ABCD分析：通信系統(tǒng)由信源、信道、信宿、噪聲源組成。9.客服人員與客戶溝通時，應具備的技巧有（）A.傾聽技巧B.表達技巧C.提問技巧D.反饋技巧答案：ABCD分析：溝通時應具備傾聽、表達、提問、反饋技巧。10.中國移動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務包括（）A.云計算B.大數(shù)據(jù)C.人工智能D.區(qū)塊鏈答案：ABCD分析：云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的核心價值觀是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。（）答案：錯誤分析：核心價值觀是“正德厚生臻于至善”，“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是企業(yè)使命。2.5G網(wǎng)絡的速度一定比4G網(wǎng)絡快。（）答案：正確分析：5G技術(shù)特點決定其速度比4G快。3.市場營銷中，市場定位就是確定產(chǎn)品價格。（）答案：錯誤分析：市場定位關鍵是突出產(chǎn)品特色，找到與競爭對手的差異。4.客服人員在處理客戶投訴時，可以隨意承諾客戶。（）答案：錯誤分析：不能隨意承諾，要根據(jù)實際情況處理。5.通信網(wǎng)絡中，光纖傳輸信號不需要電源。（）答案：正確分析：光纖靠光信號傳輸，不需要電源。6.中國移動的5G業(yè)務只面向企業(yè)客戶。（）答案：錯誤分析：面向企業(yè)和個人客戶。7.市場營銷中，市場調(diào)研的目的是為了了解競爭對手。（）答案：錯誤分析：目的是了解市場需求、消費者行為等多方面。8.客服人員在與客戶溝通時，應盡量使用專業(yè)術(shù)語。（）答案：錯誤分析：應使用通俗易懂語言。9.通信系統(tǒng)中，解調(diào)是調(diào)制的逆過程。（）答案：正確分析：解調(diào)是將調(diào)制信號還原，是調(diào)制逆過程。10.中國移動的企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展沒有作用。（）答案：錯誤分析：企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展有重要引領和凝聚作用。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述中國移動5G網(wǎng)絡的特點。答：中國移動5G網(wǎng)絡具有高速率，能實現(xiàn)超高清視頻等大流量業(yè)務快速傳輸；低時延，可滿足工業(yè)控制、無人駕駛等對實時性要求高的應用；大容量，可連接更多設備，適用于物聯(lián)網(wǎng)等多設備接入場景。2.客服人員在處理客戶投訴時，應遵循哪些步驟？答：首先及時響應客戶投訴，認真傾聽客戶訴求；然后對問題進行詳細記錄和分析；接著提出解決方案并與客戶溝通確認；之后積極實施解決方案；最后進行事后回訪，了解客戶滿意度。3.簡述市場營銷中市場細分的步驟。答：第一步確定細分變量，如地理、人口、心理等因素；第二步收集相關數(shù)據(jù)；第三步對市場進行初步細分；第四步評估細分