2024年四川省峨邊彝族自治縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.以下哪種營銷手段不是中國移動常用的？（）A.套餐優(yōu)惠活動B.積分兌換禮品C.強制用戶消費D.線上線下聯(lián)合推廣答案：C答案分析：中國移動作為正規(guī)企業(yè)，遵循市場規(guī)則和法律法規(guī)，不會強制用戶消費，而套餐優(yōu)惠、積分兌換、線上線下推廣都是常見營銷手段。2.中國移動5G網(wǎng)絡的特點不包括（）A.高速度B.低功耗C.高延遲D.大容量答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡具有高速度、低功耗、大容量、低延遲等特點，高延遲不是其特點。3.峨邊彝族自治縣移動公司在服務當?shù)厣贁?shù)民族客戶時，應特別注意（）A.語言溝通和文化習俗B.推銷高價套餐C.忽略客戶需求D.不提供售后保障答案：A答案分析：服務少數(shù)民族客戶要尊重其語言和文化習俗，推銷高價套餐、忽略需求、不提供售后保障都不利于服務質(zhì)量提升。4.若客戶反映手機信號不好，工作人員首先應該（）A.直接讓客戶更換手機B.詢問客戶具體位置和情況C.指責客戶手機有問題D.不予理會答案：B答案分析：遇到信號問題，應先了解具體位置和情況，而不是直接讓換手機、指責客戶或不理會。5.移動公司的4G套餐中，以下不屬于常見流量類型的是（）A.國內(nèi)流量B.省內(nèi)流量C.國際漫游流量D.宇宙流量答案：D答案分析：常見流量類型有國內(nèi)、省內(nèi)、國際漫游流量，“宇宙流量”不存在。6.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.團結友愛互幫互助C.利益至上不擇手段D.快速發(fā)展不顧質(zhì)量答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動核心價值觀，其他選項不符合企業(yè)價值觀。7.當客戶對套餐費用有疑問時，工作人員正確的做法是（）A.讓客戶自己去查賬單B.耐心解釋費用構成C.說客戶不懂別亂問D.隨意編造費用原因答案：B答案分析：應耐心為客戶解釋費用構成，而不是讓客戶自己查、指責客戶或編造原因。8.以下哪種設備不是移動網(wǎng)絡的終端設備（）A.智能手機B.平板電腦C.基站D.智能手表答案：C答案分析：基站是網(wǎng)絡基礎設施，不是終端設備，智能手機、平板、智能手表是常見終端。9.峨邊彝族自治縣移動公司要提升服務質(zhì)量，關鍵在于（）A.增加營業(yè)廳數(shù)量B.提高員工服務意識和專業(yè)能力C.降低套餐價格D.減少廣告宣傳答案：B答案分析：提升服務質(zhì)量關鍵是提高員工服務意識和專業(yè)能力，增加營業(yè)廳、降價、減少宣傳不是關鍵。10.中國移動在5G網(wǎng)絡建設中，采用的組網(wǎng)方式主要是（）A.獨立組網(wǎng)（SA）B.非獨立組網(wǎng)（NSA）C.混合組網(wǎng)D.以上都是答案：D答案分析：中國移動5G網(wǎng)絡建設采用了獨立組網(wǎng)、非獨立組網(wǎng)和混合組網(wǎng)等多種方式。11.若客戶要求辦理停機保號業(yè)務，工作人員應（）A.拒絕辦理B.告知辦理流程和費用C.推薦其他套餐D.故意拖延辦理答案：B答案分析：應告知客戶停機保號辦理流程和費用，而不是拒絕、推薦套餐或拖延。12.移動公司的客服熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12315答案：A答案分析：10086是中國移動客服熱線，10000是電信，10010是聯(lián)通，12315是消費者投訴熱線。13.以下哪種情況不屬于移動網(wǎng)絡故障（）A.手機無法上網(wǎng)B.通話有雜音C.手機電量低D.信號弱答案：C答案分析：手機電量低與網(wǎng)絡無關，無法上網(wǎng)、通話雜音、信號弱是常見網(wǎng)絡故障。14.峨邊彝族自治縣移動公司進行市場調(diào)研時，不適合的調(diào)研對象是（）A.當?shù)鼐用馚.當?shù)仄髽I(yè)C.競爭對手員工D.外星人答案：D答案分析：市場調(diào)研對象一般是當?shù)鼐用?、企業(yè)等，外星人不現(xiàn)實。15.中國移動的5G標識顏色是（）A.藍色B.綠色C.紅色D.紫色答案：A答案分析：中國移動5G標識顏色是藍色。16.當客戶對新套餐不感興趣時，工作人員應該（）A.強行推銷B.尊重客戶意愿，介紹其他業(yè)務C.嘲笑客戶沒眼光D.不再理會客戶答案：B答案分析：應尊重客戶意愿，介紹其他合適業(yè)務，而不是強行推銷、嘲笑或不理會。17.移動公司的寬帶業(yè)務，以下不屬于常見帶寬的是（）A.100MB.200MC.500MD.10000M答案：D答案分析：常見寬帶帶寬有100M、200M、500M等，10000M不常見。18.若客戶反映手機丟失，工作人員應（）A.讓客戶自己負責B.協(xié)助客戶辦理掛失和補卡業(yè)務C.要求客戶賠償公司損失D.不管不問答案：B答案分析：應協(xié)助客戶辦理掛失和補卡業(yè)務，而不是推卸責任、要求賠償或不管。19.中國移動在鄉(xiāng)村地區(qū)推廣5G網(wǎng)絡的意義不包括（）A.促進鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展B.增加鄉(xiāng)村娛樂方式C.破壞鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境D.提升鄉(xiāng)村信息化水平答案：C答案分析：推廣5G網(wǎng)絡可促進經(jīng)濟、增加娛樂、提升信息化，不會破壞生態(tài)環(huán)境。20.以下哪種營銷活動可以提高客戶忠誠度（）A.舉辦客戶答謝會B.經(jīng)常提高套餐價格C.減少服務內(nèi)容D.對客戶態(tài)度惡劣答案：A答案分析：舉辦客戶答謝會可增強與客戶聯(lián)系，提高忠誠度，提價、減服務、態(tài)度差會降低忠誠度。21.移動公司的4G網(wǎng)絡速度一般在（）A.110MbpsB.10100MbpsC.1001000MbpsD.1000Mbps以上答案：B答案分析：4G網(wǎng)絡速度一般在10100Mbps。22.當客戶投訴工作人員服務態(tài)度不好時，公司應（）A.袒護工作人員B.調(diào)查情況，對違規(guī)人員進行處理C.指責客戶無理取鬧D.不做任何處理答案：B答案分析：應調(diào)查情況，對違規(guī)人員處理，而不是袒護、指責客戶或不處理。23.峨邊彝族自治縣移動公司在推廣業(yè)務時，應結合當?shù)氐模ǎ〢.經(jīng)濟發(fā)展水平和文化特色B.人口數(shù)量C.地形地貌D.天氣情況答案：A答案分析：推廣業(yè)務要結合當?shù)亟?jīng)濟和文化特色，人口、地形、天氣不是主要結合因素。24.中國移動的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務可以應用于（）A.智能家居B.智能交通C.工業(yè)自動化D.以上都是答案：D答案分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務可應用于智能家居、智能交通、工業(yè)自動化等多個領域。25.若客戶想辦理攜號轉網(wǎng)業(yè)務，工作人員應（）A.故意設置障礙阻止B.告知攜轉條件和流程C.辱罵客戶D.讓客戶去其他運營商辦理答案：B答案分析：應告知客戶攜號轉網(wǎng)條件和流程，而不是阻止、辱罵或推諉。26.移動公司的套餐費用通常包含（）A.語音通話費用B.流量費用C.短信費用D.以上都是答案：D答案分析：套餐費用通常包含語音、流量、短信等費用。27.以下哪種技術是5G網(wǎng)絡的關鍵技術（）A.毫米波技術B.云計算技術C.大數(shù)據(jù)技術D.區(qū)塊鏈技術答案：A答案分析：毫米波技術是5G關鍵技術，云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈不是5G關鍵技術。28.當客戶對服務不滿意時，工作人員首先要（）A.與客戶爭吵B.傾聽客戶訴求C.直接離開D.拒絕客戶要求答案：B答案分析：應先傾聽客戶訴求，而不是爭吵、離開或拒絕。29.峨邊彝族自治縣移動公司的服務宗旨應該是（）A.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務B.以盈利為唯一目的C.只服務大客戶D.不考慮客戶感受答案：A答案分析：服務宗旨是以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務，而不是只重盈利、只服務大客戶或不顧客戶感受。30.移動公司的5G套餐相比4G套餐，優(yōu)勢在于（）A.速度更快B.費用更低C.信號更弱D.功能更少答案：A答案分析：5G套餐速度比4G快，費用不一定低，信號更強，功能更多。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的企業(yè)文化包括（）A.核心價值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.企業(yè)精神答案：ABCD答案分析：中國移動企業(yè)文化包含核心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)精神等方面。2.移動公司的常見業(yè)務有（）A.語音通話業(yè)務B.數(shù)據(jù)流量業(yè)務C.寬帶業(yè)務D.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務答案：ABCD答案分析：語音通話、數(shù)據(jù)流量、寬帶、物聯(lián)網(wǎng)都是移動常見業(yè)務。3.提升移動公司服務質(zhì)量的措施有（）A.加強員工培訓B.優(yōu)化服務流程C.建立客戶反饋機制D.提高服務價格答案：ABC答案分析：加強培訓、優(yōu)化流程、建立反饋機制可提升服務質(zhì)量，提高價格與服務質(zhì)量提升無關。4.5G網(wǎng)絡對社會發(fā)展的影響有（）A.推動智能制造業(yè)發(fā)展B.促進遠程醫(yī)療發(fā)展C.改善交通擁堵狀況D.提升教育信息化水平答案：ABCD答案分析：5G可推動制造、醫(yī)療、交通、教育等多領域發(fā)展。5.峨邊彝族自治縣移動公司在當?shù)赝茝V業(yè)務時，可采用的宣傳方式有（）A.在當?shù)仉娨暸_投放廣告B.在當?shù)丶袛[攤宣傳C.與當?shù)貙W校合作宣傳D.利用社交媒體宣傳答案：ABCD答案分析：電視廣告、集市擺攤、學校合作、社交媒體宣傳都是可行宣傳方式。6.移動公司的客服人員應具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.專業(yè)的業(yè)務知識C.耐心和責任心D.解決問題的能力答案：ABCD答案分析：客服人員需具備溝通、專業(yè)知識、耐心責任和解決問題能力。7.以下屬于移動公司數(shù)據(jù)安全措施的有（）A.加密用戶數(shù)據(jù)B.定期備份數(shù)據(jù)C.防止數(shù)據(jù)泄露D.隨意共享用戶數(shù)據(jù)答案：ABC答案分析：加密、備份、防泄露是數(shù)據(jù)安全措施，隨意共享數(shù)據(jù)違反安全原則。8.移動公司的套餐設計應考慮（）A.不同客戶群體需求B.市場競爭情況C.成本和利潤D.技術發(fā)展趨勢答案：ABCD答案分析：套餐設計要考慮客戶需求、市場競爭、成本利潤和技術趨勢。9.當客戶提出不合理要求時，工作人員可以（）A.委婉拒絕B.解釋原因C.提供替代方案D.直接拒絕并辱罵客戶答案：ABC答案分析：應委婉拒絕、解釋原因、提供替代方案，不能辱罵客戶。10.中國移動在社會責任方面的表現(xiàn)有（）A.助力脫貧攻堅B.推動信息化建設C.加強環(huán)境保護D.促進就業(yè)答案：ABCD答案分析：中國移動在脫貧、信息化、環(huán)保、就業(yè)等方面都有社會責任表現(xiàn)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動只注重城市市場，不關注鄉(xiāng)村市場。（）答案：錯誤答案分析：中國移動積極拓展鄉(xiāng)村市場，推動鄉(xiāng)村信息化建設。2.客戶對套餐費用有疑問時，工作人員可以不做解釋。（）答案：錯誤答案分析：應耐心為客戶解釋費用構成。3.5G網(wǎng)絡一定比4G網(wǎng)絡費用高。（）答案：錯誤答案分析：5G套餐費用不一定比4G高，有多種套餐可供選擇。4.移動公司的工作人員可以隨意泄露客戶信息。（）答案：錯誤答案分析：要嚴格保護客戶信息，不能隨意泄露。5.推廣5G網(wǎng)絡對峨邊彝族自治縣的經(jīng)濟發(fā)展沒有作用。（）答案：錯誤答案分析：推廣5G可促進當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展和信息化水平提升。6.客戶投訴時，工作人員可以與客戶爭吵。（）答案：錯誤