2024年四川省九龍縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動通信集團(tuán)有限公司是按照國家電信體制改革的總體部署，于（）年組建成立的特大型國有通信企業(yè)。A.1997B.1999C.2000D.2001答案：C答案分析：2000年4月20日，中國移動通信集團(tuán)公司正式成立，所以選C。2.以下哪種不是常見的移動通信網(wǎng)絡(luò)制式？（）A.GSMB.CDMAC.WIFID.TDLTE答案：C答案分析：GSM、CDMA、TDLTE都是移動通信網(wǎng)絡(luò)制式，而WIFI是一種無線局域網(wǎng)技術(shù)，并非移動通信網(wǎng)絡(luò)制式，選C。3.若某客戶的手機(jī)號碼是136開頭，該號碼所屬的網(wǎng)絡(luò)制式通常是（）。A.GSMB.CDMAC.TDSCDMAD.FDDLTE答案：A答案分析：136開頭的手機(jī)號碼屬于中國移動的GSM網(wǎng)絡(luò)制式號碼段，選A。4.中國移動的核心價(jià)值觀是（）。A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁C.客戶為根服務(wù)為本D.以和為貴和而不同答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價(jià)值觀，“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是使命，“客戶為根服務(wù)為本”強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念，“以和為貴和而不同”與題干無關(guān)，選A。5.中國移動5G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢不包括以下哪項(xiàng)？（）A.高速率B.低功耗C.低時(shí)延D.大容量答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低時(shí)延、大容量的特點(diǎn)，低功耗不是5G網(wǎng)絡(luò)的主要優(yōu)勢，選B。6.在市場營銷中，“4P”理論不包括（）。A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.人員（People）答案：E答案分析：“4P”理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），人員（People）是“7P”理論的內(nèi)容，選E。7.以下哪項(xiàng)不屬于中國移動的主要業(yè)務(wù)？（）A.基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)B.數(shù)字內(nèi)容業(yè)務(wù)C.金融投資業(yè)務(wù)D.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)答案：C答案分析：中國移動的主要業(yè)務(wù)有基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)、數(shù)字內(nèi)容業(yè)務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等，金融投資業(yè)務(wù)并非其主要業(yè)務(wù)，選C。8.客戶投訴處理的首要原則是（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.解決問題C.安撫客戶情緒D.記錄投訴內(nèi)容答案：A答案分析：客戶投訴處理首要原則是及時(shí)響應(yīng)，只有及時(shí)響應(yīng)才能更好地后續(xù)安撫客戶、解決問題等，選A。9.以下關(guān)于云計(jì)算的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.云計(jì)算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算方式B.云計(jì)算可以提供動態(tài)易擴(kuò)展且經(jīng)常是虛擬化的資源C.云計(jì)算就是將數(shù)據(jù)存儲在云端服務(wù)器，沒有安全風(fēng)險(xiǎn)D.公有云、私有云和混合云是云計(jì)算的常見部署模式答案：C答案分析：云計(jì)算雖有諸多優(yōu)勢，但并非沒有安全風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)據(jù)存儲在云端服務(wù)器也面臨數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊等安全問題，選C。10.若要提高客戶滿意度，以下做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.忽視客戶的反饋意見C.及時(shí)解決客戶的問題D.與客戶建立良好的溝通答案：B答案分析：忽視客戶反饋意見不利于了解客戶需求和改進(jìn)服務(wù)，會降低客戶滿意度，而提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、及時(shí)解決問題、建立良好溝通都有助于提高滿意度，選B。11.以下哪個(gè)是中國移動的自有業(yè)務(wù)品牌？（）A.動感地帶B.天翼C.沃D.聯(lián)通無限答案：A答案分析：“動感地帶”是中國移動的自有業(yè)務(wù)品牌，“天翼”是中國電信的，“沃”和“聯(lián)通無限”是中國聯(lián)通的，選A。12.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，采用了在商場、學(xué)校等人流量大的地方進(jìn)行現(xiàn)場宣傳的方式，這種促銷策略屬于（）。A.廣告促銷B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：B答案分析：在商場、學(xué)?，F(xiàn)場宣傳，通過人員向客戶介紹業(yè)務(wù)，屬于人員推銷，選B。13.以下關(guān)于4G和5G網(wǎng)絡(luò)的對比，說法正確的是（）。A.4G網(wǎng)絡(luò)的速率比5G網(wǎng)絡(luò)快B.5G網(wǎng)絡(luò)的時(shí)延比4G網(wǎng)絡(luò)高C.4G網(wǎng)絡(luò)的容量比5G網(wǎng)絡(luò)大D.5G網(wǎng)絡(luò)可以支持更多的設(shè)備連接答案：D答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)速率比4G快、時(shí)延比4G低、容量比4G大，且能支持更多設(shè)備連接，選D。14.客戶關(guān)系管理（CRM）的核心是（）。A.客戶價(jià)值管理B.客戶信息管理C.客戶服務(wù)管理D.客戶投訴管理答案：A答案分析：客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過對客戶價(jià)值的評估和管理來優(yōu)化客戶關(guān)系，選A。15.移動公司推出的套餐中，語音通話、短信、流量等屬于（）。A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品答案：A答案分析：語音通話、短信、流量等是套餐滿足客戶通信需求的核心內(nèi)容，屬于核心產(chǎn)品，選A。16.當(dāng)客戶對套餐費(fèi)用有疑問時(shí)，客服人員首先應(yīng)該（）。A.直接告知客戶費(fèi)用明細(xì)B.讓客戶自己查詢費(fèi)用明細(xì)C.安撫客戶情緒并了解疑問點(diǎn)D.解釋套餐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：C答案分析：當(dāng)客戶有疑問時(shí)，首先應(yīng)安撫情緒并了解疑問點(diǎn)，才能更針對性地解決問題，選C。17.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的說法，正確的是（）。A.物聯(lián)網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)B.物聯(lián)網(wǎng)是物與物相連的互聯(lián)網(wǎng)C.物聯(lián)網(wǎng)只能實(shí)現(xiàn)物與物的通信，不能實(shí)現(xiàn)人與物的通信D.物聯(lián)網(wǎng)不需要傳感器設(shè)備答案：B答案分析：物聯(lián)網(wǎng)是物與物相連的互聯(lián)網(wǎng)，它可以實(shí)現(xiàn)物與物、人與物的通信，且需要傳感器設(shè)備來采集信息，選B。18.中國移動的企業(yè)文化理念體系不包括（）。A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)戰(zhàn)略D.企業(yè)價(jià)值觀答案：C答案分析：中國移動企業(yè)文化理念體系包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)價(jià)值觀等，企業(yè)戰(zhàn)略不屬于企業(yè)文化理念體系，選C。19.以下哪種營銷渠道屬于間接渠道？（）A.移動自有營業(yè)廳B.移動網(wǎng)上營業(yè)廳C.代理商門店D.客服熱線答案：C答案分析：代理商門店是通過中間代理商來銷售業(yè)務(wù)，屬于間接渠道，自有營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、客服熱線屬于直接渠道，選C。20.在處理客戶投訴時(shí)，以下表述不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ.“這是我們的規(guī)定，沒辦法更改”B.“請您消消氣，我們會盡力解決問題”C.“我理解您的感受，我們馬上核實(shí)情況”D.“感謝您的反饋，我們會給您一個(gè)滿意的答復(fù)”答案：A答案分析：“這是我們的規(guī)定，沒辦法更改”這種表述過于生硬，不利于解決問題和安撫客戶，其他選項(xiàng)表述恰當(dāng)，選A。21.5G網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵技術(shù)不包括（）。A.毫米波技術(shù)B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.光纖傳輸技術(shù)D.網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（NFV）答案：C答案分析：5G關(guān)鍵技術(shù)有毫米波技術(shù)、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（NFV）等，光纖傳輸技術(shù)不是5G特有的關(guān)鍵技術(shù)，選C。22.移動公司的某項(xiàng)業(yè)務(wù)市場增長率高但相對市場占有率低，該業(yè)務(wù)屬于（）。A.明星業(yè)務(wù)B.問題業(yè)務(wù)C.金牛業(yè)務(wù)D.瘦狗業(yè)務(wù)答案：B答案分析：市場增長率高但相對市場占有率低的業(yè)務(wù)屬于問題業(yè)務(wù)，明星業(yè)務(wù)是雙高，金牛業(yè)務(wù)是低增長高占有，瘦狗業(yè)務(wù)是雙低，選B。23.以下關(guān)于大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，錯(cuò)誤的是（）。A.數(shù)據(jù)量大（Volume）B.數(shù)據(jù)類型單一（Variety）C.處理速度快（Velocity）D.價(jià)值密度低（Value）答案：B答案分析：大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)量大（Volume）、數(shù)據(jù)類型多樣（Variety）、處理速度快（Velocity）、價(jià)值密度低（Value）等特點(diǎn)，數(shù)據(jù)類型并非單一，選B。24.客戶忠誠度的建立主要依賴于（）。A.產(chǎn)品價(jià)格B.服務(wù)質(zhì)量C.促銷活動D.廣告宣傳答案：B答案分析：服務(wù)質(zhì)量是建立客戶忠誠度的關(guān)鍵，產(chǎn)品價(jià)格、促銷活動、廣告宣傳有一定作用，但不是主要依賴因素，選B。25.移動公司為了推廣新套餐，在社交媒體上發(fā)布了優(yōu)惠活動信息，這種營銷方式屬于（）。A.社交媒體營銷B.電子郵件營銷C.短信營銷D.電話營銷答案：A答案分析：在社交媒體上發(fā)布信息屬于社交媒體營銷，選A。26.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.網(wǎng)絡(luò)切片可以將物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個(gè)虛擬的端到端網(wǎng)絡(luò)B.不同的網(wǎng)絡(luò)切片可以滿足不同的業(yè)務(wù)需求C.網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)只能應(yīng)用于5G網(wǎng)絡(luò)D.網(wǎng)絡(luò)切片可以提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率答案：C答案分析：網(wǎng)絡(luò)切片并非只能應(yīng)用于5G網(wǎng)絡(luò)，其他網(wǎng)絡(luò)也可應(yīng)用，A、B、D關(guān)于網(wǎng)絡(luò)切片的描述正確，選C。27.移動公司進(jìn)行市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.技術(shù)因素答案：D答案分析：市場細(xì)分依據(jù)包括地理因素、人口因素、心理因素等，技術(shù)因素一般不作為市場細(xì)分依據(jù)，選D。28.客服人員在與客戶溝通時(shí)，以下做法正確的是（）。A.頻繁打斷客戶說話B.說話語速過快C.使用專業(yè)術(shù)語而不解釋D.認(rèn)真傾聽客戶講話并適當(dāng)回應(yīng)答案：D答案分析：認(rèn)真傾聽并適當(dāng)回應(yīng)有助于良好溝通，頻繁打斷、語速過快、使用專業(yè)術(shù)語不解釋都不利于與客戶溝通，選D。29.以下關(guān)于移動支付的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.移動支付具有便捷性B.移動支付只有線上支付一種方式C.移動支付需要依托移動終端設(shè)備D.移動支付存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)答案：B答案分析：移動支付有線上和線下多種方式，并非只有線上支付，A、C、D說法正確，選B。30.中國移動在鄉(xiāng)村振興中可以發(fā)揮的作用不包括（）。A.提供農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋B.助力農(nóng)村電商發(fā)展C.開展金融信貸業(yè)務(wù)D.推廣農(nóng)業(yè)信息化應(yīng)用答案：C答案分析：中國移動可以提供農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋、助力農(nóng)村電商發(fā)展、推廣農(nóng)業(yè)信息化應(yīng)用等，但開展金融信貸業(yè)務(wù)不是其主要在鄉(xiāng)村振興中發(fā)揮的作用，選C。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的企業(yè)使命包括（）。A.創(chuàng)無限通信世界B.做信息社會棟梁C.追求客戶滿意服務(wù)D.共享美好未來答案：AB答案分析：中國移動企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”，“追求客戶滿意服務(wù)”是服務(wù)理念，“共享美好未來”與使命無關(guān)，選AB。2.以下屬于5G應(yīng)用場景的有（）。A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.智能家居D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：ABCD答案分析：5G的高速率、低時(shí)延等特點(diǎn)使其可應(yīng)用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能家居、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等場景，選ABCD。3.市場營銷中的促銷方式有（）。A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：ABCD答案分析：市場營銷促銷方式包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系，選ABCD。4.客戶投訴處理的流程包括（）。A.受理投訴B.記錄投訴內(nèi)容C.調(diào)查核實(shí)D.反饋處理結(jié)果答案：ABCD答案分析：客戶投訴處理流程一般有受理投訴、記錄內(nèi)容、調(diào)查核實(shí)、反饋處理結(jié)果等環(huán)節(jié)，選ABCD。5.物聯(lián)網(wǎng)的組成部分包括（）。A.感知層B.網(wǎng)絡(luò)層C.應(yīng)用層D.傳輸層答案：ABC答案分析：物聯(lián)網(wǎng)由感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層組成，傳輸層包含在網(wǎng)絡(luò)層概念中，選ABC。6.以下屬于中國移動企業(yè)文化理念體系的有（）。A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)答案：ABC答案分析：中國移動企業(yè)文化理念體系包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)不屬于企業(yè)文化理念體系，選ABC。7.移動公司的營銷渠道有（）。A.自有營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.代理商D.客服熱線答案：ABCD答案分析：移動公司營銷渠道有自有營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、代理商、客服熱線等，選ABCD。8.提高客戶忠誠度的方法有（）。A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)B.建立良好的客戶關(guān)系C.開展會員制度和積分活動D.及時(shí)處理客戶投訴答案：ABCD答案分析：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、建立良好關(guān)系、開展會員積分活動、及時(shí)處理投訴都有助于提高客戶忠誠度，選ABCD。9.大數(shù)據(jù)的處理步驟包括（）。A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)存儲C.數(shù)據(jù)處理與分析D.數(shù)據(jù)可視化答案：ABCD答案分析：大數(shù)據(jù)處理步驟有數(shù)據(jù)采集、存儲、處理與分析、可視化等，選ABCD。10.5G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢體現(xiàn)在（）。A.高速率B.低時(shí)延C.大容量D.廣覆蓋答案：ABC答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢是高速率、低時(shí)延、大容量，廣覆蓋不是其突出優(yōu)勢，選ABC。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模最大的移動通信運(yùn)營商。（）答案：正確答案分析：中國移動在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模方面在全球處于領(lǐng)先地位，該說法正確。2.4G網(wǎng)絡(luò)完全可以滿足未來所有的通信需求，不需要發(fā)展5G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：4G網(wǎng)絡(luò)有其局限性，無法滿足智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等對高速率、低時(shí)延要求高的未來通信需求，所以需要發(fā)展5G網(wǎng)絡(luò)，該說法錯(cuò)誤。3.客戶投訴一定是客戶無理取鬧，不需要認(rèn)真對待。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：客戶投訴可能是產(chǎn)品或服務(wù)存在問題，應(yīng)認(rèn)真對待并解決，該說法錯(cuò)誤。4.云計(jì)算就是將數(shù)據(jù)存儲在云端，不需要本地存儲設(shè)備。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：云計(jì)算雖可將數(shù)據(jù)存儲在云端，但本地存儲設(shè)備仍有其存在的必要性，該說法錯(cuò)誤。5.市場營銷中，只要產(chǎn)品好，不需要進(jìn)行促銷活動。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：即使產(chǎn)品好，也需要通過促銷活動提高產(chǎn)品知名度和銷量，該說法錯(cuò)誤。6.物聯(lián)網(wǎng)只能應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域，不能應(yīng)用于生活領(lǐng)域。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：物聯(lián)網(wǎng)可應(yīng)用于工業(yè)、生活等多個(gè)領(lǐng)域，如智能家居、智能交通等，該說法錯(cuò)誤。7.中國移動的企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。（）答案：正確答案分析：中國移動企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，該說法正確。8.客戶忠誠度一旦建立就不會改變。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：客戶忠誠度會受產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等多種因素影響而改變，該說法錯(cuò)誤。9.5G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)不需要考慮成本因素。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：任何網(wǎng)絡(luò)建設(shè)都需要考慮成本因素，5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也不例外，該說法錯(cuò)誤。10.移動公司的套餐設(shè)計(jì)只需要考慮成本，不需要考慮客戶需求。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：套餐設(shè)計(jì)需要兼顧成本和客戶需求，以滿足不同客戶的通信需求，該說法錯(cuò)誤。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述中國移動5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)和優(yōu)勢。答案：中國移動5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)和優(yōu)勢主要包括：高速率：能夠提供比4G快數(shù)十倍甚至上百倍的傳輸速度，滿足高清視頻、大文件快速下載等需求。低時(shí)延：端到端時(shí)延可低至毫秒級，適用于對實(shí)時(shí)性要求高的場景，如自動駕駛、遠(yuǎn)程醫(yī)療等。大容量：可以支持每平方公里百萬級的設(shè)備連接，滿足物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備大規(guī)模接入的需求。切片化：可將物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個(gè)虛擬的端到端網(wǎng)絡(luò)，不同切片滿足不同業(yè)務(wù)需求。2.簡述客戶投訴處理的基本原則和流程。答案：基本原則：及時(shí)響應(yīng)、以客戶為中心、解決問題、記錄反饋。流程：受理投訴