2024年四川省眉山縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)對社會的責(zé)任和追求卓越的精神。B是企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D是企業(yè)的服務(wù)理念。2.以下哪種通信技術(shù)不屬于5G關(guān)鍵技術(shù)（）A.毫米波技術(shù)B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.時分復(fù)用（TDM）D.大規(guī)模MIMO答案：C分析：時分復(fù)用（TDM）是一種比較傳統(tǒng)的復(fù)用技術(shù)，不是5G的關(guān)鍵技術(shù)。毫米波技術(shù)、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、大規(guī)模MIMO都是5G為實(shí)現(xiàn)高速率、低時延等特性采用的關(guān)鍵技術(shù)。3.移動公司為了提高用戶滿意度，對客戶進(jìn)行問卷調(diào)查。這種獲取信息的方法屬于（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法D.文獻(xiàn)法答案：C分析：問卷調(diào)查是調(diào)查法的一種常見形式，通過向客戶發(fā)放問卷來收集信息，以了解客戶的需求和滿意度。觀察法是直接觀察對象行為；實(shí)驗(yàn)法是通過控制變量進(jìn)行實(shí)驗(yàn)；文獻(xiàn)法是查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料。4.若某移動套餐月租38元，包含100分鐘通話，超出部分每分鐘0.2元。用戶本月通話150分鐘，他本月需交話費(fèi)（）元。A.38B.48C.58D.68答案：B分析：用戶通話150分鐘，超出套餐150100=50分鐘，超出費(fèi)用為50×0.2=10元，再加上月租38元，本月需交話費(fèi)38+10=48元。5.移動公司的市場定位主要是（）A.高端市場B.中低端市場C.全市場覆蓋D.農(nóng)村市場答案：C分析：中國移動致力于為不同層次、不同需求的用戶提供服務(wù)，采取全市場覆蓋的策略，涵蓋高端、中端、低端以及城市和農(nóng)村等各個市場。6.5G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可以達(dá)到（）A.1GbpsB.10GbpsC.100GbpsD.1000Gbps答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可以達(dá)到10Gbps，相比4G網(wǎng)絡(luò)有了極大的提升。7.以下哪項(xiàng)不屬于移動公司的增值業(yè)務(wù)（）A.短信業(yè)務(wù)B.語音通話業(yè)務(wù)C.手機(jī)視頻業(yè)務(wù)D.手機(jī)游戲業(yè)務(wù)答案：B分析：語音通話業(yè)務(wù)是移動通信的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，不屬于增值業(yè)務(wù)。短信業(yè)務(wù)、手機(jī)視頻業(yè)務(wù)、手機(jī)游戲業(yè)務(wù)都是在基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)上提供的增值服務(wù)。8.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時，采用了“買一送一”的促銷策略，這種策略屬于（）A.價格策略B.產(chǎn)品策略C.渠道策略D.促銷策略答案：D分析：“買一送一”是常見的促銷手段，通過給予消費(fèi)者額外的利益來刺激購買，屬于促銷策略。9.移動數(shù)據(jù)流量的單位從大到小排列正確的是（）A.GB＞MB＞KB＞BB.MB＞GB＞KB＞BC.KB＞GB＞MB＞BD.B＞KB＞MB＞GB答案：A分析：數(shù)據(jù)流量單位換算關(guān)系為1GB=1024MB，1MB=1024KB，1KB=1024B，所以從大到小排列是GB＞MB＞KB＞B。10.移動公司與某手機(jī)廠商合作推出定制機(jī)，這種合作方式屬于（）A.水平一體化B.垂直一體化C.戰(zhàn)略聯(lián)盟D.多元化經(jīng)營答案：C分析：移動公司和手機(jī)廠商合作推出定制機(jī)，雙方通過合作實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，屬于戰(zhàn)略聯(lián)盟。水平一體化是同行業(yè)企業(yè)的合并；垂直一體化是產(chǎn)業(yè)鏈上下游的整合；多元化經(jīng)營是進(jìn)入不同行業(yè)。11.若用戶的移動手機(jī)丟失，應(yīng)該首先（）A.掛失手機(jī)號碼B.補(bǔ)辦手機(jī)卡C.報(bào)警D.聯(lián)系親朋好友答案：A分析：手機(jī)丟失后，為防止他人使用手機(jī)卡進(jìn)行惡意消費(fèi)等行為，應(yīng)首先掛失手機(jī)號碼，保障賬戶安全。12.移動公司的4G網(wǎng)絡(luò)采用的標(biāo)準(zhǔn)是（）A.TDLTEB.FDDLTEC.兩者都有D.以上都不是答案：C分析：中國移動的4G網(wǎng)絡(luò)同時采用了TDLTE和FDDLTE兩種標(biāo)準(zhǔn)，以提供更廣泛的覆蓋和更好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。13.移動公司在數(shù)據(jù)分析中，使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)主要是為了（）A.提高數(shù)據(jù)存儲容量B.發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的潛在規(guī)律和價值C.加快數(shù)據(jù)傳輸速度D.保護(hù)數(shù)據(jù)安全答案：B分析：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛在的模式、規(guī)律和價值，幫助移動公司進(jìn)行市場分析、客戶細(xì)分等決策。14.以下關(guān)于移動支付的說法，錯誤的是（）A.移動支付方便快捷B.移動支付安全無風(fēng)險(xiǎn)C.移動支付可以實(shí)現(xiàn)線上線下消費(fèi)D.移動支付促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展答案：B分析：移動支付雖然方便快捷，能實(shí)現(xiàn)線上線下消費(fèi)，也促進(jìn)了電子商務(wù)發(fā)展，但并非安全無風(fēng)險(xiǎn)，存在信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙等安全隱患。15.移動公司的客服人員在處理客戶投訴時，首先要（）A.了解客戶投訴的原因B.向客戶道歉C.提出解決方案D.記錄投訴信息答案：A分析：處理客戶投訴時，首先要了解客戶投訴的原因，才能有針對性地解決問題。16.中國移動在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域推出的連接管理平臺是（）A.OneNETB.阿里云IoT平臺C.華為OceanConnect平臺D.百度天工IoT平臺答案：A分析：OneNET是中國移動打造的開放物聯(lián)網(wǎng)平臺，用于連接管理物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。其他選項(xiàng)分別是阿里云、華為、百度的物聯(lián)網(wǎng)平臺。17.某移動營業(yè)廳在節(jié)假日推出充值送禮品活動，這是利用了消費(fèi)者的（）心理。A.求新心理B.求廉心理C.求名心理D.從眾心理答案：B分析：充值送禮品活動讓消費(fèi)者覺得在充值時獲得了額外的利益，相當(dāng)于花費(fèi)同樣的錢得到了更多的東西，利用了消費(fèi)者的求廉心理。18.移動公司建設(shè)基站時，需要考慮的主要因素不包括（）A.信號覆蓋范圍B.居民環(huán)保投訴C.基站建設(shè)成本D.手機(jī)品牌答案：D分析：建設(shè)基站時要考慮信號覆蓋范圍以保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，要考慮建設(shè)成本以控制投入，還要考慮居民環(huán)保投訴以避免糾紛。手機(jī)品牌與基站建設(shè)無關(guān)。19.移動公司開展市場調(diào)研時，樣本的選取應(yīng)遵循（）原則。A.隨意性B.代表性C.主觀性D.片面性答案：B分析：市場調(diào)研樣本選取應(yīng)具有代表性，這樣才能通過樣本準(zhǔn)確反映總體的情況。隨意性、主觀性和片面性都會導(dǎo)致調(diào)研結(jié)果不準(zhǔn)確。20.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，最大的優(yōu)勢是（）A.覆蓋范圍更廣B.終端設(shè)備更多C.速率更快、時延更低D.費(fèi)用更低答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，最大的優(yōu)勢在于具有更高的速率和更低的時延，能夠滿足更多實(shí)時性要求高的應(yīng)用場景。21.移動公司的企業(yè)文化建設(shè)有助于（）A.提高員工工資B.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力C.降低企業(yè)成本D.增加企業(yè)市場份額答案：B分析：企業(yè)文化建設(shè)可以讓員工形成共同的價值觀和目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。提高員工工資、降低企業(yè)成本和增加市場份額并非企業(yè)文化建設(shè)的直接作用。22.移動公司推出的不限量套餐，在達(dá)到一定流量后會（）A.停止服務(wù)B.降低網(wǎng)速C.收取高額費(fèi)用D.自動升級套餐答案：B分析：移動公司的不限量套餐在達(dá)到一定流量后通常會降低網(wǎng)速，以保障網(wǎng)絡(luò)的公平使用和穩(wěn)定運(yùn)行。23.移動公司在推廣5G業(yè)務(wù)時，主要的目標(biāo)客戶群體不包括（）A.科技愛好者B.企業(yè)用戶C.老年人群體D.游戲玩家答案：C分析：科技愛好者、企業(yè)用戶和游戲玩家通常對新技術(shù)和高速網(wǎng)絡(luò)有較高需求，是5G業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)客戶群體。老年人群體對5G的需求相對較低。24.移動公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作主要是為了（）A.增加基站數(shù)量B.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量C.降低運(yùn)營成本D.擴(kuò)大市場份額答案：B分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的主要目的是提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，包括信號強(qiáng)度、穩(wěn)定性、速率等方面，而不是單純增加基站數(shù)量、降低成本或擴(kuò)大市場份額。25.移動公司的市場營銷組合策略包括（）A.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷B.產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)、價格C.品牌、價格、渠道、促銷D.產(chǎn)品、技術(shù)、渠道、促銷答案：A分析：市場營銷組合策略即4P策略，包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。26.移動公司的大數(shù)據(jù)可以用于（）A.預(yù)測客戶流失B.提高手機(jī)性能C.降低手機(jī)輻射D.研發(fā)新手機(jī)答案：A分析：移動公司的大數(shù)據(jù)可以通過分析客戶的消費(fèi)行為、通話記錄等數(shù)據(jù)，預(yù)測客戶流失的可能性，以便采取相應(yīng)的挽留措施。27.移動公司在農(nóng)村地區(qū)推廣業(yè)務(wù)時，面臨的主要困難不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足B.居民消費(fèi)能力低C.居民對新業(yè)務(wù)接受度高D.營銷渠道有限答案：C分析：農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋可能不足，居民消費(fèi)能力相對較低，營銷渠道也有限，這些都是推廣業(yè)務(wù)面臨的困難。而居民對新業(yè)務(wù)接受度高不是困難。28.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)可以（）A.提高網(wǎng)絡(luò)安全性B.降低網(wǎng)絡(luò)成本C.為不同業(yè)務(wù)提供定制化網(wǎng)絡(luò)D.增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)可以將物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個虛擬的邏輯網(wǎng)絡(luò)，為不同業(yè)務(wù)如智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等提供定制化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。29.移動公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）A.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)B.軍事技能培訓(xùn)C.服務(wù)禮儀培訓(xùn)D.團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)答案：B分析：移動公司員工培訓(xùn)主要圍繞業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀和團(tuán)隊(duì)合作等方面，軍事技能培訓(xùn)通常不是其培訓(xùn)內(nèi)容。30.移動公司的服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)接通率B.通話清晰度C.手機(jī)外觀D.客服響應(yīng)時間答案：C分析：網(wǎng)絡(luò)接通率、通話清晰度和客服響應(yīng)時間都是衡量移動公司服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，手機(jī)外觀與移動公司的服務(wù)質(zhì)量無關(guān)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的主要業(yè)務(wù)包括（）A.語音通話業(yè)務(wù)B.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)C.增值業(yè)務(wù)D.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：中國移動提供語音通話業(yè)務(wù)滿足基本通信需求，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)如移動流量，增值業(yè)務(wù)如短信、彩信等，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)則是在新興領(lǐng)域的布局。2.5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)有（）A.高速率B.低時延C.大容量D.廣連接答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低時延、大容量和廣連接的特點(diǎn)，能夠支持更多設(shè)備連接和實(shí)時性要求高的應(yīng)用。3.移動公司的市場競爭策略包括（）A.價格競爭策略B.產(chǎn)品差異化策略C.服務(wù)提升策略D.渠道拓展策略答案：ABCD分析：移動公司通過價格競爭吸引價格敏感型客戶，產(chǎn)品差異化策略突出自身產(chǎn)品特色，服務(wù)提升策略提高客戶滿意度，渠道拓展策略擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋范圍。4.移動公司在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時，可以采取的措施有（）A.建立客戶信息數(shù)據(jù)庫B.定期回訪客戶C.提供個性化服務(wù)D.處理客戶投訴答案：ABCD分析：建立客戶信息數(shù)據(jù)庫可以了解客戶需求和偏好，定期回訪客戶能增強(qiáng)與客戶的溝通，提供個性化服務(wù)提高客戶滿意度，處理客戶投訴解決客戶問題，維護(hù)客戶關(guān)系。5.移動支付的方式有（）A.二維碼支付B.NFC支付C.短信支付D.指紋支付答案：ABCD分析：二維碼支付、NFC支付、短信支付和指紋支付都是常見的移動支付方式。6.移動公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要考慮的因素有（）A.地理環(huán)境B.人口密度C.政策法規(guī)D.技術(shù)發(fā)展答案：ABCD分析：地理環(huán)境影響基站的建設(shè)和信號傳播，人口密度決定網(wǎng)絡(luò)的需求規(guī)模，政策法規(guī)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)建設(shè)行為，技術(shù)發(fā)展推動網(wǎng)絡(luò)的升級和優(yōu)化。7.移動公司的企業(yè)文化包括（）A.核心價值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.企業(yè)精神答案：ABCD分析：核心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景和企業(yè)精神都是移動公司企業(yè)文化的重要組成部分。8.移動公司的大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景有（）A.精準(zhǔn)營銷B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化C.客戶細(xì)分D.風(fēng)險(xiǎn)評估答案：ABCD分析：大數(shù)據(jù)可用于精準(zhǔn)營銷，根據(jù)客戶特征推送合適的業(yè)務(wù)；用于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，分析網(wǎng)絡(luò)使用情況；用于客戶細(xì)分，了解不同客戶群體；用于風(fēng)險(xiǎn)評估，預(yù)測潛在風(fēng)險(xiǎn)。9.移動公司的客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識C.耐心和責(zé)任心D.快速解決問題的能力答案：ABCD分析：客服人員需要良好的溝通能力與客戶交流，專業(yè)的業(yè)務(wù)知識解答問題，耐心和責(zé)任心對待客戶，快速解決問題的能力提高服務(wù)效率。10.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時，可以采用的渠道有（）A.營業(yè)廳推廣B.線上廣告推廣C.代理商推廣D.社交媒體推廣答案：ABCD分析：營業(yè)廳推廣可直接面對客戶，線上廣告推廣覆蓋面廣，代理商推廣借助其渠道資源，社交媒體推廣能利用社交網(wǎng)絡(luò)傳播。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的5G網(wǎng)絡(luò)只采用TDLTE標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯誤分析：中國移動的5G網(wǎng)絡(luò)同時采用了TDLTE和FDDLTE兩種標(biāo)準(zhǔn)。2.移動公司的增值業(yè)務(wù)是免費(fèi)的。（）答案：錯誤分析：移動公司的增值業(yè)務(wù)大多是收費(fèi)的，如手機(jī)視頻業(yè)務(wù)、手機(jī)游戲業(yè)務(wù)等。3.客戶投訴一定是客戶自身的問題。（）答案：錯誤分析：客戶投訴可能是由于網(wǎng)絡(luò)問題、業(yè)務(wù)辦理問題等多種原因，不一定是客戶自身問題。4.移動公司的市場定位只針對城市用戶。（）答案：錯誤分析：移動公司采取全市場覆蓋策略，包括城市和農(nóng)村用戶等各個市場。5.5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍一定比4G網(wǎng)絡(luò)廣。（）答案：錯誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)目前處于建設(shè)階段，覆蓋范圍不一定比已經(jīng)成熟的4G網(wǎng)絡(luò)廣。6.