2024年西藏朗縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和追求卓越的精神。B是中國移動(dòng)的企業(yè)使命；C是中國移動(dòng)的企業(yè)愿景；D表述不準(zhǔn)確。2.5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)不包括以下哪一項(xiàng)（）A.高速度B.低功耗C.高延遲D.大容量答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低功耗、大容量、低延遲等特點(diǎn)。高延遲不是5G的特點(diǎn)，低延遲才是其優(yōu)勢(shì)之一，能滿足如自動(dòng)駕駛等對(duì)實(shí)時(shí)性要求高的應(yīng)用。3.以下哪種營銷方式不屬于移動(dòng)公司常見的營銷手段（）A.廣告宣傳B.價(jià)格戰(zhàn)C.公益活動(dòng)營銷D.完全免費(fèi)贈(zèng)送業(yè)務(wù)答案：D答案分析：移動(dòng)公司常見營銷手段有廣告宣傳、價(jià)格戰(zhàn)、公益活動(dòng)營銷等。完全免費(fèi)贈(zèng)送業(yè)務(wù)不符合企業(yè)盈利目的，雖然會(huì)有一些免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，但不會(huì)完全免費(fèi)贈(zèng)送業(yè)務(wù)。4.移動(dòng)公司為客戶提供的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)中，不包含（）A.網(wǎng)絡(luò)接通率B.投訴處理及時(shí)率C.客戶年齡D.業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確率答案：C答案分析：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)通常圍繞網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)相關(guān)，如網(wǎng)絡(luò)接通率、投訴處理及時(shí)率、業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確率等?？蛻裟挲g與服務(wù)質(zhì)量本身并無直接關(guān)聯(lián)。5.以下關(guān)于市場(chǎng)營銷中4P理論，說法錯(cuò)誤的是（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Propose）答案：D答案分析：4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），而不是Propose。6.移動(dòng)公司某套餐月固定費(fèi)用為58元，包含20GB流量，超出后每GB收費(fèi)5元。用戶本月使用了25GB流量，該用戶本月費(fèi)用為（）A.58元B.83元C.125元D.183元答案：B答案分析：用戶使用25GB流量，套餐內(nèi)20GB，費(fèi)用58元，超出5GB，超出費(fèi)用為5×5=25元，本月總費(fèi)用58+25=83元。7.中國移動(dòng)的企業(yè)文化理念體系不包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)價(jià)值觀C.企業(yè)愿景D.企業(yè)商標(biāo)答案：D答案分析：中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系包括企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)愿景等。企業(yè)商標(biāo)是企業(yè)的標(biāo)識(shí)，不屬于企業(yè)文化理念體系。8.以下屬于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的是（）A.語音通話B.短信C.手機(jī)上網(wǎng)D.來電顯示答案：C答案分析：手機(jī)上網(wǎng)是移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。語音通話、短信是傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)，來電顯示是一種通信服務(wù)功能，不屬于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。9.移動(dòng)公司員工在與客戶溝通時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.保持微笑和禮貌B.隨意打斷客戶說話C.認(rèn)真傾聽客戶需求D.用專業(yè)術(shù)語解答問題答案：B答案分析：與客戶溝通時(shí)應(yīng)保持微笑和禮貌，認(rèn)真傾聽客戶需求，用專業(yè)術(shù)語解答問題。隨意打斷客戶說話是不禮貌且不利于了解客戶需求的行為。10.移動(dòng)公司的市場(chǎng)定位是（）A.專注高端客戶B.服務(wù)所有人群C.只服務(wù)年輕人群D.主要服務(wù)農(nóng)村客戶答案：B答案分析：移動(dòng)公司致力于服務(wù)所有人群，提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)以滿足不同客戶群體的需求，并非只專注于某一類特定人群。11.以下哪種技術(shù)可用于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的加密（）A.DESB.HTMLC.CSSD.Java答案：A答案分析：DES（數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)）是一種常用的加密算法，可用于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)加密。HTML是超文本標(biāo)記語言，用于網(wǎng)頁設(shè)計(jì)；CSS是層疊樣式表，用于網(wǎng)頁樣式設(shè)計(jì)；Java是一種編程語言。12.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，首先要進(jìn)行的是（）A.制定推廣方案B.市場(chǎng)調(diào)研C.選擇推廣渠道D.確定推廣預(yù)算答案：B答案分析：在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，首先要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭情況等，為后續(xù)制定推廣方案、選擇渠道和確定預(yù)算提供依據(jù)。13.以下哪一項(xiàng)不屬于移動(dòng)公司的社會(huì)責(zé)任（）A.保障網(wǎng)絡(luò)安全B.提供就業(yè)機(jī)會(huì)C.參與慈善活動(dòng)D.提高員工工資答案：D答案分析：移動(dòng)公司的社會(huì)責(zé)任包括保障網(wǎng)絡(luò)安全、提供就業(yè)機(jī)會(huì)、參與慈善活動(dòng)等。提高員工工資主要是企業(yè)內(nèi)部的薪酬管理措施，不屬于社會(huì)責(zé)任范疇。14.移動(dòng)公司為提高客戶滿意度，以下措施最有效的是（）A.降低套餐價(jià)格B.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量C.增加廣告投入D.減少服務(wù)人員答案：B答案分析：提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量能直接提升客戶使用體驗(yàn)，對(duì)提高客戶滿意度最有效。降低套餐價(jià)格不一定能完全滿足客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的需求；增加廣告投入主要是提升知名度；減少服務(wù)人員可能會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量。15.移動(dòng)公司的客服熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12315答案：A答案分析：10086是中國移動(dòng)客服熱線。10000是中國電信客服熱線，10010是中國聯(lián)通客服熱線，12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線。16.5G網(wǎng)絡(luò)的三大應(yīng)用場(chǎng)景不包括（）A.增強(qiáng)移動(dòng)寬帶B.海量機(jī)器類通信C.低時(shí)延高可靠通信D.高速語音通話答案：D答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)的三大應(yīng)用場(chǎng)景為增強(qiáng)移動(dòng)寬帶、海量機(jī)器類通信、低時(shí)延高可靠通信。高速語音通話不是5G特有的三大應(yīng)用場(chǎng)景之一。17.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下變量中屬于行為變量的是（）A.年齡B.性別C.購買頻率D.收入水平答案：C答案分析：行為變量包括購買頻率、品牌忠誠度等。年齡、性別屬于人口統(tǒng)計(jì)變量，收入水平屬于經(jīng)濟(jì)變量。18.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是（）A.TDLTEB.GSMC.CDMAD.WCDMA答案：A答案分析：中國移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)采用TDLTE技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。GSM是2G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，CDMA和WCDMA分別是中國電信和中國聯(lián)通部分3G網(wǎng)絡(luò)采用的技術(shù)。19.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）A.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)B.服務(wù)禮儀培訓(xùn)C.健身技能培訓(xùn)D.安全知識(shí)培訓(xùn)答案：C答案分析：員工培訓(xùn)通常包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)等。健身技能培訓(xùn)與移動(dòng)公司業(yè)務(wù)和員工工作關(guān)聯(lián)性不大。20.以下關(guān)于移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)套餐，說法正確的是（）A.套餐越貴越好B.應(yīng)根據(jù)客戶需求定制C.只推出一種套餐即可D.套餐內(nèi)容固定不能更改答案：B答案分析：業(yè)務(wù)套餐應(yīng)根據(jù)客戶需求定制，以滿足不同客戶的使用習(xí)慣和消費(fèi)能力。套餐不是越貴越好，也不能只推出一種套餐，且套餐內(nèi)容可以根據(jù)客戶需求和公司政策進(jìn)行更改。21.移動(dòng)公司在農(nóng)村地區(qū)推廣業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋B.客戶的時(shí)尚需求C.高端設(shè)備的使用D.城市客戶的反饋答案：A答案分析：農(nóng)村地區(qū)推廣業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋是基礎(chǔ)，只有保證網(wǎng)絡(luò)覆蓋，才能讓客戶正常使用業(yè)務(wù)。農(nóng)村客戶時(shí)尚需求和高端設(shè)備使用相對(duì)不是重點(diǎn)，城市客戶反饋與農(nóng)村業(yè)務(wù)推廣關(guān)聯(lián)不大。22.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)分析可用于以下哪方面（）A.員工考勤管理B.預(yù)測(cè)客戶需求C.設(shè)備維護(hù)記錄D.辦公用品采購答案：B答案分析：大數(shù)據(jù)分析可通過對(duì)客戶行為、消費(fèi)等數(shù)據(jù)的分析，預(yù)測(cè)客戶需求。員工考勤管理、設(shè)備維護(hù)記錄、辦公用品采購與大數(shù)據(jù)分析在客戶需求預(yù)測(cè)方面的應(yīng)用關(guān)聯(lián)不大。23.移動(dòng)公司的品牌形象塑造不包括（）A.廣告宣傳B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.負(fù)面新聞處理D.降低員工福利答案：D答案分析：品牌形象塑造可通過廣告宣傳、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、妥善處理負(fù)面新聞等方式。降低員工福利不利于企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定和發(fā)展，也與品牌形象塑造的正向作用相悖。24.以下屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的是（）A.語音通話B.短信C.手機(jī)游戲D.來電提醒答案：C答案分析：手機(jī)游戲是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。語音通話、短信是傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)，來電提醒是通信服務(wù)功能，不屬于增值業(yè)務(wù)。25.移動(dòng)公司在推廣5G業(yè)務(wù)時(shí)，面臨的挑戰(zhàn)不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高B.客戶認(rèn)知不足C.5G手機(jī)價(jià)格便宜D.競(jìng)爭對(duì)手壓力答案：C答案分析：推廣5G業(yè)務(wù)面臨網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高、客戶認(rèn)知不足、競(jìng)爭對(duì)手壓力等挑戰(zhàn)。5G手機(jī)價(jià)格便宜有利于5G業(yè)務(wù)推廣，不是挑戰(zhàn)。26.移動(dòng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭策略不包括（）A.差異化競(jìng)爭B.價(jià)格戰(zhàn)C.壟斷經(jīng)營D.服務(wù)創(chuàng)新答案：C答案分析：市場(chǎng)競(jìng)爭策略有差異化競(jìng)爭、價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)創(chuàng)新等。我國通信市場(chǎng)是競(jìng)爭市場(chǎng)，不允許壟斷經(jīng)營。27.移動(dòng)公司員工在處理客戶投訴時(shí)，第一步應(yīng)該是（）A.解釋原因B.提出解決方案C.安撫客戶情緒D.記錄投訴內(nèi)容答案：C答案分析：處理客戶投訴時(shí)，第一步應(yīng)安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來，以便更好地了解問題。然后再記錄投訴內(nèi)容、解釋原因、提出解決方案。28.以下關(guān)于移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，說法錯(cuò)誤的是（）A.可以提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量B.只需要優(yōu)化大城市網(wǎng)絡(luò)C.能提升客戶滿意度D.需要技術(shù)人員參與答案：B答案分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化可以提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升客戶滿意度，需要技術(shù)人員參與。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化應(yīng)覆蓋各個(gè)地區(qū)，不只是大城市網(wǎng)絡(luò)。29.移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)不包括（）A.計(jì)費(fèi)系統(tǒng)B.客服系統(tǒng)C.物流配送系統(tǒng)D.營業(yè)系統(tǒng)答案：C答案分析：業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)包括計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)等。物流配送系統(tǒng)與移動(dòng)公司核心業(yè)務(wù)支撐關(guān)聯(lián)性不大。30.移動(dòng)公司的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)員工的（）A.個(gè)人利益最大化B.團(tuán)隊(duì)合作精神C.獨(dú)立工作能力D.追求高收入答案：B答案分析：企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，促進(jìn)員工之間協(xié)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。個(gè)人利益最大化、追求高收入與企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)的集體和企業(yè)利益不符，獨(dú)立工作能力不是企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動(dòng)的企業(yè)使命包括（）A.創(chuàng)無限通信世界B.做信息社會(huì)棟梁C.追求卓越品質(zhì)D.保障網(wǎng)絡(luò)安全答案：AB答案分析：中國移動(dòng)企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。追求卓越品質(zhì)是企業(yè)愿景相關(guān)，保障網(wǎng)絡(luò)安全是企業(yè)的責(zé)任，但不是企業(yè)使命內(nèi)容。2.5G技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域包括（）A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.遠(yuǎn)程醫(yī)療D.智能家居答案：ABCD答案分析：5G技術(shù)憑借其高速度、低延遲等特點(diǎn)，可應(yīng)用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能家居等多個(gè)領(lǐng)域。3.移動(dòng)公司的營銷渠道有（）A.自有營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.代理商D.社交媒體平臺(tái)答案：ABCD答案分析：移動(dòng)公司營銷渠道多樣，包括自有營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、代理商、社交媒體平臺(tái)等。4.以下屬于移動(dòng)公司客戶服務(wù)內(nèi)容的有（）A.業(yè)務(wù)咨詢B.故障報(bào)修C.投訴處理D.套餐變更答案：ABCD答案分析：移動(dòng)公司客戶服務(wù)內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴處理、套餐變更等多個(gè)方面。5.移動(dòng)公司在市場(chǎng)推廣中可采用的促銷方式有（）A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)送禮品C.抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.積分兌換答案：ABCD答案分析：打折優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、積分兌換都是常見的促銷方式，可吸引客戶辦理業(yè)務(wù)。6.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要考慮的因素有（）A.地理環(huán)境B.人口密度C.客戶需求D.成本預(yù)算答案：ABCD答案分析：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要考慮地理環(huán)境（如山區(qū)、平原等）、人口密度（決定網(wǎng)絡(luò)覆蓋重點(diǎn)）、客戶需求（不同需求對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求不同）、成本預(yù)算等因素。7.以下屬于移動(dòng)公司企業(yè)文化理念的有（）A.責(zé)任B.卓越C.創(chuàng)新D.和諧答案：ABCD答案分析：中國移動(dòng)企業(yè)文化理念包含責(zé)任、卓越、創(chuàng)新、和諧等方面。8.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)可用于（）A.精準(zhǔn)營銷B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化C.客戶流失預(yù)警D.員工績效評(píng)估答案：ABC答案分析：大數(shù)據(jù)可用于精準(zhǔn)營銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶流失預(yù)警等。員工績效評(píng)估主要依據(jù)員工工作表現(xiàn)等數(shù)據(jù)，與大數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)方面的應(yīng)用關(guān)聯(lián)不大。9.移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向包括（）A.融合業(yè)務(wù)B.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)C.數(shù)字化服務(wù)D.傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)答案：ABC答案分析：業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向有融合業(yè)務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、數(shù)字化服務(wù)等。傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)是成熟業(yè)務(wù)，不是創(chuàng)新方向。10.移動(dòng)公司在提升客戶忠誠度方面可以采取的措施有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.推出專屬優(yōu)惠C.加強(qiáng)客戶溝通D.忽視客戶反饋答案：ABC答案分析：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、推出專屬優(yōu)惠、加強(qiáng)客戶溝通可提升客戶忠誠度。忽視客戶反饋會(huì)降低客戶滿意度和忠誠度。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動(dòng)的企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。（）答案：正確答案分析：中國移動(dòng)企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。2.5G網(wǎng)絡(luò)的速度一定比4G網(wǎng)絡(luò)快很多。（）答案：正確答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)具有高速度的特點(diǎn)，理論上速度比4G快很多。3.移動(dòng)公司只需要關(guān)注城市市場(chǎng)，農(nóng)村市場(chǎng)不重要。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：農(nóng)村市場(chǎng)也是移動(dòng)公司重要的市場(chǎng)組成部分，隨著農(nóng)村信息化發(fā)展，農(nóng)村市場(chǎng)潛力巨大。4.市場(chǎng)營銷中的4P理論中，促銷就是指打廣告。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：促銷包括廣告宣傳，但還包括打折優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等多種方式。5.移動(dòng)公司員工在工作中可以隨意使用客戶信息。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：員工應(yīng)保護(hù)客戶信息安全，不能隨意使用客戶信息。6.移動(dòng)增值業(yè)務(wù)就是在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上增加一些功能。（）答案：正確答案分析：移動(dòng)增值業(yè)務(wù)是在傳統(tǒng)通信業(yè)