2024年云南省西盟佤族自治縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.以下哪種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不屬于5G關(guān)鍵技術(shù)？A.毫米波技術(shù)B.OFDM技術(shù)C.SDWAN技術(shù)D.大規(guī)模MIMO技術(shù)答案：C分析：毫米波技術(shù)、OFDM技術(shù)、大規(guī)模MIMO技術(shù)都是5G關(guān)鍵技術(shù)，SDWAN是軟件定義廣域網(wǎng)，主要用于企業(yè)廣域網(wǎng)連接和管理，并非5G關(guān)鍵技術(shù)。2.中國移動的核心價值觀是？A.正德厚生臻于至善B.客戶為根服務(wù)為本C.創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁D.以和為貴和氣生財答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀；“客戶為根服務(wù)為本”是服務(wù)理念；“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是企業(yè)使命。3.若某用戶手機顯示4G網(wǎng)絡(luò)信號滿格，但上網(wǎng)速度很慢，可能的原因不包括？A.所在區(qū)域4G網(wǎng)絡(luò)擁塞B.手機后臺運行過多程序C.手機卡欠費停機D.手機設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)限速答案：C分析：手機卡欠費停機后就無法上網(wǎng)，不會顯示4G網(wǎng)絡(luò)信號滿格，A、B、D選項都可能導(dǎo)致4G網(wǎng)絡(luò)信號好但上網(wǎng)慢。4.物聯(lián)網(wǎng)中，以下哪個協(xié)議主要用于低功耗廣域網(wǎng)？A.HTTPB.CoAPC.MQTTD.LoRaWAN答案：D分析：LoRaWAN是低功耗廣域網(wǎng)協(xié)議，適用于物聯(lián)網(wǎng)中長距離、低速率、低功耗的通信場景；HTTP是超文本傳輸協(xié)議，用于網(wǎng)頁傳輸；CoAP適用于受限設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)；MQTT是輕量級消息傳輸協(xié)議。5.以下哪種營銷方式不屬于精準(zhǔn)營銷？A.根據(jù)用戶消費記錄推送相關(guān)套餐B.在廣場進行大規(guī)模廣告宣傳C.針對特定年齡段用戶推薦業(yè)務(wù)D.依據(jù)用戶上網(wǎng)行為推薦增值業(yè)務(wù)答案：B分析：精準(zhǔn)營銷是針對特定目標(biāo)客戶群體進行營銷，在廣場進行大規(guī)模廣告宣傳面向的是廣泛人群，不屬于精準(zhǔn)營銷。6.中國移動5G套餐的定價策略通常不包括？A.成本加成定價B.競爭導(dǎo)向定價C.免費定價D.需求導(dǎo)向定價答案：C分析：中國移動5G套餐定價會考慮成本、競爭和市場需求等因素，采用成本加成定價、競爭導(dǎo)向定價、需求導(dǎo)向定價，不會采用免費定價。7.某移動營業(yè)廳工作人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時，客戶對業(yè)務(wù)收費有疑問，工作人員應(yīng)該？A.讓客戶自行查閱相關(guān)規(guī)定B.簡單解釋后讓客戶去咨詢客服C.耐心詳細地為客戶解釋收費依據(jù)D.不理會客戶疑問，繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)答案：C分析：工作人員有義務(wù)為客戶解答疑問，應(yīng)該耐心詳細地為客戶解釋收費依據(jù)，A、B、D選項的做法都不合適。8.數(shù)據(jù)庫中，用于查詢數(shù)據(jù)的SQL語句是？A.INSERTB.UPDATEC.DELETED.SELECT答案：D分析：SELECT語句用于從數(shù)據(jù)庫中查詢數(shù)據(jù)；INSERT用于插入數(shù)據(jù)；UPDATE用于更新數(shù)據(jù)；DELETE用于刪除數(shù)據(jù)。9.在移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中，提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋的方法不包括？A.增加基站數(shù)量B.調(diào)整天線方向角和下傾角C.降低信號發(fā)射功率D.使用信號增強器答案：C分析：降低信號發(fā)射功率會使網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍變小，增加基站數(shù)量、調(diào)整天線方向角和下傾角、使用信號增強器都可以提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋。10.中國移動的5G應(yīng)用場景中，不包括以下哪個？A.智能交通B.遠程教育C.傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)手工勞作D.遠程醫(yī)療答案：C分析：5G可應(yīng)用于智能交通、遠程教育、遠程醫(yī)療等場景，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)手工勞作目前與5G應(yīng)用關(guān)聯(lián)不大。11.以下關(guān)于云計算的說法，錯誤的是？A.云計算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計算方式B.公有云是由第三方提供商為用戶提供的云服務(wù)C.云計算只能處理小數(shù)據(jù)量D.私有云是為單個組織構(gòu)建的云環(huán)境答案：C分析：云計算具有強大的數(shù)據(jù)處理能力，可以處理大數(shù)據(jù)量，A、B、D選項關(guān)于云計算的說法都是正確的。12.移動公司為了提高客戶滿意度，以下措施不合理的是？A.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量B.降低服務(wù)響應(yīng)時間C.隨意提高套餐價格D.優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程答案：C分析：隨意提高套餐價格會引起客戶不滿，不利于提高客戶滿意度，A、B、D選項都是提高客戶滿意度的合理措施。13.以下哪種業(yè)務(wù)屬于移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)？A.語音通話B.短信群發(fā)C.手機視頻彩鈴D.國內(nèi)長途答案：C分析：手機視頻彩鈴屬于移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)；語音通話、短信群發(fā)、國內(nèi)長途屬于基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)。14.假設(shè)某移動營業(yè)廳本月目標(biāo)銷售額為100萬元，實際銷售額為80萬元，完成率是？A.80%B.120%C.20%D.90%答案：A分析：完成率=實際銷售額÷目標(biāo)銷售額×100%=80÷100×100%=80%。15.在營銷活動中，“買一送一”屬于以下哪種促銷策略？A.折扣策略B.贈品策略C.抽獎策略D.積分策略答案：B分析：“買一送一”是購買商品時額外贈送相同商品，屬于贈品策略。16.移動網(wǎng)絡(luò)中，信號強度的單位通常是？A.dBmB.HzC.WD.A答案：A分析：信號強度的單位通常是dBm；Hz是頻率單位；W是功率單位；A是電流單位。17.中國移動的企業(yè)文化體系中，企業(yè)愿景是？A.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者B.創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁C.建立良好的客戶關(guān)系D.提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)答案：A分析：中國移動的企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者；“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是企業(yè)使命。18.客戶投訴移動公司網(wǎng)絡(luò)故障，客服人員首先應(yīng)該？A.直接掛機，讓客戶等待維修B.詳細記錄客戶投訴內(nèi)容C.指責(zé)客戶使用不當(dāng)D.承諾馬上解決但不行動答案：B分析：客服人員首先應(yīng)詳細記錄客戶投訴內(nèi)容，以便后續(xù)處理，A、C、D選項的做法都不正確。19.以下關(guān)于5G與4G的對比，錯誤的是？A.5G網(wǎng)絡(luò)速度比4G快B.5G時延比4G長C.5G連接數(shù)比4G多D.5G功耗比4G低答案：B分析：5G時延比4G短，A、C、D選項關(guān)于5G與4G的對比描述是正確的。20.移動公司進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括？A.問卷調(diào)查B.訪談法C.觀察法D.主觀臆斷法答案：D分析：市場調(diào)研需要采用科學(xué)的方法，主觀臆斷法不能作為市場調(diào)研方法，A、B、C選項都是常用的市場調(diào)研方法。21.數(shù)據(jù)庫中，主鍵的作用是？A.保證數(shù)據(jù)的完整性B.提高數(shù)據(jù)查詢速度C.唯一標(biāo)識表中的每一行記錄D.對數(shù)據(jù)進行排序答案：C分析：主鍵的主要作用是唯一標(biāo)識表中的每一行記錄，A、B、D選項不是主鍵的核心作用。22.移動營業(yè)廳的工作人員在接待客戶時，以下行為正確的是？A.雙手交叉抱在胸前B.眼神游離，不看客戶C.面帶微笑，熱情服務(wù)D.與同事大聲聊天答案：C分析：接待客戶時應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)，A、B、D選項的行為都不禮貌。23.若要推廣移動新推出的流量套餐，以下渠道效果可能最差的是？A.社交媒體平臺B.線下海報宣傳C.電視廣告D.老舊社區(qū)宣傳欄答案：D分析：老舊社區(qū)宣傳欄受眾有限，對于推廣新流量套餐效果可能最差，A、B、C選項都是比較有效的推廣渠道。24.移動網(wǎng)絡(luò)中，以下哪種設(shè)備用于連接不同網(wǎng)絡(luò)？A.路由器B.交換機C.調(diào)制解調(diào)器D.網(wǎng)卡答案：A分析：路由器用于連接不同網(wǎng)絡(luò)；交換機主要用于局域網(wǎng)內(nèi)設(shè)備連接；調(diào)制解調(diào)器用于信號轉(zhuǎn)換；網(wǎng)卡是計算機聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。25.中國移動的5G技術(shù)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用，不包括以下哪個方面？A.設(shè)備遠程監(jiān)控B.自動化生產(chǎn)控制C.人工手動操作設(shè)備D.智能物流管理答案：C分析：5G技術(shù)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用包括設(shè)備遠程監(jiān)控、自動化生產(chǎn)控制、智能物流管理等，人工手動操作設(shè)備不屬于5G應(yīng)用。26.營銷人員在向客戶推薦套餐時，應(yīng)該首先了解？A.客戶的消費習(xí)慣和需求B.套餐的所有優(yōu)惠政策C.競爭對手的套餐情況D.公司的銷售任務(wù)答案：A分析：了解客戶的消費習(xí)慣和需求才能推薦合適的套餐，B、C、D選項不是首要考慮因素。27.以下關(guān)于移動支付的說法，錯誤的是？A.移動支付只能通過手機完成B.移動支付具有便捷性C.常見的移動支付方式有微信支付、支付寶支付等D.移動支付需要與銀行賬戶或其他支付賬戶綁定答案：A分析：移動支付不只能通過手機完成，還可以通過其他移動設(shè)備，B、C、D選項關(guān)于移動支付的說法是正確的。28.移動公司為了提高員工的業(yè)務(wù)能力，以下做法不合理的是？A.定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.讓員工自行摸索，不提供指導(dǎo)C.開展業(yè)務(wù)知識競賽D.邀請專家進行講座答案：B分析：讓員工自行摸索，不提供指導(dǎo)不利于提高員工業(yè)務(wù)能力，A、C、D選項都是合理的提高員工業(yè)務(wù)能力的做法。29.在移動網(wǎng)絡(luò)中，以下哪種情況可能導(dǎo)致信號干擾？A.附近有微波爐工作B.手機處于飛行模式C.手機屏幕損壞D.手機電量低答案：A分析：微波爐工作會產(chǎn)生電磁干擾，影響移動網(wǎng)絡(luò)信號；手機處于飛行模式會關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)信號；手機屏幕損壞和電量低一般不會導(dǎo)致信號干擾。30.移動公司的客服人員在處理客戶投訴時，應(yīng)該遵循的原則不包括？A.及時響應(yīng)B.推諉責(zé)任C.解決問題D.跟蹤反饋答案：B分析：處理客戶投訴應(yīng)及時響應(yīng)、解決問題、跟蹤反饋，推諉責(zé)任是不正確的做法。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國移動的優(yōu)勢包括以下哪些方面？A.龐大的用戶基礎(chǔ)B.廣泛的網(wǎng)絡(luò)覆蓋C.豐富的業(yè)務(wù)種類D.先進的技術(shù)研發(fā)能力答案：ABCD分析：中國移動擁有龐大的用戶基礎(chǔ)、廣泛的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、豐富的業(yè)務(wù)種類和先進的技術(shù)研發(fā)能力，這些都是其優(yōu)勢。2.以下屬于5G網(wǎng)絡(luò)特點的有？A.高速率B.低時延C.大容量D.高能耗答案：ABC分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低時延、大容量的特點，相比4G功耗更低，而不是高能耗。3.移動營業(yè)廳在營銷活動中可以采用的促銷手段有？A.打折優(yōu)惠B.贈送禮品C.抽獎活動D.積分兌換答案：ABCD分析：打折優(yōu)惠、贈送禮品、抽獎活動、積分兌換都是移動營業(yè)廳常用的促銷手段。4.移動公司在進行市場細分時，可以依據(jù)的變量有？A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量答案：ABCD分析：市場細分可以依據(jù)地理變量（如地區(qū)）、人口變量（如年齡、性別）、心理變量（如生活方式）、行為變量（如消費習(xí)慣）等。5.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能包括？A.數(shù)據(jù)定義B.數(shù)據(jù)操縱C.數(shù)據(jù)控制D.數(shù)據(jù)維護答案：ABCD分析：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)操縱、數(shù)據(jù)控制、數(shù)據(jù)維護等功能。6.移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目標(biāo)包括？A.提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量B.提升網(wǎng)絡(luò)容量C.降低網(wǎng)絡(luò)時延D.減少網(wǎng)絡(luò)干擾答案：ABCD分析：移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目標(biāo)包括提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量、提升網(wǎng)絡(luò)容量、降低網(wǎng)絡(luò)時延、減少網(wǎng)絡(luò)干擾等。7.以下哪些是移動公司提升客戶忠誠度的方法？A.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)B.推出個性化的套餐C.開展會員制度D.忽視客戶投訴答案：ABC分析：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、推出個性化套餐、開展會員制度都可以提升客戶忠誠度，忽視客戶投訴會降低客戶忠誠度。8.移動公司的5G應(yīng)用可以推動哪些行業(yè)的發(fā)展？A.制造業(yè)B.醫(yī)療行業(yè)C.教育行業(yè)D.交通運輸業(yè)答案：ABCD分析：5G應(yīng)用可以推動制造業(yè)的智能化生產(chǎn)、醫(yī)療行業(yè)的遠程醫(yī)療、教育行業(yè)的遠程教育、交通運輸業(yè)的智能交通等發(fā)展。9.營銷人員在與客戶溝通時，應(yīng)注意的技巧有？A.傾聽客戶需求B.夸大產(chǎn)品優(yōu)點C.用專業(yè)術(shù)語讓客戶信服D.保持良好的態(tài)度答案：AD分析：營銷人員應(yīng)傾聽客戶需求、保持良好的態(tài)度，夸大產(chǎn)品優(yōu)點是不誠信的行為，過多使用專業(yè)術(shù)語可能讓客戶難以理解。10.移動公司的企業(yè)文化建設(shè)包括以下哪些內(nèi)容？A.企業(yè)價值觀塑造B.企業(yè)形象宣傳C.員工行為規(guī)范制定D.企業(yè)制度建設(shè)答案：ABCD分析：企業(yè)文化建設(shè)包括企業(yè)價值觀塑造、企業(yè)形象宣傳、員工行為規(guī)范制定、企業(yè)制度建設(shè)等內(nèi)容。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的5G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完全覆蓋全國所有地區(qū)。（×）分析：雖然中國移動在大力推進5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但目前還未完全覆蓋全國所有地區(qū)。2.營銷就是單純地把產(chǎn)品賣出去，不需要考慮客戶需求。（×）分析：營銷需要以客戶需求為導(dǎo)向，滿足客戶需求才能更好地銷售產(chǎn)品。3.數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)一旦存儲就不能修改。（×）分析：數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)可以通過相應(yīng)的操作進行修改。4.移動營業(yè)廳工作人員在接待客戶時，只要業(yè)務(wù)辦理速度快就行，服務(wù)態(tài)度不重要。（×）分析：服務(wù)態(tài)度同樣重要，良好的服務(wù)態(tài)度可以提高客戶滿意度。5.5G技術(shù)可以實現(xiàn)萬物互聯(lián)，因此不需要其他網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。（×）分析：5G技術(shù)雖然有很多優(yōu)勢，但不同網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有不同的應(yīng)用場景，仍然需要其他網(wǎng)絡(luò)技術(shù)配合。6.移動公司只需要關(guān)注新客戶的開發(fā)，老客戶可以忽略。（×）分析：老客戶的維護和新客戶的開