2025年護(hù)理管理師職業(yè)資格考試試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：

某三甲醫(yī)院成立了一支護(hù)理團(tuán)隊，負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)患者的護(hù)理工作。護(hù)理團(tuán)隊共有10名護(hù)士，其中2名護(hù)士具有5年以上工作經(jīng)驗，其余護(hù)士均為3年以下工作經(jīng)驗。近期，醫(yī)院接到上級部門關(guān)于提高護(hù)理質(zhì)量的通知，要求護(hù)理團(tuán)隊在3個月內(nèi)提高護(hù)理質(zhì)量，降低患者滿意度調(diào)查中的不滿意率。

（1）請分析護(hù)理團(tuán)隊目前存在的問題。

（2）請?zhí)岢鲠槍π缘母倪M(jìn)措施，以提高護(hù)理質(zhì)量。

（3）請制定一個護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)計劃，包括目標(biāo)、實施步驟、預(yù)期效果等。

答案：

（1）存在問題：

①護(hù)士工作經(jīng)驗不足，護(hù)理技術(shù)有待提高；

②護(hù)理團(tuán)隊缺乏有效的溝通與協(xié)作；

③護(hù)理工作流程不規(guī)范，存在安全隱患；

④護(hù)理團(tuán)隊缺乏有效的激勵機制。

（2）改進(jìn)措施：

①加強護(hù)士培訓(xùn)，提高護(hù)理技術(shù)；

②加強團(tuán)隊建設(shè)，提高溝通與協(xié)作能力；

③規(guī)范護(hù)理工作流程，確?；颊甙踩?；

④建立激勵機制，激發(fā)護(hù)士工作積極性。

（3）護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)計劃：

目標(biāo)：在3個月內(nèi)，將患者滿意度調(diào)查中的不滿意率降低至10%以下。

實施步驟：

①制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，提高護(hù)士護(hù)理技術(shù)；

②開展團(tuán)隊建設(shè)活動，提高護(hù)士溝通與協(xié)作能力；

③對護(hù)理工作流程進(jìn)行梳理，規(guī)范護(hù)理工作；

④設(shè)立護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)小組，定期檢查護(hù)理質(zhì)量；

⑤對護(hù)士進(jìn)行績效考核，建立激勵機制。

預(yù)期效果：通過以上措施，護(hù)理質(zhì)量得到顯著提高，患者滿意度調(diào)查中的不滿意率降至10%以下。

二、選擇題

2.以下哪項不屬于護(hù)理管理師應(yīng)具備的素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.較強的組織協(xié)調(diào)能力

C.豐富的臨床經(jīng)驗

D.良好的心理素質(zhì)

答案：C

3.護(hù)理管理師在制定護(hù)理工作計劃時，應(yīng)遵循的原則是？

A.靈活多變

B.實事求是

C.簡單易行

D.全面細(xì)致

答案：B

4.護(hù)理管理師在處理突發(fā)事件時，應(yīng)采取的措施是？

A.穩(wěn)定情緒，冷靜應(yīng)對

B.互相推諉，逃避責(zé)任

C.拖延時間，等待上級指示

D.指責(zé)他人，推卸責(zé)任

答案：A

5.護(hù)理管理師在開展護(hù)理工作時，應(yīng)關(guān)注哪些方面？

A.護(hù)理技術(shù)

B.患者需求

C.團(tuán)隊建設(shè)

D.以上都是

答案：D

6.護(hù)理管理師在評估護(hù)理質(zhì)量時，應(yīng)采用的方法是？

A.抽樣調(diào)查

B.問卷調(diào)查

C.案例分析

D.以上都是

答案：D

三、簡答題

7.簡述護(hù)理管理師在護(hù)理團(tuán)隊建設(shè)中的職責(zé)。

答案：

①制定護(hù)理團(tuán)隊建設(shè)計劃，明確團(tuán)隊目標(biāo)；

②組織團(tuán)隊活動，提高團(tuán)隊凝聚力；

③培養(yǎng)團(tuán)隊成員的溝通與協(xié)作能力；

④關(guān)注團(tuán)隊成員的個人成長，提供培訓(xùn)機會；

⑤建立健全護(hù)理團(tuán)隊激勵機制。

8.簡述護(hù)理管理師在護(hù)理質(zhì)量管理中的職責(zé)。

答案：

①制定護(hù)理質(zhì)量管理計劃，明確質(zhì)量目標(biāo)；

②組織護(hù)理質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題并采取措施；

③對護(hù)理工作進(jìn)行績效考核，提高護(hù)理質(zhì)量；

④關(guān)注患者需求，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)；

⑤與相關(guān)部門溝通協(xié)作，確保護(hù)理質(zhì)量。

四、論述題

9.論述護(hù)理管理師在護(hù)理安全管理中的重要性。

答案：

護(hù)理安全管理是護(hù)理管理師的重要職責(zé)之一，其重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

①保障患者安全：護(hù)理安全管理能夠降低護(hù)理過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，確?；颊甙踩?/p>

②提高護(hù)理質(zhì)量：護(hù)理安全管理有助于提高護(hù)理質(zhì)量，降低護(hù)理差錯率；

③提升患者滿意度：護(hù)理安全管理能夠提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度；

④維護(hù)醫(yī)院形象：護(hù)理安全管理有助于維護(hù)醫(yī)院形象，提升醫(yī)院聲譽；

⑤促進(jìn)護(hù)理學(xué)科發(fā)展：護(hù)理安全管理有助于推動護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，提高護(hù)理水平。

10.論述護(hù)理管理師在護(hù)理團(tuán)隊建設(shè)中的策略。

答案：

護(hù)理管理師在護(hù)理團(tuán)隊建設(shè)中的策略包括：

①明確團(tuán)隊目標(biāo)：制定明確的團(tuán)隊目標(biāo)，激發(fā)團(tuán)隊成員的積極性和凝聚力；

②加強溝通與協(xié)作：建立良好的溝通機制，提高團(tuán)隊成員之間的協(xié)作能力；

③關(guān)注個人成長：為團(tuán)隊成員提供培訓(xùn)機會，關(guān)注其個人成長；

④建立激勵機制：設(shè)立合理的激勵機制，激發(fā)團(tuán)隊成員的工作積極性；

⑤營造良好的團(tuán)隊氛圍：關(guān)注團(tuán)隊成員的心理需求，營造積極向上的團(tuán)隊氛圍。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：

（1）存在問題：

①護(hù)士工作經(jīng)驗不足，護(hù)理技術(shù)有待提高；

②護(hù)理團(tuán)隊缺乏有效的溝通與協(xié)作；

③護(hù)理工作流程不規(guī)范，存在安全隱患；

④護(hù)理團(tuán)隊缺乏有效的激勵機制。

（2）改進(jìn)措施：

①加強護(hù)士培訓(xùn)，提高護(hù)理技術(shù)；

②加強團(tuán)隊建設(shè)，提高溝通與協(xié)作能力；

③規(guī)范護(hù)理工作流程，確?；颊甙踩?；

④建立激勵機制，激發(fā)護(hù)士工作積極性。

（3）護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)計劃：

目標(biāo)：在3個月內(nèi)，將患者滿意度調(diào)查中的不滿意率降低至10%以下。

實施步驟：

①制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，提高護(hù)士護(hù)理技術(shù)；

②開展團(tuán)隊建設(shè)活動，提高護(hù)士溝通與協(xié)作能力；

③對護(hù)理工作流程進(jìn)行梳理，規(guī)范護(hù)理工作；

④設(shè)立護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)小組，定期檢查護(hù)理質(zhì)量；

⑤對護(hù)士進(jìn)行績效考核，建立激勵機制。

預(yù)期效果：通過以上措施，護(hù)理質(zhì)量得到顯著提高，患者滿意度調(diào)查中的不滿意率降至10%以下。

2.解析思路：

分析案例中護(hù)理團(tuán)隊存在的問題，包括護(hù)士個人能力、團(tuán)隊協(xié)作、工作流程、激勵機制等方面。針對問題提出改進(jìn)措施，包括提高護(hù)士技能、加強團(tuán)隊建設(shè)、規(guī)范工作流程、建立激勵機制等。制定護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)計劃，包括目標(biāo)、實施步驟、預(yù)期效果。

二、選擇題

2.答案：C

3.解析思路：

分析護(hù)理管理師應(yīng)具備的素質(zhì)，包括溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、臨床經(jīng)驗、心理素質(zhì)等。排除不屬于護(hù)理管理師素質(zhì)的選項。

4.答案：B

5.解析思路：

分析護(hù)理管理師在制定護(hù)理工作計劃時應(yīng)遵循的原則，包括靈活多變、實事求是、簡單易行、全面細(xì)致等。選擇符合原則的選項。

6.答案：D

7.解析思路：

分析護(hù)理管理師在處理突發(fā)事件時應(yīng)采取的措施，包括穩(wěn)定情緒、互相推諉、拖延時間、指責(zé)他人等。選擇符合正確處理措施的選項。

8.答案：D

9.解析思路：

分析護(hù)理管理師在開展護(hù)理工作時關(guān)注的方面，包括護(hù)理技術(shù)、患者需求、團(tuán)隊建設(shè)等。選擇包含所有關(guān)注方面的選項。

10.答案：D

11.解析思路：

分析護(hù)理管理師在評估護(hù)理質(zhì)量時應(yīng)采用的方法，包括抽樣調(diào)查、問卷調(diào)查、案例分析等。選擇包含所有方法的選項。

三、簡答題

7.答案：

護(hù)理管理師在護(hù)理團(tuán)隊建設(shè)中的職責(zé)包括：

①制定護(hù)理團(tuán)隊建設(shè)計劃，明確團(tuán)隊目標(biāo)；

②組織團(tuán)隊活動，提高團(tuán)隊凝聚力；

③培養(yǎng)團(tuán)隊成員的溝通與協(xié)作能力；

④關(guān)注團(tuán)隊成員的個人成長，提供培訓(xùn)機會；

⑤建立健全護(hù)理團(tuán)隊激勵機制。

8.答案：

護(hù)理管理師在護(hù)理質(zhì)量管理中的職責(zé)包括：

①制定護(hù)理質(zhì)量管理計劃，明確質(zhì)量目標(biāo)；

②組織護(hù)理質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題并采取措施；

③對護(hù)理工作進(jìn)行績效考核，提高護(hù)理質(zhì)量；

④關(guān)注患者需求，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)；

⑤與相關(guān)部門溝通協(xié)作，確保護(hù)理質(zhì)量。

四、論述題

9.答案：

護(hù)理管理師在護(hù)理安全管理中的重要性體現(xiàn)在：

①保障患者安全：護(hù)理安全管理能夠降低護(hù)理過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，確?；颊甙踩?；

②提高護(hù)理質(zhì)量：護(hù)理安全管理有助于提高護(hù)理質(zhì)量，降低護(hù)理差錯率；

③提升患者滿意度：護(hù)理安全管理能夠提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度；

④維護(hù)醫(yī)院形象：護(hù)理安全管理有助于維護(hù)醫(yī)院形象，提升醫(yī)院聲譽；

⑤促進(jìn)護(hù)理學(xué)科發(fā)展：護(hù)理安全管理有助于推動護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，提高護(hù)理水平。

10.答案：

護(hù)理管理師在護(hù)理團(tuán)隊建設(shè)中的策略包括：

①明確團(tuán)隊