2025年國際旅游管理師職業(yè)資格考試試題及答案一、選擇題

1.國際旅游管理師的核心職責(zé)是：

A.提供旅游咨詢和行程規(guī)劃

B.管理旅游團(tuán)隊和游客

C.負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的推廣和銷售

D.以上都是

答案：D

2.以下哪項不屬于國際旅游管理師所需具備的技能？

A.外語溝通能力

B.時間管理能力

C.藝術(shù)鑒賞能力

D.信息技術(shù)應(yīng)用能力

答案：C

3.以下哪個組織負(fù)責(zé)制定國際旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)？

A.世界旅游組織（UNWTO）

B.國際航空運輸協(xié)會（IATA）

C.國際酒店管理協(xié)會（IHMA）

D.國際航空運輸協(xié)會（IATA）

答案：A

4.以下哪項不屬于國際旅游管理師的市場調(diào)研內(nèi)容？

A.目的地游客偏好

B.競爭對手分析

C.旅游產(chǎn)品價格趨勢

D.政策法規(guī)變化

答案：D

5.國際旅游管理師在處理游客投訴時，應(yīng)遵循的原則是：

A.堅持原則，維護(hù)企業(yè)利益

B.立即解決，避免事態(tài)擴(kuò)大

C.耐心傾聽，充分理解游客需求

D.以上都是

答案：D

6.以下哪個目的地被譽為“世界自然博物館”？

A.印尼巴厘島

B.瑞士阿爾卑斯山

C.南非開普敦

D.澳大利亞大堡礁

答案：D

二、簡答題

1.簡述國際旅游管理師在旅游產(chǎn)品開發(fā)中的作用。

答案：

（1）收集和整理旅游市場信息，為旅游產(chǎn)品開發(fā)提供依據(jù)。

（2）策劃和設(shè)計旅游產(chǎn)品，滿足游客需求。

（3）與供應(yīng)商溝通，確保旅游產(chǎn)品質(zhì)量。

（4）推廣和銷售旅游產(chǎn)品，提高市場份額。

2.簡述國際旅游管理師在旅游團(tuán)隊管理中的職責(zé)。

答案：

（1）制定旅游團(tuán)隊行程，確保行程順利。

（2）協(xié)調(diào)團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系，處理突發(fā)事件。

（3）組織團(tuán)隊活動，豐富游客體驗。

（4）關(guān)注游客需求，提供個性化服務(wù)。

3.簡述國際旅游管理師在旅游市場營銷中的策略。

答案：

（1）分析市場需求，確定目標(biāo)市場。

（2）制定營銷計劃，包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷策略。

（3）運用多種營銷手段，提高品牌知名度。

（4）監(jiān)測市場反饋，調(diào)整營銷策略。

4.簡述國際旅游管理師在旅游可持續(xù)發(fā)展中的作用。

答案：

（1）推動旅游企業(yè)履行社會責(zé)任，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。

（2）倡導(dǎo)綠色旅游理念，引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)匚幕蜕鷳B(tài)環(huán)境。

（3）加強(qiáng)旅游行業(yè)自律，推動行業(yè)健康發(fā)展。

（4）開展國際合作，促進(jìn)全球旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

5.簡述國際旅游管理師在處理游客投訴時的應(yīng)對措施。

答案：

（1）保持冷靜，耐心傾聽游客訴求。

（2）分析投訴原因，查找問題根源。

（3）積極采取措施，解決問題。

（4）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，防止類似事件再次發(fā)生。

6.簡述國際旅游管理師在跨文化溝通中的注意事項。

答案：

（1）尊重當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗，避免文化沖突。

（2）了解不同文化背景下的溝通方式，提高溝通效果。

（3）掌握跨文化談判技巧，維護(hù)自身權(quán)益。

（4）關(guān)注游客心理需求，提供個性化服務(wù)。

三、論述題

1.結(jié)合實際案例，論述國際旅游管理師在旅游危機(jī)管理中的作用。

答案：

（1）旅游危機(jī)發(fā)生時，國際旅游管理師應(yīng)及時了解情況，評估危機(jī)影響。

（2）制定應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)各方資源，確保游客安全。

（3）與媒體溝通，及時發(fā)布信息，避免謠言傳播。

（4）總結(jié)危機(jī)處理經(jīng)驗，提高應(yīng)對能力。

2.結(jié)合實際案例，論述國際旅游管理師在旅游產(chǎn)品創(chuàng)新中的作用。

答案：

（1）關(guān)注旅游市場動態(tài)，挖掘潛在需求。

（2）結(jié)合目的地特色，設(shè)計具有競爭力的旅游產(chǎn)品。

（3）引入創(chuàng)新元素，提升旅游產(chǎn)品體驗。

（4）優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足不同游客需求。

3.結(jié)合實際案例，論述國際旅游管理師在旅游市場營銷中的品牌建設(shè)策略。

答案：

（1）明確品牌定位，塑造獨特品牌形象。

（2）加強(qiáng)品牌宣傳，提高品牌知名度。

（3）開展品牌合作，擴(kuò)大品牌影響力。

（4）關(guān)注品牌口碑，提升品牌美譽度。

4.結(jié)合實際案例，論述國際旅游管理師在旅游可持續(xù)發(fā)展中的實踐。

答案：

（1）倡導(dǎo)綠色旅游理念，引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)匚幕蜕鷳B(tài)環(huán)境。

（2）推動旅游企業(yè)履行社會責(zé)任，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。

（3）加強(qiáng)行業(yè)自律，推動旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（4）開展國際合作，促進(jìn)全球旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

5.結(jié)合實際案例，論述國際旅游管理師在跨文化溝通中的成功經(jīng)驗。

答案：

（1）了解不同文化背景下的溝通方式，提高溝通效果。

（2）尊重當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗，避免文化沖突。

（3）掌握跨文化談判技巧，維護(hù)自身權(quán)益。

（4）關(guān)注游客心理需求，提供個性化服務(wù)。

6.結(jié)合實際案例，論述國際旅游管理師在處理游客投訴時的有效策略。

答案：

（1）保持冷靜，耐心傾聽游客訴求。

（2）分析投訴原因，查找問題根源。

（3）積極采取措施，解決問題。

（4）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，防止類似事件再次發(fā)生。

本次試卷答案如下：

一、選擇題

1.D

解析：國際旅游管理師需要具備提供旅游咨詢、管理團(tuán)隊、推廣銷售等多方面的能力，因此選擇D。

2.C

解析：藝術(shù)鑒賞能力對于旅游管理師來說不是核心技能，而外語溝通、時間管理和信息技術(shù)應(yīng)用是日常工作中的必備技能。

3.A

解析：世界旅游組織（UNWTO）負(fù)責(zé)制定國際旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，這是其核心職責(zé)。

4.D

解析：政策法規(guī)變化是旅游管理師需要關(guān)注的，但通常不作為市場調(diào)研的直接內(nèi)容。

5.D

解析：處理游客投訴時，需要堅持原則、立即解決、耐心傾聽，因此選擇D。

6.D

解析：澳大利亞大堡礁因其獨特的海洋生態(tài)系統(tǒng)和生物多樣性被譽為“世界自然博物館”。

二、簡答題

1.國際旅游管理師在旅游產(chǎn)品開發(fā)中的作用：

（1）收集和整理旅游市場信息，為旅游產(chǎn)品開發(fā)提供依據(jù)。

（2）策劃和設(shè)計旅游產(chǎn)品，滿足游客需求。

（3）與供應(yīng)商溝通，確保旅游產(chǎn)品質(zhì)量。

（4）推廣和銷售旅游產(chǎn)品，提高市場份額。

2.國際旅游管理師在旅游團(tuán)隊管理中的職責(zé)：

（1）制定旅游團(tuán)隊行程，確保行程順利。

（2）協(xié)調(diào)團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系，處理突發(fā)事件。

（3）組織團(tuán)隊活動，豐富游客體驗。

（4）關(guān)注游客需求，提供個性化服務(wù)。

3.國際旅游管理師在旅游市場營銷中的策略：

（1）分析市場需求，確定目標(biāo)市場。

（2）制定營銷計劃，包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷策略。

（3）運用多種營銷手段，提高品牌知名度。

（4）監(jiān)測市場反饋，調(diào)整營銷策略。

4.國際旅游管理師在旅游可持續(xù)發(fā)展中的作用：

（1）推動旅游企業(yè)履行社會責(zé)任，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。

（2）倡導(dǎo)綠色旅游理念，引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)匚幕蜕鷳B(tài)環(huán)境。

（3）加強(qiáng)旅游行業(yè)自律，推動行業(yè)健康發(fā)展。

（4）開展國際合作，促進(jìn)全球旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

5.國際旅游管理師在處理游客投訴時的應(yīng)對措施：

（1）保持冷靜，耐心傾聽游客訴求。

（2）分析投訴原因，查找問題根源。

（3）積極采取措施，解決問題。

（4）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，防止類似事件再次發(fā)生。

6.國際旅游管理師在跨文化溝通中的注意事項：

（1）尊重當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗，避免文化沖突。

（2）了解不同文化背景下的溝通方式，提高溝通效果。

（3）掌握跨文化談判技巧，維護(hù)自身權(quán)益。

（4）關(guān)注游客心理需求，提供個性化服務(wù)。

三、論述題

1.結(jié)合實際案例，論述國際旅游管理師在旅游危機(jī)管理中的作用：

（1）旅游危機(jī)發(fā)生時，國際旅游管理師應(yīng)及時了解情況，評估危機(jī)影響。

（2）制定應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)各方資源，確保游客安全。

（3）與媒體溝通，及時發(fā)布信息，避免謠言傳播。

（4）總結(jié)危機(jī)處理經(jīng)驗，提高應(yīng)對能力。

2.結(jié)合實際案例，論述國際旅游管理師在旅游產(chǎn)品創(chuàng)新中的作用：

（1）關(guān)注旅游市場動態(tài)，挖掘潛在需求。

（2）結(jié)合目的地特色，設(shè)計具有競爭力的旅游產(chǎn)品。

（3）引入創(chuàng)新元素，提升旅游產(chǎn)品體驗。

（4）優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足不同游客需求。

3.結(jié)合實際案例，論述國際旅游管理師在旅游市場營銷中的品牌建設(shè)策略：

（1）明確品牌定位，塑造獨特品牌形象。

（2）加強(qiáng)品牌宣傳，提高品牌知名度。

（3）開展品牌合作，擴(kuò)大品牌影響力。

（4）關(guān)注品牌口碑，提升品牌美譽度。

4.結(jié)合實際案例，論述國際旅游管理師在旅游可持續(xù)發(fā)展中的實踐：

（1）倡導(dǎo)綠色旅游理念，引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)匚幕蜕鷳B(tài)環(huán)境。

（2）推動旅游企業(yè)履行社會責(zé)任，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。

（3）加強(qiáng)行業(yè)自律，推動行業(yè)健康發(fā)展。

（4）開展國際合作，促進(jìn)全球旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

5.結(jié)合實際案例，論述國際旅游管理師在跨文化溝通中的成功經(jīng)驗：

（1）了解不同文化背景