道路客運(yùn)汽車駕駛員（網(wǎng)約出租車司機(jī)）技能測(cè)試題庫(kù)及答案工種：道路客運(yùn)汽車駕駛員（網(wǎng)約出租車司機(jī)）等級(jí)：初級(jí)/中級(jí)時(shí)間：90分鐘滿分：100分---一、單選題（每題1分，共20分）1.網(wǎng)約出租車在行駛中遇到前方車輛突然剎車時(shí)，應(yīng)采取的正確措施是（）。A.緊急制動(dòng)B.熄火停車C.減速并輕點(diǎn)剎車D.直接加速通過2.出租車車內(nèi)配備的滅火器應(yīng)定期檢查，其有效期一般不超過（）。A.1年B.2年C.3年D.5年3.客戶要求去的目的地有多個(gè)，但未明確說明，應(yīng)（）。A.直接按默認(rèn)路線行駛B.詢問客戶具體需求C.拒絕接單D.加收繞路費(fèi)4.駕駛網(wǎng)約出租車時(shí)，以下哪種行為屬于違法行為？（）A.使用車內(nèi)GPS導(dǎo)航B.接聽手持電話C.佩戴安全帶D.播放車內(nèi)音樂5.網(wǎng)約出租車駕駛員在接單前應(yīng)確認(rèn)（）。A.車輛是否清潔B.客戶身份是否真實(shí)C.車內(nèi)是否有現(xiàn)金D.路線是否最短6.遇到紅綠燈時(shí)，網(wǎng)約出租車駕駛員應(yīng)（）。A.快速搶行B.等待綠燈亮起C.闖紅燈D.看其他車輛怎么走7.在高速公路上行駛時(shí)，網(wǎng)約出租車的最低時(shí)速不得低于（）。A.50公里/小時(shí)B.60公里/小時(shí)C.70公里/小時(shí)D.80公里/小時(shí)8.客戶上車后，網(wǎng)約出租車駕駛員應(yīng)（）。A.直接開車B.禮貌問候并詢問需求C.立即接打電話D.關(guān)閉車門繼續(xù)等待9.網(wǎng)約出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)避免（）。A.使用禮貌用語(yǔ)B.提供路線建議C.與客戶爭(zhēng)吵D.保持車內(nèi)衛(wèi)生10.若客戶在車內(nèi)吸煙，網(wǎng)約出租車駕駛員應(yīng)（）。A.允許吸煙B.提醒客戶注意車內(nèi)禁煙規(guī)定C.直接禁止D.忽略不處理11.網(wǎng)約出租車駕駛員的計(jì)價(jià)器故障時(shí)，應(yīng)（）。A.繼續(xù)行駛B.拒絕接單C.人工計(jì)費(fèi)D.通知公司處理12.遇到雨雪天氣，網(wǎng)約出租車駕駛員應(yīng)（）。A.加速行駛B.降低車速C.頻繁變道D.關(guān)閉雨刮器13.客戶要求更改目的地，網(wǎng)約出租車駕駛員應(yīng)（）。A.直接拒絕B.詢問是否加收費(fèi)用C.忽略客戶要求D.立即更改路線14.網(wǎng)約出租車駕駛員的駕駛證有效期一般不超過（）。A.1年B.3年C.5年D.6年15.若客戶提出無(wú)理要求，網(wǎng)約出租車駕駛員應(yīng)（）。A.滿足客戶所有需求B.禮貌拒絕并解釋原因C.與客戶爭(zhēng)吵D.直接離開16.網(wǎng)約出租車駕駛員在行駛中接電話，應(yīng)（）。A.使用免提功能B.直接掛斷C.開車時(shí)手持電話D.等到達(dá)目的地再接17.若車內(nèi)有乘客暈倒，網(wǎng)約出租車駕駛員應(yīng)（）。A.立即停車并撥打急救電話B.繼續(xù)行駛C.讓乘客自行恢復(fù)D.找到最近醫(yī)院18.網(wǎng)約出租車駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)（）。A.打開遠(yuǎn)光燈B.關(guān)閉車內(nèi)燈光C.適當(dāng)降低車速D.頻繁鳴笛19.客戶上車后要求更改目的地，網(wǎng)約出租車駕駛員應(yīng)（）。A.立即拒絕B.詢問是否加收費(fèi)用C.直接更改路線D.告知無(wú)法完成20.網(wǎng)約出租車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在（）。A.車輛是否干凈B.服務(wù)態(tài)度是否良好C.路線是否最短D.價(jià)格是否便宜---二、多選題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)約出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)做到（）。A.禮貌用語(yǔ)B.保持車內(nèi)衛(wèi)生C.遵守交通規(guī)則D.拒絕吸煙2.網(wǎng)約出租車駕駛員在行駛中遇到突發(fā)情況，應(yīng)（）。A.保持冷靜B.及時(shí)報(bào)警C.緊急制動(dòng)D.保護(hù)車內(nèi)財(cái)物3.網(wǎng)約出租車駕駛員的職業(yè)道德包括（）。A.誠(chéng)實(shí)守信B.服務(wù)熱情C.遵守法規(guī)D.損公肥私4.網(wǎng)約出租車車內(nèi)應(yīng)配備（）。A.滅火器B.急救包C.導(dǎo)航儀D.手機(jī)充電器5.網(wǎng)約出租車駕駛員在接單前應(yīng)確認(rèn)（）。A.車輛狀況是否良好B.客戶身份是否真實(shí)C.路線是否合理D.是否有緊急任務(wù)6.遇到交通擁堵時(shí)，網(wǎng)約出租車駕駛員應(yīng)（）。A.保持耐心B.頻繁鳴笛C.規(guī)劃備用路線D.加速搶行7.網(wǎng)約出租車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在（）。A.服務(wù)態(tài)度B.車輛衛(wèi)生C.路線規(guī)劃D.遵守時(shí)間8.網(wǎng)約出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)避免（）。A.與客戶爭(zhēng)吵B.接聽手持電話C.播放不雅音樂D.提供虛假信息9.若客戶在車內(nèi)吸煙，網(wǎng)約出租車駕駛員應(yīng)（）。A.提醒客戶禁煙規(guī)定B.開窗通風(fēng)C.直接禁止D.忽略不處理10.網(wǎng)約出租車駕駛員的計(jì)價(jià)器故障時(shí)，應(yīng)（）。A.通知公司處理B.人工計(jì)費(fèi)C.拒絕接單D.向客戶解釋---三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)約出租車駕駛員可以隨意更改目的地，無(wú)需征得客戶同意。（×）2.網(wǎng)約出租車駕駛員在服務(wù)過程中可以接聽手持電話。（×）3.網(wǎng)約出租車駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，最低時(shí)速不得低于60公里/小時(shí)。（√）4.網(wǎng)約出租車車內(nèi)可以吸煙，只要客戶不反對(duì)即可。（×）5.網(wǎng)約出租車駕駛員的職業(yè)道德主要體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上。（×）6.網(wǎng)約出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)保持車內(nèi)衛(wèi)生。（√）7.網(wǎng)約出租車駕駛員在接單前應(yīng)確認(rèn)客戶身份是否真實(shí)。（√）8.網(wǎng)約出租車駕駛員可以闖紅燈，只要不影響其他車輛。（×）9.網(wǎng)約出租車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在價(jià)格上。（×）10.網(wǎng)約出租車駕駛員在行駛中遇到突發(fā)情況應(yīng)立即報(bào)警。（√）---四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.網(wǎng)約出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)做到哪些禮儀？2.網(wǎng)約出租車駕駛員在行駛中遇到突發(fā)情況應(yīng)如何處理？3.網(wǎng)約出租車駕駛員的職業(yè)道德包括哪些方面？4.網(wǎng)約出租車駕駛員在接單前應(yīng)確認(rèn)哪些事項(xiàng)？---五、論述題（10分）結(jié)合實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)約出租車駕駛員如何提高服務(wù)質(zhì)量，并列舉具體措施。---答案及解析一、單選題1.C2.B3.B4.B5.B6.B7.C8.B9.D10.B11.D12.B13.B14.D15.B16.A17.A18.C19.B20.B解析：1.C（減速并輕點(diǎn)剎車可避免追尾）6.B（遵守紅綠燈是基本交通規(guī)則）11.D（計(jì)價(jià)器故障需通知公司處理）16.A（使用免提可保持安全）二、多選題1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.AC7.ABCD8.ACD9.ABC10.ABD解析：1.ABCD（服務(wù)禮儀包括禮貌用語(yǔ)、衛(wèi)生、規(guī)則、禁煙等）6.AC（保持耐心和規(guī)劃備用路線可應(yīng)對(duì)擁堵）三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.√解析：4.×（車內(nèi)禁煙是規(guī)定）9.×（服務(wù)質(zhì)量主要看服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生等）四、簡(jiǎn)答題1.服務(wù)禮儀：-禮貌用語(yǔ)（如“您好”“請(qǐng)坐”）；-保持車內(nèi)衛(wèi)生；-遵守交通規(guī)則；-不吸煙、不接聽手持電話；-及時(shí)響應(yīng)客戶需求。2.突發(fā)情況處理：-保持冷靜；-及時(shí)報(bào)警或求助；-保護(hù)車內(nèi)財(cái)物；-向客戶說明情況并尋求合作。3.職業(yè)道德：-誠(chéng)實(shí)守信（不欺詐客戶）；-服務(wù)熱情（態(tài)度良好）；-遵守法規(guī)（不違章）；-公正廉潔（不損公肥私）。4.接單前確認(rèn)事項(xiàng)：-車輛狀況是否良好；-客戶身份是否真實(shí)；-路線是否合理；-是否有緊急任務(wù)。五、論述題提高服務(wù)質(zhì)量的具體措施：1.加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)：-學(xué)習(xí)禮貌用語(yǔ)，如主動(dòng)問候、詢問需求；-保持車內(nèi)衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾。2.遵守交通規(guī)則：-不違章駕駛，確保行車安全；-規(guī)劃合理路線，避免繞路。3.提高應(yīng)急處理能力：-學(xué)習(xí)突發(fā)情況處理方法，