電商技能考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個(gè)平臺(tái)主要做跨境電商？A.淘寶B.京東C.速賣通2.電商店鋪裝修中，輪播圖一般最多放幾張？A.3張B.5張C.7張3.以下哪種屬于電商常用的圖片格式？A.DOCB.JPEGC.EXE4.電商客服回復(fù)客戶咨詢，一般要求多久內(nèi)回復(fù)？A.1小時(shí)B.10分鐘C.1分鐘5.直通車是哪個(gè)平臺(tái)的付費(fèi)推廣工具？A.拼多多B.抖音C.淘寶6.商品標(biāo)題中一般不建議出現(xiàn)？A.品牌詞B.特殊符號(hào)C.熱搜關(guān)鍵詞7.電商倉庫發(fā)貨流程第一步是？A.配貨B.接單C.打包8.以下哪個(gè)屬于電商平臺(tái)的站內(nèi)流量？A.百度搜索B.平臺(tái)推薦C.抖音引流9.電商產(chǎn)品詳情頁文案不包括？A.產(chǎn)品優(yōu)勢B.品牌故事C.員工介紹10.電商運(yùn)營數(shù)據(jù)分析中，UV指的是？A.訪客數(shù)B.瀏覽量C.轉(zhuǎn)化率二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.常見的電商平臺(tái)有（）A.淘寶B.拼多多C.抖音小店D.唯品會(huì)2.電商店鋪首頁一般包含（）A.導(dǎo)航欄B.輪播圖C.產(chǎn)品推薦區(qū)D.客服入口3.電商選品的渠道有（）A.阿里巴巴B.抖音熱門C.1688D.線下批發(fā)市場4.電商推廣方式包括（）A.搜索引擎優(yōu)化B.社交媒體推廣C.直播帶貨D.短信營銷5.電商客服的工作內(nèi)容有（）A.解答咨詢B.處理售后C.引導(dǎo)下單D.店鋪裝修6.電商圖片處理軟件有（）A.PhotoshopB.美圖秀秀C.光影魔術(shù)手D.Excel7.影響電商商品排名的因素有（）A.銷量B.好評(píng)率C.店鋪權(quán)重D.商品上架時(shí)間8.電商倉庫管理的要點(diǎn)有（）A.庫存盤點(diǎn)B.貨物擺放C.出入庫管理D.人員培訓(xùn)9.電商短視頻的特點(diǎn)有（）A.時(shí)長較短B.內(nèi)容精煉C.互動(dòng)性強(qiáng)D.制作復(fù)雜10.電商運(yùn)營中數(shù)據(jù)分析的維度有（）A.流量分析B.銷售分析C.用戶分析D.競品分析三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商平臺(tái)上，商品價(jià)格越低銷量一定越高。（）2.淘寶店鋪可以隨意更換店鋪名稱。（）3.直播帶貨只能在晚上進(jìn)行。（）4.電商圖片尺寸大小不會(huì)影響加載速度。（）5.商品詳情頁不需要突出產(chǎn)品痛點(diǎn)。（）6.電商客服不需要了解產(chǎn)品知識(shí)。（）7.直通車出價(jià)越高，曝光量一定越大。（）8.電商倉庫不需要防火防潮措施。（）9.抖音小店只能賣抖音官方指定商品。（）10.電商運(yùn)營不需要關(guān)注競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電商選品的原則。答：選品要考慮市場需求，選擇有一定受眾的產(chǎn)品；注重產(chǎn)品質(zhì)量，保證口碑；分析競爭情況，避開競爭過于激烈的品類；關(guān)注產(chǎn)品利潤空間，確保有盈利可能。2.電商店鋪如何提高轉(zhuǎn)化率？答：優(yōu)化商品詳情頁，突出賣點(diǎn)優(yōu)勢；提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)，及時(shí)解答疑問；設(shè)置有吸引力的促銷活動(dòng)，如滿減、贈(zèng)品等；展示用戶好評(píng)和曬單，增加信任感。3.電商客服處理售后糾紛的流程是什么？答：首先傾聽客戶訴求，了解問題所在；接著核實(shí)情況，查看訂單信息等；然后提出解決方案，如退換貨、補(bǔ)償?shù)?；最后跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保客戶滿意。4.簡述電商短視頻制作要點(diǎn)。答：內(nèi)容要有吸引力，突出產(chǎn)品特點(diǎn)或賣點(diǎn)；畫面清晰穩(wěn)定，色彩搭配協(xié)調(diào)；時(shí)長控制合適，一般在15-60秒；添加合適的音樂和字幕，增強(qiáng)感染力。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電商直播未來的發(fā)展趨勢。答：未來電商直播可能更加專業(yè)化，主播細(xì)分領(lǐng)域；技術(shù)上會(huì)融入更多虛擬現(xiàn)實(shí)等元素；直播場景會(huì)多元化，如戶外等；跨平臺(tái)合作增多，實(shí)現(xiàn)流量互通，創(chuàng)造更多商業(yè)機(jī)會(huì)。2.分析電商平臺(tái)新老用戶運(yùn)營策略的差異。答：新用戶運(yùn)營注重拉新，通過優(yōu)惠活動(dòng)、廣告等吸引關(guān)注；強(qiáng)調(diào)快速讓用戶體驗(yàn)產(chǎn)品價(jià)值。老用戶運(yùn)營側(cè)重留存和復(fù)購，提供個(gè)性化服務(wù)、會(huì)員權(quán)益，提升忠誠度，鼓勵(lì)口碑傳播。3.說說如何打造電商爆款產(chǎn)品。答：要精準(zhǔn)選品，挖掘潛在爆款；優(yōu)化標(biāo)題、主圖和詳情頁等基礎(chǔ)內(nèi)容；利用推廣工具，如直通車、直播等增加曝光；做好用戶反饋收集，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。4.討論電商運(yùn)營中數(shù)據(jù)分析的重要性。答：數(shù)據(jù)分析能幫助了解用戶行為，如瀏覽、購買偏好，以便精準(zhǔn)營銷；可評(píng)估推廣效果，調(diào)整策略；通過分析銷售數(shù)據(jù)能優(yōu)化庫存管理，合理安排資源，提升運(yùn)營效率和效益。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.B4.C5.C6.B7.B8.B9.C10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ACD4.ABCD5.A