個人消費電子產品售后維修協(xié)議第一章總則1.1合同編號本協(xié)議編號：_______1.2甲乙雙方信息甲方（消費者）：________________乙方（維修商）：________________1.3協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在個人消費電子產品售后維修過程中的權利、義務及責任，保證雙方合法權益得到保障。1.4適用范圍本協(xié)議適用于甲方購買并由乙方提供的個人消費電子產品售后維修服務。1.5協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至甲方購買的個人消費電子產品保修期滿之日止。第二章維修服務內容2.1維修范圍乙方應按照甲方提供的電子產品維修需求，提供相應的維修服務，包括但不限于：（1）故障診斷；（2）維修方案制定；（3）維修配件更換；（4）維修作業(yè)；（5）維修后的功能檢測。2.2維修期限乙方應在收到甲方提交的維修需求后，盡快進行故障診斷，并在確認維修方案后，按照維修期限完成維修作業(yè)。2.3維修配件乙方在維修過程中所使用的配件，應為原廠正品或與原廠配件功能相當的產品。2.4維修費用維修費用按照乙方報價單執(zhí)行，具體費用包括但不限于：（1）維修配件費用；（2）維修人工費用；（3）維修材料費用。2.5維修保障乙方承諾在維修過程中，保證維修質量，并對維修后的產品進行保修。第三章甲方權利和義務3.1甲方權利（1）要求乙方按照本協(xié)議提供維修服務；（2）要求乙方在約定的時間內完成維修作業(yè)；（3）要求乙方使用原廠正品或與原廠配件功能相當的產品進行維修；（4）要求乙方提供維修后的產品質量保障。3.2甲方義務（1）提供真實、準確的維修需求；（2）按照約定時間將需要維修的電子產品交付乙方；（3）配合乙方進行故障診斷、維修作業(yè)等；（4）按照維修費用繳納規(guī)定支付維修費用。第四章乙方權利和義務4.1乙方權利（1）要求甲方提供真實、準確的維修需求；（2）要求甲方在約定時間內提供需要維修的電子產品；（3）要求甲方按照維修費用繳納規(guī)定支付維修費用。4.2乙方義務（1）按照本協(xié)議約定提供維修服務；（2）在約定的時間內完成維修作業(yè)；（3）使用原廠正品或與原廠配件功能相當的產品進行維修；（4）對維修后的產品進行保修；（5）對甲方提供的信息保密。第五章違約責任5.1甲方違約責任（1）甲方未按約定時間提供需要維修的電子產品，導致乙方無法按時完成維修作業(yè)的，甲方應承擔相應的違約責任；（2）甲方未按約定支付維修費用的，乙方有權暫?；蚪K止維修服務。5.2乙方違約責任（1）乙方未按約定時間完成維修作業(yè)的，應向甲方支付違約金；（2）乙方未使用原廠正品或與原廠配件功能相當的產品進行維修的，應承擔相應的賠償責任；（3）乙方泄露甲方信息，給甲方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。第六章維修服務流程6.1預約與咨詢6.1.1預約方式甲方可通過電話、網絡或其他乙方指定的方式進行維修預約。6.1.2咨詢內容甲方在預約時需提供以下信息：（1）電子產品型號；（2）故障現象；（3）預約時間；（4）聯系方式。6.2接收與確認6.2.1產品接收乙方在約定時間內接收甲方送修的電子產品。6.2.2故障確認乙方在收到產品后，需對故障進行確認，并告知甲方故障原因及維修方案。6.3維修作業(yè)6.3.1維修方案乙方應根據故障原因及甲方需求，制定合理的維修方案。6.3.2維修進度乙方應向甲方提供維修進度信息，保證甲方了解維修情況。6.4維修交付6.4.1產品檢驗維修完成后，乙方應對產品進行全面檢驗，保證維修質量。6.4.2產品交付檢驗合格后，乙方將產品交付甲方，并提供維修報告。6.5保修服務6.5.1保修期限乙方對維修后的產品提供保修服務，保修期限按照產品保修政策執(zhí)行。6.5.2保修范圍保修范圍內包括但不限于：維修配件、維修人工、維修材料等。第七章保密條款7.1保密義務甲乙雙方對本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、技術秘密等信息負有保密義務。7.2保密信息保密信息包括但不限于：維修方案、產品技術參數、客戶信息等。7.3保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至雙方約定的保密期限結束。第八章配件供應8.1配件質量乙方保證所提供的維修配件符合國家標準，質量可靠。8.2配件價格維修配件價格按照乙方報價單執(zhí)行，甲方有權要求查看報價單。8.3配件更換在維修過程中，如需更換配件，乙方應先向甲方展示配件，并征得甲方同意后進行更換。8.4配件回收維修完成后，乙方應將換下的舊配件按約定方式處理。第九章通信與通知9.1通信方式甲乙雙方可通過電話、郵件、信函等方式進行溝通。9.2通知義務甲乙雙方有義務在第一時間將相關信息通知對方。9.3通知內容通知內容包括但不限于：維修進度、費用變更、保修期限等。第十章服務質量監(jiān)督10.1質量標準乙方維修服務應達到國家標準及行業(yè)規(guī)范。10.2用戶反饋甲方有權對維修服務質量提出意見和建議。10.3質量監(jiān)督乙方應建立健全質量監(jiān)督機制，保證維修服務質量。10.4質量改進乙方應根據用戶反饋及質量監(jiān)督結果，不斷改進維修服務質量。第十一章合同變更11.1變更申請任何一方需要變更本協(xié)議條款時，應提前書面通知對方，并說明變更理由和具體內容。11.2變更流程11.2.1申請方應提供變更申請文件，包括變更原因、具體條款、變更后條款內容等。11.2.2受理方應在收到變更申請后一定期限內（如五個工作日內）予以答復。11.2.3若雙方對變更內容達成一致，則按以下程序進行：a)由變更申請方起草變更協(xié)議書；b)雙方簽署變更協(xié)議書；c)變更協(xié)議書經雙方蓋章或簽字后生效。11.3變更效力變更協(xié)議書經雙方簽字蓋章后，即與本協(xié)議具有同等法律效力。第十二章不可抗力12.1定義不可抗力是指因自然災害、戰(zhàn)爭、行為等不可預見、不可避免、不可克服的原因導致不能履行或不能按期履行本協(xié)議的情況。12.2應對措施發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應立即通知對方，并提供不可抗力事件的相關證明。12.3延期履行在不可抗力事件持續(xù)期間，受影響的一方有權暫停履行本協(xié)議相關義務。12.4終止條款若不可抗力事件導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方有權協(xié)商終止本協(xié)議。第十三章協(xié)議解除13.1解除條件以下情況之一出現時，任何一方均有權解除本協(xié)議：（1）一方嚴重違反本協(xié)議的約定，另一方在通知解除后，未在合理期限內糾正；（2）本協(xié)議約定的解除條件成就；（3）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。13.2解除程序13.2.1解除方應在解除事由發(fā)生后一定期限內（如三個工作日內）通知對方。13.2.2受解方在接到解除通知后，應確認解除事項，并按約定履行協(xié)議解除后的相關義務。13.3解除后果協(xié)議解除后，