高速鐵路客運服務(wù)禮儀 課件 P160-高鐵車站站臺服務(wù)禮儀_第1頁
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文檔簡介

高鐵車站站臺服務(wù)禮儀項目四

禮之踐——高速鐵路車站客運人員服務(wù)禮儀任務(wù)4.5高鐵車站服務(wù)禮儀之站臺服務(wù)禮儀站臺是車站服務(wù)的關(guān)鍵崗位之一，旅客在等車和上車時容易混亂，特別是客流量大的時候。同時,由于站臺上車來人往,容易發(fā)生安全事故，因此，站臺服務(wù)要安全和禮儀相結(jié)合。站臺我們來看看站臺服務(wù)需要注意哪些禮儀知識

首先，站臺工作人員要著統(tǒng)一服裝，做到儀表整潔、儀容端莊，符合鐵道部《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的要求。上崗時要求不赤足穿鞋,不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋，不戴首飾，不留長指甲，不染彩色指甲、頭發(fā)，男性工作人員不留胡須、長發(fā)，女性工作人員頭發(fā)不過肩。著裝要求

其次，工作人員要及時指引旅客到達(dá)列車即將停靠的站臺。列車進(jìn)站前，要維持好站臺的秩序。按車廂的距離,安排好旅客排隊等車。要時刻注意旅客的安全,個別旅客如站得離鐵軌較近,要提醒他們站在安全線以后,以防列車進(jìn)站時出現(xiàn)安全事故。

迎接列車時,車站工作人員要足踏白線,雙目迎接列車的到來,以列車進(jìn)入站臺開始到列車停靠站臺為止。

立崗姿勢要求挺胸、收腹,兩腳跟并攏,腳尖略分開,雙手自然垂直。

行走、站立姿態(tài)要端正。在工作中不背手、叉腰、抱膀、手插衣兜或褲兜里。立崗接車列車到站停穩(wěn)后，工作人員要配合列車員組織旅客上下車，列車員驗票時，要配合列車員組織旅客排隊驗票、上車，防止安全事故的發(fā)生。遇到站臺上有行動不便的重點旅客，主動上前協(xié)助重點旅客上車。

旅客上下完成

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