物業(yè)公司巡邏崗管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范物業(yè)公司巡邏崗工作，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全與秩序，保障業(yè)主/使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)公司所管理的各類住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)巡邏崗人員的工作管理。（三）職責(zé)1.巡邏崗人員職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的日常巡邏工作，按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和異常情況。對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行維修。維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序，制止各類違規(guī)行為，如亂停亂放、破壞環(huán)境衛(wèi)生等。對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的人員、車輛進(jìn)行詢問、登記，核實(shí)身份和出入事由，確保人員、車輛出入安全。協(xié)助處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。2.巡邏崗主管職責(zé)負(fù)責(zé)巡邏崗人員的日常管理和工作安排，制定巡邏計(jì)劃和排班表，確保巡邏工作的正常開展。對(duì)巡邏崗人員的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正巡邏工作中存在的問題。定期組織巡邏崗人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高巡邏崗人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全狀況和業(yè)主/使用人的需求，共同做好物業(yè)管理工作。3.物業(yè)公司管理層職責(zé)負(fù)責(zé)審核巡邏崗管理制度和工作計(jì)劃，確保制度的合理性和有效性。為巡邏崗工作提供必要的資源支持，包括人員配備、物資裝備等。對(duì)巡邏崗工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，根據(jù)檢查和評(píng)估結(jié)果提出改進(jìn)意見和措施，不斷完善巡邏崗管理工作。二、巡邏工作流程（一）巡邏前準(zhǔn)備1.了解巡邏區(qū)域的基本情況，包括地形地貌、建筑物分布、重點(diǎn)部位等。2.檢查巡邏裝備是否齊全、完好，如對(duì)講機(jī)、手電筒、巡邏記錄簿等。3.領(lǐng)取巡邏所需的物品和資料，如門禁卡、鑰匙等。4.明確巡邏路線和時(shí)間間隔，熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)的安全防范重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。（二）巡邏實(shí)施1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡查，保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境和人員動(dòng)態(tài)。2.對(duì)巡邏區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，包括消防設(shè)施、電梯、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并報(bào)告。3.檢查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范設(shè)施是否完好，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、周界防范系統(tǒng)等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。4.對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的人員、車輛進(jìn)行詢問、登記，核實(shí)身份和出入事由，檢查車輛是否停放規(guī)范，人員是否遵守物業(yè)管理規(guī)定。5.制止各類違規(guī)行為，如亂停亂放、破壞環(huán)境衛(wèi)生、私自占用公共區(qū)域等，對(duì)不聽勸阻的及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。6.發(fā)現(xiàn)安全隱患和異常情況時(shí)，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。對(duì)于突發(fā)事件，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，確保業(yè)主/使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全。（三）巡邏記錄1.巡邏崗人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡邏記錄簿，記錄巡邏時(shí)間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.巡邏記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容詳實(shí)，不得弄虛作假。3.巡邏記錄簿應(yīng)妥善保管，以備查閱。（四）巡邏后總結(jié)1.巡邏結(jié)束后，巡邏崗人員應(yīng)及時(shí)對(duì)巡邏情況進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題和不足。2.將巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果。3.根據(jù)巡邏情況，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善巡邏工作流程和方法。三、巡邏崗人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.巡邏崗人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿著公司規(guī)定的制服，佩戴工作牌。2.制服應(yīng)保持整潔、完好，不得有破損、污漬等。3.按照規(guī)定佩戴帽子、領(lǐng)帶、腰帶等配飾，不得隨意更改或不佩戴。（二）儀容儀表規(guī)范1.巡邏崗人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須等。2.面部應(yīng)保持清潔，不得化濃妝，不得佩戴夸張的首飾。3.舉止應(yīng)端莊大方，不得有不雅行為。（三）語言規(guī)范1.巡邏崗人員應(yīng)使用文明禮貌用語，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等。2.與業(yè)主/使用人交流時(shí)，應(yīng)態(tài)度和藹、語氣親切，不得使用生硬、冷漠的語言。3.在處理問題時(shí)，應(yīng)耐心傾聽業(yè)主/使用人的訴求，不得與業(yè)主/使用人發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。（四）行為規(guī)范1.巡邏崗人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得擅自離崗、脫崗。2.在巡邏過程中，應(yīng)保持警惕，不得做與巡邏工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天等。3.不得接受業(yè)主/使用人的禮品、賄賂等，不得利用職務(wù)之便謀取私利。4.發(fā)現(xiàn)安全隱患和異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取措施進(jìn)行處理，不得隱瞞不報(bào)或拖延處理。5.協(xié)助其他部門開展工作時(shí)，應(yīng)積極配合，不得推諉扯皮。四、巡邏崗培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.巡邏崗主管應(yīng)根據(jù)巡邏崗人員的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)管理法律法規(guī)、安全防范知識(shí)、巡邏技能、應(yīng)急處置等方面。3.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織巡邏崗人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過實(shí)際案例分析、模擬演練等方式，提高巡邏崗人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問題，并進(jìn)行改進(jìn)。（三）考核制度1.建立巡邏崗人員考核制度，定期對(duì)巡邏崗人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等方面。3.考核方式可采用日?？己恕⒃露瓤己?、年度考核相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。4.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的巡邏崗人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的巡邏崗人員進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。五、巡邏崗應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.物業(yè)公司應(yīng)制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、打架斗毆、自然災(zāi)害等方面。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程、應(yīng)急物資等內(nèi)容。3.巡邏崗人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，掌握應(yīng)急處置的方法和技能。（二）應(yīng)急處置流程1.發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，巡邏崗人員應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，并按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處置。2.在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)保持冷靜，迅速采取措施，確保業(yè)主/使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援和秩序維護(hù)，配合調(diào)查處理工作。4.應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。六、巡邏崗工作監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.巡邏崗主管應(yīng)定期對(duì)巡邏崗人員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正巡邏工作中存在的問題。2.物業(yè)公司管理層應(yīng)不定期對(duì)巡邏崗工作進(jìn)行抽查，確保巡邏工作的質(zhì)量和效果。3.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，鼓勵(lì)員工之間相互監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)報(bào)告的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。