家政技能大賽培訓(xùn)項(xiàng)目管理制度

第一節(jié)家政職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量管理制度.....................................2

一、范圍..................................................................2

二、范性引用文件.........................................................2

三、術(shù)語(yǔ)和定義...........................................................3

四、基本要求.............................................................4

五、技能培訓(xùn).............................................................6

六、質(zhì)量控制............................................................10

七、后續(xù)服務(wù)............................................................11

八、投訴處理............................................................11

第二節(jié)教學(xué)培訓(xùn)制度.........................................................18

一、培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范要求....................................................18

二、培訓(xùn)工作原則........................................................18

三、內(nèi)部培訓(xùn)制度........................................................19

四、培訓(xùn)講師工作制度....................................................29

五、教學(xué)管理制度........................................................33

六、教職員工獎(jiǎng)懲制度....................................................40

七、教研活動(dòng)制度........................................................40

八、備課制度............................................................42

九、培訓(xùn)期間考勤制度....................................................43

十、日常教學(xué)管理........................................................45

十一、教學(xué)檔案管理制度.................................................46

十二、教學(xué)質(zhì)量管理制度.................................................47

十三、教師選聘制度......................................................48

十四、教師考核制度......................................................49

十五、教師獎(jiǎng)懲及淘汰制度.............................................49

十六、課堂管理要求......................................................50

十七、后勤管理制度......................................................51

第三節(jié)學(xué)員管理制度.........................................................52

一、學(xué)員行為規(guī)范........................................................52

二、學(xué)員考勤制度........................................................54

三、學(xué)員道德規(guī)范........................................................54

四、課堂守則............................................................55

五、學(xué)員報(bào)名制度........................................................55

六、學(xué)員宿舍管理制度....................................................58

七、學(xué)員餐飲管理制度....................................................61

第四節(jié)培訓(xùn)場(chǎng)地安全管理制度................................................62

一、門衛(wèi)安全管理制度....................................................63

二、課堂教學(xué)安全制度....................................................63

三、設(shè)備設(shè)施檢查制度....................................................64

四、飲水安全制度........................................................64

五、課間管理制度........................................................64

六、物品放置安全制度....................................................64

七、用電安全制度........................................................65

八、組織保障制度........................................................65

九、突發(fā)災(zāi)害安全防護(hù)工作制度...........................................65

第一節(jié)家政職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量管理制度

為保證本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量我公司將嚴(yán)格按照《家政職業(yè)

技能培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(T/SJXBZ0003—2021)的要求進(jìn)

行培訓(xùn)服務(wù)。

一、范圍

1.本文件界定了家政職業(yè)技能培訓(xùn)涉及到術(shù)語(yǔ)和定義,

規(guī)定了家政職業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)具備的基本條件，劃分了家政職

業(yè)技能培訓(xùn)的類型，提出了家政職業(yè)技能培訓(xùn)的要求，明確

了培訓(xùn)程序、質(zhì)量控制、后續(xù)服務(wù)等內(nèi)容，給出處理投訴的

方法，提供了資料性附用于參照。

2.本文件適用于相關(guān)企業(yè)設(shè)立的職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校培

訓(xùn)家政職業(yè)技能的服務(wù)質(zhì)量要求。

二、范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文

件必不可少的條款。其中：注日期的引用文件，僅該日期對(duì)

應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本

(包括所有的修改單)適用于本文件。

1.GB/T17242投訴處理指南

2.SB/T10849家政服務(wù)業(yè)應(yīng)急快速反應(yīng)規(guī)范

三、術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

（一）家政企業(yè)

依法設(shè)立的從事家政服務(wù)或從事家政中介服務(wù)經(jīng)營(yíng)活

動(dòng)的企業(yè)。

（二）家政服務(wù)

以家庭為服務(wù)對(duì)象，由專業(yè)人員進(jìn)入家庭成員住所提供

或以固定場(chǎng)所集中提供對(duì)孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、

殘疾人等的照護(hù)以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿足家庭生活

照料需求服務(wù)的行為過(guò)程。

（三）家政職業(yè)技能

從事家政服務(wù)工作應(yīng)具備的技術(shù)和能力。

（四）家政職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校

經(jīng)人社或教育部門允可后依法注冊(cè)且具有培訓(xùn)家政職

業(yè)技能工種的職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校。以下簡(jiǎn)稱“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”。

（五）家政職業(yè)技能培訓(xùn)

家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展養(yǎng)老護(hù)理、育嬰、保育（保健與養(yǎng)育）、

母嬰護(hù)理、家務(wù)服務(wù)和家庭照護(hù)等家庭服務(wù)行業(yè)中的職業(yè)工

種的技能培訓(xùn)。以下簡(jiǎn)稱“技能培訓(xùn)二

（六）家政服務(wù)人員

掌握相應(yīng)家政知識(shí)與技能、經(jīng)國(guó)家法定機(jī)構(gòu)考核認(rèn)定后

頒發(fā)職業(yè)資格等級(jí)證書，可為客戶提供養(yǎng)老護(hù)理、育嬰、保

育（保健與養(yǎng)育）、母嬰護(hù)理、家務(wù)服務(wù)和家庭照護(hù)等家政

服務(wù)的人員的統(tǒng)稱。

（七）培訓(xùn)對(duì)象

準(zhǔn)備從事或已經(jīng)從事家政服務(wù)工作并報(bào)名入學(xué)參加培

訓(xùn)的人員，以下統(tǒng)稱“學(xué)員二

四、基本要求

（一）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的基本條件

1.應(yīng)經(jīng)人社或教育部門允可、依法注冊(cè)、培訓(xùn)范圍包含

家政職業(yè)技能；

2.應(yīng)在辦公場(chǎng)所醒目位置懸掛有關(guān)證照、崗位職責(zé)、聯(lián)

系方式、公開(kāi)投訴監(jiān)督電話；

3.應(yīng)具備有關(guān)部門規(guī)定的理論培訓(xùn)課堂和技能操作實(shí)

習(xí)室，配備相關(guān)的教學(xué)用具、設(shè)施和設(shè)備，且培訓(xùn)場(chǎng)地的消

防、衛(wèi)生、光線和通風(fēng)條件符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。

4.應(yīng)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于：人員管

理、合同管理、衛(wèi)生與安全管理、設(shè)施設(shè)備管理、人員培訓(xùn)

和考核管理、對(duì)學(xué)員的考勤管理等制度；有明確的培訓(xùn)宗旨、

方針、原則和目標(biāo)；

5.應(yīng)具有完善的售后服務(wù)體系并能及時(shí)處理投訴，維護(hù)

和保障學(xué)員的合法權(quán)益；

6.應(yīng)具有與培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)規(guī)模相適應(yīng)的專職管理人員。

7.應(yīng)具有滿足培訓(xùn)所需的資源：

（1）至少有3名培訓(xùn)教師，其中至少有1名專職教師；

（2）有可行的招收學(xué)員的方法和渠道；

（3）有相對(duì)穩(wěn)定的推薦學(xué)員就業(yè)的通道。

（二）組織管理要求

1.法定代表人應(yīng)滿足：

（1）熟悉技能培訓(xùn)的業(yè)務(wù)流程；

（2）依據(jù)法律法規(guī)、本文件和規(guī)章制度，明確技能培

訓(xùn)的質(zhì)量方針和目標(biāo)；

（3）建立與其業(yè)務(wù)相對(duì)應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，明確各部門和

崗位的工作職責(zé)；

（4）建立良好的溝通渠道，使全員明確自身職責(zé)和權(quán)

限，并落實(shí)到具體工作中；

（5）誠(chéng)實(shí)守信，遵紀(jì)守法。

2.管理人員應(yīng)滿足：

（1）大專畢業(yè)及以上文化；

（2）取得從事培訓(xùn)職業(yè)技能的資質(zhì)；

（3）熟知家政行業(yè)相關(guān)政策和國(guó)家及江西省地方標(biāo)準(zhǔn)；

（4）具有一定的職業(yè)技能培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和很好的

溝通能力；

（5）能制定實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理質(zhì)量方針和目標(biāo)的各項(xiàng)規(guī)章

制度；

（6）監(jiān)控、督促、檢查、指導(dǎo)和保證實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)

量的效果；

（7）不斷改進(jìn)、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

3.培訓(xùn)教師應(yīng)滿足：

（1）熟悉所培訓(xùn)課程的相關(guān)政策法規(guī)、國(guó)家與XX省地

方標(biāo)準(zhǔn)、授課內(nèi)容與業(yè)務(wù)流程；

（2）取得相關(guān)職業(yè)工種中級(jí)（含）以上職業(yè)資格證書并

持有相關(guān)職業(yè)工種的全省全行業(yè)統(tǒng)一的《XX省家庭服務(wù)業(yè)師

資培訓(xùn)合格證書》，或系院校取得相關(guān)職.業(yè)工種的講師（含及）

以上技術(shù)職稱和醫(yī)院取得相關(guān)職業(yè)工種副主任（含）醫(yī)師、護(hù)

師技術(shù)職稱的專家；

（3）具備能夠滿足培訓(xùn)順利開(kāi)展的教案編制、培訓(xùn)組

織、語(yǔ)言表達(dá)和操作示范能力；

（4）授課認(rèn)真負(fù)責(zé)并嚴(yán)格遵守培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度。

4.檔案管理應(yīng)滿足：

（1）對(duì)相關(guān)文件、各類合同、培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)教師信

息、培訓(xùn)管理材料等分類歸檔備案；

（2）宜采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段對(duì)檔案進(jìn)行也子化管理；

（3）建檔備案材料的保存期不少于2年。

五、技能培訓(xùn)

（-）培訓(xùn)類型

L按照培訓(xùn)對(duì)象不同，可分為:

（1）崗前培訓(xùn)，即：對(duì)零基礎(chǔ)人員進(jìn)行的職業(yè)技能培

訓(xùn)；

（2）提升培訓(xùn)，即：對(duì)在崗服務(wù)人員通過(guò)再培訓(xùn)鞏固

所學(xué)或?qū)W習(xí)新工種的職業(yè)技能培訓(xùn)。

2.按照培訓(xùn)方式不同，可分為：

（1）線下培訓(xùn)，即：學(xué)員到教室或指定場(chǎng)所由教師進(jìn)

行面對(duì)面教學(xué)的培訓(xùn)；

（2）線上培訓(xùn)，即：利用互聯(lián)網(wǎng)等虛擬媒介來(lái)實(shí)現(xiàn)的

學(xué)員與老師沒(méi)有發(fā)生面對(duì)面交流的培訓(xùn)，有直播和錄播2

種。

3.按照培訓(xùn)方法不同，可分為：

（1）理論培訓(xùn)，即：以課堂講授和課堂討論形式開(kāi)展

的培訓(xùn)；

（2）實(shí)操培訓(xùn)，即：帶領(lǐng)完成課堂理論知識(shí)培訓(xùn)的學(xué)

員開(kāi)展動(dòng)手操作和實(shí)習(xí)的培訓(xùn)。

（-）培訓(xùn)要求

1.應(yīng)根據(jù)不同職業(yè)工種分別設(shè)置培訓(xùn)方案。

2.培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)滿足：

（1）符合育嬰、養(yǎng)老護(hù)理、家政服務(wù)等職業(yè)工種的《國(guó)

家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》要求；

（2）無(wú)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有江西省地方標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)工種應(yīng)符合

《XX省地方標(biāo)準(zhǔn)》要求；

（3）各職業(yè)工種不同級(jí)別的培訓(xùn)應(yīng)符合國(guó)家或地方標(biāo)

準(zhǔn)劃分的相應(yīng)技能等級(jí)要求；

（4）提升培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)需求變化、顧客需要和培訓(xùn)

對(duì)象的特點(diǎn)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容；

（5）分為理論知識(shí)、專業(yè)技能實(shí)際操作培訓(xùn)：

1）其中理論知識(shí)課時(shí)占40%、專業(yè)技能實(shí)際操作謖時(shí)

占60%；

2）理論知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容不僅應(yīng)包括本職'業(yè)工種的專業(yè)技

能理論知識(shí)，還應(yīng)包括本職業(yè)工種應(yīng)掌握的相關(guān)法律法規(guī)和

國(guó)家、地方、團(tuán)體等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)；

3）在專業(yè)技能實(shí)際操作培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)老師應(yīng)在親身示

范后，指導(dǎo)每位學(xué)員動(dòng)手操作，手把手教給學(xué)員實(shí)操要領(lǐng);

4）應(yīng)根據(jù)服務(wù)類型和崗位要求設(shè)置實(shí)習(xí)（或崗前見(jiàn)習(xí)）

課程，提高培訓(xùn)實(shí)效。

3.培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員應(yīng)能夠獨(dú)立操作，考核合格。

（三）培訓(xùn)程序

1.培訓(xùn)策劃

（1）應(yīng)根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象特征、需求等條件進(jìn)行培訓(xùn)

需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)；

（2）應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)方案；

（3）培訓(xùn)方案應(yīng)包括但不限于：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間

與地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)與考核方式、考核標(biāo)準(zhǔn)、

師資配備、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、時(shí)間進(jìn)度安排、人員分工、應(yīng)急預(yù)案

等。

2.組織實(shí)施

（1）應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)課程，準(zhǔn)備好滿足教學(xué)需要的場(chǎng)地、

設(shè)備設(shè)施、教材、用品，配備好教師；

（2）應(yīng)要求教師根據(jù)培訓(xùn)課程制定PPT課件，并對(duì)

PPT課件進(jìn)行審定，確保培訓(xùn)質(zhì)量；

（3）應(yīng)建立電話、接待室、傳真、網(wǎng)絡(luò)等接待平臺(tái)，

熱情接待學(xué)員；

（4）學(xué)員報(bào)到時(shí)應(yīng)填寫信息登記表，并留存學(xué)員的身

份證、學(xué)歷證等有效證件的復(fù)印件，了解學(xué)員的具體情況;

（5）應(yīng)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行、培訓(xùn)效果以及學(xué)員表現(xiàn)等

進(jìn)行培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)督，并填寫好培訓(xùn)日志；

（6）技能培訓(xùn)老師應(yīng)言傳身教，言傳就是要全面系統(tǒng)

講授專業(yè)技能，身教就是要教學(xué)員動(dòng)手操作；

（7）對(duì)培訓(xùn)中的突發(fā)事件處理應(yīng)符合SB/T10849要

求。

3.考核發(fā)證

（1）應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后組織學(xué)員參加考試，檢驗(yàn)培訓(xùn)方

案的執(zhí)行情況和培訓(xùn)效果；

（2）應(yīng)既考核理論知識(shí)，又考核專業(yè)技能實(shí)際操作;

（3）理論知識(shí)考試筆試時(shí)間不少于60分鐘，專業(yè)技

能實(shí)際操作考試時(shí)間不少于20分鐘；

（4）經(jīng)培訓(xùn)合格的學(xué)員，應(yīng)由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頒發(fā)培訓(xùn)合格

證書，并登記歸檔。

（5）學(xué)員需要參加鑒定考試取得職業(yè)技能資格（或等

級(jí)）證書的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)幫助學(xué)員辦理獲取相關(guān)職業(yè)技能資

格（或等級(jí)）證書的事項(xiàng)。

（6）職業(yè)技能資格（或等級(jí)）證書應(yīng)當(dāng)滿足下列要求：

1）發(fā)證單位（即：證書上的蓋章單位）具有合法的發(fā)

證資格；

2）證書上的職業(yè)是國(guó)家職業(yè)分類大典中收入的技能職

業(yè)工種（目前家庭服務(wù)行業(yè)中有：養(yǎng)老護(hù)理員、育嬰員、保

育（保健與養(yǎng)育）員、家政服務(wù)員，其中：家政服務(wù)員又分

為：母嬰護(hù)理員、家務(wù)服務(wù)員和家庭照護(hù)員）、或是國(guó)家新

頒布職業(yè)工種（目前有：健康照護(hù)師）、或是XX省具有規(guī)范

性文件認(rèn)可的職業(yè)工種（目前有：月嫂、醫(yī)療陪護(hù)、母乳喂

養(yǎng)指導(dǎo)和保健性產(chǎn)后康復(fù)、小兒推拿）；

3）有規(guī)范性文件明確技能等級(jí)要求；

4）經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核或鑒定且考核或鑒定成績(jī)合格后頒發(fā)

的；

5）證書在主管部門的官方網(wǎng)站上能查詢到。

六、質(zhì)量控制

1.培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，應(yīng)讓學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和

對(duì)外開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查；

（1）培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：課程設(shè)置滿意度、師資水平滿

意度、授課內(nèi)容和授課方式滿意度、組織管理滿意度、后

勤服務(wù)滿意度等c見(jiàn)附錄B。

（2）培訓(xùn)效果包括：學(xué)員考核合格率、家政企業(yè)對(duì)培

訓(xùn)質(zhì)量與效果的滿意度、客戶滿意度等。

（3）評(píng)價(jià)或滿意度調(diào)查方式包括：意見(jiàn)征詢、問(wèn)卷調(diào)

查、訪談、實(shí)地考察等。

2,應(yīng)對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行定量和定性分析，并對(duì)

培訓(xùn)方案、培訓(xùn)過(guò)程、培訓(xùn)效果做出肯定成績(jī)、直面問(wèn)題的

總結(jié)報(bào)告。

3.應(yīng)根據(jù)總結(jié)報(bào)告有針對(duì)性地制定改進(jìn)措施，并組織實(shí)

施，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)的目的。

七、后續(xù)服務(wù)

1.應(yīng)根據(jù)學(xué)員技能水平和意愿推薦就業(yè)。

2.應(yīng)了解學(xué)員其他技能培訓(xùn)需求。

八、投訴處理

L接到投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真對(duì)接并填寫《培訓(xùn)質(zhì)量投訴處理

表》（見(jiàn)附錄C）,詳細(xì)記錄學(xué)員提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，在24

小時(shí)內(nèi)回復(fù)，積極主動(dòng)處理。

2.處理流程及要求應(yīng)符合SB/T10848的要求。

附錄A

學(xué)員信息登記表

檔案編號(hào):

姓M性別民族

照

出生日期健康狀況政治面貌

片

是否從事過(guò)此項(xiàng)

學(xué)歷聯(lián)系電話

工作

家庭住址：身份證號(hào)碼;

口身份證復(fù)印件口學(xué)歷證明復(fù)印件口健康證

提供資料情況

口其他（用文字表述）：

個(gè)人簡(jiǎn)歷

時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容考試成績(jī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

之前參加

培訓(xùn)情況

時(shí)間服務(wù)對(duì)象客戶評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)

之前提供

服務(wù)情況

時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容考勤（有無(wú)遲到早退）考試成績(jī)

本次參加培訓(xùn)情

況

本次培訓(xùn)取得證書名稱：

注：表后附身份證、畢業(yè)證和之前已經(jīng)取得的職業(yè)資格或等級(jí)證書復(fù)印件。

附錄B

調(diào)查評(píng)價(jià)表

表B.1給出了培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查表的格式和內(nèi)容,

適用于學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程的評(píng)價(jià)。

B.1培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查表

培訓(xùn)課程：培訓(xùn)時(shí)間：

培訓(xùn)教師：評(píng)價(jià)人：

檔案編號(hào)：填表日期：年月日

評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)分值（分值越圖越;茜意，

分值越低越不滿意，在分?jǐn)?shù)

欄打“J”）

123456

課課程目標(biāo)明確性

程課程內(nèi)容前后的連貫性

設(shè)理論與實(shí)操的比例分配

置培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性

培訓(xùn)內(nèi)容滿足您需求的

程度

課培訓(xùn)教師的語(yǔ)言清晰、

堂表達(dá)準(zhǔn)確程度

培培訓(xùn)教師教學(xué)進(jìn)度快慢

訓(xùn)的適宜程度

培訓(xùn)教師與學(xué)員的互動(dòng)

效果

培訓(xùn)教師的邏輯思維能

力

培訓(xùn)教材的完整、準(zhǔn)確

性

組培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)安排

織培訓(xùn)用具和設(shè)備的完善

安程度

排培訓(xùn)形式的認(rèn)同

綜培訓(xùn)效果與您的預(yù)期相

合比

合計(jì)總分

1.您認(rèn)為本次培訓(xùn)的哪些內(nèi)容給您的印象最深，為什么？

2.您認(rèn)為本次培訓(xùn)最大的收獲是什么？

3.請(qǐng)您對(duì)本培訓(xùn)提出寶貴的意見(jiàn)和建議。

B.2培訓(xùn)質(zhì)量滿意度調(diào)查

檔案編號(hào)：填表日期：年月日

培訓(xùn)科目：培訓(xùn)教師：

教師資質(zhì)：課型：課時(shí)：

項(xiàng)目項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)項(xiàng)目的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（優(yōu)、良、得分

合格、差四個(gè)等級(jí)）

培訓(xùn)1.目標(biāo)完整、

目標(biāo)具體。

2.目標(biāo)符合實(shí)

際、要求適度。

培訓(xùn)11.內(nèi)容正確、數(shù)

內(nèi)容量恰當(dāng)。

2.突出重點(diǎn)、難

點(diǎn)。

3.內(nèi)容與實(shí)際

生活聯(lián)系緊密。

培訓(xùn)11.發(fā)揮教學(xué)方

方法法的整體功能。

2.堅(jiān)持啟發(fā)教

學(xué)指導(dǎo)思想。

3.堅(jiān)持應(yīng)用各

種教學(xué)方法。

4.堅(jiān)持靈活性，

滲透教育機(jī)智。

培訓(xùn)11.正確運(yùn)用實(shí)

手段例、示范實(shí)操。

2.語(yǔ)言準(zhǔn)確、

表達(dá)思路清晰。

3.恰當(dāng)運(yùn)用各

種教具、鼓勵(lì)

實(shí)操練習(xí)。

課堂1.管理得當(dāng)、紀(jì)

律良好］

管理

2,師生雙邊活

動(dòng)活躍、教與

學(xué)互動(dòng)效果好。

等級(jí)優(yōu)(25-22)良合格差總

(21.(15-9.(9-6)分

5-15.5)

5)

評(píng)語(yǔ)

1.培訓(xùn)教師的教學(xué)特點(diǎn)和教學(xué)效果情況：

2.培訓(xùn)教師培訓(xùn)上存在的問(wèn)題：

3.學(xué)員對(duì)培訓(xùn)教師的培訓(xùn)意見(jiàn)：

附錄c

培訓(xùn)質(zhì)量投訴處理意見(jiàn)表

檔案編號(hào)：填表日期：年月日

姓名性別聯(lián)系電話培訓(xùn)合同編號(hào)投訴時(shí)間

投

訴

人

投訴方式：口電話□面談□微信□信函□其他：

住址：

投訴內(nèi)容：

調(diào)行紀(jì)錄：

被投訴人姓名：

投訴資料：口附信件□附實(shí)物口口頭口其他：

投訴事項(xiàng)情況：□其實(shí)□基本真實(shí)口不真實(shí)□其他（文字表述如下）：

經(jīng)辦人簽名：

日期：年月日

調(diào)杳評(píng)價(jià)：負(fù)責(zé)人意見(jiàn):

該客戶投訴頻次：口經(jīng)常□偶爾□初次

類似投訴：口經(jīng)?！跖紶枴醭醮?/p>

版簽字：

責(zé)任部門:

務(wù)日期：年月日

機(jī)建議處理方案：

構(gòu)

經(jīng)辦人簽名：

H期：年月日

實(shí)施情況：

簽字：

日期：年月日

回復(fù)投訴人時(shí)間回復(fù)影式：口電話□面談□微信口其他

投訴人意見(jiàn)□滿意口不滿意回復(fù)人員室名

領(lǐng)導(dǎo)批示：

簽字，

日嘰年月日

注：&中可選項(xiàng)請(qǐng)?jiān)凇翱凇敝虚g打“.

第二節(jié)教學(xué)培訓(xùn)制度

一、培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范要求

（一）上崗準(zhǔn)備

L提前10分鐘到達(dá)工作崗位。

2.檢查工作用具和工作電腦系統(tǒng)是否運(yùn)作正常。

（二）操作規(guī)范

1,培講師負(fù)責(zé)編寫面向?qū)W員的培訓(xùn)教材，提交專家組及

項(xiàng)目主管審核；

2.培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)坐席轉(zhuǎn)接的技能有關(guān)的知識(shí)和技術(shù)方

面的咨詢；

3.公司培訓(xùn)濟(jì)師負(fù)責(zé)集中培訓(xùn)，保證人員培訓(xùn)的質(zhì)量;

（三）離崗規(guī)范

L離崗前做好工作交接，簽收完畢方可下班；

2.離崗前查看工作記錄，防止遺漏工作事務(wù)；

3,離崗前關(guān)閉電腦。

二、培訓(xùn)工作原則

（-）實(shí)用性原則。

根據(jù)各級(jí)家政服務(wù)員的實(shí)際需要，解決學(xué)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的

問(wèn)題。

（二）實(shí)效性原則。

注重理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，加強(qiáng)能力培養(yǎng)，克服純學(xué)

術(shù)性教學(xué)。

（三）靈活性原則。

形式多樣，方法靈活。

三、內(nèi)部培訓(xùn)制度

（一）目的

為配合整體培訓(xùn)水平的發(fā)展，提升培訓(xùn)講師教學(xué)能力和

其他崗位員工素質(zhì)，增強(qiáng)培訓(xùn)講師對(duì)本職工作的能力及教學(xué)

能力和教學(xué)水平，并有計(jì)劃地充實(shí)其知識(shí)技能，發(fā)揮各員工

其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，特制定《內(nèi)部培訓(xùn)管理

制度》（以下簡(jiǎn)稱本制度），作為各級(jí)員工與培訓(xùn)講師培訓(xùn)實(shí)

施與管理的依據(jù)。

（二）適用范圍

項(xiàng)目所有員工包括各等級(jí)培訓(xùn)講師的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)

施、督導(dǎo)、考評(píng)以及改善建議等，均依本制度辦理。

（三）培訓(xùn)管理

1.總論

（1）培訓(xùn)安排應(yīng)根據(jù)員工崗位職責(zé)，并結(jié)合個(gè)人興趣，

在自覺(jué)自愿的基礎(chǔ)上盡量做到合理公平。

（2）凡公司員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。

（3）公司的各項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有

相關(guān)培訓(xùn)事宜，以業(yè)務(wù)模式組為主要權(quán)責(zé)單位，各相關(guān)專業(yè)

組負(fù)有提出改善意見(jiàn)和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。同時(shí)對(duì)于各

專業(yè)組的專業(yè)課程，有安排講師備課并講解的義務(wù)。

（4）以業(yè)務(wù)模式組為主要權(quán)責(zé)專業(yè)組，并對(duì)各崗位的

培訓(xùn)執(zhí)行情況負(fù)督導(dǎo)呈報(bào)的責(zé)任。各專業(yè)組必須給予必要的

協(xié)助。

2.人員培訓(xùn)體系

培訓(xùn)體系包含四個(gè)模塊。

（1）新員工入職培訓(xùn)

1）培訓(xùn)對(duì)象：所有新進(jìn)人員。

2）培訓(xùn)目的：協(xié)助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，

順利進(jìn)入工作狀況。

3）培訓(xùn)形式：以內(nèi)部授課方式進(jìn)行。

4）培訓(xùn)內(nèi)容：包括思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育、行業(yè)

知識(shí)的培訓(xùn)、技能培訓(xùn)，以及工作大致流程等，具體內(nèi)容可

根據(jù)任職崗位的不同進(jìn)行選擇。

（2）實(shí)習(xí)員工師帶徒的崗位培訓(xùn)

1）培訓(xùn)對(duì)象：參加家政技能培訓(xùn)的學(xué)員。

2）培訓(xùn)目的：使新員工按照任職崗位的要求，盡快熟

悉業(yè)務(wù)內(nèi)容及工作流程。

3）培訓(xùn)形式：“一帶一”或“一帶二”的固定師帶徒責(zé)

任制形式。

4）培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)知識(shí)技能的訓(xùn)練；及工作疑難的解

決和指導(dǎo)等。

（3）培訓(xùn)部?jī)?nèi)部培訓(xùn)

1）培訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)講師。

2）培訓(xùn)目的：依靠培訓(xùn)部?jī)?nèi)部講師力量，最大效度的

利用內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流，在培訓(xùn)部?jī)?nèi)形成互

幫互助的學(xué)習(xí)氛圍，并豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。

3）培訓(xùn)形式：在培訓(xùn)部?jī)?nèi)部以研討會(huì)、交流會(huì)的形式

進(jìn)行。

4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及業(yè)務(wù)類、管理類、辦公類及其他培

訓(xùn)行業(yè)的多個(gè)方面，及員工感興趣的業(yè)余知識(shí)、信息等。

（4）轉(zhuǎn)崗或調(diào)崗培訓(xùn)

1）培訓(xùn)對(duì)象：崗位調(diào)到人員

2）培訓(xùn)目的：為保證崗位調(diào)到人員能盡快滿足新崗位

的崗位知識(shí)需求。達(dá)到崗位各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力指標(biāo)。通過(guò)培訓(xùn)，

達(dá)到崗位基礎(chǔ)能力和知識(shí)的提升。

3）培訓(xùn)形式：在培訓(xùn)部?jī)?nèi)部以研討會(huì)、交流會(huì)的形式

進(jìn)行。

4）培訓(xùn)內(nèi)容：主要涉及培訓(xùn)服務(wù)所需的專業(yè)知識(shí)。

（四）培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂

1.培訓(xùn)部應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定本組培訓(xùn)需

求計(jì)劃；

2.培訓(xùn)部可根據(jù)實(shí)際情況分解年度培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂季度

計(jì)劃，編制培訓(xùn)課程清單，并呈報(bào)培訓(xùn)部部長(zhǎng)。

（五）培訓(xùn)實(shí)施

1.新員工入職培訓(xùn)

（1）社招人員的培訓(xùn)一般為每半個(gè)月進(jìn)行一次，每次2

——4學(xué)時(shí)，盡量安排在業(yè)余時(shí)間。

（2）新員工培訓(xùn)在上崗前進(jìn)行，課程則較為全面和深

入，培訓(xùn)時(shí)間安排在工作日內(nèi)，一般為一周左右。

（3）每一位新入職的員工，在上崗前或上崗后最長(zhǎng)不

超過(guò)十個(gè)工作日之內(nèi)，除特殊情況外，都必須接受新員工培

-yiio

（4）各培訓(xùn)科目由相應(yīng)的內(nèi)部講師資格人或負(fù)責(zé)人擔(dān)

綱主講，根據(jù)需要還應(yīng)負(fù)責(zé)考察試卷的編寫和審閱。

（5）員工必須按時(shí)參加培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，并

填寫《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見(jiàn)表》（見(jiàn)下表），客觀公正的考評(píng)授

課情況及講師。

（6）如有必要，可以筆試的形式考核培訓(xùn)效果，成績(jī)

合格者方可順利上崗；不合格者依具體情況進(jìn)行補(bǔ)修或重試。

2.師帶徒崗位培訓(xùn)

（1）此培訓(xùn)應(yīng)自新員工培訓(xùn)結(jié)束并通過(guò)考核之日起開(kāi)

始。

（2）新員工實(shí)習(xí)任務(wù)及其師傅由主管分配指定，并提

前確認(rèn)。

（3）師傅必須具備以下條件：

1）必須是技術(shù)和業(yè)務(wù)骨干，有較豐富的本崗位工作經(jīng)

驗(yàn);

2）具有較深厚的專業(yè)理論知識(shí)，有較強(qiáng)的科研能力或

業(yè)務(wù)能力；

3）熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度、程序文件及工作指引；

4）具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。

（4）師傅必須履行以下職責(zé)：

1）思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育；

2）專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練;

3）工作疑難的解決和指導(dǎo)；

4）實(shí)習(xí)工作的指導(dǎo)；

5）對(duì)崗位培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)。

（5）對(duì)新員工的考核與轉(zhuǎn)正定級(jí)掛鉤，作為轉(zhuǎn)正考評(píng)

的主要參考因素，若考核不合格，則由主管對(duì)其安排延長(zhǎng)崗

位培訓(xùn)時(shí)間或調(diào)換崗位。

（6）新員工的工作情況與其師傅掛鉤，師傅有義務(wù)對(duì)

新員工進(jìn)行的任何業(yè)務(wù)操作進(jìn)行檢查和復(fù)核，如新員工工作

出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤，在學(xué)徒期間，師傅承擔(dān)全部責(zé)任，新員工

的任何操作都需要有師傅的監(jiān)管和看護(hù)；

（7）每月末由主管出題對(duì)新員工進(jìn)行考核，考試時(shí)間

定為每月末的班次進(jìn)行；

（8）員工的日常管理工作，新員工與其他員工執(zhí)行相

同的標(biāo)準(zhǔn)；

（9）由于新員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)需要進(jìn)行的加班和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，

不算做業(yè)務(wù)加班；

（10）新員工出徒時(shí)間定為2個(gè)月；

（11）對(duì)于培訓(xùn)效果進(jìn)行雙向考核，實(shí)習(xí)生對(duì)師傅的反

饋意見(jiàn)，由培訓(xùn)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)收集、測(cè)評(píng)和存檔；對(duì)實(shí)習(xí)生的

考核評(píng)價(jià)可采用口試、筆試或?qū)嶋H操作考試等形式，結(jié)合日

常工作報(bào)告的情況，由師傅及主管負(fù)責(zé)，考核結(jié)果在培訓(xùn)部

部門備案。由主管考核通過(guò)后正式上崗。

3.內(nèi)部培訓(xùn)

（1）充分挖掘培訓(xùn)部?jī)?nèi)部可用資源，組建內(nèi)部講師團(tuán)

隊(duì)。

（2）不斷充實(shí)和完善內(nèi)部培訓(xùn)課程，形成重點(diǎn)課程的

逐漸固定和循環(huán)開(kāi)設(shè)。

（3）培訓(xùn)參與人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范。

（4）新員工課后需填寫《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見(jiàn)表》，交綜

合管理部存檔。

（5）根據(jù)課程需要對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，考核結(jié)果將納入

員工績(jī)效考核范圍之內(nèi)。

4.轉(zhuǎn)崗及調(diào)職培訓(xùn)

（1）轉(zhuǎn)崗人員必須參加新崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)新

崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及培訓(xùn)效果測(cè)試作為轉(zhuǎn)崗后崗位學(xué)習(xí)效果

的重要標(biāo)準(zhǔn)。

（2）轉(zhuǎn)崗前要考慮員工對(duì)新崗位要求的業(yè)務(wù)知識(shí)的參

加培訓(xùn)情況，以作為轉(zhuǎn)崗資格的參考，未參加新崗位必備的

各項(xiàng)專業(yè)課培訓(xùn)人員，無(wú)權(quán)調(diào)崗。

5.培訓(xùn)管理

（1）出勤管理

1）所有培訓(xùn)一經(jīng)報(bào)名確認(rèn)，受訓(xùn)人員須提前做好安排，

除特殊原因外，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加。

2）凡在部門舉辦的培訓(xùn)課（包括外部講師的內(nèi)部集訓(xùn)、

內(nèi)部培訓(xùn)講座及各種內(nèi)部研討會(huì)、交流會(huì)等），參加人員必

須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，課前簽到；由專人負(fù)責(zé)紀(jì)錄，填寫《內(nèi)

部培訓(xùn)考勤表》（見(jiàn)下表）；考勤狀況將作為培訓(xùn)考核的一個(gè)

參考因素。

（2）培訓(xùn)評(píng)估

1）對(duì)授課的評(píng)估，包括對(duì)內(nèi)部講師的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備

情況、講授技巧等的評(píng)估。

2）對(duì)學(xué)員的評(píng)估，主要通過(guò)課后和課中考核的方式檢

查學(xué)員的接受程度和效果。

（3）培訓(xùn)講師的獎(jiǎng)勵(lì)

1）對(duì)于培訓(xùn)講師，從培訓(xùn)部團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)中劃撥一定金額用

于培訓(xùn)講師的獎(jiǎng)勵(lì)。

2）同時(shí)對(duì)于培訓(xùn)講師，將在作為部門內(nèi)職位提升及年

度考核有一定程度的加分。

（4）培訓(xùn)記錄及總結(jié)報(bào)告

1）建立相關(guān)培訓(xùn)資源的詳細(xì)信息紀(jì)錄，以便尋找更優(yōu)

惠的高質(zhì)量課程。

2）建立《全員培訓(xùn)檔案》，并定期呈報(bào)。

（5）其他

本制度由培訓(xùn)部制定、修改并解釋。

（6）附件

附錄：相關(guān)表格

1）《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見(jiàn)表》

2）《內(nèi)部培訓(xùn)考勤表》

內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見(jiàn)表

課程：講師：時(shí)間:

滿意度調(diào)查極低稍普尚佳極

七點(diǎn)量表低2低通佳6佳

13457

1.關(guān)于課程內(nèi)容

A對(duì)學(xué)習(xí)到的新知

識(shí)、觀念、技巧等內(nèi)

容的滿意程度

B實(shí)用性、可操作性

的程度

C對(duì)于今后工作的啟

發(fā)程度

D對(duì)于掌握更好的解

決問(wèn)題之方法的助

益程度

E達(dá)到課程目標(biāo)或個(gè)

人需求目標(biāo)的接近

程度

2.關(guān)于講師

A與課程主題相關(guān)之

專業(yè)能力

B課程的準(zhǔn)備工作

（PPT的質(zhì)量）

C講課條理性

D口語(yǔ)表達(dá)能力（如

清晰、準(zhǔn)確等）

E激發(fā)學(xué)員的參與和

學(xué)習(xí)意愿方面

F對(duì)時(shí)間的掌握控制

程度

G必要的回顧與總結(jié)

H鼓勵(lì)提問(wèn)并耐心解

答

3.學(xué)員的感受

A綜合感覺(jué)

B收獲

詳述（知識(shí)、觀念、技能、技巧）：

C啟發(fā)或心得體會(huì)：

D建議（如希望參加的培訓(xùn)類型、課程；推薦內(nèi)部講師、

好的培訓(xùn)公司和課程；對(duì)培訓(xùn)組織形式及其它與培訓(xùn)相

關(guān)工作的建議等）：

填寫人簽名部門職位時(shí)間

內(nèi)部培訓(xùn)考勤表

簽到欄

部門學(xué)員姓名簽字部門學(xué)員姓簽字

名

記錄欄

出勤擬定參訓(xùn)人數(shù)：人實(shí)際到場(chǎng)人數(shù)：出勤率：

遲到姓名及時(shí)間：

早退姓名及時(shí)間：

缺席

其它

如曳

ZhlL.1講師：記錄人：

課程：

講師：時(shí)間

四、培訓(xùn)講師工作制度

(-)上課制度

1.教師嚴(yán)格聽(tīng)從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排，嚴(yán)禁自主更換學(xué)員、

嚴(yán)禁自主改變課時(shí)。如改變課時(shí)未到負(fù)責(zé)人登記導(dǎo)致未及時(shí)

通知家長(zhǎng)，扣罰XX元。

2.養(yǎng)成侯課習(xí)慣，準(zhǔn)時(shí)上課，準(zhǔn)時(shí)下課。上課時(shí)，教師

不得隨意離開(kāi)教室，不早退，不拖課，不坐在椅子上上課,

不接訪客人。

3.認(rèn)真上好每一節(jié)課，公司將依據(jù)教師授課質(zhì)量、學(xué)員

進(jìn)步情況及信息反饋，實(shí)行績(jī)效考核。

4.堅(jiān)持用普通話教學(xué)，語(yǔ)言規(guī)范，板書工整。

5?要尊重學(xué)員，建立民主平等的師生關(guān)系，嚴(yán)禁體罰和

變相體罰學(xué)員。

6.上課期間不準(zhǔn)接聽(tīng)電話、不準(zhǔn)玩手機(jī)，違者罰款XX

7Eo

7.教態(tài)大方、自然、親切、穩(wěn)重、儀表端莊、衣著整潔、

舉止文明。

8.嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)大綱和計(jì)劃，認(rèn)真?zhèn)湔n寫好教案。

9.技能實(shí)訓(xùn)課時(shí)注意學(xué)員的具體操作并提出改善意見(jiàn),

確認(rèn)實(shí)訓(xùn)課學(xué)員的人生安全。

(-)接待制度

L在無(wú)課時(shí)間，教師有接待來(lái)訪學(xué)員的義務(wù)和職責(zé)。

2.與來(lái)訪學(xué)員交流時(shí)，切勿談及或影射其它培訓(xùn)場(chǎng)地的

師資和教學(xué)上的不足。

3.耐心聆聽(tīng)學(xué)員的詢問(wèn)，避免跟學(xué)員起正面沖突。

（三）責(zé)任老師管理制度

為強(qiáng)化班級(jí)管理，提高工作效率。項(xiàng)目采用責(zé)任到班、

責(zé)任到人的制度°責(zé)任老師與培訓(xùn)場(chǎng)地的班主任工作職責(zé)一

樣，責(zé)任老師具體職責(zé)如下：

1.做好學(xué)員考勤工作，發(fā)現(xiàn)學(xué)員遲到應(yīng)做好溝通并做好

記錄。

2.根據(jù)班級(jí)實(shí)際情況，向全班學(xué)員提出各種具體要及前

進(jìn)目標(biāo)，培養(yǎng)班級(jí)健康的集體輿論和優(yōu)良的班風(fēng)。

3.及時(shí)了解學(xué)員學(xué)習(xí)狀況，努力幫助學(xué)員尋找問(wèn)題，查

缺補(bǔ)漏，并填寫好學(xué)員學(xué)情進(jìn)度表。

4.關(guān)心學(xué)員身心健康，重視心理教育，進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

5.每月進(jìn)行一次電話家訪，了解學(xué)員學(xué)習(xí)狀況與學(xué)習(xí)效

果，為公司及個(gè)人營(yíng)造良好的信譽(yù)形象。

6.認(rèn)真做好每季度的班級(jí)計(jì)劃和總結(jié)。

7.廉潔自律，為人師表；對(duì)學(xué)員一視同仁。

8.努力做好續(xù)班工作，按時(shí)按量完成續(xù)班指標(biāo)。

9.努力完成公司臨時(shí)安排的工作任務(wù)。

（四）師資管理

1.教師管理

（1）兼職教師的應(yīng)聘條件：

1）堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵守教師行為規(guī)范。

2）須具備大學(xué)本科以上學(xué)歷，并具有相應(yīng)的《教師職

業(yè)資格證書》或具有中高級(jí)職稱的專業(yè)技術(shù)人員。

3）能勝任所授課程的教學(xué)任務(wù)；

4）一般應(yīng)具有兩年以上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`性教學(xué)環(huán)節(jié)的

指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；

5）具有熟練的職業(yè)實(shí)操技能

6）身心健康，能確保正常教學(xué)；

（2）應(yīng)聘程序：

1）應(yīng)聘教師應(yīng)出具本人身份證、畢業(yè)證、職稱證、教

師職業(yè)資格證等能代表其水平能力的證書原件及復(fù)印件，并

認(rèn)真填寫教師登記表；

2）應(yīng)聘教師簽訂教學(xué)協(xié)議書；

3）按公司規(guī)定頒發(fā)教師聘書，聘期一至兩年，或根據(jù)

課程安排階段性聘任。

（3）受聘教師基本要求：

1）遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。

2）自覺(jué)維護(hù)公司的形象、信譽(yù)和整體利益。

3）遵守職業(yè)道德、為人師表、衣著得體、熱愛(ài)學(xué)員、

盡職盡責(zé)。

4）自編或選用規(guī)定的教材要認(rèn)真?zhèn)湔n全心身的講課，

力爭(zhēng)最優(yōu)的教學(xué)成果。

5）不得在本項(xiàng)目中從事與教學(xué)無(wú)關(guān)的商業(yè)活動(dòng)如：推

銷教材、書籍和為他校招生。

6）要與公司建立有效的通訊聯(lián)系，聯(lián)系方式變更要及

時(shí)備案。

2.教師的權(quán)利

（1）教師受聘期間享受聘任協(xié)議規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。

（2）教師應(yīng)按勞取酬，教師對(duì)報(bào)酬提出異議，屬于正

常情況，可以與公司協(xié)商解決。

（3）公司有關(guān)部門和人員，為教師的教育教學(xué)活動(dòng)創(chuàng)

造條件，提供方便。教師有權(quán)要求有關(guān)部門和人員配合、支

持自己的工作。

（4）教師有權(quán)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門和管理人員提出批

評(píng)和建議。公司對(duì)教師的批評(píng)和建議，應(yīng)高度重視并認(rèn)真解

決。

3.教師的責(zé)任義務(wù)

（1）熱愛(ài)教育事業(yè)，教書育人，言傳身教，為人師表。

既要管教，又要管學(xué)、管思想、管作風(fēng)，努力培養(yǎng)社會(huì)主義

事業(yè)的建設(shè)者和接班人。

（2）熟悉所任課程的教學(xué)大綱和教材，合理安排教學(xué)

進(jìn)度，全面兼顧教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證教學(xué)質(zhì)量。

（3）依據(jù)教學(xué)要求和學(xué)員的特點(diǎn)，認(rèn)真?zhèn)湔n，不斷改

進(jìn)教學(xué)方法，突出重點(diǎn)，因材施教，不滿堂灌，不照本宣科。

（4）要重視講、練結(jié)合，貫徹精講多練，分析題型、

題式，布置作業(yè)，進(jìn)行模擬考試，認(rèn)真批改作業(yè)，做好試卷

分析。

（5）經(jīng)常了解學(xué)員聽(tīng)課、自學(xué)和作業(yè)情況，征求學(xué)員

意見(jiàn)，改進(jìn)教學(xué)方法。提高教學(xué)效果。

（6）遵守公司有關(guān)教學(xué)工作的規(guī)定，上課不遲到，不

早退，不隨便請(qǐng)假，不隨意請(qǐng)人代課。

（7）積極向公司反映教學(xué)情況，并提出改進(jìn)教學(xué)、提

高教學(xué)質(zhì)量的建議。

4.獎(jiǎng)懲與解聘：

（1）獎(jiǎng)勵(lì)條件及辦法：

1）承擔(dān)教學(xué)任務(wù)量大，完成課時(shí)多，且學(xué)員滿意率高;

2）在專業(yè)建設(shè)及教學(xué)改革方面有突出貢獻(xiàn)：

3）教學(xué)效果好，學(xué)員參加考試通過(guò)率、優(yōu)秀率高或教

學(xué)成果突出；

4）教書育人，樹(shù)立良好的學(xué)風(fēng)，學(xué)員出勤率高流失率

低。具備以上條件的教師給予表彰并獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）罰責(zé)：

1）不遵守本管理規(guī)定，造成不良影響者。

2）無(wú)正當(dāng)理由遲到、早退者

3）未經(jīng)批準(zhǔn)，私自委托他人代課，或不履行調(diào)課手續(xù)

而調(diào)課者；

4）協(xié)議期間自行解聘，對(duì)教學(xué)造成較大影響者，按有

關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰直至解聘。

五、教學(xué)管理制度

（一）教學(xué)管理的基本內(nèi)容

1.教師是辦好公司的主體。建設(shè)一支造詣?shì)^高，教學(xué)經(jīng)

驗(yàn)豐富，適應(yīng)社會(huì)需求的、相對(duì)穩(wěn)定的教師隊(duì)伍，十分重要。

2.公司有關(guān)部門和人員，應(yīng)尊重教師的勞動(dòng)，全心全意

地為教師服務(wù)，為教師的教育教學(xué)活動(dòng)創(chuàng)造條件和提供方便。

3,為保障教學(xué)質(zhì)量的提高，特規(guī)定了教師的權(quán)利、教師

的責(zé)任、教師的聘任、管理與考核和獎(jiǎng)勵(lì)與解聘等制度。

4.教學(xué)計(jì)劃是公司教學(xué)、教育工作具體安排的指導(dǎo)性文

件。教學(xué)計(jì)劃由公司制定，培訓(xùn)部部長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

5.教師應(yīng)按照學(xué)科教材、教學(xué)大綱的要求編制教學(xué)計(jì)劃、

教案，嚴(yán)格按教材、大綱進(jìn)行教學(xué)。

6,課表：每期的課表于開(kāi)課前擬定并公布，以便學(xué)員在

報(bào)名、注冊(cè)時(shí)，確定學(xué)習(xí)課程。

7.公司要建立教學(xué)管理指揮系統(tǒng)，指揮渠道要暢通。

8教學(xué)進(jìn)度：為了落實(shí)教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱的要求，保

證教師在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成教學(xué)任務(wù)，任課教師應(yīng)在開(kāi)課前

兩周內(nèi)編寫出本課程的教學(xué)進(jìn)度表。

9.教學(xué)檢查：領(lǐng)導(dǎo)及主管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)，要不定期的深入

課堂聽(tīng)課，尤其對(duì)初次聘任的教師，必須聽(tīng)課「2次。班主

任要經(jīng)常隨堂聽(tīng)課，聽(tīng)取師生反應(yīng)。

10.成績(jī)每期考核至少一次。成績(jī)考核每期末對(duì)學(xué)員的

考核成績(jī)應(yīng)記錄在案，并作為教學(xué)檔案長(zhǎng)期保存。

1L教學(xué)檔案：教學(xué)檔案由公司指定專人負(fù)責(zé)收集、整

理與保存，并逐步形成電子教學(xué)檔案。

（二）教學(xué)工作要求：

L授課準(zhǔn)備要求：

（1）簽訂教學(xué)協(xié)議書、領(lǐng)取教材、教學(xué)大綱，并按本

公司具體安排和課程表的安排做好課前準(zhǔn)備，保證按時(shí)開(kāi)課。

（2）按教學(xué)大綱要求，填寫《授課計(jì)劃表》一式兩份，

于開(kāi)學(xué)第一次上課時(shí)交教學(xué)部備案；并嚴(yán)格按《授課計(jì)劃表》

實(shí)施教學(xué)，完成教學(xué)任務(wù)。

（3）認(rèn)真執(zhí)行所授課程的教學(xué)大綱，認(rèn)真?zhèn)湔n，保證

授課質(zhì)量，完成教學(xué)大綱確定的教學(xué)目標(biāo)。

（4）按時(shí)參加教研活動(dòng)，按照教研活動(dòng)要求，正確理

解和把握教學(xué)大綱，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，努力提高相關(guān)考試

的通過(guò)率及優(yōu)秀率。

（5）授課過(guò)程中，要組織好教學(xué)，重視啟發(fā)式教學(xué)，

激發(fā)學(xué)員的求知欲望，提高課堂中學(xué)員的吸收率。

2.授課過(guò)程要求：

（1）遵守教學(xué)常規(guī)，按統(tǒng)一時(shí)間上、下課，未經(jīng)批準(zhǔn)

不得擅自停課、調(diào)課、調(diào)教室，不得隨意縮短授課時(shí)間或增

加計(jì)劃外課時(shí)；任課教師如有特殊原因不能正常授課時(shí)，需

提前一周向公司說(shuō)明原因，以便及時(shí)妥善處理。

（2）每次授課時(shí)應(yīng)提前10分鐘到校，做好教學(xué)準(zhǔn)備，

準(zhǔn)時(shí)上下課。

（3）認(rèn)真填寫教學(xué)實(shí)施情況表，以此為教學(xué)檢查和結(jié)

算課酬的依據(jù)。

（4）如實(shí)記錄學(xué)員的考勤，督促學(xué)員出勤。

（5）針對(duì)學(xué)員特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)，注重對(duì)學(xué)員的思想教育。

任課教師有責(zé)任監(jiān)控課堂紀(jì)律，做好學(xué)員的思想教育工作和

班風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造良好的教學(xué)氛圍。

（6）要求同學(xué)們積極主動(dòng)地參與教學(xué)過(guò)程，勇于提出

問(wèn)題，掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法，注重自主、探究、

合作式學(xué)習(xí)，在選擇中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)主動(dòng)發(fā)展。

（7）注重培養(yǎng)同學(xué)們濃厚的學(xué)習(xí)興趣、旺盛的求知欲、

積極的探索精神、堅(jiān)持真理的態(tài)度；注重培養(yǎng)同學(xué)們搜集和

處理信息的能力、獲取新知識(shí)的能力、分析和解決問(wèn)題的能

力、交流與合作的能力以及應(yīng)用、探索、創(chuàng)新能力。

（8）授課前應(yīng)關(guān)閉手機(jī)等通訊工具。授課過(guò)程中，不

得接聽(tīng)電話，不得擅自安排學(xué)惡能力生自習(xí)或休息。

3.授課成果檢查要求：

（1）按教學(xué)大綱要求“命題”，不得“超綱”，要制定

好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。做到教師要挖掘教材中的思想教育因素，教書

育人。課程結(jié)束后對(duì)學(xué)員應(yīng)進(jìn)行考核。

（2）實(shí)訓(xùn)考試需按照規(guī)范完成技能操作。

（2）考核成績(jī)?cè)u(píng)定按命題要求和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，

并在指定時(shí)間內(nèi)將學(xué)員成績(jī)冊(cè)及電子版成績(jī)交到公司。

（三）教學(xué)計(jì)劃

1.教學(xué)計(jì)劃是培養(yǎng)專業(yè)人才和組織教學(xué)工作的依據(jù)。教

學(xué)計(jì)劃由培訓(xùn)部根據(jù)教材編寫，經(jīng)培訓(xùn)部副部長(zhǎng)審核，培訓(xùn)

部部長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

2.教學(xué)計(jì)劃相對(duì)穩(wěn)定，執(zhí)行過(guò)程中遇到特殊情況，教學(xué)

處可作局部調(diào)整，重大修改必須經(jīng)培訓(xùn)部部長(zhǎng)批準(zhǔn)。

（四）教學(xué)要求

根據(jù)本公司的辦學(xué)宗旨，培養(yǎng)目標(biāo)，參照有關(guān)的法律法

規(guī)并根據(jù)目標(biāo)要求，制定出本公司的各科教學(xué)目標(biāo)要求，制

定后教師必須不折不扣的執(zhí)行，并根據(jù)目標(biāo)要求，教師制定

教學(xué)六成。

教學(xué)大綱是教學(xué)計(jì)劃的具體化，是公司教育教學(xué)的指導(dǎo)

性文件。包括：公司應(yīng)設(shè)置的科目；活動(dòng)；規(guī)定了每個(gè)科目

學(xué)習(xí)和安排的順序；周時(shí)數(shù)及總時(shí)數(shù)。

1.制定教學(xué)要求的基本原則

（1）教學(xué)大綱要準(zhǔn)確地貫徹技能培訓(xùn)階段培訓(xùn)方案所

體現(xiàn)的教育思想和培養(yǎng)目標(biāo)，服從培訓(xùn)方案中課程結(jié)構(gòu)的整

體要求。

（2）編寫教學(xué)要求要更新教育觀念，按照民辦教育的

特點(diǎn)改革教學(xué)內(nèi)容、手段和方法。

（3）各門課程都要把提高學(xué)員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)

作為課程最重要的目標(biāo)。加強(qiáng)實(shí)踐性環(huán)節(jié)，著力提高學(xué)員的

業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力。

2.教學(xué)科目及活動(dòng)的內(nèi)容和格式

（1）教學(xué)任務(wù)；課程名稱、編碼、總課時(shí)和適用教材，

課程的性質(zhì)和任務(wù)；

（2）內(nèi)容；教學(xué)目標(biāo)與基本要求（包括專業(yè)知識(shí)教學(xué)

目標(biāo)、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)目標(biāo)和綜合素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)）；

（3）程序；教學(xué)內(nèi)容及授課方式（系統(tǒng)地列出理論講

授和實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)各部分的內(nèi)容要點(diǎn)及授課方式）；

（4）教學(xué)課時(shí)；課時(shí)分配及說(shuō)明；

（5）教學(xué)方法、建議。教學(xué)設(shè)備和實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的軟硬件

要求及使用；

3.考核標(biāo)準(zhǔn)與形式

（1）結(jié)課考核方式與要求

（2）技能證書鑒定方式與要求

（3）推薦教材：正式出版教材（書名、書號(hào)、出版社

和作者）或自編講義

4.教學(xué)目標(biāo)的實(shí)施

（1）由課程負(fù)責(zé)人組織任課教師備課會(huì)，研究和討論

教學(xué)大綱，選用或組織編寫與大綱相適應(yīng)的教材和教學(xué)參考

資料。

（2）每位任課教師必須認(rèn)真執(zhí)行教學(xué)大綱，依據(jù)教學(xué)

大綱編寫學(xué)期授課計(jì)劃、教學(xué)進(jìn)程表和教案。

（3）根據(jù)教學(xué)大綱的要求，授課，以保證完成課程的

教學(xué)目標(biāo)。

（4）積極推動(dòng)教學(xué)模式和考核方式的改革，提倡引入

項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法等先進(jìn)的教學(xué)模式,

探索采用能夠真實(shí)測(cè)試學(xué)員綜合能力的多種考核方式。

（5）技能培訓(xùn)階段的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)要以教學(xué)大綱為依

據(jù)，以提高學(xué)員的職業(yè)能力為標(biāo)準(zhǔn)，向用人單位和學(xué)員充分

展示技能培訓(xùn)階段的教學(xué)成果，切實(shí)保證人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)

現(xiàn)。

（五）課表的編制

1.課表內(nèi)容，包括課程上課時(shí)間、地點(diǎn)和任課教師。課

表要根據(jù)教學(xué)計(jì)劃，開(kāi)設(shè)課程，學(xué)員人數(shù)和任課教師的實(shí)際

情況，統(tǒng)籌兼顧、妥善安排。

2.每學(xué)期的課表于開(kāi)課前擬定并公布，以便教師提前準(zhǔn)

備，按時(shí)上課，學(xué)員報(bào)名時(shí)了解和選定課程進(jìn)行學(xué)習(xí)安排。

3.如遇課表發(fā)生沖突，由培訓(xùn)部協(xié)調(diào)解決。

（六）教學(xué)進(jìn)度

1.為了落實(shí)教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃的要求，保證教師在規(guī)

定的時(shí)間內(nèi)完成教學(xué)任務(wù)，任課教師應(yīng)在開(kāi)課前兩周內(nèi)編寫

出本課程的教學(xué)進(jìn)度表。

2.教學(xué)進(jìn)度表由班主任負(fù)責(zé)收集送交培訓(xùn)部，經(jīng)審核批

準(zhǔn)后實(shí)施。培訓(xùn)部應(yīng)經(jīng)常檢查執(zhí)行情況。

（七）教學(xué)檢查

1.公司領(lǐng)導(dǎo)及教學(xué)主任要不定期的深入課堂聽(tīng)課，尤其

對(duì)初次聘任的教師，必須聽(tīng)課1-2次。班主任要經(jīng)常隨堂聽(tīng)

課，聽(tīng)取師生反應(yīng)。

2.培訓(xùn)部人員每天要到教室巡視，了解教學(xué)情況。

3.培訓(xùn)部人員，每學(xué)期要統(tǒng)計(jì)各科的及格率、重讀率、

畢業(yè)率等，分析教學(xué)質(zhì)量。研究改進(jìn)教學(xué)管學(xué)工作。

（八）教學(xué)考核

考核是督促學(xué)員學(xué)習(xí)、鞏固所學(xué)知識(shí)、檢杳教學(xué)質(zhì)量和

評(píng)定成績(jī)的必耍手段。

六、教職員工獎(jiǎng)懲制度

（-）對(duì)在教書育人、教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)改教材建設(shè)、教

學(xué)管理、學(xué)員指導(dǎo)等方面做出成績(jī)的教師和教學(xué)任務(wù)飽滿教

學(xué)效果好的教師，經(jīng)評(píng)定，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

（-）教師違反國(guó)家法律法規(guī)或違反培訓(xùn)場(chǎng)地規(guī)章制度

的，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理并記錄在教師業(yè)務(wù)檔案中。

（三）凡在教學(xué)過(guò)程中違背基本原則等違法亂紀(jì)、影響

教師形象，經(jīng)教育后不改的，給予相應(yīng)懲罰。

（四）經(jīng)教學(xué)檢查或?qū)W員與同行教師反映教學(xué)效果差的

任課教師必須在限期內(nèi)改進(jìn)，否則暫停任課資格直調(diào)離教學(xué)

岡ULI位/JU。

（五）教師違反教學(xué)紀(jì)律的上課遲到或提前下課，以教

學(xué)事故論處罰。

七、教研活動(dòng)制度

為了更好的提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)教師高水平，教

學(xué)高質(zhì)量，辦學(xué)有特色就必須加大教育科研力度，扎實(shí)有效

地搞好教研活動(dòng)，特制定培訓(xùn)場(chǎng)地教研活動(dòng)制度。

（一）開(kāi)課初期必須根據(jù)部門工作計(jì)劃，制訂部門的教

研計(jì)劃，學(xué)科教研制組的教研作計(jì)劃和活動(dòng)安排要具體切實(shí)

可行，禁止應(yīng)付檢查。

（二）每月召開(kāi)一次教研組長(zhǎng)會(huì)議教研活動(dòng)，以教研組

為單位，兩周定時(shí)活動(dòng)一次，按照活動(dòng)計(jì)劃，研究材料討論

新課程標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)課做課評(píng)課，試卷分析，研究科研課題教學(xué)

經(jīng)驗(yàn)交流等等，杜絕走過(guò)場(chǎng)、熬時(shí)間，要落實(shí)到實(shí)處，有詳

細(xì)活動(dòng)記錄。

（三）建立各學(xué)科師徒隊(duì)伍，組織新老掛鉤，以老帶新，

以新促老。幫助新老師熟悉業(yè)務(wù)，協(xié)助老教師總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

（四）“四課活動(dòng)”經(jīng)?；Ｃ繉W(xué)期每位教師做一次匯

報(bào)課，每學(xué)科搞一次研究課，培訓(xùn)場(chǎng)地組織一次優(yōu)質(zhì)課評(píng)選,

組織一次觀摩課，力爭(zhēng)每學(xué)期都能涌現(xiàn)出新的教學(xué)能手。

（五）同科目堅(jiān)持集體備課，在每位教師認(rèn)真鉆研教材

的基礎(chǔ)上，共同分析研究教材內(nèi)容，確定教學(xué)目標(biāo)，分析重

點(diǎn)難點(diǎn)，切磋教學(xué)方法，探討雙基訓(xùn)練和能力培養(yǎng)。

（六）教研組要詳實(shí)記載每次教研活動(dòng)的情況，及時(shí)向

培訓(xùn)部報(bào)告工作，反饋教師的意見(jiàn)和要求，以便于領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)

工作。

（七）當(dāng)期培訓(xùn)結(jié)束，教研組和培訓(xùn)部要寫好教研工作

總結(jié)，教師要完成一篇高質(zhì)量的教研論文和教研活動(dòng)的心得

體會(huì)，存入公司業(yè)務(wù)檔案。

八、備課制度

（一）認(rèn)真貫徹落實(shí)本公司各項(xiàng)方針政策，按照教學(xué)大

綱和教學(xué)計(jì)劃的要求進(jìn)行備課。

（二）認(rèn)真鉆研教材、掌握系統(tǒng)知識(shí)，針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象做

到備課有明確的教學(xué)目的，有步驟，有重點(diǎn)。

（三）備課要做到結(jié)合學(xué)員實(shí)際情況，做到有針對(duì)性、

有效性備課。

（四）加強(qiáng)對(duì)職業(yè)節(jié)能理論和實(shí)訓(xùn)課等有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)、

了解，使授課內(nèi)容能跟上現(xiàn)代安全技術(shù)發(fā)展的步伐，推動(dòng)本

公司培訓(xùn)技術(shù)不斷進(jìn)步。

（五）在教師獨(dú)立鉆研教材的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地組織必

要的集體備課，以完成各知識(shí)的銜接，堅(jiān)決杜絕無(wú)教案授課。

（六）積極推廣多媒體教學(xué)。廣泛收集多媒體教學(xué)素材，

掌握多媒體課件的制作方法，做好電子教案制作工作。

（七）教師集體備課制度

集體備課有利于發(fā)揮集體的智慧，彌補(bǔ)各位教師備課中

的不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，資源共享，共同提高。集體備課有助于

教師更深刻的領(lǐng)會(huì)教材及新課標(biāo)的基本要求，更準(zhǔn)確地把握

教學(xué)的重點(diǎn)難點(diǎn)，更科學(xué)地設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，更靈活地實(shí)施教

學(xué)方法，更有效地解決教學(xué)中遇到的疑難問(wèn)題，特建立集體

備課制度。

L集體備課內(nèi)容要求：要做到五備，備大綱、備教材、

備學(xué)員、備教法學(xué)法、備練習(xí)，統(tǒng)一教學(xué)進(jìn)度、統(tǒng)一教學(xué)目

標(biāo)、統(tǒng)一重點(diǎn)難點(diǎn)、統(tǒng)一課型與方法、統(tǒng)一練習(xí)與作業(yè)，與

此同時(shí)，發(fā)揮各個(gè)的特長(zhǎng)與優(yōu)勢(shì)，形成各自的教學(xué)風(fēng)格與特

色，體現(xiàn)個(gè)人加減的靈活性與多樣性。

2.所有教師都要在集體備課前認(rèn)真鉆研教材，閱讀其他

參考資料，明確本章節(jié)與其他章節(jié)，其他學(xué)科的關(guān)系及所處

的地位，充分了解所教學(xué)員的實(shí)際，為集體備課，深入切磋

交流做好充分的準(zhǔn)備。

3.集體備課首先主講教師介紹講課的內(nèi)容，敘述自己對(duì)

新課程理念的整體構(gòu)思、重點(diǎn)和難點(diǎn)、邏輯結(jié)構(gòu)、教學(xué)方法、

講課藝術(shù)等，提出疑難問(wèn)題，講明注意事項(xiàng)，然后同參加備

課的教師集體討論研究，提出改進(jìn)意見(jiàn)，補(bǔ)充完善，達(dá)成共

識(shí)。

4.集體備課要做到有計(jì)劃、有措施、有記錄、有效果,

每月月底將備課記錄和備課方案匯總存檔。

九、培訓(xùn)期間考勤制度

（一）教職工要準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)簽到簽離。

1.遲到XX分鐘每次扣XX元，遲到XX分鐘以上每次扣

XX元；

2.忘簽要及時(shí)補(bǔ)簽，并向主管說(shuō)明；

3.提前下班的視為早退，每次扣XX元；

4.遲到或早退1小時(shí)以上，未經(jīng)說(shuō)明的以曠工論。

（二）上班時(shí)間不得私自離崗，必要的外出應(yīng)向主管請(qǐng)

假。

1.請(qǐng)假一天扣除總工資的1/26,以此類推;

2?請(qǐng)假半天以內(nèi)，且不涉及課時(shí)的不扣工資，每月僅限

一次；

（三）不服從公司安排工作，無(wú)故不上班、不參加公司

各項(xiàng)會(huì)議活動(dòng)，請(qǐng)假未予批準(zhǔn)且執(zhí)意私自不上班的均以曠工

論處。曠工每次扣日工資的兩倍，且扣全勤XX元，曠工超

過(guò)兩天及以上者視情節(jié)輕重公司給予處分，必耍時(shí)公司有權(quán)

開(kāi)除曠工者。

（四）如有學(xué)員投訴教師經(jīng)常遲到早退，將加倍處罰。

（五）請(qǐng)假制度

1.請(qǐng)假的類別及期限

（1）病假：教職工因病無(wú)法堅(jiān)持正常上班，提出請(qǐng)病

假。請(qǐng)假期限根據(jù)實(shí)際病情而定。

（2）事假：教職工有私事應(yīng)盡量安排在休息口，若確

有急事請(qǐng)假應(yīng)事先提出。

（3）婚假：教職工結(jié)婚憑結(jié)婚證提出請(qǐng)婚假。

（4）產(chǎn)假：女教職工分娩，可向公司請(qǐng)產(chǎn)假。

（5）喪假：教職工的直系親屬（父母、岳父母、公婆、

配偶和子女）死亡時(shí)，可以請(qǐng)喪假。根據(jù)具體情況，由主管

批準(zhǔn)，最多給予5天的喪假。

2.請(qǐng)假的程序和批準(zhǔn)權(quán)限