第五章讓人生因你而感動——

護(hù)士的人際關(guān)系修養(yǎng)第五章讓人生因你而感動——護(hù)士的人際關(guān)系修養(yǎng)目錄頁人際關(guān)系概述第一節(jié)人際關(guān)系的基本理論第二節(jié)護(hù)理工作中的人際關(guān)系第三節(jié)第一節(jié)人情練達(dá)，即成文章——人際關(guān)系概述轉(zhuǎn)場頁第五章讓人生因你而感動——護(hù)士的人際關(guān)系修養(yǎng)01一、你是一張無邊無際的網(wǎng)——何為人際關(guān)系人際關(guān)系概述（一）

人際關(guān)系的概念

在人們進(jìn)行廣泛的物質(zhì)和精神交往的過程中形成并發(fā)展起來的人與人之間的關(guān)系。它既是人與人之間建立在生產(chǎn)關(guān)系和意識形態(tài)關(guān)系（政治、法律、道德）基礎(chǔ)上形成的社會關(guān)系，也是由認(rèn)知、情感、行為三個部分構(gòu)成的心理關(guān)系。01一、你是一張無邊無際的網(wǎng)——何為人際關(guān)系人際關(guān)系概述（一）

人際關(guān)系的概念

社會條件1類似性“你中有我，我中有你”3確認(rèn)性“你承認(rèn)我，我承認(rèn)你”2依存性“你需要我，我需要你”人際關(guān)系的形成需要具備一定的社會條件。01一、你是一張無邊無際的網(wǎng)——何為人際關(guān)系人際關(guān)系概述（二）

人際關(guān)系的特點

社會性人際關(guān)系是人與人之間的交往與相互作用，受到諸多社會因素影響。社會性是人際關(guān)系的基本特點復(fù)雜性人個體的復(fù)雜性，必然會出現(xiàn)人際關(guān)系的復(fù)雜。多重性每個人都是一個獨立的個體，都是一個角色集。因此在交往過程中就體現(xiàn)出多重性。多變性角色的變化，環(huán)境的變化，都對導(dǎo)致人際關(guān)系的變化。1234目的性人際關(guān)系的是建立在目的的基礎(chǔ)上，這個目的可以是有形的，可以是無形的。當(dāng)目的消失，人際也會逐漸消失。501一、你是一張無邊無際的網(wǎng)——何為人際關(guān)系人際關(guān)系概述（三）

人際關(guān)系與人際溝通的關(guān)系

010203兩者關(guān)注的側(cè)重點不同人際溝通是建立人際關(guān)系的手段，人際關(guān)系是人際溝通的目的人際關(guān)系和人際溝通互相影響，共同促進(jìn)01二、破解成功的奧妙——人際關(guān)系的交往原則人際關(guān)系概述01誠信誠，指的是待人以誠；信，指的是恪守信義。03寬容是人與人相處時的容納、包含、忍讓。02平等社會中，人與人處于不同的位置，享有平等的權(quán)利。04互利雙方通過物質(zhì)、精神的交換各取所需。01三、眾人劃槳開大船——良好人際關(guān)系的作用人際關(guān)系概述1有利于信息交流2有利于正確自評、他評，互相取長補(bǔ)短3有利于提高效率，事半功倍4有利于身心保健01四、織好人際的網(wǎng)───影響人際關(guān)系的因素人際關(guān)系概述01相貌、衣著、打扮修飾等04積極正向的人格品質(zhì)有利于人際交往；消極負(fù)面的人格品質(zhì)阻礙人際交往02就像我們玩拼圖游戲，相似才能靠近，相補(bǔ)才能穩(wěn)固。03從同學(xué)聚會，看人際交往的空間距離與交往頻率儀表人格品質(zhì)相似性與互補(bǔ)性空間距離與交往頻率謝謝第五章讓人生因你而感動——

護(hù)士的人際關(guān)系修養(yǎng)第五章讓人生因你而感動——護(hù)士的人際關(guān)系修養(yǎng)目錄頁人際關(guān)系概述第一節(jié)人際關(guān)系的基本理論第二節(jié)護(hù)理工作中的人際關(guān)系第三節(jié)第二節(jié)才子未必解人情——人際關(guān)系的基本理論轉(zhuǎn)場頁第五章讓人生因你而感動——護(hù)士的人際關(guān)系修養(yǎng)02一、人生貴相知——人際認(rèn)知理論人際關(guān)系基本理論（一）

人際認(rèn)知

在人際交往過程中，推測與判斷他人的心理狀態(tài)、動機(jī)或意向的過程。自我認(rèn)知A他人認(rèn)知B人際環(huán)境認(rèn)知C02一、人生貴相知——人際認(rèn)知理論人際關(guān)系基本理論（二）

認(rèn)知效應(yīng)

123456首因效應(yīng)亦稱為第一印象近因效應(yīng)最新獲得的信息更加容易讓人認(rèn)可社會刻板印象以習(xí)慣性思維為基礎(chǔ)的社會固定印象暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)可以分為正暈輪和負(fù)暈輪先禮效應(yīng)仁慈效應(yīng)或者寬大效應(yīng)免疫效應(yīng)免疫效應(yīng)也可以理解為“先入為主”02一、人生貴相知——人際認(rèn)知理論人際關(guān)系基本理論（三）人際認(rèn)知效應(yīng)的應(yīng)用策略避免以貌取人1注意個性差異3注重一貫表現(xiàn)2動態(tài)全面觀察402二、從漁者的智慧中思考——人際吸引理論人際關(guān)系基本理論（一）人際吸引

一種人與人之間相互喜歡、相互接納和親近的心理狀態(tài)。表現(xiàn)為心理距離的拉近，以情感為主導(dǎo)，以相互認(rèn)可為前提。02二、從漁者的智慧中思考——人際吸引理論人際關(guān)系基本理論（二）人際吸引的規(guī)律相近吸引相似吸引相補(bǔ)吸引相悅吸引儀表吸引品質(zhì)吸引敬仰性吸引02二、從漁者的智慧中思考——人際吸引理論人際關(guān)系基本理論（三）人際吸引的規(guī)律的應(yīng)用策略1培養(yǎng)自身良好的個性品質(zhì)2鍛煉自身才能，克服心理障礙3注意印象整飾，展示美好形象4縮短地理距離，增加交往頻率謝謝第五章讓人生因你而感動——

護(hù)士的人際關(guān)系修養(yǎng)第五章讓人生因你而感動——護(hù)士的人際關(guān)系修養(yǎng)目錄頁人際關(guān)系概述第一節(jié)人際關(guān)系的基本理論第二節(jié)護(hù)理工作中的人際關(guān)系第三節(jié)第三節(jié)

天使不孤獨——護(hù)理工作中的人際關(guān)系轉(zhuǎn)場頁第五章讓人生因你而感動——護(hù)士的人際關(guān)系修養(yǎng)03一、壁影之吻演繹的美好——護(hù)士與患者的關(guān)系護(hù)理工作人際關(guān)系（一）護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)與特點1護(hù)患關(guān)系的實質(zhì)是幫助與被幫助2建立在“專業(yè)”基礎(chǔ)上的互動關(guān)系3一種治療性的工作關(guān)系4護(hù)士是護(hù)患關(guān)系的主導(dǎo)者5共同目標(biāo)是滿足患者的健康需要03一、壁影之吻演繹的美好——護(hù)士與患者的關(guān)系護(hù)理工作人際關(guān)系（二）護(hù)患關(guān)系的基本模式指導(dǎo)—合作型原型是“成人與成人”的關(guān)系。護(hù)士的形象是“同盟者”。共同參與型原型為“母親和嬰兒”的關(guān)系。護(hù)士承擔(dān)著“保護(hù)者”的角色。主動—被動型原型是“母親和兒童”的關(guān)系，護(hù)士的形象是“指導(dǎo)者”03一、壁影之吻演繹的美好——護(hù)士與患者的關(guān)系護(hù)理工作人際關(guān)系（三）護(hù)患關(guān)系的發(fā)展過程初始期1建立信任關(guān)系，確認(rèn)患者需要。工作期2護(hù)患共同努力，滿足患者健康需求。結(jié)束期3共同評價效果，針對問題找對策。03一、壁影之吻演繹的美好——護(hù)士與患者的關(guān)系護(hù)理工作人際關(guān)系（四）影響護(hù)患關(guān)系的主要因素信任危機(jī)角色模糊責(zé)任不明權(quán)益影響社會因素理解差異認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，良好的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的技術(shù)操作有利于增進(jìn)信任關(guān)注病人角色沖突，加強(qiáng)溝通，以減少矛盾理順彼此權(quán)責(zé)，減少護(hù)患糾紛注意保障病人的合法權(quán)益價值觀、經(jīng)濟(jì)、資源、媒體等都會影響護(hù)患關(guān)系注意加強(qiáng)溝通交流，促進(jìn)彼此理解，減少糾紛03一、壁影之吻演繹的美好——護(hù)士與患者的關(guān)系護(hù)理工作人際關(guān)系（五）護(hù)士在促進(jìn)護(hù)患關(guān)系中的作用1明確護(hù)士的角色功能2幫助患者認(rèn)識角色特征3主動維護(hù)患者的合法權(quán)益4減輕或消除護(hù)患之間的理解分歧03二、道相同，力相合——護(hù)士與患者家屬的關(guān)系護(hù)理工作人際關(guān)系（一）影響護(hù)士與患者家屬關(guān)系的因素角色責(zé)任模糊角色期望過高老百姓總是覺得到了醫(yī)院就有救了，忽視疾病的不確定性和醫(yī)療的局限性高端醫(yī)療技術(shù)、新型藥品等導(dǎo)致醫(yī)療費用攀升經(jīng)濟(jì)壓力過重家屬權(quán)責(zé)不清，甚至認(rèn)為自己交了錢，就是來享受服務(wù)的03二、道相同，力相合——護(hù)士與患者家屬的關(guān)系護(hù)理工作人際關(guān)系（二）護(hù)士在促進(jìn)護(hù)士與患者家屬關(guān)系中的作用尊重理解01鼓勵指導(dǎo)02心理支持03包含兩層含義：一是尊重，人人享有被尊重的權(quán)利；二是理解，能夠體諒對方的難處一般認(rèn)為患者需要鼓勵指導(dǎo)，其實家屬也需要鼓勵指導(dǎo)。畢竟患者生病，家屬也在“生病”主動了解患者家屬的需求和疑問，幫助家屬解決問題，增強(qiáng)信心03三、同舟同行，同德同心——護(hù)士與醫(yī)生的關(guān)系護(hù)理工作人際關(guān)系（一）醫(yī)護(hù)關(guān)系模式主導(dǎo)-從屬型并列-互補(bǔ)型支配與被支配的關(guān)系相互依賴、相互協(xié)作的關(guān)系03三、同舟同行，同德同心——護(hù)士與醫(yī)生的關(guān)系護(hù)理工作人際關(guān)系（二）影響醫(yī)護(hù)關(guān)系的主要因素角色壓力過重角色心理差位角色權(quán)利爭議相互理解欠缺03三、同舟同行，同德同心——護(hù)士與醫(yī)生的關(guān)系護(hù)理工作人際關(guān)系（三）護(hù)士在促進(jìn)醫(yī)護(hù)關(guān)系中的作用加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)加強(qiáng)雙方溝通醫(yī)生要學(xué)習(xí)護(hù)理基本知識，護(hù)士要掌握醫(yī)療基本常識。醫(yī)生護(hù)士是病房的兩個主要群里，加強(qiáng)溝通交流非常重要。03四、我們是相幫相愛的一家人——護(hù)際關(guān)系護(hù)理工作人際關(guān)系（一）影響護(hù)理管理者與護(hù)士之間關(guān)系的主要因素1管理者對護(hù)士的期望2護(hù)士對管理者的期望護(hù)理管理者與護(hù)士之間是一種上下級關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系。因此，由于立足點不同，觀點不同，對待事物的態(tài)度也不一樣。03四、我們是相幫相愛的一家人——護(hù)際關(guān)系護(hù)理工作人際關(guān)系（二）其他