第1篇一、方案背景為確保供水公司供水服務(wù)質(zhì)量，維護用戶合法權(quán)益，提高供水管理效率，根據(jù)《中華人民共和國水法》、《城市供水條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我公司實際情況，特制定本稽查方案。二、稽查目的1.檢查供水設(shè)施運行狀況，確保供水安全穩(wěn)定。2.檢查供水服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。3.檢查水費收繳情況，確保水費收入合法合規(guī)。4.檢查供水公司內(nèi)部管理，規(guī)范工作流程。5.發(fā)現(xiàn)和糾正供水工作中的違規(guī)行為，預(yù)防違法行為。三、稽查范圍1.供水設(shè)施運行情況：包括水源地、水廠、管網(wǎng)、泵站等。2.供水服務(wù)規(guī)范：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)承諾等。3.水費收繳情況：包括收費政策、收費標(biāo)準、收費依據(jù)等。4.供水公司內(nèi)部管理：包括規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)等。5.供水市場秩序：包括供水企業(yè)資質(zhì)、供水價格、供水質(zhì)量等。四、稽查內(nèi)容1.供水設(shè)施運行情況：-檢查水源地水質(zhì)、水量是否達標(biāo)。-檢查水廠設(shè)備運行狀況，確保供水設(shè)備完好、運行穩(wěn)定。-檢查管網(wǎng)、泵站等供水設(shè)施是否存在安全隱患。-檢查應(yīng)急設(shè)備、物資儲備情況，確保應(yīng)急供水能力。2.供水服務(wù)規(guī)范：-檢查服務(wù)態(tài)度是否友好、熱情，是否遵守服務(wù)規(guī)范。-檢查服務(wù)流程是否合理、高效，是否滿足用戶需求。-檢查服務(wù)承諾是否兌現(xiàn)，是否存在虛假宣傳。-檢查用戶投訴處理情況，確保用戶權(quán)益得到保障。3.水費收繳情況：-檢查收費政策是否合規(guī)，收費標(biāo)準是否合理。-檢查收費依據(jù)是否準確，是否存在亂收費、漏收費現(xiàn)象。-檢查收費記錄是否完整、規(guī)范，是否存在違規(guī)操作。-檢查水費收繳系統(tǒng)運行情況，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定。4.供水公司內(nèi)部管理：-檢查規(guī)章制度是否健全，是否得到有效執(zhí)行。-檢查工作流程是否合理，是否存在流程不暢現(xiàn)象。-檢查崗位職責(zé)是否明確，是否存在職責(zé)不清現(xiàn)象。-檢查人員配備是否合理，是否存在人浮于事現(xiàn)象。5.供水市場秩序：-檢查供水企業(yè)資質(zhì)，確保其合法經(jīng)營。-檢查供水價格，確保其符合規(guī)定。-檢查供水質(zhì)量，確保其達到國家標(biāo)準。-檢查供水市場是否存在壟斷、不正當(dāng)競爭等現(xiàn)象。五、稽查方法1.文件審查：查閱供水公司相關(guān)文件、資料，了解供水設(shè)施、服務(wù)、收費等情況。2.實地檢查：對供水設(shè)施、水廠、管網(wǎng)、泵站等進行實地檢查，了解其運行狀況。3.問卷調(diào)查：向用戶發(fā)放問卷調(diào)查，了解供水服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。4.走訪用戶：走訪用戶，了解其用水需求和投訴情況。5.查閱檔案：查閱供水公司檔案，了解其內(nèi)部管理情況。六、稽查步驟1.稽查準備：成立稽查小組，明確分工，制定稽查計劃。2.稽查實施：按照稽查計劃，開展實地檢查、文件審查、問卷調(diào)查等工作。3.稽查總結(jié)：對稽查情況進行匯總、分析，形成稽查報告。4.稽查反饋：將稽查報告反饋給供水公司，提出整改意見和建議。5.整改落實：督促供水公司落實整改措施，確保問題得到有效解決。七、稽查時間稽查工作自方案實施之日起，每年至少開展一次全面稽查，并根據(jù)實際情況開展專項稽查。八、稽查要求1.稽查人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識，熟悉供水行業(yè)法律法規(guī)。2.稽查人員應(yīng)嚴格遵守工作紀律，公正、公平、公開地開展稽查工作。3.稽查人員應(yīng)保守商業(yè)秘密，不得泄露稽查信息。4.稽查人員應(yīng)加強自身學(xué)習(xí)，提高稽查水平。九、稽查結(jié)果處理1.對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時向供水公司反饋，并提出整改意見和建議。2.對重大問題，報請相關(guān)部門處理。3.對整改落實情況，進行跟蹤檢查，確保問題得到有效解決。十、附則本方案自發(fā)布之日起實施，由供水公司稽查部門負責(zé)解釋。（注：本方案為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第2篇一、背景及目的隨著我國城市化進程的加快，供水行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位日益重要。為了確保供水安全、提高供水服務(wù)質(zhì)量、合理利用水資源，加強對供水公司的監(jiān)管成為當(dāng)務(wù)之急。本方案旨在通過制定一套完整的稽查方案，對供水公司進行定期和不定期的稽查，確保供水公司的運營規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量達到標(biāo)準，同時發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題，提高供水公司的整體管理水平。二、稽查范圍及內(nèi)容1.稽查范圍（1）供水公司的資質(zhì)、許可證等證件的合法性和有效性。（2）供水設(shè)施的建設(shè)、改造和維護情況。（3）供水水源的保護和水質(zhì)檢測情況。（4）供水收費標(biāo)準的執(zhí)行情況。（5）供水服務(wù)的質(zhì)量和用戶滿意度。（6）供水公司的財務(wù)狀況和資金使用情況。2.稽查內(nèi)容（1）供水公司的資質(zhì)審查審查供水公司的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證等證件，確保其合法經(jīng)營。（2）供水設(shè)施檢查檢查供水設(shè)施的建設(shè)、改造和維護情況，包括管網(wǎng)、泵站、水廠等，確保其安全、穩(wěn)定運行。（3）水質(zhì)檢測對供水水源、管網(wǎng)水質(zhì)進行定期檢測，確保水質(zhì)符合國家標(biāo)準。（4）收費標(biāo)準稽查檢查供水收費標(biāo)準是否按照規(guī)定執(zhí)行，是否存在違規(guī)收費現(xiàn)象。（5）服務(wù)質(zhì)量檢查對供水服務(wù)流程、用戶投訴處理、應(yīng)急響應(yīng)等方面進行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。（6）財務(wù)審計對供水公司的財務(wù)狀況進行審計，確保資金使用合規(guī)、透明。三、稽查方法1.文件審查對供水公司的相關(guān)文件進行審查，包括但不限于：資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照、水質(zhì)檢測報告、財務(wù)報表等。2.現(xiàn)場檢查對供水設(shè)施、管網(wǎng)、泵站等進行現(xiàn)場檢查，查看其運行狀況和維護情況。3.用戶滿意度調(diào)查通過問卷調(diào)查、電話訪問等方式，了解用戶對供水服務(wù)的滿意度。4.財務(wù)審計聘請專業(yè)審計機構(gòu)對供水公司的財務(wù)狀況進行審計。四、稽查步驟1.稽查準備（1）成立稽查小組，明確小組成員職責(zé)。（2）制定稽查計劃，明確稽查時間、范圍、內(nèi)容等。（3）準備稽查所需工具和資料。2.稽查實施（1）按照稽查計劃，對供水公司進行文件審查和現(xiàn)場檢查。（2）對用戶進行滿意度調(diào)查。（3）對財務(wù)狀況進行審計。3.稽查報告（1）根據(jù)稽查結(jié)果，撰寫稽查報告。（2）對存在的問題提出整改建議。4.整改落實（1）將稽查報告報送相關(guān)部門。（2）監(jiān)督供水公司落實整改措施。五、稽查要求1.嚴謹性稽查工作必須嚴謹，確保稽查結(jié)果的準確性和公正性。2.及時性稽查工作要及時進行，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3.客觀性稽查工作要客觀公正，不偏袒任何一方。4.全面性稽查工作要全面，覆蓋供水公司的各個方面。六、稽查時間安排1.定期稽查每年對供水公司進行一次全面稽查。2.不定期稽查根據(jù)實際情況，對供水公司進行不定期的抽查。七、結(jié)語本稽查方案旨在通過對供水公司的全面稽查，確保供水安全、提高供水服務(wù)質(zhì)量、合理利用水資源。希望通過本方案的實施，能夠推動供水行業(yè)的健康發(fā)展，為人民群眾提供更好的供水服務(wù)。第3篇一、方案背景為確保供水公司水資源的合理利用，保障供水服務(wù)的質(zhì)量和效率，防止水資源的浪費和非法用水行為，根據(jù)《中華人民共和國水法》、《城市供水條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合供水公司實際情況，特制定本稽查方案。二、稽查目的1.保障供水設(shè)施的正常運行，提高供水服務(wù)質(zhì)量。2.查處非法用水、偷水、漏水等違法行為，維護公司合法權(quán)益。3.提高水資源利用效率，促進水資源的可持續(xù)利用。4.加強供水公司內(nèi)部管理，提高管理水平。三、稽查范圍1.供水設(shè)施運行情況：包括水源地、水廠、管網(wǎng)、泵站等。2.用水戶用水情況：包括居民用水、商業(yè)用水、工業(yè)用水等。3.供水公司內(nèi)部管理情況：包括人員管理、財務(wù)管理、設(shè)備管理、水質(zhì)管理等。四、稽查內(nèi)容1.供水設(shè)施運行情況：-檢查水源地水質(zhì)是否符合國家標(biāo)準。-檢查水廠生產(chǎn)流程是否規(guī)范，設(shè)備運行是否正常。-檢查管網(wǎng)、泵站等設(shè)施是否存在漏水、腐蝕等問題。-檢查供水壓力是否符合要求。2.用水戶用水情況：-檢查用水戶用水計量設(shè)施是否完好，是否存在作弊行為。-檢查用水戶用水量是否超過規(guī)定標(biāo)準，是否存在偷水、漏水行為。-檢查用水戶用水用途是否符合規(guī)定，是否存在非法用水行為。3.供水公司內(nèi)部管理情況：-檢查供水公司人員管理是否規(guī)范，是否存在違規(guī)操作。-檢查供水公司財務(wù)管理是否合理，是否存在貪污、挪用公款等違法行為。-檢查供水公司設(shè)備管理是否到位，是否存在設(shè)備老化、損壞等問題。-檢查供水公司水質(zhì)管理是否嚴格，是否存在水質(zhì)污染問題。五、稽查方法1.文件審查：查閱供水公司相關(guān)文件、資料，了解供水設(shè)施、用水戶、內(nèi)部管理等基本情況。2.實地檢查：對水源地、水廠、管網(wǎng)、泵站等進行實地檢查，了解設(shè)施運行情況。3.調(diào)查取證：對用水戶進行走訪調(diào)查，了解用水情況，收集相關(guān)證據(jù)。4.技術(shù)檢測：使用專業(yè)設(shè)備對水質(zhì)、用水量等進行檢測，確保數(shù)據(jù)準確可靠。六、稽查步驟1.準備階段：-成立稽查小組，明確小組成員職責(zé)。-制定稽查計劃，明確稽查范圍、內(nèi)容、方法、時間等。-準備相關(guān)資料、設(shè)備、車輛等。2.實施階段：-按照稽查計劃，對供水設(shè)施、用水戶、內(nèi)部管理進行稽查。-記錄稽查過程，收集相關(guān)證據(jù)。-對發(fā)現(xiàn)的問題進行梳理、分析。3.整改階段：-對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時向供水公司反饋。-要求供水公司制定整改措施，并跟蹤整改落實情況。-對整改情況進行復(fù)查，確保問題得到有效解決。4.總結(jié)階段：-對稽查工作進行總結(jié)，分析存在的問題及原因。-提出改進建議，為供水公司提高管理水平提供參考。七、稽查時間稽查工作分為年度稽查和專項稽查。1.年度稽查：每年至少進行一次全面稽查，時間為每年的第二季度。2.專項稽查：根據(jù)實際情況，隨時開展專項稽查。八、稽查人員稽查人員由供水公司內(nèi)部人員組成，并邀請相關(guān)專家參