房地產(chǎn)評估中心管理制度一、總則（一）目的為加強房地產(chǎn)評估中心的規(guī)范化管理，確保評估工作的公正、客觀、準(zhǔn)確，提高評估質(zhì)量和服務(wù)水平，保障評估中心的健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于房地產(chǎn)評估中心全體員工，包括評估師、助理評估師、行政人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，依法開展評估業(yè)務(wù)。2.公正客觀原則：秉持公正、客觀的態(tài)度，不受任何利益相關(guān)方的干擾，確保評估結(jié)果真實可靠。3.專業(yè)勝任原則：評估人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，不斷提升業(yè)務(wù)水平，勝任本職工作。4.保密原則：對評估過程中涉及的商業(yè)秘密、個人隱私等信息嚴(yán)格保密，不得泄露。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)房地產(chǎn)評估中心設(shè)總經(jīng)理一名，副總經(jīng)理若干名，下設(shè)評估一部、評估二部、審核部、市場部、行政部等部門。（二）職責(zé)分工1.總經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)評估中心的經(jīng)營管理工作，制定發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃。組織和領(lǐng)導(dǎo)評估業(yè)務(wù)的開展，確保評估工作質(zhì)量和進(jìn)度。協(xié)調(diào)與外部相關(guān)部門和機構(gòu)的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道。負(fù)責(zé)評估中心的人員管理、財務(wù)管理和行政管理等工作。2.副總經(jīng)理職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)分管部門的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。參與評估業(yè)務(wù)的審核和決策，確保評估結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。負(fù)責(zé)組織制定和完善評估業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量控制體系。協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作中的重大問題和突發(fā)事件。3.評估部門職責(zé)負(fù)責(zé)具體房地產(chǎn)評估項目的實施，包括現(xiàn)場勘查、資料收集、評估報告撰寫等工作。按照評估業(yè)務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保評估工作的質(zhì)量和進(jìn)度。與客戶保持溝通，及時了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的評估服務(wù)。4.審核部職責(zé)對評估報告進(jìn)行審核，檢查評估程序的合規(guī)性、評估方法的合理性和評估結(jié)果的準(zhǔn)確性。提出審核意見和建議，督促評估人員對存在的問題進(jìn)行整改。參與評估業(yè)務(wù)的質(zhì)量控制和風(fēng)險管理工作。5.市場部職責(zé)負(fù)責(zé)市場調(diào)研和分析，了解房地產(chǎn)市場動態(tài)和競爭對手情況。制定市場推廣策略，拓展業(yè)務(wù)渠道，提高評估中心的市場知名度和業(yè)務(wù)量。與客戶建立良好的合作關(guān)系，維護(hù)客戶資源。6.行政部職責(zé)負(fù)責(zé)評估中心的行政管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等。制定和完善行政管理制度，確保辦公秩序和工作效率。負(fù)責(zé)辦公用品采購、設(shè)備維護(hù)、檔案管理等后勤保障工作。三、評估業(yè)務(wù)流程（一）業(yè)務(wù)承接1.市場部接到客戶評估需求后，進(jìn)行初步溝通，了解評估目的、評估對象、評估范圍等基本信息。2.對客戶提供的資料進(jìn)行初步審查，判斷是否具備承接條件。3.如符合承接條件，市場部填寫《業(yè)務(wù)承接審批表》，提交總經(jīng)理審批。4.總經(jīng)理審批通過后，與客戶簽訂《評估業(yè)務(wù)委托合同》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）項目安排1.評估一部或評估二部負(fù)責(zé)人根據(jù)評估業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度和工作量，安排評估項目負(fù)責(zé)人和評估人員。2.項目負(fù)責(zé)人制定詳細(xì)的評估工作計劃，明確評估步驟、時間節(jié)點和人員分工。3.評估人員按照評估工作計劃，準(zhǔn)備評估所需的資料和工具。（三）現(xiàn)場勘查1.評估人員與客戶聯(lián)系，確定現(xiàn)場勘查時間和地點。2.現(xiàn)場勘查時，評估人員應(yīng)認(rèn)真核對評估對象的基本情況，包括房屋狀況、土地狀況、周邊環(huán)境等。3.對評估對象進(jìn)行拍照、測量等，收集相關(guān)資料，如產(chǎn)權(quán)證書、規(guī)劃許可證、土地出讓合同等。4.現(xiàn)場勘查結(jié)束后，評估人員填寫《現(xiàn)場勘查記錄》，由客戶簽字確認(rèn)。（四）資料收集與分析1.評估人員根據(jù)評估目的和現(xiàn)場勘查情況，收集相關(guān)的市場資料、行業(yè)資料、法律法規(guī)等。2.對收集到的資料進(jìn)行整理、分析和研究，為評估方法的選擇和評估參數(shù)的確定提供依據(jù)。3.查閱評估對象的歷史交易記錄，分析其市場價值變化趨勢。（五）評估方法選擇與應(yīng)用1.根據(jù)評估對象的特點、評估目的和資料收集情況，選擇合適的評估方法，如市場比較法、收益法、成本法等。2.對選定的評估方法進(jìn)行詳細(xì)闡述和說明，包括評估原理、計算公式、參數(shù)選取等。3.運用評估方法進(jìn)行計算和分析，得出評估結(jié)果。（六）評估報告撰寫1.評估人員按照評估報告規(guī)范和格式要求，撰寫評估報告。2.評估報告應(yīng)包括封面、目錄、摘要、正文、附件等部分，內(nèi)容應(yīng)完整、準(zhǔn)確、清晰。3.在評估報告中，應(yīng)詳細(xì)說明評估目的、評估對象、評估范圍、評估方法、評估參數(shù)選取、評估結(jié)果等內(nèi)容。4.評估報告撰寫完成后，由項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審，檢查報告內(nèi)容是否完整、邏輯是否清晰、數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確等。（七）審核與簽發(fā)1.初審?fù)ㄟ^后的評估報告提交審核部進(jìn)行審核。2.審核部審核人員按照審核標(biāo)準(zhǔn)和要求，對評估報告進(jìn)行全面審核，提出審核意見。3.評估人員根據(jù)審核意見進(jìn)行修改和完善，直至審核通過。4.審核通過的評估報告由總經(jīng)理簽發(fā)。（八）報告交付與歸檔1.評估報告簽發(fā)后，由市場部負(fù)責(zé)將報告交付給客戶，并辦理簽收手續(xù)。2.行政部負(fù)責(zé)對評估項目的相關(guān)資料進(jìn)行整理、歸檔，建立評估業(yè)務(wù)檔案。3.評估業(yè)務(wù)檔案應(yīng)包括評估業(yè)務(wù)委托合同、現(xiàn)場勘查記錄、評估報告、審核意見等資料，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。四、質(zhì)量控制制度（一）質(zhì)量控制目標(biāo)確保評估工作符合國家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求，評估結(jié)果真實、準(zhǔn)確、可靠。（二）質(zhì)量控制體系1.建立質(zhì)量控制小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，副總經(jīng)理、審核部負(fù)責(zé)人等為成員。2.質(zhì)量控制小組定期對評估業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改措施。3.制定質(zhì)量控制手冊，明確質(zhì)量控制的流程、標(biāo)準(zhǔn)和方法。（三）質(zhì)量控制措施1.加強評估人員培訓(xùn)，提高評估人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.嚴(yán)格執(zhí)行評估業(yè)務(wù)流程，確保每個環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量控制要求。3.加強評估報告審核，審核人員應(yīng)具備豐富的評估經(jīng)驗和專業(yè)知識，對評估報告進(jìn)行全面、細(xì)致的審核。4.定期對評估業(yè)務(wù)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時整改。5.建立客戶反饋機制，及時了解客戶對評估服務(wù)的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、人員管理制度（一）人員招聘與錄用1.根據(jù)評估中心的發(fā)展需要，制定人員招聘計劃。2.通過招聘網(wǎng)站、人才市場、校園招聘等渠道發(fā)布招聘信息。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試等環(huán)節(jié)，選拔優(yōu)秀人才。4.錄用人員簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.制定培訓(xùn)計劃，定期組織評估人員參加內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平。2.內(nèi)部培訓(xùn)包括專業(yè)知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。3.鼓勵評估人員參加行業(yè)研討會、學(xué)術(shù)交流活動等，拓寬視野，了解行業(yè)最新動態(tài)。4.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機會和發(fā)展空間。（三）績效考核1.制定績效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核方法和考核周期。2.考核指標(biāo)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面。3.定期對員工進(jìn)行績效考核，考核結(jié)果與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。4.對績效考核結(jié)果不理想的員工，進(jìn)行績效面談，幫助其分析原因，制定改進(jìn)計劃。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分。2.薪酬水平根據(jù)員工的崗位、工作業(yè)績、市場行情等因素確定。3.為員工提供完善的福利保障，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等。（五）員工獎懲1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為評估中心做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎勵。2.對違反規(guī)章制度、工作失誤給評估中心造成損失的員工，給予批評教育、警告、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。六、檔案管理制度（一）檔案管理職責(zé)1.行政部負(fù)責(zé)評估中心檔案的統(tǒng)一管理工作。2.明確檔案管理人員的職責(zé)，確保檔案管理工作的規(guī)范、有序。（二）檔案分類與編號1.將評估業(yè)務(wù)檔案分為評估項目檔案、資質(zhì)證書檔案、人員檔案、財務(wù)檔案等類別。2.為每類檔案編制唯一的編號，便于查詢和管理。（三）檔案收集與整理1.評估項目結(jié)束后，評估人員應(yīng)及時將相關(guān)資料移交行政部檔案管理人員。2.檔案管理人員對收集到的資料進(jìn)行整理、分類、裝訂，確保檔案的整齊、規(guī)范。（四）檔案存儲與保管1.建立專門的檔案庫房，配備必要的檔案存儲設(shè)備，如檔案柜、防火設(shè)備、防潮設(shè)備等。2.對檔案進(jìn)行定期盤點，確保檔案的安全和完整。3.嚴(yán)格限制檔案查閱權(quán)限，未經(jīng)授權(quán)不得查閱檔案。（五）檔案查閱與借閱1.因工作需要查閱檔案的，應(yīng)填寫《檔案查閱申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到檔案管理人員處查閱。2.如需借閱檔案，應(yīng)填寫《檔案借閱申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，辦理借閱手續(xù)，并在規(guī)定時間內(nèi)歸還。3.查閱和借閱檔案時，應(yīng)遵守檔案管理制度，不得損壞、涂改、丟失檔案。七、財務(wù)管理制度（一）財務(wù)預(yù)算管理1.每年年初，評估中心制定年度財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。2.財務(wù)預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和監(jiān)控。3.根據(jù)實際情況，對財務(wù)預(yù)算進(jìn)行調(diào)整時，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行審批。（二）收入管理1.市場部負(fù)責(zé)評估業(yè)務(wù)收入的收取和管理，確保收入及時、足額入賬。2.嚴(yán)格按照合同約定收取評估費用，不得擅自減免或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。3.對收入進(jìn)行分類核算，定期編制收入報表，為財務(wù)分析提供依據(jù)。（三）成本費用管理1.評估中心的成本費用包括人員薪酬、辦公費用、差旅費、業(yè)務(wù)招待費等。2.制定成本費用控制制度，嚴(yán)格控制各項成本費用支出。3.費用報銷應(yīng)按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行，確保報銷憑證真實、合法、有效。（四）資產(chǎn)管理1.對評估中心的固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等進(jìn)行登記和管理。2.定期對資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點，確保資產(chǎn)的安全和完整。3.按照規(guī)定計提固定資產(chǎn)折舊，合理攤銷無形資產(chǎn)。（五）財務(wù)審計與監(jiān)督