娛樂(lè)公司客戶(hù)合同管理細(xì)則

一、總則1.目的本細(xì)則旨在規(guī)范本娛樂(lè)公司與客戶(hù)之間合同的管理流程，確保合同的簽訂、履行、變更與終止等環(huán)節(jié)合法、有效、有序進(jìn)行，保護(hù)公司與客戶(hù)的合法權(quán)益，提高公司運(yùn)營(yíng)效率與客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)維護(hù)公司良好的社會(huì)形象，踐行公司的企業(yè)文化與設(shè)計(jì)理念。2.適用范圍本細(xì)則適用于娛樂(lè)公司全體員工在與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)過(guò)程中涉及的各類(lèi)合同的管理，包括但不限于演出合同、廣告代言合同、影視制作合同等?？蛻?hù)涵蓋與本公司有業(yè)務(wù)合作意向及已建立合作關(guān)系的各類(lèi)主體。3.企業(yè)文化與設(shè)計(jì)理念融入公司秉持創(chuàng)新、合作、共贏(yíng)的企業(yè)文化，在合同管理中注重為客戶(hù)提供個(gè)性化、高品質(zhì)的娛樂(lè)服務(wù)解決方案。以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，在合同條款設(shè)計(jì)與執(zhí)行過(guò)程中充分體現(xiàn)公司對(duì)藝術(shù)追求、創(chuàng)意表達(dá)的設(shè)計(jì)理念，為客戶(hù)創(chuàng)造獨(dú)特的娛樂(lè)體驗(yàn)。4.社會(huì)效益考量合同管理過(guò)程中充分考慮社會(huì)效益，確保公司與客戶(hù)的合作符合社會(huì)道德規(guī)范和法律法規(guī)要求，積極傳播正能量，為社會(huì)文化娛樂(lè)事業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.合同管理小組成立專(zhuān)門(mén)的合同管理小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司的客戶(hù)合同管理工作。小組由公司高層管理人員、法務(wù)人員、業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人等組成，采用扁平化管理模式，減少層級(jí)溝通障礙，提高決策效率。2.各成員職責(zé)-公司高層管理人員：負(fù)責(zé)對(duì)重大合同的決策與審批，從公司戰(zhàn)略層面把控合同風(fēng)險(xiǎn)與合作方向，確保合同符合公司整體發(fā)展規(guī)劃。-法務(wù)人員：負(fù)責(zé)合同文本的審核，確保合同條款的合法性、完整性和嚴(yán)謹(jǐn)性；處理合同糾紛，提供法律咨詢(xún)服務(wù)，維護(hù)公司合法權(quán)益。-業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本部門(mén)客戶(hù)合同的前期洽談、起草；跟進(jìn)合同的履行情況，及時(shí)反饋合同執(zhí)行中的問(wèn)題；與客戶(hù)保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決合作過(guò)程中的業(yè)務(wù)問(wèn)題。-其他相關(guān)部門(mén)：如財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)合同的財(cái)務(wù)核算與資金管理，確保合同款項(xiàng)的收付準(zhǔn)確及時(shí)；行政部門(mén)負(fù)責(zé)合同文檔的歸檔與管理，保證合同資料的完整性與可查閱性。三、管理流程1.合同簽訂前-客戶(hù)需求調(diào)研：業(yè)務(wù)部門(mén)與客戶(hù)充分溝通，了解客戶(hù)的娛樂(lè)服務(wù)需求、預(yù)算、時(shí)間要求等關(guān)鍵信息，形成詳細(xì)的需求調(diào)研報(bào)告。-合同談判：根據(jù)需求調(diào)研報(bào)告，業(yè)務(wù)部門(mén)組織相關(guān)人員與客戶(hù)進(jìn)行合同條款的談判。談判過(guò)程中充分展示公司的優(yōu)勢(shì)與特色服務(wù)，同時(shí)傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，爭(zhēng)取達(dá)成雙方滿(mǎn)意的合作條款。談判記錄應(yīng)妥善保存。-合同起草：業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)談判結(jié)果起草合同文本，確保合同內(nèi)容明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款。合同文本應(yīng)使用規(guī)范的法律語(yǔ)言，避免模糊不清或容易引起歧義的表述。-合同審核：合同起草完成后，依次提交給法務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員等進(jìn)行審核。法務(wù)人員重點(diǎn)審核合同的合法性、合規(guī)性；財(cái)務(wù)人員審核合同的財(cái)務(wù)條款，如費(fèi)用計(jì)算、支付方式等是否合理。審核意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行修改完善。-合同審批：審核通過(guò)的合同提交給公司高層管理人員進(jìn)行審批。重大合同需經(jīng)過(guò)公司管理層集體討論決策。審批通過(guò)后方可簽訂合同。2.合同簽訂-合同簽署：由公司法定代表人或其授權(quán)代表與客戶(hù)簽訂合同。合同簽署應(yīng)采用書(shū)面形式，一式多份，雙方各執(zhí)若干份。合同簽署后，雙方應(yīng)加蓋公章或合同專(zhuān)用章，并由授權(quán)代表簽字確認(rèn)。-合同備案：合同簽訂后，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)將合同副本提交給行政部門(mén)進(jìn)行備案。行政部門(mén)按照合同類(lèi)型、簽訂時(shí)間等進(jìn)行分類(lèi)歸檔，建立合同管理臺(tái)賬，便于查詢(xún)與統(tǒng)計(jì)。3.合同履行-服務(wù)提供：業(yè)務(wù)部門(mén)按照合同約定組織相關(guān)資源，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的娛樂(lè)服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守合同條款，確保服務(wù)質(zhì)量與進(jìn)度符合要求。-進(jìn)度跟蹤：業(yè)務(wù)部門(mén)定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)掌握服務(wù)進(jìn)展情況。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或可能影響合同履行的風(fēng)險(xiǎn)因素，應(yīng)及時(shí)采取措施加以解決，并向相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。-款項(xiàng)收付：財(cái)務(wù)部門(mén)按照合同約定的支付方式和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)辦理合同款項(xiàng)的收付工作。對(duì)于逾期未付款項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)部門(mén)與客戶(hù)溝通催款，并按照合同約定追究違約責(zé)任。4.合同變更與終止-合同變更：如因客戶(hù)需求變更、不可抗力等原因需要對(duì)合同進(jìn)行變更，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后起草合同變更協(xié)議。變更協(xié)議需按照合同簽訂流程進(jìn)行審核、審批和簽署，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)執(zhí)行。-合同終止：合同履行完畢或出現(xiàn)法定、約定的終止情形時(shí)，合同自動(dòng)終止。業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，整理相關(guān)資料歸檔。如因一方違約導(dǎo)致合同提前終止，應(yīng)按照合同約定追究違約方的責(zé)任。四、權(quán)利與義務(wù)1.公司權(quán)利-按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)收益。-要求客戶(hù)提供與服務(wù)相關(guān)的必要信息和資料，以確保服務(wù)的順利進(jìn)行。-在客戶(hù)違反合同約定時(shí)，依法追究其違約責(zé)任，維護(hù)公司的合法權(quán)益。2.公司義務(wù)-按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的娛樂(lè)服務(wù)。-對(duì)客戶(hù)的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。-積極配合客戶(hù)解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提供必要的支持與協(xié)助。3.客戶(hù)權(quán)利-要求公司按照合同約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的娛樂(lè)服務(wù)。-對(duì)公司的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，提出合理的意見(jiàn)和建議。-在公司違反合同約定時(shí)，依法追究公司的違約責(zé)任，維護(hù)自身合法權(quán)益。4.客戶(hù)義務(wù)-按照合同約定向公司支付服務(wù)費(fèi)用。-向公司提供真實(shí)、準(zhǔn)確的相關(guān)信息和資料，配合公司開(kāi)展服務(wù)工作。-遵守公司的相關(guān)規(guī)定和行業(yè)規(guī)范，不得干擾公司正常的服務(wù)工作。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督：公司建立內(nèi)部合同監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)合同的簽訂、履行、變更與終止等情況進(jìn)行檢查。由合同管理小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。-客戶(hù)反饋監(jiān)督：通過(guò)設(shè)立客戶(hù)意見(jiàn)反饋渠道，如投訴電話(huà)、電子郵箱等，及時(shí)收集客戶(hù)對(duì)合同履行情況的意見(jiàn)和建議。對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查處理，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶(hù)，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-對(duì)于在合同管理工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)或個(gè)人，如成功簽訂重大合同、有效防范合同風(fēng)險(xiǎn)、為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失等，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)形式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。-鼓勵(lì)員工積極提出改進(jìn)合同管理工作的合理化建議，對(duì)被采納且取得良好效果的建議，給予建議人相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。3.懲罰機(jī)制-對(duì)于在合同管理過(guò)程中違反本細(xì)則規(guī)定的部門(mén)或個(gè)人，如未經(jīng)審批擅自簽訂合同、未按照合同約定履行義務(wù)、泄露合同機(jī)密等，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰形式包括警告、罰款、降職降薪、解除勞動(dòng)合同等。-因個(gè)人原因?qū)е鹿驹馐芙?jīng)濟(jì)損失或法律糾紛的，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、附則1.解釋權(quán)本細(xì)則的解釋權(quán)歸本娛樂(lè)公司所有。公司有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變