酒店對(duì)婚慶公司管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)酒店對(duì)婚慶公司的管理，規(guī)范婚慶活動(dòng)在酒店的舉辦流程，確?；閼c活動(dòng)的順利進(jìn)行，保障酒店、婚慶公司及客戶的合法權(quán)益，提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于所有在本酒店舉辦婚慶活動(dòng)的婚慶公司及其相關(guān)工作人員，以及酒店內(nèi)涉及婚慶活動(dòng)服務(wù)的各部門。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。公平公正原則：對(duì)待所有婚慶公司一視同仁，在合作過程中秉持公平公正的態(tài)度，保障各方權(quán)益。服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，共同為客戶打造滿意的婚慶體驗(yàn)。協(xié)作共贏原則：酒店與婚慶公司相互協(xié)作，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，共同促進(jìn)婚慶業(yè)務(wù)的發(fā)展，達(dá)到共贏的目的。二、婚慶公司準(zhǔn)入管理1.資質(zhì)審核婚慶公司應(yīng)具備合法的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)，且經(jīng)營范圍涵蓋婚慶服務(wù)項(xiàng)目。要求婚慶公司提供專業(yè)人員資質(zhì)證明，如婚禮策劃師、攝影師、攝像師、化妝師等應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書或行業(yè)認(rèn)可的專業(yè)培訓(xùn)證書。審核婚慶公司的信譽(yù)狀況，通過查詢工商登記信息、行業(yè)口碑評(píng)價(jià)、客戶投訴記錄等方式，確保其在業(yè)內(nèi)無不良記錄。2.合同簽訂婚慶公司在申請(qǐng)入駐酒店前，需與酒店簽訂合作協(xié)議。合作協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算方式、違約責(zé)任等條款。協(xié)議中應(yīng)詳細(xì)規(guī)定婚慶公司在酒店舉辦活動(dòng)期間的行為規(guī)范，包括但不限于遵守酒店的營業(yè)時(shí)間、安全規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生要求等。合作協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（蓋章）之日起生效。合作期限根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，期滿后如需續(xù)約，應(yīng)提前[X]天書面通知對(duì)方。三、婚慶活動(dòng)預(yù)訂管理1.預(yù)訂流程婚慶公司如需在酒店舉辦婚慶活動(dòng)，應(yīng)提前[X]天向酒店市場營銷部門提交預(yù)訂申請(qǐng)。預(yù)訂申請(qǐng)應(yīng)包括活動(dòng)日期、時(shí)間、場地需求、預(yù)計(jì)參與人數(shù)、婚慶服務(wù)內(nèi)容及要求等詳細(xì)信息。酒店市場營銷部門收到預(yù)訂申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括場地可用性、婚慶公司資質(zhì)及信譽(yù)、活動(dòng)內(nèi)容是否符合酒店規(guī)定等。審核通過后，向婚慶公司發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)函，并告知其相關(guān)注意事項(xiàng)?；閼c公司在收到預(yù)訂確認(rèn)函后，應(yīng)按照約定向酒店支付一定比例的預(yù)訂定金，定金金額根據(jù)活動(dòng)規(guī)模和預(yù)計(jì)費(fèi)用協(xié)商確定，一般不低于總費(fèi)用的[X]%。2.變更與取消管理婚慶公司如需變更預(yù)訂信息，應(yīng)提前[X]天書面通知酒店市場營銷部門。變更內(nèi)容包括活動(dòng)日期、時(shí)間、場地、服務(wù)內(nèi)容等。酒店將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審核，如因變更給酒店造成損失的，婚慶公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若婚慶公司取消預(yù)訂，已支付的預(yù)訂定金不予退還。如因不可抗力等特殊原因?qū)е氯∠A(yù)訂，婚慶公司應(yīng)及時(shí)提供相關(guān)證明材料，經(jīng)酒店審核同意后，可協(xié)商處理定金退還事宜。四、婚慶活動(dòng)籌備管理1.活動(dòng)方案審核婚慶公司應(yīng)在活動(dòng)舉辦前[X]天向酒店提交詳細(xì)的婚慶活動(dòng)方案，包括婚禮流程、場地布置設(shè)計(jì)圖、音響燈光設(shè)備使用計(jì)劃、人員安排等內(nèi)容。酒店相關(guān)部門（如餐飲部、工程部、安保部等）應(yīng)在收到活動(dòng)方案后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核重點(diǎn)包括方案是否符合酒店的場地布局、安全規(guī)定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等要求，是否存在潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)和影響酒店正常運(yùn)營的因素。如活動(dòng)方案存在問題或不符合要求，酒店應(yīng)及時(shí)通知婚慶公司進(jìn)行修改完善。婚慶公司應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成修改，并重新提交審核，直至方案通過審核為止。2.場地布置管理婚慶公司應(yīng)按照審核通過的場地布置設(shè)計(jì)圖進(jìn)行布置，不得擅自更改。布置過程中應(yīng)注意保護(hù)酒店的設(shè)施設(shè)備，如因操作不當(dāng)造成損壞的，應(yīng)照價(jià)賠償。場地布置材料應(yīng)符合環(huán)保、安全要求，不得使用易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品。酒店有權(quán)對(duì)布置材料進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合要求的，婚慶公司應(yīng)立即更換?；閼c活動(dòng)結(jié)束后，婚慶公司應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)清理場地，恢復(fù)原狀。如未清理干凈或造成場地污染的，酒店將按照相關(guān)規(guī)定收取清潔費(fèi)用，并要求婚慶公司限期整改。3.設(shè)備設(shè)施使用管理婚慶公司如需使用酒店的音響、燈光、舞臺(tái)等設(shè)備設(shè)施，應(yīng)提前向酒店工程部提交申請(qǐng)。工程部將根據(jù)設(shè)備設(shè)施的使用情況和檔期安排進(jìn)行審批，并告知婚慶公司使用注意事項(xiàng)?；閼c公司應(yīng)安排專業(yè)人員操作設(shè)備設(shè)施，確保使用安全。在使用過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)通知酒店工程部進(jìn)行維修。使用酒店設(shè)備設(shè)施產(chǎn)生的費(fèi)用，按照酒店規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算。費(fèi)用結(jié)算方式可在合作協(xié)議中約定，一般在活動(dòng)結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)結(jié)清。五、婚慶活動(dòng)現(xiàn)場管理1.人員管理婚慶公司工作人員應(yīng)遵守酒店的員工行為規(guī)范，統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，禮貌待客?；閼c公司應(yīng)合理安排工作人員數(shù)量，確?；顒?dòng)現(xiàn)場秩序井然。工作人員不得在酒店內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰等，不得影響酒店的正常運(yùn)營和其他客人的休息。酒店有權(quán)對(duì)婚慶公司工作人員的行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，將及時(shí)制止并要求婚慶公司進(jìn)行整改。如因工作人員違規(guī)行為給酒店或其他客人造成損失的，婚慶公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.安全管理婚慶公司應(yīng)高度重視活動(dòng)現(xiàn)場的安全管理，制定安全應(yīng)急預(yù)案，確?；顒?dòng)期間人員和財(cái)產(chǎn)的安全?；顒?dòng)現(xiàn)場應(yīng)配備必要的消防器材和安全警示標(biāo)識(shí)，確保疏散通道暢通無阻。婚慶公司工作人員應(yīng)熟悉消防器材的使用方法和安全疏散路線，如發(fā)生火災(zāi)等緊急情況，能夠迅速組織人員疏散。酒店安保部門將對(duì)婚慶活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行安全巡查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，將及時(shí)通知婚慶公司進(jìn)行整改?；閼c公司應(yīng)積極配合酒店安保部門的工作，落實(shí)安全防范措施，確保活動(dòng)安全順利進(jìn)行。3.環(huán)境衛(wèi)生管理婚慶公司應(yīng)保持活動(dòng)現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生整潔，及時(shí)清理垃圾和雜物?；顒?dòng)期間產(chǎn)生的垃圾應(yīng)按照酒店規(guī)定的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收集和處理，不得隨意丟棄?；閼c公司在使用酒店餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守酒店的餐飲衛(wèi)生規(guī)定，不得浪費(fèi)食物。如發(fā)現(xiàn)有浪費(fèi)行為，酒店將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理?；顒?dòng)結(jié)束后，婚慶公司應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行全面清潔消毒，確保場地衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。酒店將對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，如不符合要求，婚慶公司應(yīng)重新進(jìn)行清理，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。六、婚慶活動(dòng)服務(wù)質(zhì)量管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督酒店將按照與婚慶公司簽訂的合作協(xié)議及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)婚慶活動(dòng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括婚禮策劃、主持、攝影、攝像、化妝、餐飲服務(wù)等環(huán)節(jié)。酒店設(shè)立專門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)收集客戶對(duì)婚慶活動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的反饋意見。如客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，酒店將及時(shí)與婚慶公司溝通協(xié)調(diào)，要求其采取措施進(jìn)行改進(jìn)?；閼c公司應(yīng)積極配合酒店的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，定期對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，不斷提高服務(wù)水平。2.投訴處理對(duì)于客戶提出的關(guān)于婚慶活動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的投訴，酒店應(yīng)及時(shí)受理，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將投訴內(nèi)容反饋給婚慶公司。婚慶公司應(yīng)在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果書面回復(fù)酒店。處理結(jié)果應(yīng)包括問題原因分析、整改措施及承諾等內(nèi)容。如投訴問題較為嚴(yán)重，給客戶造成較大損失或影響的，酒店將根據(jù)合作協(xié)議的約定，要求婚慶公司承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并視情節(jié)輕重決定是否暫?；蚪K止與婚慶公司的合作關(guān)系。七、費(fèi)用結(jié)算管理1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)酒店與婚慶公司的費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在合作協(xié)議中明確約定，包括場地租賃費(fèi)用、設(shè)備設(shè)施使用費(fèi)用、餐飲服務(wù)費(fèi)用、其他服務(wù)費(fèi)用等。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、透明，符合市場行情。如因市場價(jià)格波動(dòng)或其他特殊原因需要調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的，酒店應(yīng)提前[X]天書面通知婚慶公司，并協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.結(jié)算方式費(fèi)用結(jié)算方式可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，一般采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式進(jìn)行支付?；閼c公司應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向酒店提交費(fèi)用結(jié)算清單及相關(guān)發(fā)票。酒店財(cái)務(wù)部門在收到結(jié)算清單和發(fā)票后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，審核無誤后按照約定的結(jié)算方式支付費(fèi)用。3.費(fèi)用爭議處理如婚慶公司與酒店在費(fèi)用結(jié)算方面發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照合作協(xié)議中約定的爭議解決方式進(jìn)行處理，如申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。八、違約責(zé)任與賠償1.違約責(zé)任婚慶公司如有違反本管理制度及合作協(xié)議約定的行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失、暫?；蚪K止合作關(guān)系等。酒店如有違反本管理制度及合作協(xié)議約定的行為，給婚慶公司造成損失的，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.賠償范圍賠償范圍包括因違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失以及因維權(quán)產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等）。具體賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失情況進(jìn)行評(píng)估確定