酒店優(yōu)惠券領(lǐng)用管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范酒店優(yōu)惠券的領(lǐng)用、使用及管理流程，確保優(yōu)惠券的合理發(fā)放與有效利用，提升酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)部所有涉及優(yōu)惠券領(lǐng)用、管理及使用的部門(mén)和員工，包括但不限于市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)、前臺(tái)接待部門(mén)、客房服務(wù)部門(mén)等。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及酒店行業(yè)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，確保優(yōu)惠券的發(fā)放和使用合法合規(guī)。2.合理性原則：根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)策略和市場(chǎng)需求，合理制定優(yōu)惠券的種類、面值、使用條件等，確保資源的有效配置。3.公平性原則：優(yōu)惠券的發(fā)放面向廣大客戶群體，遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，不得歧視或偏袒特定客戶。4.安全性原則：加強(qiáng)對(duì)優(yōu)惠券的安全管理，防止優(yōu)惠券的泄露、被盜用等情況發(fā)生，保障酒店和客戶的利益。二、優(yōu)惠券的種類及適用范圍（一）優(yōu)惠券種類1.折扣券：給予客戶一定比例的房?jī)r(jià)折扣，如8折券、9折券等。2.滿減券：設(shè)定消費(fèi)滿一定金額后可減免相應(yīng)金額，如滿500元減100元券。3.禮品券：可用于兌換酒店提供的特定禮品，如免費(fèi)早餐券、特色餐飲券、水療服務(wù)券等。4.升級(jí)券：客戶可憑券享受房間升級(jí)服務(wù)，從普通房型升級(jí)到更高檔次的房型。（二）適用范圍1.客房預(yù)訂：各類折扣券、滿減券、升級(jí)券可用于客房預(yù)訂，客戶在預(yù)訂時(shí)出示相應(yīng)優(yōu)惠券即可享受優(yōu)惠。2.餐飲消費(fèi)：折扣券、滿減券可用于酒店餐廳的餐飲消費(fèi)，禮品券可直接兌換指定餐飲項(xiàng)目。3.其他服務(wù)：禮品券可用于兌換酒店的水療、健身、洗衣等其他服務(wù)項(xiàng)目。三、優(yōu)惠券的生成與管理（一）生成方式1.由市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)根據(jù)酒店的營(yíng)銷計(jì)劃和活動(dòng)方案，設(shè)計(jì)并生成優(yōu)惠券。優(yōu)惠券應(yīng)包含明確的使用規(guī)則、有效期、適用范圍等信息。2.優(yōu)惠券的生成應(yīng)通過(guò)酒店的預(yù)訂系統(tǒng)或?qū)ｉT(mén)的營(yíng)銷管理軟件進(jìn)行，確保優(yōu)惠券的信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并能夠進(jìn)行有效的統(tǒng)計(jì)和管理。（二）編號(hào)與存儲(chǔ)1.每張優(yōu)惠券應(yīng)賦予唯一的編號(hào)，以便于跟蹤和管理。編號(hào)應(yīng)包含日期、券種、序號(hào)等信息，例如：20230801ZK001，其中20230801表示生成日期，ZK表示折扣券，001為序號(hào)。2.優(yōu)惠券的電子數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全的服務(wù)器上，并定期進(jìn)行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。同時(shí)，應(yīng)設(shè)置不同的用戶權(quán)限，確保只有授權(quán)人員能夠訪問(wèn)和操作優(yōu)惠券數(shù)據(jù)。（三）有效期管理1.明確各類優(yōu)惠券的有效期，有效期應(yīng)根據(jù)酒店的營(yíng)銷需求和活動(dòng)周期合理設(shè)定。例如，折扣券的有效期可為1個(gè)月，滿減券的有效期可為2周等。2.在優(yōu)惠券生成時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)記錄有效期，并在客戶使用優(yōu)惠券時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證。過(guò)期的優(yōu)惠券將無(wú)法使用，系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)提示客戶。（四）庫(kù)存管理1.建立優(yōu)惠券庫(kù)存管理制度，實(shí)時(shí)監(jiān)控優(yōu)惠券的庫(kù)存數(shù)量。市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)應(yīng)定期統(tǒng)計(jì)優(yōu)惠券的發(fā)放和使用情況，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存，確保優(yōu)惠券的供應(yīng)充足。2.對(duì)于不同種類和面值的優(yōu)惠券，應(yīng)分別設(shè)置庫(kù)存數(shù)量上限，避免庫(kù)存積壓或缺貨情況的發(fā)生。當(dāng)庫(kù)存數(shù)量低于設(shè)定下限值時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行補(bǔ)貨。四、優(yōu)惠券的領(lǐng)用流程（一）領(lǐng)用申請(qǐng)1.酒店內(nèi)部員工因工作需要領(lǐng)用優(yōu)惠券時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《優(yōu)惠券領(lǐng)用申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明領(lǐng)用的券種、數(shù)量、用途等信息。2.《優(yōu)惠券領(lǐng)用申請(qǐng)表》應(yīng)經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字，確保領(lǐng)用的合理性和必要性。（二）審批流程1.部門(mén)負(fù)責(zé)人審核通過(guò)后，將《優(yōu)惠券領(lǐng)用申請(qǐng)表》提交至市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)。市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)根據(jù)庫(kù)存情況進(jìn)行審批，如庫(kù)存充足，則予以批準(zhǔn)；如庫(kù)存不足，則需說(shuō)明原因并告知申請(qǐng)人。2.對(duì)于涉及較大金額或特殊用途的優(yōu)惠券領(lǐng)用申請(qǐng)，需經(jīng)酒店分管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可領(lǐng)用。（三）領(lǐng)用發(fā)放1.經(jīng)審批通過(guò)后，市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)根據(jù)申請(qǐng)人的需求發(fā)放優(yōu)惠券。優(yōu)惠券可以通過(guò)電子方式發(fā)送至申請(qǐng)人的郵箱或手機(jī)，也可以打印紙質(zhì)券后發(fā)放給申請(qǐng)人。2.在發(fā)放優(yōu)惠券時(shí)，應(yīng)記錄發(fā)放日期、領(lǐng)取人姓名、部門(mén)、券種、數(shù)量等信息，并由領(lǐng)取人簽字確認(rèn)。五、優(yōu)惠券的使用流程（一）客戶預(yù)訂或消費(fèi)時(shí)出示1.客戶在進(jìn)行客房預(yù)訂或餐飲消費(fèi)等活動(dòng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向酒店工作人員出示優(yōu)惠券。工作人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)優(yōu)惠券的真實(shí)性、有效性及適用范圍。2.如客戶通過(guò)電子方式出示優(yōu)惠券，工作人員應(yīng)通過(guò)預(yù)訂系統(tǒng)或?qū)ｉT(mén)的驗(yàn)證設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)證；如客戶出示紙質(zhì)優(yōu)惠券，工作人員應(yīng)檢查優(yōu)惠券的編號(hào)、有效期、使用規(guī)則等信息，并與系統(tǒng)記錄進(jìn)行核對(duì)。（二）系統(tǒng)錄入與驗(yàn)證1.工作人員在確認(rèn)優(yōu)惠券有效后，應(yīng)將優(yōu)惠券信息錄入酒店的預(yù)訂系統(tǒng)或消費(fèi)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)驗(yàn)證優(yōu)惠券的使用條件，如是否滿足最低消費(fèi)金額、是否在有效期內(nèi)等。2.對(duì)于符合使用條件的優(yōu)惠券，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)計(jì)算優(yōu)惠金額，并在訂單或賬單中顯示相應(yīng)的優(yōu)惠信息。（三）特殊情況處理1.如客戶在使用優(yōu)惠券時(shí)遇到問(wèn)題，如系統(tǒng)無(wú)法驗(yàn)證、優(yōu)惠券信息有誤等，工作人員應(yīng)及時(shí)與市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，核實(shí)情況并解決問(wèn)題。2.對(duì)于因不可抗力因素導(dǎo)致優(yōu)惠券無(wú)法正常使用的情況，如酒店系統(tǒng)故障、自然災(zāi)害等，酒店應(yīng)及時(shí)向客戶說(shuō)明情況，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決方案，如延長(zhǎng)優(yōu)惠券有效期、提供其他補(bǔ)償措施等。六、優(yōu)惠券的核銷與統(tǒng)計(jì)（一）核銷流程1.客戶完成消費(fèi)后，酒店工作人員應(yīng)在系統(tǒng)中對(duì)使用的優(yōu)惠券進(jìn)行核銷操作。核銷時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)記錄優(yōu)惠券的使用時(shí)間、消費(fèi)金額、優(yōu)惠金額等信息。2.對(duì)于紙質(zhì)優(yōu)惠券，核銷后應(yīng)加蓋“已核銷”印章，并妥善保存，以備后續(xù)查詢和審計(jì)。（二）統(tǒng)計(jì)報(bào)表1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)應(yīng)定期（每周、每月）對(duì)優(yōu)惠券的領(lǐng)用、使用、核銷情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)包括優(yōu)惠券的種類、數(shù)量、發(fā)放對(duì)象、使用情況、優(yōu)惠金額等詳細(xì)信息。2.通過(guò)對(duì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的分析，市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)可以評(píng)估優(yōu)惠券的營(yíng)銷效果，為后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。例如，分析不同券種的使用頻率和客戶滿意度，以便調(diào)整優(yōu)惠券的設(shè)計(jì)和發(fā)放策略。七、監(jiān)督與審計(jì)（一）內(nèi)部監(jiān)督1.酒店應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)優(yōu)惠券的領(lǐng)用、使用及管理情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括優(yōu)惠券的發(fā)放流程是否合規(guī)、庫(kù)存管理是否準(zhǔn)確、使用記錄是否完整等。2.市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)應(yīng)定期向酒店管理層匯報(bào)優(yōu)惠券的管理情況，接受管理層的監(jiān)督和指導(dǎo)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改。（二）審計(jì)要求1.酒店財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)優(yōu)惠券的財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)，確保優(yōu)惠券的發(fā)放和使用符合財(cái)務(wù)制度和相關(guān)規(guī)定。2.審計(jì)內(nèi)容包括優(yōu)惠券的成本核算、收入確認(rèn)、優(yōu)惠金額的計(jì)算等。審計(jì)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。八、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.員工在優(yōu)惠券領(lǐng)用、使用過(guò)程中，如有以下行為之一的，視為違規(guī)：未經(jīng)審批擅自領(lǐng)用優(yōu)惠券；超范圍、超數(shù)量領(lǐng)用優(yōu)惠券；私自截留、挪用優(yōu)惠券；協(xié)助客戶違規(guī)使用優(yōu)惠券，如偽造優(yōu)惠券信息、篡改消費(fèi)記錄等；其他違反本制度規(guī)定的行為。2.客戶在使用優(yōu)惠券過(guò)程中，如有以下行為之一的，視為違規(guī)：偽造、變?cè)靸?yōu)惠券；盜用他人優(yōu)惠券；利用優(yōu)惠券進(jìn)行欺詐消費(fèi)；其他違反優(yōu)惠券使用規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)的行為。（二）處理措施1.對(duì)于員工的違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，酒店將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括但不限于警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等。2.對(duì)于客戶的違規(guī)行為，酒店有權(quán)拒絕客戶使用優(yōu)惠券，并要求客戶承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。同時(shí)，酒店應(yīng)記錄客戶的違規(guī)行為，如情節(jié)嚴(yán)重，可將其列入酒店黑名單，限制其今后在酒店的消費(fèi)。九、附則（一