配送公司易損件管理制度總則目的為了加強(qiáng)配送公司對(duì)易損件的管理，降低易損件在配送過程中的損壞率，保障貨物的安全、完整交付，提高客戶滿意度，減少公司的經(jīng)濟(jì)損失，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本配送公司涉及的所有易損件的采購、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、裝卸、交付等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。定義易損件是指在運(yùn)輸、搬運(yùn)、儲(chǔ)存過程中，因受到碰撞、擠壓、震動(dòng)、溫度、濕度等因素影響，容易發(fā)生損壞的物品。包括但不限于玻璃制品、陶瓷制品、電子產(chǎn)品、精密儀器、易碎食品等。采購管理供應(yīng)商選擇1.采購部門在選擇易損件供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇具有良好信譽(yù)、生產(chǎn)工藝先進(jìn)、質(zhì)量控制嚴(yán)格的供應(yīng)商。2.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，了解其生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)設(shè)備、質(zhì)量檢測(cè)手段等情況，確保供應(yīng)商具備提供合格易損件的能力。3.要求供應(yīng)商提供易損件的質(zhì)量認(rèn)證文件、產(chǎn)品說明書、使用注意事項(xiàng)等資料。采購合同簽訂1.在采購合同中明確易損件的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、包裝要求、運(yùn)輸方式、交貨地點(diǎn)、驗(yàn)收方式、售后服務(wù)等條款。2.對(duì)于因供應(yīng)商原因?qū)е乱讚p件在運(yùn)輸過程中損壞的情況，應(yīng)在合同中明確責(zé)任和賠償方式。采購檢驗(yàn)1.易損件到貨后，采購部門應(yīng)組織質(zhì)量檢驗(yàn)人員進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容包括外觀、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量證明文件等。2.對(duì)于需要進(jìn)行性能測(cè)試的易損件，應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行測(cè)試。3.檢驗(yàn)合格的易損件應(yīng)辦理入庫手續(xù)；檢驗(yàn)不合格的易損件，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通，辦理退貨、換貨等事宜。運(yùn)輸管理運(yùn)輸方式選擇1.根據(jù)易損件的性質(zhì)、數(shù)量、運(yùn)輸距離等因素，選擇合適的運(yùn)輸方式。對(duì)于價(jià)值較高、易損壞的易損件，應(yīng)優(yōu)先選擇專業(yè)的運(yùn)輸公司或采用專車運(yùn)輸。2.在選擇運(yùn)輸公司時(shí)，應(yīng)考察其運(yùn)輸資質(zhì)、運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)輸設(shè)備、保險(xiǎn)情況等。3.與運(yùn)輸公司簽訂運(yùn)輸合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸安全、賠償責(zé)任等。包裝要求1.易損件在運(yùn)輸前必須進(jìn)行妥善包裝。包裝材料應(yīng)具有良好的緩沖性能、防潮性能和抗壓性能，能夠有效保護(hù)易損件不受損壞。2.對(duì)于不同類型的易損件，應(yīng)采用不同的包裝方式。例如，玻璃制品應(yīng)采用泡沫塑料、氣墊膜等進(jìn)行包裹，并用木箱或紙箱進(jìn)行外包裝；電子產(chǎn)品應(yīng)采用防靜電包裝材料進(jìn)行包裝。3.在包裝上應(yīng)標(biāo)明易損件的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、易碎標(biāo)識(shí)、防潮標(biāo)識(shí)等信息。運(yùn)輸過程監(jiān)控1.運(yùn)輸部門應(yīng)建立易損件運(yùn)輸監(jiān)控機(jī)制，實(shí)時(shí)跟蹤易損件的運(yùn)輸狀態(tài)?？梢酝ㄟ^GPS定位系統(tǒng)、物流信息平臺(tái)等手段，及時(shí)掌握易損件的運(yùn)輸位置、運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸環(huán)境等情況。2.要求運(yùn)輸司機(jī)在運(yùn)輸過程中遵守交通規(guī)則，謹(jǐn)慎駕駛，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎等情況，減少易損件受到的震動(dòng)和碰撞。3.對(duì)于長途運(yùn)輸?shù)囊讚p件，應(yīng)安排中途檢查，確保易損件的包裝和狀態(tài)良好。運(yùn)輸保險(xiǎn)1.為易損件購買運(yùn)輸保險(xiǎn)，以降低運(yùn)輸過程中的風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)金額應(yīng)根據(jù)易損件的價(jià)值進(jìn)行合理確定。2.在發(fā)生運(yùn)輸事故導(dǎo)致易損件損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠工作。倉儲(chǔ)管理倉庫選址與布局1.倉庫應(yīng)選擇地勢(shì)較高、干燥通風(fēng)、遠(yuǎn)離火源和污染源的地方。2.倉庫內(nèi)部應(yīng)進(jìn)行合理布局，劃分不同的存儲(chǔ)區(qū)域，如易損件存儲(chǔ)區(qū)、合格品存儲(chǔ)區(qū)、不合格品存儲(chǔ)區(qū)等。3.易損件存儲(chǔ)區(qū)應(yīng)設(shè)置專門的貨架或貨柜，貨架和貨柜應(yīng)具有足夠的強(qiáng)度和穩(wěn)定性，能夠承受易損件的重量。存儲(chǔ)環(huán)境控制1.倉庫應(yīng)保持適宜的溫度和濕度。對(duì)于有特殊要求的易損件，應(yīng)根據(jù)其說明書的要求，控制倉庫的溫度和濕度。2.倉庫應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒，防止灰塵、蟲害等對(duì)易損件造成損害。3.倉庫應(yīng)配備消防設(shè)備和安全設(shè)施，確保倉庫的消防安全。貨物存放要求1.易損件應(yīng)按照品種、規(guī)格、型號(hào)等進(jìn)行分類存放，避免混放。2.易損件應(yīng)輕拿輕放，不得堆疊過高，防止擠壓損壞。3.對(duì)于易碎的易損件，應(yīng)單獨(dú)存放，并采取防護(hù)措施，如在貨架上鋪設(shè)泡沫塑料等。庫存盤點(diǎn)1.倉庫管理人員應(yīng)定期對(duì)易損件進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。2.在盤點(diǎn)過程中，如發(fā)現(xiàn)易損件有損壞、丟失等情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。裝卸管理裝卸人員培訓(xùn)1.裝卸人員在上崗前應(yīng)接受專門的培訓(xùn)，了解易損件的性質(zhì)、特點(diǎn)、裝卸要求等知識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括裝卸操作規(guī)程、安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急處理方法等。3.裝卸人員應(yīng)經(jīng)過考核合格后，方可上崗作業(yè)。裝卸工具選擇1.根據(jù)易損件的性質(zhì)和特點(diǎn)，選擇合適的裝卸工具。例如，對(duì)于較重的易損件，應(yīng)使用叉車、吊車等機(jī)械設(shè)備進(jìn)行裝卸；對(duì)于較輕的易損件，可使用手推車、托盤等工具進(jìn)行裝卸。2.裝卸工具應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好、安全可靠。裝卸操作規(guī)范1.裝卸人員在裝卸易損件時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。輕拿輕放，避免碰撞、擠壓、摔落等情況。2.在裝卸過程中，應(yīng)注意保持易損件的平衡和穩(wěn)定，防止傾斜、倒塌。3.對(duì)于需要特殊裝卸方式的易損件，應(yīng)按照其說明書的要求進(jìn)行操作。裝卸現(xiàn)場管理1.裝卸現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。2.裝卸現(xiàn)場應(yīng)保持整潔有序，貨物堆放整齊，通道暢通。3.裝卸完畢后，應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場，將裝卸工具歸位。交付管理交付前檢查1.在交付易損件前，配送人員應(yīng)再次對(duì)易損件進(jìn)行檢查，確保其外觀、數(shù)量、規(guī)格等符合要求。2.檢查易損件的包裝是否完好，如有損壞應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。交付流程1.配送人員應(yīng)按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)將易損件交付給客戶。2.在交付過程中，應(yīng)與客戶進(jìn)行當(dāng)面交接，核對(duì)易損件的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等信息，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。3.如客戶發(fā)現(xiàn)易損件有損壞或其他問題，配送人員應(yīng)及時(shí)記錄，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。客戶反饋處理1.對(duì)于客戶反饋的易損件損壞問題，公司應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確定責(zé)任歸屬，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償或換貨等處理。3.將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，確?？蛻魸M意。風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.公司應(yīng)定期對(duì)易損件管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，識(shí)別可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，如供應(yīng)商質(zhì)量問題、運(yùn)輸事故、裝卸不當(dāng)?shù)取?.對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析，評(píng)估其發(fā)生的可能性和影響程度。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)的因素，應(yīng)采取重點(diǎn)防范措施，如加強(qiáng)供應(yīng)商管理、增加運(yùn)輸保險(xiǎn)等。2.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的風(fēng)險(xiǎn)問題。應(yīng)急預(yù)案1.制定易損件損壞應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處理能力。3.在發(fā)生易損件損壞等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施進(jìn)行處理，減少損失。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.公司應(yīng)建立易損件管理監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)易損件的采購、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、裝卸、交付等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督內(nèi)容包括制度執(zhí)行情況、操作規(guī)范情況、貨物安全情況等。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改情況?？己酥笜?biāo)1.制定易損件管理考核指標(biāo)，如易損件損壞率、客戶滿意度等。2.將考核指標(biāo)分解到各個(gè)部門和崗位，明確考核責(zé)任。考核與獎(jiǎng)懲1.定期對(duì)各部門和崗位的易損件管理工作進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)