配送公司供應(yīng)鏈管理制度總則制度目的為加強(qiáng)配送公司供應(yīng)鏈管理，規(guī)范供應(yīng)鏈運(yùn)作流程，提高供應(yīng)鏈效率和效益，確保貨物及時、準(zhǔn)確、安全地配送至客戶手中，提升公司整體運(yùn)營水平和市場競爭力，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司供應(yīng)鏈管理的各個環(huán)節(jié)，包括采購、倉儲、運(yùn)輸、配送以及與供應(yīng)鏈相關(guān)的供應(yīng)商管理、客戶服務(wù)等活動。管理原則1.協(xié)同合作原則：供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)之間應(yīng)緊密協(xié)作，打破部門壁壘，實現(xiàn)信息共享和資源優(yōu)化配置，共同為實現(xiàn)公司目標(biāo)而努力。2.效率優(yōu)先原則：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，優(yōu)化供應(yīng)鏈流程，降低運(yùn)營成本，提高運(yùn)作效率，以最快的速度響應(yīng)客戶需求。3.質(zhì)量保障原則：嚴(yán)格把控采購、倉儲、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保所提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合客戶要求和公司規(guī)定。4.風(fēng)險管理原則：對供應(yīng)鏈中的各種風(fēng)險進(jìn)行識別、評估和控制，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，降低風(fēng)險對公司運(yùn)營的影響。5.持續(xù)改進(jìn)原則：定期對供應(yīng)鏈管理進(jìn)行評估和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷優(yōu)化管理制度和流程，提高供應(yīng)鏈的整體績效。采購管理采購計劃制定1.市場需求分析：市場部門應(yīng)定期對市場需求進(jìn)行調(diào)研和分析，預(yù)測產(chǎn)品銷售趨勢，為采購計劃提供依據(jù)。2.庫存狀況評估：倉儲部門應(yīng)實時監(jiān)控庫存水平，定期向采購部門提供庫存報告，包括庫存數(shù)量、周轉(zhuǎn)率、安全庫存等信息。3.采購計劃編制：采購部門根據(jù)市場需求預(yù)測和庫存狀況評估，結(jié)合公司的生產(chǎn)計劃和銷售目標(biāo)，編制年度、季度和月度采購計劃。采購計劃應(yīng)明確采購產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求、采購時間、采購預(yù)算等內(nèi)容。4.采購計劃審批：采購計劃編制完成后，應(yīng)提交公司管理層審批。審批通過后，采購部門按照計劃組織采購活動。供應(yīng)商管理1.供應(yīng)商選擇：采購部門應(yīng)建立完善的供應(yīng)商評估和選擇機(jī)制，對潛在供應(yīng)商進(jìn)行全面考察和評估。評估內(nèi)容包括供應(yīng)商的資質(zhì)信譽(yù)、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、價格水平、交貨期、售后服務(wù)等方面。選擇符合公司要求的供應(yīng)商，并與其簽訂采購合同。2.供應(yīng)商合作：與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，定期與供應(yīng)商進(jìn)行溝通和交流，及時了解供應(yīng)商的生產(chǎn)經(jīng)營情況和產(chǎn)品質(zhì)量狀況。與供應(yīng)商共同制定質(zhì)量改進(jìn)計劃和成本控制措施，實現(xiàn)互利共贏。3.供應(yīng)商考核：定期對供應(yīng)商的績效進(jìn)行考核，考核指標(biāo)包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、價格水平、售后服務(wù)等方面。根據(jù)考核結(jié)果對供應(yīng)商進(jìn)行分類管理，對表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予獎勵和更多的合作機(jī)會，對表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商進(jìn)行警告、整改或淘汰。采購流程控制1.采購申請：各部門需要采購物資時，應(yīng)填寫采購申請表，注明采購產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途等信息，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后提交采購部門。2.采購詢價：采購部門收到采購申請后，應(yīng)及時向供應(yīng)商發(fā)出詢價函，要求供應(yīng)商提供產(chǎn)品報價和相關(guān)資料。采購部門應(yīng)至少向三家以上供應(yīng)商進(jìn)行詢價，以獲取最優(yōu)惠的采購價格。3.采購談判：根據(jù)供應(yīng)商的報價和相關(guān)資料，采購部門與供應(yīng)商進(jìn)行談判，爭取最有利的采購條件。談判內(nèi)容包括產(chǎn)品價格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨期、付款方式、售后服務(wù)等方面。4.采購合同簽訂：談判達(dá)成一致后，采購部門與供應(yīng)商簽訂采購合同。采購合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨期、交貨地點、付款方式、違約責(zé)任等條款。5.采購訂單下達(dá)：采購合同簽訂后，采購部門根據(jù)合同要求向供應(yīng)商下達(dá)采購訂單。采購訂單應(yīng)明確采購產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期等信息，并要求供應(yīng)商簽字確認(rèn)。6.采購驗收：貨物到達(dá)公司后，采購部門應(yīng)組織相關(guān)人員對貨物進(jìn)行驗收。驗收內(nèi)容包括產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、包裝等方面。驗收合格后，辦理入庫手續(xù)；驗收不合格的，應(yīng)及時與供應(yīng)商協(xié)商處理。7.采購付款：采購部門根據(jù)采購合同和驗收報告，按照公司的財務(wù)管理制度辦理付款手續(xù)。付款方式應(yīng)符合合同約定，確保資金安全。倉儲管理倉庫規(guī)劃與布局1.倉庫選址：倉庫選址應(yīng)考慮交通便利、周邊環(huán)境安全、地勢較高、排水良好等因素，確保貨物的運(yùn)輸和存儲安全。2.倉庫分區(qū)：根據(jù)貨物的性質(zhì)、用途、存儲要求等因素，對倉庫進(jìn)行合理分區(qū)。一般可分為原材料區(qū)、成品區(qū)、待檢區(qū)、不合格品區(qū)、廢品區(qū)等。每個區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，便于貨物的分類存放和管理。3.倉庫布局：倉庫內(nèi)部布局應(yīng)合理規(guī)劃，確保貨物的搬運(yùn)、存儲和盤點等操作方便快捷。倉庫應(yīng)設(shè)置合理的通道和貨架，通道寬度應(yīng)滿足貨物搬運(yùn)設(shè)備的通行要求，貨架的高度和層數(shù)應(yīng)根據(jù)倉庫的空間和貨物的存儲要求進(jìn)行設(shè)計。庫存管理1.庫存分類管理：根據(jù)貨物的重要性、價值、周轉(zhuǎn)率等因素，對庫存進(jìn)行分類管理。將庫存分為A、B、C三類，A類貨物為重要物資，應(yīng)重點管理，嚴(yán)格控制庫存水平；B類貨物為一般物資，應(yīng)適當(dāng)控制庫存水平；C類貨物為次要物資，可適當(dāng)增加庫存數(shù)量。2.庫存盤點：定期對庫存進(jìn)行盤點，確保賬實相符。盤點周期可根據(jù)公司的實際情況確定，一般為每月、每季度或每年進(jìn)行一次。盤點內(nèi)容包括庫存數(shù)量、質(zhì)量狀況、存放位置等方面。盤點結(jié)果應(yīng)及時記錄和上報，對盤盈盤虧的貨物應(yīng)查明原因，進(jìn)行相應(yīng)的處理。3.庫存預(yù)警：建立庫存預(yù)警機(jī)制，設(shè)定安全庫存和最高庫存水平。當(dāng)庫存數(shù)量低于安全庫存時，應(yīng)及時發(fā)出補(bǔ)貨預(yù)警，通知采購部門組織采購；當(dāng)庫存數(shù)量高于最高庫存時，應(yīng)及時發(fā)出庫存積壓預(yù)警，通知相關(guān)部門采取措施降低庫存水平。倉儲作業(yè)流程1.貨物入庫：貨物到達(dá)倉庫后，倉庫管理人員應(yīng)根據(jù)采購訂單和送貨單對貨物進(jìn)行驗收。驗收內(nèi)容包括貨物的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、包裝等方面。驗收合格后，辦理入庫手續(xù)，將貨物存放到指定的存儲位置，并更新庫存臺賬。2.貨物存儲：貨物存儲應(yīng)遵循分類存放、先進(jìn)先出、安全可靠的原則。根據(jù)貨物的性質(zhì)和存儲要求，選擇合適的存儲方式和存儲設(shè)備，確保貨物的質(zhì)量和安全。定期對貨物進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止貨物損壞、變質(zhì)和丟失。3.貨物出庫：各部門需要領(lǐng)用貨物時，應(yīng)填寫領(lǐng)料單，注明領(lǐng)用貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途等信息，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后提交倉庫管理人員。倉庫管理人員根據(jù)領(lǐng)料單發(fā)放貨物，并辦理出庫手續(xù)，更新庫存臺賬。4.貨物盤點：定期對倉庫庫存進(jìn)行盤點，盤點周期可根據(jù)公司的實際情況確定。盤點時，倉庫管理人員應(yīng)認(rèn)真核對庫存數(shù)量和賬上記錄，確保賬實相符。對盤點中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時查明原因并進(jìn)行處理。運(yùn)輸管理運(yùn)輸方式選擇1.運(yùn)輸方式評估：根據(jù)貨物的性質(zhì)、數(shù)量、運(yùn)輸距離、運(yùn)輸時間、運(yùn)輸成本等因素，對不同的運(yùn)輸方式進(jìn)行評估和比較。常見的運(yùn)輸方式包括公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸、水路運(yùn)輸?shù)取?.運(yùn)輸方式選擇：根據(jù)評估結(jié)果，選擇最適合的運(yùn)輸方式。對于短途、小批量的貨物運(yùn)輸，可選擇公路運(yùn)輸；對于長途、大批量的貨物運(yùn)輸，可選擇鐵路運(yùn)輸或水路運(yùn)輸；對于緊急、高價值的貨物運(yùn)輸，可選擇航空運(yùn)輸。運(yùn)輸供應(yīng)商管理1.運(yùn)輸供應(yīng)商選擇：建立完善的運(yùn)輸供應(yīng)商評估和選擇機(jī)制，對潛在運(yùn)輸供應(yīng)商進(jìn)行全面考察和評估。評估內(nèi)容包括運(yùn)輸供應(yīng)商的資質(zhì)信譽(yù)、運(yùn)輸能力、運(yùn)輸價格、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等方面。選擇符合公司要求的運(yùn)輸供應(yīng)商，并與其簽訂運(yùn)輸合同。2.運(yùn)輸供應(yīng)商合作：與運(yùn)輸供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，定期與運(yùn)輸供應(yīng)商進(jìn)行溝通和交流，及時了解運(yùn)輸供應(yīng)商的運(yùn)營情況和服務(wù)質(zhì)量狀況。與運(yùn)輸供應(yīng)商共同制定運(yùn)輸計劃和應(yīng)急預(yù)案，確保貨物運(yùn)輸?shù)陌踩蜏?zhǔn)時。3.運(yùn)輸供應(yīng)商考核：定期對運(yùn)輸供應(yīng)商的績效進(jìn)行考核，考核指標(biāo)包括運(yùn)輸安全、運(yùn)輸準(zhǔn)時率、運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)輸成本等方面。根據(jù)考核結(jié)果對運(yùn)輸供應(yīng)商進(jìn)行分類管理，對表現(xiàn)優(yōu)秀的運(yùn)輸供應(yīng)商給予獎勵和更多的合作機(jī)會，對表現(xiàn)不佳的運(yùn)輸供應(yīng)商進(jìn)行警告、整改或淘汰。運(yùn)輸流程控制1.運(yùn)輸計劃制定：根據(jù)貨物的運(yùn)輸需求和運(yùn)輸方式選擇，制定詳細(xì)的運(yùn)輸計劃。運(yùn)輸計劃應(yīng)明確運(yùn)輸貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、運(yùn)輸時間、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸工具等內(nèi)容。2.運(yùn)輸調(diào)度安排：根據(jù)運(yùn)輸計劃，合理安排運(yùn)輸工具和運(yùn)輸人員，確保貨物按時、安全地運(yùn)輸?shù)侥康牡亍Ｔ谶\(yùn)輸過程中，及時跟蹤貨物的運(yùn)輸狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3.運(yùn)輸成本控制：加強(qiáng)對運(yùn)輸成本的管理和控制，優(yōu)化運(yùn)輸路線和運(yùn)輸方式，降低運(yùn)輸成本。與運(yùn)輸供應(yīng)商協(xié)商降低運(yùn)輸價格，爭取更優(yōu)惠的運(yùn)輸費(fèi)用。配送管理配送計劃制定1.訂單處理：配送部門收到客戶訂單后，應(yīng)及時對訂單進(jìn)行處理，確認(rèn)訂單的有效性和準(zhǔn)確性。對訂單中的貨物信息、收貨地址、交貨時間等內(nèi)容進(jìn)行審核，如有問題及時與客戶溝通解決。2.配送計劃編制：根據(jù)訂單處理結(jié)果和倉庫庫存狀況，編制配送計劃。配送計劃應(yīng)明確配送貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、配送時間、配送路線、配送車輛等內(nèi)容。3.配送計劃審批：配送計劃編制完成后，應(yīng)提交公司管理層審批。審批通過后，配送部門按照計劃組織配送活動。配送作業(yè)流程1.貨物分揀：根據(jù)配送計劃，倉庫管理人員將需要配送的貨物從倉庫中分揀出來，并進(jìn)行包裝和標(biāo)識。分揀過程中應(yīng)嚴(yán)格按照訂單要求進(jìn)行操作，確保貨物的準(zhǔn)確性和完整性。2.車輛配載：根據(jù)貨物的性質(zhì)、數(shù)量、體積和重量等因素，合理安排配送車輛的配載。配載過程中應(yīng)遵循安全、高效、合理的原則，確保車輛的行駛安全和運(yùn)輸效率。3.貨物運(yùn)輸：配送車輛按照配送計劃和配送路線將貨物運(yùn)輸?shù)娇蛻糁付ǖ氖肇浀攸c。在運(yùn)輸過程中，駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保貨物的安全和準(zhǔn)時送達(dá)。4.貨物交付：貨物到達(dá)收貨地點后，配送人員應(yīng)與客戶進(jìn)行交接，確認(rèn)貨物的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等內(nèi)容，并請客戶在送貨單上簽字確認(rèn)。如客戶對貨物有異議，配送人員應(yīng)及時與公司相關(guān)部門溝通解決。配送服務(wù)質(zhì)量控制1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：制定明確的配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括配送時間、配送準(zhǔn)確率、貨物完好率、客戶滿意度等方面。明確各崗位的工作職責(zé)和服務(wù)要求，確保配送服務(wù)質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。2.服務(wù)過程監(jiān)控：建立完善的配送服務(wù)過程監(jiān)控機(jī)制，對配送車輛的行駛軌跡、行駛速度、貨物狀態(tài)等進(jìn)行實時監(jiān)控。及時發(fā)現(xiàn)和處理配送過程中出現(xiàn)的問題，確保配送服務(wù)的順利進(jìn)行。3.客戶反饋處理：定期收集客戶的反饋意見和建議，對客戶的投訴和抱怨及時進(jìn)行處理和回復(fù)。通過客戶反饋不斷改進(jìn)配送服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。信息管理信息系統(tǒng)建設(shè)1.選擇適合公司業(yè)務(wù)需求的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)采購、倉儲、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)的信息化管理。信息系統(tǒng)應(yīng)具備訂單管理、庫存管理、運(yùn)輸管理、財務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析等功能。2.建立供應(yīng)鏈信息共享平臺，實現(xiàn)公司內(nèi)部各部門之間以及與供應(yīng)商、客戶之間的信息共享和實時交互。通過信息共享平臺，及時掌握供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的動態(tài)信息，提高供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作效率。信息安全管理1.加強(qiáng)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，采取防火墻、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等技術(shù)手段，防止信息系統(tǒng)受到攻擊和破壞。2.建立嚴(yán)格的信息訪問權(quán)限管理制度，對不同崗位的人員設(shè)置不同的信息訪問權(quán)限，確保信息的安全性和保密性。3.定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行備份和恢復(fù)測試，確保在發(fā)生意外情況時能夠及時恢復(fù)數(shù)據(jù)。風(fēng)險管理風(fēng)險識別與評估1.對供應(yīng)鏈管理過程中可能面臨的各種風(fēng)險進(jìn)行識別和分類，包括市場風(fēng)險、供應(yīng)商風(fēng)險、運(yùn)輸風(fēng)險、倉儲風(fēng)險、信息風(fēng)險等。2.采用定性和定量相結(jié)合的方法對風(fēng)險進(jìn)行評估，確定風(fēng)險的發(fā)生概率和影響程度。風(fēng)險應(yīng)對措施1.針對不同類型的風(fēng)險，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。對于市場風(fēng)險，可以通過優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、拓展市場渠道等方式降低風(fēng)險；對于供應(yīng)商風(fēng)險，可以通過加強(qiáng)供應(yīng)商管理、建立備用供應(yīng)商等方式降低風(fēng)險；對于運(yùn)輸風(fēng)險，可以通過選擇可靠的運(yùn)輸供應(yīng)商、購買貨運(yùn)保險等方式降低風(fēng)險。2.建立風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，對可能發(fā)生的風(fēng)險進(jìn)行實時監(jiān)測和預(yù)警。當(dāng)風(fēng)險指標(biāo)達(dá)到預(yù)警值時，及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，避免風(fēng)險的擴(kuò)大和惡化?？冃гu估評估指標(biāo)體系建立1.建立完善的供應(yīng)鏈績效評估指標(biāo)體系，包括采購成本、庫存周轉(zhuǎn)率、運(yùn)輸成本、配送準(zhǔn)時率、客戶滿意度等方面。評估指標(biāo)應(yīng)具有可操作性、可衡量性和可比性。2.根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，確定各評估指標(biāo)的權(quán)重和目標(biāo)值?？冃гu估方法1.定期對供應(yīng)鏈管理的績效進(jìn)行評估，評估周期可以為月度、季度或年度。2.采用定量分析和定性分析相結(jié)合的方法對評估指標(biāo)進(jìn)行分析和評價。通過與目標(biāo)值