醫(yī)院120急救管理制度總則目的為了規(guī)范醫(yī)院120急救工作，提高急救服務(wù)質(zhì)量和效率，確保急危重癥患者能夠得到及時、有效的救治，保障人民群眾的生命健康安全，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，結(jié)合醫(yī)院實際情況，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于醫(yī)院120急救中心及其相關(guān)工作人員，包括急救醫(yī)生、護士、駕駛員、擔(dān)架員等參與120急救工作的所有人員。基本原則1.快速響應(yīng)原則：接到急救呼叫后，應(yīng)迅速出動，確保在最短時間內(nèi)到達現(xiàn)場。2.生命至上原則：以患者的生命安全為首要目標，采取一切必要的措施進行救治。3.科學(xué)救治原則：嚴格遵循急救診療規(guī)范和操作流程，運用科學(xué)的方法進行診斷和治療。4.團隊協(xié)作原則：各崗位人員之間應(yīng)密切配合，形成高效的急救團隊，共同完成急救任務(wù)。組織與管理組織架構(gòu)1.急救中心主任：全面負責(zé)120急救中心的管理工作，制定急救工作計劃和管理制度，組織實施急救培訓(xùn)和演練，協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系。2.急救醫(yī)生：負責(zé)現(xiàn)場急救診斷和治療，制定急救方案，指導(dǎo)護士進行急救操作，與醫(yī)院急診科進行病情溝通和交接。3.急救護士：協(xié)助醫(yī)生進行急救操作，如心肺復(fù)蘇、吸氧、輸液等，負責(zé)患者的護理和病情觀察，做好急救記錄。4.駕駛員：負責(zé)急救車輛的駕駛和日常維護，確保車輛性能良好，按時出車，遵守交通規(guī)則，安全、快速地將急救人員和設(shè)備送達現(xiàn)場。5.擔(dān)架員：負責(zé)患者的搬運和轉(zhuǎn)運，確?；颊咴诎徇\過程中的安全和舒適。人員職責(zé)1.急救中心主任職責(zé)制定和完善120急救工作的各項規(guī)章制度、操作流程和應(yīng)急預(yù)案，并組織實施。組織急救人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高急救人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。協(xié)調(diào)與醫(yī)院各科室的關(guān)系，確保急救患者能夠得到及時、有效的后續(xù)治療。負責(zé)急救設(shè)備和藥品的管理，確保設(shè)備完好、藥品充足。定期對急救工作進行總結(jié)和分析，不斷改進急救服務(wù)質(zhì)量。2.急救醫(yī)生職責(zé)接到急救任務(wù)后，迅速到達現(xiàn)場，對患者進行初步診斷和評估。根據(jù)患者的病情，制定合理的急救方案，并組織實施。及時向醫(yī)院急診科報告患者的病情和救治情況，做好患者的交接工作。負責(zé)急救病歷的書寫和整理，確保病歷內(nèi)容準確、完整。3.急救護士職責(zé)協(xié)助醫(yī)生進行急救操作，嚴格按照操作規(guī)程進行護理工作。密切觀察患者的病情變化，及時向醫(yī)生報告異常情況。負責(zé)急救藥品和物品的準備和管理，確保藥品和物品的質(zhì)量和數(shù)量。做好患者及其家屬的心理護理和溝通工作。4.駕駛員職責(zé)嚴格遵守交通規(guī)則，安全、快速地駕駛急救車輛。定期對急救車輛進行檢查和維護，確保車輛性能良好。按照調(diào)度指令，準確、及時地將急救人員和設(shè)備送達現(xiàn)場。協(xié)助急救人員搬運患者和設(shè)備。5.擔(dān)架員職責(zé)熟練掌握患者搬運和轉(zhuǎn)運的技巧，確?；颊咴诎徇\過程中的安全。協(xié)助急救人員將患者抬上擔(dān)架，并固定好患者。在搬運過程中，密切觀察患者的病情變化，如有異常及時報告。急救調(diào)度管理調(diào)度室設(shè)置與人員要求1.調(diào)度室應(yīng)配備先進的通訊設(shè)備和調(diào)度系統(tǒng)，確保與急救現(xiàn)場和醫(yī)院各科室的通訊暢通。2.調(diào)度人員應(yīng)具備良好的溝通能力和應(yīng)急處理能力，熟悉急救工作流程和醫(yī)院科室分布情況。3.調(diào)度人員應(yīng)24小時值班，隨時接聽急救呼叫電話。調(diào)度流程1.受理呼叫：調(diào)度人員接到急救呼叫電話后，應(yīng)詳細詢問患者的姓名、性別、年齡、病情、地址等信息，并做好記錄。2.判斷病情：根據(jù)患者的病情描述，初步判斷患者的病情嚴重程度，確定急救車輛的出動級別。3.下達指令：調(diào)度人員根據(jù)患者的地址和病情，迅速下達急救指令，通知急救車輛和人員立即出動。4.跟蹤反饋：調(diào)度人員應(yīng)實時跟蹤急救車輛的行駛位置和到達時間，及時向急救人員了解患者的病情和救治情況，并將相關(guān)信息反饋給醫(yī)院急診科。5.協(xié)調(diào)指揮：在急救過程中，調(diào)度人員應(yīng)根據(jù)實際情況，協(xié)調(diào)各方面的資源，確保急救工作的順利進行。調(diào)度紀律1.調(diào)度人員應(yīng)嚴格遵守工作紀律，不得擅自離崗、串崗。2.調(diào)度人員應(yīng)準確、及時地傳達調(diào)度指令，不得延誤、漏報。3.調(diào)度人員應(yīng)保守患者的隱私和機密信息，不得泄露患者的個人信息和病情。急救現(xiàn)場處置管理現(xiàn)場評估與急救措施1.急救人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)迅速對患者的病情進行評估，包括生命體征、意識狀態(tài)、受傷部位等。2.根據(jù)患者的病情，采取相應(yīng)的急救措施，如心肺復(fù)蘇、止血、包扎、固定等。3.在急救過程中，應(yīng)密切觀察患者的病情變化，及時調(diào)整急救方案?；颊咿D(zhuǎn)運1.在確保患者病情穩(wěn)定的前提下，應(yīng)盡快將患者轉(zhuǎn)運至醫(yī)院進行進一步治療。2.轉(zhuǎn)運過程中，應(yīng)采取必要的措施，確?；颊叩陌踩褪孢m，如固定患者、保持呼吸道通暢等。3.急救人員應(yīng)在轉(zhuǎn)運過程中繼續(xù)對患者進行監(jiān)護和治療，并及時向醫(yī)院急診科報告患者的病情變化。現(xiàn)場溝通與協(xié)調(diào)1.急救人員應(yīng)與患者及其家屬進行溝通，告知患者的病情和急救措施，取得患者及其家屬的理解和配合。2.急救人員應(yīng)與現(xiàn)場其他救援人員進行協(xié)調(diào)，共同做好急救工作。急救車輛與設(shè)備管理急救車輛管理1.急救車輛應(yīng)配備必要的急救設(shè)備和藥品，如心電監(jiān)護儀、除顫儀、呼吸機、氧氣瓶等。2.急救車輛應(yīng)定期進行檢查和維護，確保車輛性能良好，設(shè)備和藥品齊全、完好。3.急救車輛應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進行消毒處理。4.急救車輛不得用于非急救任務(wù)，特殊情況需經(jīng)急救中心主任批準。急救設(shè)備管理1.急救設(shè)備應(yīng)指定專人負責(zé)管理，定期進行檢查、維護和校準，確保設(shè)備正常運行。2.急救設(shè)備應(yīng)建立檔案，記錄設(shè)備的購置時間、使用情況、維修記錄等信息。3.急救設(shè)備應(yīng)定期進行更新和升級，以滿足急救工作的需要。急救藥品管理1.急救藥品應(yīng)按照規(guī)定的品種和數(shù)量配備，確保藥品質(zhì)量和有效期。2.急救藥品應(yīng)專人負責(zé)管理，定期進行檢查和補充，確保藥品充足。3.急救藥品應(yīng)分類存放，標識清晰，便于取用。培訓(xùn)與演練管理培訓(xùn)計劃與內(nèi)容1.制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括急救理論知識、急救技能操作、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面。培訓(xùn)方式與考核1.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、模擬演練等多種形式。2.定期對急救人員進行考核，考核內(nèi)容包括理論考試和技能操作考核，考核結(jié)果作為急救人員績效評估的重要依據(jù)。演練組織與評估1.定期組織急救演練，演練內(nèi)容應(yīng)包括常見急危重癥的急救、突發(fā)事件的應(yīng)急處置等。2.演練結(jié)束后，應(yīng)對演練效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進急救工作。質(zhì)量控制與持續(xù)改進質(zhì)量控制指標1.建立急救工作質(zhì)量控制指標體系，包括急救響應(yīng)時間、現(xiàn)場急救成功率、患者轉(zhuǎn)運時間、病歷書寫質(zhì)量等。2.定期對質(zhì)量控制指標進行統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行整改。質(zhì)量控制措施1.加強對急救人員的培訓(xùn)和管理，提高急救人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.嚴格執(zhí)行急救工作的各項規(guī)章制度和操作流程，確保急救工作的規(guī)范化和標準化。3.定期對急救設(shè)備和藥品進行檢查和維護，確保設(shè)備完好、藥品充足。4.加強與醫(yī)院各科室的溝通和協(xié)作，提高急救患者的后續(xù)治療質(zhì)量。持續(xù)改進機制1.定期召開質(zhì)量分析會議，對急救工作中存在的問題進行分析和討論，制定改進措施。2.建立質(zhì)量反饋機制，及時收集患者及其家屬的意見和建議，不斷改進急救服務(wù)質(zhì)量。3.跟蹤改進措施的落實情況，對改進效果進行評估和總結(jié)。信息管理與統(tǒng)計分析信息收集與記錄1.建立急救信息管理系統(tǒng)，對急救工作的相關(guān)信息進行收集和記錄，包括急救呼叫信息、患者信息、急救過程信息等。2.急救人員應(yīng)及時、準確地記錄急救過程中的各項信息，確保信息的完整性和真實性。統(tǒng)計分析與報告1.定期對急救信息進行統(tǒng)計分析，撰寫統(tǒng)計分析報告，為醫(yī)院的管理決策提供依據(jù)。2.統(tǒng)計分析報告應(yīng)包括急救工作的基本情況、質(zhì)量控制指標完成情況、存在的