物業(yè)公共停車(chē)區(qū)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)公共停車(chē)區(qū)的管理，規(guī)范車(chē)輛停放秩序，保障停車(chē)區(qū)的安全與暢通，維護(hù)業(yè)主及使用人的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共停車(chē)區(qū)，包括地面停車(chē)場(chǎng)、地下停車(chē)場(chǎng)等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)法律法規(guī)，依法履行管理職責(zé)。2.安全第一原則：確保停車(chē)區(qū)的設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，保障車(chē)輛及人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.規(guī)范有序原則：規(guī)范車(chē)輛停放行為，保持停車(chē)區(qū)秩序井然。4.服務(wù)至上原則：為業(yè)主及使用人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的停車(chē)服務(wù)。二、停車(chē)區(qū)管理職責(zé)（一）物業(yè)管理公司職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善停車(chē)區(qū)管理制度，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)停車(chē)區(qū)的日常管理工作，包括車(chē)輛引導(dǎo)、停放秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備巡查等。3.負(fù)責(zé)停車(chē)區(qū)的安全防范工作，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)巡邏，預(yù)防和制止各類(lèi)安全事故的發(fā)生。4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，處理停車(chē)區(qū)的突發(fā)事件和糾紛。5.按照規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)用，并做好費(fèi)用的管理和使用工作。（二）業(yè)主及使用人職責(zé)1.遵守本停車(chē)區(qū)管理制度，按照規(guī)定的停車(chē)位置和方式停放車(chē)輛。2.配合物業(yè)管理公司的管理工作，服從車(chē)輛引導(dǎo)員的指揮。3.按時(shí)繳納停車(chē)費(fèi)用。4.不得在停車(chē)區(qū)內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，不得損壞停車(chē)區(qū)的設(shè)施設(shè)備。三、車(chē)輛出入管理（一）入口管理1.車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)區(qū)時(shí)，應(yīng)在入口處停車(chē)，接受車(chē)輛引導(dǎo)員的檢查。2.車(chē)輛引導(dǎo)員應(yīng)檢查車(chē)輛外觀(guān)是否完好，是否有異常情況。3.對(duì)于外來(lái)車(chē)輛，車(chē)輛引導(dǎo)員應(yīng)詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)事由，并進(jìn)行登記，發(fā)放臨時(shí)停車(chē)證。4.登記內(nèi)容包括：車(chē)牌號(hào)碼、來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、來(lái)訪(fǎng)事由、車(chē)主姓名等。5.車(chē)輛引導(dǎo)員應(yīng)告知車(chē)主停車(chē)注意事項(xiàng)，并引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入指定的停車(chē)區(qū)域。（二）出口管理1.車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)區(qū)時(shí)，應(yīng)在出口處停車(chē)，接受車(chē)輛引導(dǎo)員的檢查。2.車(chē)輛引導(dǎo)員應(yīng)檢查車(chē)輛是否有未處理的停車(chē)費(fèi)用，是否有損壞停車(chē)區(qū)設(shè)施設(shè)備的情況。3.對(duì)于有未處理停車(chē)費(fèi)用的車(chē)輛，車(chē)輛引導(dǎo)員應(yīng)通知車(chē)主繳納費(fèi)用后再放行。4.對(duì)于損壞停車(chē)區(qū)設(shè)施設(shè)備的車(chē)輛，車(chē)輛引導(dǎo)員應(yīng)要求車(chē)主照價(jià)賠償，并在賠償后方可放行。5.車(chē)輛引導(dǎo)員在確認(rèn)車(chē)輛無(wú)問(wèn)題后，收回臨時(shí)停車(chē)證，放行車(chē)輛。四、車(chē)輛停放管理（一）停車(chē)位置規(guī)定1.業(yè)主及使用人的車(chē)輛應(yīng)按照物業(yè)管理公司指定的停車(chē)位置停放，不得隨意占用他人車(chē)位。2.停車(chē)區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的停車(chē)標(biāo)識(shí)，標(biāo)明車(chē)位編號(hào)、停車(chē)方向等。3.車(chē)輛應(yīng)按照停車(chē)標(biāo)識(shí)的指示方向停放，車(chē)頭應(yīng)朝向車(chē)位前方。（二）停車(chē)秩序維護(hù)1.物業(yè)管理公司應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)停車(chē)區(qū)的秩序維護(hù)工作，加強(qiáng)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)違規(guī)停車(chē)行為。2.對(duì)于違規(guī)停車(chē)的車(chē)輛，車(chē)輛引導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻，并告知車(chē)主正確的停車(chē)位置。3.對(duì)于不聽(tīng)勸阻的違規(guī)停車(chē)車(chē)輛，物業(yè)管理公司有權(quán)采取鎖車(chē)、拖移等措施，并按照規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用。4.停車(chē)區(qū)內(nèi)應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾。（三）特殊車(chē)輛停放管理1.消防車(chē)、救護(hù)車(chē)、警車(chē)等特種車(chē)輛在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可在停車(chē)區(qū)內(nèi)臨時(shí)停放，但應(yīng)確保不妨礙其他車(chē)輛的正常通行。2.搬家車(chē)輛、工程車(chē)輛等大型車(chē)輛如需進(jìn)入停車(chē)區(qū)，應(yīng)提前與物業(yè)管理公司聯(lián)系，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，并按照指定的路線(xiàn)和時(shí)間停放。五、停車(chē)費(fèi)用管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.停車(chē)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照物價(jià)部門(mén)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并在停車(chē)區(qū)顯著位置進(jìn)行公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括：停車(chē)類(lèi)型（如臨時(shí)停車(chē)、包月停車(chē)等）、收費(fèi)時(shí)段、收費(fèi)金額等。（二）收費(fèi)方式1.停車(chē)費(fèi)用可采用現(xiàn)金、刷卡、電子支付等方式收取。2.物業(yè)管理公司應(yīng)配備必要的收費(fèi)設(shè)備，確保收費(fèi)工作的便捷、準(zhǔn)確。（三）費(fèi)用管理1.停車(chē)費(fèi)用應(yīng)實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用，用于停車(chē)區(qū)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、人員工資、水電費(fèi)等開(kāi)支。2.物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全停車(chē)費(fèi)用管理制度，定期對(duì)費(fèi)用收支情況進(jìn)行核算和公示。3.停車(chē)費(fèi)用的收支情況應(yīng)接受業(yè)主及相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查。六、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)停車(chē)區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括：車(chē)位標(biāo)線(xiàn)刷新、停車(chē)標(biāo)識(shí)更換、照明設(shè)備檢查、消防設(shè)施檢查、排水系統(tǒng)清理等。3.對(duì)于設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障和損壞，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修和更換，確保停車(chē)區(qū)的安全與正常使用。（二）設(shè)施設(shè)備安全管理1.停車(chē)區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置必要的安全設(shè)施設(shè)備，如警示標(biāo)識(shí)、減速帶、防撞柱等，以保障車(chē)輛及人員的安全。2.物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全管理，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的安全可靠。3.對(duì)于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，消除安全隱患。七、安全防范管理（一）安全巡邏1.物業(yè)管理公司應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)停車(chē)區(qū)的安全巡邏工作，巡邏時(shí)間應(yīng)覆蓋停車(chē)區(qū)的開(kāi)放時(shí)間。2.安全巡邏人員應(yīng)佩戴明顯的標(biāo)識(shí)，按照規(guī)定的巡邏路線(xiàn)和時(shí)間進(jìn)行巡邏。3.巡邏內(nèi)容包括：車(chē)輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、有無(wú)異常聲響和氣味等。4.安全巡邏人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全問(wèn)題，并做好巡邏記錄。（二）安全監(jiān)控1.停車(chē)區(qū)內(nèi)應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)停車(chē)區(qū)的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。2.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)保持24小時(shí)正常運(yùn)行，錄像資料應(yīng)保存一定期限，以備查閱。3.物業(yè)管理公司應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的管理和維護(hù)，確保監(jiān)控設(shè)備的正常使用。（三）突發(fā)事件處理1.物業(yè)管理公司應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.對(duì)于停車(chē)區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、交通事故等，安全巡邏人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理公司和相關(guān)部門(mén)。3.物業(yè)管理公司應(yīng)在第一時(shí)間組織力量對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行救援和處理，最大限度地減少損失和影響。八、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生清掃1.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)停車(chē)區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生清掃，保持停車(chē)區(qū)的整潔衛(wèi)生。2.衛(wèi)生清掃內(nèi)容包括：地面清掃、垃圾清運(yùn)、車(chē)位及設(shè)施設(shè)備擦拭等。3.衛(wèi)生清掃應(yīng)在不影響車(chē)輛正常通行和停放的前提下進(jìn)行，確保清掃工作的安全和高效。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.業(yè)主及使用人應(yīng)自覺(jué)維護(hù)停車(chē)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾。2.物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車(chē)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育，提高業(yè)主及使用人的環(huán)保意識(shí)。3.對(duì)于違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為，物業(yè)管理公司有權(quán)進(jìn)行勸阻和制止，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。九、投訴處理（一）投訴受理1.物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立投訴受理渠道，如投訴電話(huà)、投訴郵箱等，方便業(yè)主及使用人進(jìn)行投訴。2.對(duì)于業(yè)主及使用人提出的投訴，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)受理，并做好記錄。（二）投訴處理1.物業(yè)管理公司應(yīng)在接到投訴后，及時(shí)安排專(zhuān)人對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.對(duì)于投訴事項(xiàng)屬實(shí)的，物業(yè)管理公司應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對(duì)于投訴事項(xiàng)不屬實(shí)的，物業(yè)管理公司應(yīng)向投訴人做好解釋工作，消除誤解。（三）投訴跟蹤1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立投訴跟蹤機(jī)