城投智慧停車場(chǎng)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)城投智慧停車場(chǎng)的管理，規(guī)范停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，保障停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，維護(hù)城市停車秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于城投公司所管轄的所有智慧停車場(chǎng)，包括但不限于路邊臨時(shí)停車場(chǎng)、公共停車場(chǎng)、商業(yè)配套停車場(chǎng)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保停車場(chǎng)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障車輛和人員的安全放在首位，加強(qiáng)安全管理措施，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以車主需求為導(dǎo)向，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)，不斷提升服務(wù)滿意度。4.智慧管理原則：充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)停車場(chǎng)的智能化管理，提高管理效率和水平。二、組織管理（一）管理架構(gòu)成立城投智慧停車場(chǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員包括運(yùn)營(yíng)管理部門、技術(shù)支持部門、財(cái)務(wù)部門、安全保衛(wèi)部門等負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)停車場(chǎng)管理工作，制定重大決策和發(fā)展戰(zhàn)略。運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括車輛停放引導(dǎo)、收費(fèi)管理、客戶服務(wù)等。技術(shù)支持部門負(fù)責(zé)智慧停車場(chǎng)系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)停車場(chǎng)財(cái)務(wù)管理工作，包括收費(fèi)核算、資金管理等。安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，包括車輛和人員進(jìn)出管理、巡邏防控等。（二）職責(zé)分工1.總經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)城投智慧停車場(chǎng)的管理工作，制定總體發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門、合作單位等的關(guān)系，保障停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境。審批重大決策、重要事項(xiàng)和大額資金使用。2.副總經(jīng)理職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的停車場(chǎng)管理工作。組織制定和實(shí)施分管領(lǐng)域的管理制度和工作流程。監(jiān)督檢查分管領(lǐng)域的工作執(zhí)行情況，及時(shí)解決存在的問題。3.運(yùn)營(yíng)管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括車輛進(jìn)出登記、停放引導(dǎo)、收費(fèi)管理等。制定停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。處理車主投訴和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果。統(tǒng)計(jì)分析停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為管理決策提供依據(jù)。4.技術(shù)支持部門職責(zé)負(fù)責(zé)智慧停車場(chǎng)系統(tǒng)的建設(shè)、調(diào)試和維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。對(duì)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡檢和保養(yǎng)，及時(shí)排除故障。跟蹤新技術(shù)發(fā)展，提出系統(tǒng)升級(jí)改造方案，提升停車場(chǎng)智能化水平。5.財(cái)務(wù)部門職責(zé)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)收費(fèi)的核算和管理，確保資金安全。編制停車場(chǎng)財(cái)務(wù)預(yù)算和決算報(bào)告，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。監(jiān)督檢查停車場(chǎng)收費(fèi)情況，防止違規(guī)收費(fèi)行為。6.安全保衛(wèi)部門職責(zé)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。對(duì)進(jìn)出停車場(chǎng)的車輛和人員進(jìn)行嚴(yán)格檢查，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入。加強(qiáng)停車場(chǎng)巡邏防控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。三、停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備建設(shè)1.智慧停車場(chǎng)系統(tǒng)應(yīng)具備車輛自動(dòng)識(shí)別、車位檢測(cè)、停車引導(dǎo)、計(jì)費(fèi)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能，滿足停車場(chǎng)高效運(yùn)營(yíng)的需求。2.停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置清晰的標(biāo)識(shí)牌，包括入口標(biāo)識(shí)、出口標(biāo)識(shí)、車位編號(hào)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、禁停標(biāo)識(shí)等，確保車主能夠準(zhǔn)確識(shí)別和使用停車場(chǎng)。3.配備完善的照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、消防設(shè)施等，保障停車場(chǎng)內(nèi)環(huán)境安全舒適。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)記錄等信息。2.技術(shù)支持部門定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理故障隱患。3.按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)的要求，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，確保設(shè)備性能良好。4.對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保停車場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。（三）設(shè)施設(shè)備更新升級(jí)1.關(guān)注行業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，結(jié)合停車場(chǎng)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新升級(jí)，提高停車場(chǎng)智能化水平和服務(wù)質(zhì)量。2.在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備更新升級(jí)前，應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，制定詳細(xì)的實(shí)施方案，確保更新升級(jí)工作順利進(jìn)行。3.設(shè)施設(shè)備更新升級(jí)后，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試和驗(yàn)收，確保新設(shè)備正常運(yùn)行，各項(xiàng)功能滿足要求。四、車輛進(jìn)出管理（一）入口管理1.車主駕車到達(dá)停車場(chǎng)入口時(shí)，入口崗?fù)すぷ魅藛T應(yīng)主動(dòng)示意停車，引導(dǎo)車輛至自動(dòng)識(shí)別區(qū)域。2.系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別車輛信息，如車牌號(hào)碼、車輛類型等，確認(rèn)無誤后，自動(dòng)開啟道閘，允許車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。3.對(duì)于無牌車輛或識(shí)別異常的車輛，工作人員應(yīng)手動(dòng)輸入車輛信息，經(jīng)核實(shí)后放行。4.入口工作人員應(yīng)提醒車主按照停車場(chǎng)內(nèi)標(biāo)識(shí)指引有序停車，注意安全。（二）出口管理1.車主駕車到達(dá)停車場(chǎng)出口時(shí)，出口崗?fù)すぷ魅藛T應(yīng)引導(dǎo)車輛至自動(dòng)識(shí)別區(qū)域。2.系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算停車費(fèi)用，顯示在收費(fèi)顯示屏上。工作人員應(yīng)告知車主停車時(shí)長(zhǎng)、應(yīng)繳費(fèi)金額等信息。3.車主繳費(fèi)后，系統(tǒng)自動(dòng)開啟道閘，允許車輛離開停車場(chǎng)。4.對(duì)于欠費(fèi)車輛，工作人員應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行催繳，必要時(shí)可采取限制車輛離開等措施。5.出口工作人員應(yīng)檢查車輛外觀，確認(rèn)無異常后放行。如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或其他問題，應(yīng)及時(shí)通知車主并做好記錄。五、停車收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)停車場(chǎng)的地理位置、設(shè)施設(shè)備條件、市場(chǎng)需求等因素，按照物價(jià)部門相關(guān)規(guī)定，制定合理的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車場(chǎng)顯著位置進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。3.定期對(duì)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理公正。（二）收費(fèi)方式1.支持多種收費(fèi)方式，包括現(xiàn)金支付、電子支付（如微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等）。2.鼓勵(lì)車主使用電子支付方式，提高收費(fèi)效率，減少現(xiàn)金交易風(fēng)險(xiǎn)。3.對(duì)于長(zhǎng)期停車用戶，可提供月卡、年卡等優(yōu)惠套餐，方便車主使用。（三）收費(fèi)管理1.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)操作，不得擅自更改收費(fèi)金額。2.每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)將收取的現(xiàn)金繳存銀行，并與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核對(duì)。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)，確保收費(fèi)規(guī)范、資金安全。4.建立收費(fèi)異常情況處理機(jī)制，對(duì)于收費(fèi)爭(zhēng)議、逃費(fèi)等情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。六、停車秩序管理（一）車輛停放規(guī)范1.車主應(yīng)按照停車場(chǎng)內(nèi)標(biāo)識(shí)指引，將車輛停放在指定車位內(nèi)，不得隨意停放。2.嚴(yán)禁在消防通道、出入口、人行通道等禁止停車區(qū)域停放車輛。3.車輛停放應(yīng)整齊有序，車頭方向一致，不得壓線、跨位停車。（二）巡邏管理1.安全保衛(wèi)部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)停車場(chǎng)巡邏工作，制定巡邏路線和時(shí)間表。2.巡邏人員應(yīng)定時(shí)對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡查，檢查車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、安全防范措施落實(shí)情況等。3.發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。如發(fā)現(xiàn)車輛被盜、被損壞等情況，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警。（三）違規(guī)處理1.對(duì)于違反停車秩序管理規(guī)定的車輛，工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正。2.對(duì)于不聽勸阻的車主，可按照規(guī)定收取違規(guī)停車費(fèi)用，并記錄相關(guān)信息。3.對(duì)于多次違規(guī)的車主，可采取限制其進(jìn)入停車場(chǎng)等措施，維護(hù)停車場(chǎng)正常秩序。七、客戶服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確服務(wù)流程和要求，確保為車主提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)。2.工作人員應(yīng)著裝整齊、佩戴工牌，禮貌待人，使用文明用語。（二）投訴處理1.設(shè)立客戶服務(wù)熱線和投訴郵箱，接受車主的咨詢、投訴和建議。2.對(duì)于車主的投訴和建議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行受理和回復(fù)，處理結(jié)果應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋給車主。3.對(duì)投訴問題進(jìn)行深入調(diào)查分析，采取有效措施進(jìn)行整改，避免類似問題再次發(fā)生。（三）滿意度調(diào)查1.定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解車主對(duì)停車場(chǎng)服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見。2.根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，分析存在的問題和不足，制定改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對(duì)停車場(chǎng)可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、車輛故障、系統(tǒng)故障等，制定完善的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高工作人員的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式，演練后對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修訂。（三）應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照職責(zé)分工進(jìn)行應(yīng)急處置。2.及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告事件情況，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。3.做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和人員疏散工作，保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全。九、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)停車場(chǎng)管理工作需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等方面，提高工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)工作，可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式。2.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，確保工作人員掌握所學(xué)知識(shí)和技能。（三）考核制度1.建立工作人員考核制度，制定考核標(biāo)準(zhǔn)和