敬老院服務(wù)值班管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)敬老院服務(wù)值班管理，規(guī)范值班工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急處理能力，保障敬老院老人的生活安全與舒適，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本敬老院全體值班人員，包括但不限于護(hù)理人員、后勤保障人員、管理人員等在值班期間的工作管理。（三）基本原則1.以人為本原則：始終將老人的需求和安全放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。2.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程執(zhí)行值班任務(wù)，確保工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。3.責(zé)任追究原則：明確值班人員的職責(zé)，對(duì)因工作失誤或失職造成的后果進(jìn)行責(zé)任追究。4.24小時(shí)不間斷原則：確保敬老院在任何時(shí)候都有人員值班，隨時(shí)響應(yīng)老人的需求和處理突發(fā)情況。二、值班人員職責(zé)（一）護(hù)理人員職責(zé)1.日常護(hù)理按照護(hù)理計(jì)劃，定時(shí)為老人進(jìn)行身體檢查，包括測量體溫、血壓、血糖等，觀察老人身體狀況，做好記錄。協(xié)助老人進(jìn)行日常生活起居，如洗漱、穿衣、進(jìn)食、如廁等，確保老人生活舒適。督促老人按時(shí)服藥，嚴(yán)格按照醫(yī)囑執(zhí)行，注意觀察藥物反應(yīng)，如有異常及時(shí)報(bào)告醫(yī)生。2.健康關(guān)懷與老人進(jìn)行溝通交流，了解他們的心理需求和情緒變化，給予心理慰藉和關(guān)懷。組織開展適合老人的康復(fù)活動(dòng)和娛樂活動(dòng)，促進(jìn)老人身心健康。3.安全巡查定時(shí)巡查老人房間，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，門窗是否關(guān)閉，防止意外發(fā)生。關(guān)注老人活動(dòng)區(qū)域的安全情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，如地面濕滑、障礙物等。對(duì)行動(dòng)不便或有特殊需求的老人進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，確保其隨時(shí)得到幫助。（二）后勤保障人員職責(zé)1.餐飲服務(wù)負(fù)責(zé)廚房的日常管理，確保食品安全和衛(wèi)生，按照營養(yǎng)搭配為老人準(zhǔn)備一日三餐。嚴(yán)格把控食材采購渠道，做好食材驗(yàn)收工作，防止變質(zhì)、過期食品進(jìn)入廚房。根據(jù)老人的飲食需求和特殊情況，合理調(diào)整食譜，提供個(gè)性化的餐飲服務(wù)。2.物資管理負(fù)責(zé)敬老院各類物資的采購、儲(chǔ)存和發(fā)放工作，確保物資充足供應(yīng)。建立物資臺(tái)賬，定期盤點(diǎn)物資，做到賬物相符，杜絕浪費(fèi)和丟失現(xiàn)象。對(duì)損壞或老化的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修和更換，保障敬老院正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.環(huán)境衛(wèi)生保持敬老院公共區(qū)域和老人房間的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃、消毒，營造舒適整潔的居住環(huán)境。做好垃圾分類處理工作，倡導(dǎo)環(huán)保意識(shí)，為老人樹立良好榜樣。負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作，美化敬老院環(huán)境，為老人提供優(yōu)美的生活空間。（三）管理人員職責(zé)1.值班安排與協(xié)調(diào)制定值班表，合理安排護(hù)理人員、后勤保障人員等的值班時(shí)間，確保各崗位人員充足。協(xié)調(diào)解決值班過程中出現(xiàn)的人員調(diào)配、工作銜接等問題，保障值班工作順利進(jìn)行。2.監(jiān)督檢查定期對(duì)值班人員的工作情況進(jìn)行檢查，包括工作記錄、服務(wù)質(zhì)量、安全措施落實(shí)等方面，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，作為績效考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。3.應(yīng)急處理負(fù)責(zé)組織和指揮值班人員處理各類突發(fā)事件，如老人突發(fā)疾病、火災(zāi)、自然災(zāi)害等，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保老人生命安全。向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告突發(fā)事件情況，配合做好后續(xù)處理工作。三、值班工作流程（一）值班準(zhǔn)備1.提前到崗：值班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位，做好工作交接準(zhǔn)備。2.了解情況：與上一班值班人員進(jìn)行交接，詳細(xì)了解老人的身體狀況、特殊需求、未完成的工作等情況，并在交接記錄上簽字確認(rèn)。3.檢查設(shè)施設(shè)備：對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并記錄。（二）日常巡查1.定時(shí)巡查護(hù)理人員每[X]小時(shí)對(duì)老人房間進(jìn)行一次巡查，后勤保障人員每[X]小時(shí)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行一次巡查，管理人員不定時(shí)進(jìn)行全面巡查。巡查內(nèi)容包括老人身體狀況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等方面。2.特殊情況處理在巡查過程中，如發(fā)現(xiàn)老人身體不適、設(shè)施設(shè)備故障、安全事故等特殊情況，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。對(duì)于一般問題，能當(dāng)場解決的應(yīng)及時(shí)解決；對(duì)于復(fù)雜問題或超出自身能力范圍的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門，并做好記錄。（三）工作記錄1.記錄要求：值班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄，記錄內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)，包括巡查時(shí)間、巡查情況、老人身體狀況變化、處理措施及結(jié)果等。2.記錄保存：值班記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于[X]年，以備查閱和追溯。（四）工作交接1.交接時(shí)間：值班結(jié)束前，值班人員應(yīng)與下一班值班人員進(jìn)行工作交接，交接時(shí)間不得少于[X]分鐘。2.交接內(nèi)容：包括老人的基本情況、未完成的工作、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、特殊事項(xiàng)等，并在交接記錄上簽字確認(rèn)。3.交接要求：交接雙方應(yīng)認(rèn)真核對(duì)交接內(nèi)容，確保準(zhǔn)確無誤，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)溝通解決，不得推諉責(zé)任。四、應(yīng)急處理制度（一）突發(fā)事件分類1.醫(yī)療突發(fā)事件：如老人突發(fā)疾病、病情加重、藥物過敏等。2.安全事故：如火災(zāi)、觸電、摔倒、走失等。3.自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。4.其他突發(fā)事件：如食品衛(wèi)生安全事件、群體性事件等。（二）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對(duì)各類突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程、責(zé)任分工、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（三）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高值班人員的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。2.應(yīng)急演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生演練、地震應(yīng)急演練、老人突發(fā)疾病應(yīng)急處置演練等，演練結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。（四）應(yīng)急處理流程1.事件報(bào)告：值班人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門，并詳細(xì)說明事件情況。2.啟動(dòng)預(yù)案：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速判斷事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。3.現(xiàn)場處置：值班人員按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速開展現(xiàn)場處置工作，采取有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，保障老人生命安全和身體健康。4.后續(xù)處理：事件處理完畢后，應(yīng)做好后續(xù)的調(diào)查、總結(jié)、整改等工作，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似事件再次發(fā)生。五、值班紀(jì)律與考核（一）值班紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退、脫崗、串崗。2.值班期間應(yīng)保持通訊暢通，不得擅自關(guān)閉手機(jī)或其他通訊設(shè)備。3.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，不得擅自簡化或省略工作環(huán)節(jié)。4.不得在值班期間從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、看電視、聊天等。5.保守敬老院的機(jī)密信息，不得泄露老人的個(gè)人隱私和敬老院的工作秘密。（二）考核辦法1.建立值班人員考核制度，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、應(yīng)急處理能力、遵守值班紀(jì)律等方面。3.考核方式采用日常檢查、定期評(píng)估、老人滿意度調(diào)查等相結(jié)合的方式進(jìn)行。4.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的值