政務(wù)服務(wù)辦事員筆試試題一、填空題（每題2分，共20分）根據(jù)《優(yōu)化營商環(huán)境條例》，政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定編制并向社會(huì)公開政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程和辦事指南，細(xì)化量化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，壓縮自由裁量權(quán)，推進(jìn)同一事項(xiàng)無差別受理、________辦理。依據(jù)《行政許可法》，行政機(jī)關(guān)作出準(zhǔn)予行政許可的決定，應(yīng)當(dāng)自作出決定之日起______日內(nèi)向申請人頒發(fā)、送達(dá)行政許可證件。政務(wù)服務(wù)“好差評”制度要求，差評反映問題經(jīng)核實(shí)的，應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成整改反饋。政府信息公開申請內(nèi)容不明確的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)給予指導(dǎo)和釋明，并自收到申請之日起______個(gè)工作日內(nèi)一次性告知申請人作出補(bǔ)正。在政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享工作中，根據(jù)《政務(wù)信息資源共享管理暫行辦法》，共享信息按共享類型分為無條件共享、有條件共享和______。辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)時(shí)，依據(jù)《不動(dòng)產(chǎn)登記暫行條例實(shí)施細(xì)則》，不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理登記申請之日起______個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)不動(dòng)產(chǎn)登記手續(xù)。按照《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，處理敏感個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)取得個(gè)人的______同意。政務(wù)服務(wù)中心推行的“一窗受理”模式，是指將部門分設(shè)的辦事窗口整合為綜合窗口，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、______統(tǒng)一出件”。依據(jù)《行政處罰法》，違法行為在______年內(nèi)未被發(fā)現(xiàn)的，不再給予行政處罰；涉及公民生命健康安全、金融安全且有危害后果的，上述期限延長至五年。政府部門開展證明事項(xiàng)清理工作，應(yīng)當(dāng)遵循______、高效便民、協(xié)同推進(jìn)的原則。二、單項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）下列關(guān)于政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”的表述，錯(cuò)誤的是（）A.“跨省通辦”旨在打破地域限制，提升政務(wù)服務(wù)便捷度B.推動(dòng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”是優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措C.所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)都已實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”D.“跨省通辦”可通過全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等渠道實(shí)現(xiàn)關(guān)于政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)告知承諾制，下列說法正確的是（）A.告知承諾制適用于所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)B.申請人作出虛假承諾的，僅需承擔(dān)民事責(zé)任C.行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對申請人的承諾內(nèi)容是否屬實(shí)進(jìn)行事中事后核查D.告知承諾書無需歸檔保存以下哪項(xiàng)不屬于《政府信息公開條例》規(guī)定的主動(dòng)公開的政府信息內(nèi)容（）A.行政法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件B.涉及國家秘密的信息C.行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)D.重大建設(shè)項(xiàng)目的批準(zhǔn)和實(shí)施情況根據(jù)《行政強(qiáng)制法》，以下關(guān)于行政強(qiáng)制措施實(shí)施程序的表述，正確的是（）A.實(shí)施行政強(qiáng)制措施時(shí)，執(zhí)法人員可以為1人B.情況緊急，需要當(dāng)場實(shí)施行政強(qiáng)制措施的，行政執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)向行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并補(bǔ)辦批準(zhǔn)手續(xù)C.行政強(qiáng)制措施可以委托其他組織實(shí)施D.實(shí)施行政強(qiáng)制措施無需聽取當(dāng)事人的陳述和申辯在政務(wù)服務(wù)過程中，對于群眾反映的不合理訴求，辦事員應(yīng)當(dāng)（）A.直接拒絕，并告知不予辦理的理由B.耐心傾聽，做好解釋說明工作，引導(dǎo)其通過合法合理途徑解決問題C.置之不理D.隨意承諾解決依據(jù)《電子簽名法》，可靠的電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有（）的法律效力。A.同等B.不同C.部分D.沒有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)限中，“承諾時(shí)限”（）“法定時(shí)限”。A.大于B.小于C.等于D.以上都有可能下列關(guān)于政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的說法，錯(cuò)誤的是（）A.包括服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化等方面B.有助于提高政務(wù)服務(wù)的一致性和可預(yù)期性C.與提高辦事效率無關(guān)D.是提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的重要手段根據(jù)《信訪工作條例》，信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)接袡?quán)處理的本級或者上一級機(jī)關(guān)、單位設(shè)立或者指定的（）提出。A.辦公場所B.信訪接待場所C.會(huì)議室D.任何場所政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)安全管理中，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份B.未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁對外提供政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)C.為方便工作，將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在非加密的移動(dòng)設(shè)備中D.建立數(shù)據(jù)安全應(yīng)急處理機(jī)制三、多項(xiàng)選擇題（每題4分，共20分，少選得1分，選錯(cuò)不得分）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，需要加強(qiáng)的基礎(chǔ)支撐包括（）A.政務(wù)云平臺(tái)建設(shè)B.政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換C.統(tǒng)一身份認(rèn)證體系D.電子證照應(yīng)用下列屬于政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)道德規(guī)范要求的有（）A.愛崗敬業(yè)，忠于職守B.熱情服務(wù)，文明禮貌C.廉潔奉公，遵紀(jì)守法D.保守秘密，維護(hù)安全依據(jù)《行政復(fù)議法》，行政復(fù)議機(jī)關(guān)在審理行政復(fù)議案件時(shí)，可采取的方式有（）A.書面審查B.實(shí)地調(diào)查核實(shí)證據(jù)C.聽證審理D.僅聽取被申請人意見關(guān)于政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)規(guī)范，以下說法正確的有（）A.應(yīng)設(shè)置清晰的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)B.工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌C.需配備必要的便民服務(wù)設(shè)施D.可以隨意調(diào)整服務(wù)時(shí)間在政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過程中，涉及以下哪些情況可能需要進(jìn)行專家論證（）A.專業(yè)性、技術(shù)性較強(qiáng)的事項(xiàng)B.涉及重大公共利益的事項(xiàng)C.關(guān)系群眾切身利益的復(fù)雜事項(xiàng)D.常規(guī)簡單事項(xiàng)四、判斷題（每題2分，共10分）政務(wù)服務(wù)中心可以自行決定是否公開政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理進(jìn)度和結(jié)果。（）行政機(jī)關(guān)在實(shí)施行政許可時(shí)，不得向申請人提出購買指定商品、接受有償服務(wù)等不正當(dāng)要求。（）政府信息公開申請只能通過書面形式提出。（）政務(wù)服務(wù)辦事員在工作中發(fā)現(xiàn)辦事群眾存在違法行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。（）推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，就是要完全取消線下政務(wù)服務(wù)渠道。（）五、案例分析題（20分）某市民前往政務(wù)服務(wù)中心辦理企業(yè)設(shè)立登記業(yè)務(wù)，辦事員小張?jiān)趯徍瞬牧蠒r(shí)發(fā)現(xiàn)，該市民提交的公司章程中關(guān)于股東出資方式的條款存在與《公司法》規(guī)定不符的情況。小張告知市民需要修改公司章程，但市民表示對法律規(guī)定不熟悉，希望小張直接幫忙修改。小張考慮到市民辦事不易，便自行對公司章程進(jìn)行了修改，然后為其辦理了企業(yè)設(shè)立登記。事后，經(jīng)相關(guān)部門檢查，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)的公司章程存在問題，可能影響企業(yè)后續(xù)經(jīng)營和管理。請結(jié)合政務(wù)服務(wù)相關(guān)規(guī)定和工作要求，分析小張的做法存在哪些問題，并說明正確的處理方式。政務(wù)服務(wù)辦事員筆試試題答案一、填空題同標(biāo)準(zhǔn)十157不予共享30單獨(dú)綜合窗口二權(quán)責(zé)法定二、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.B4.B5.B6.A7.B8.C9.B10.C三、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABC四、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×五、案例分析題小張的做法存在以下問題：違反政務(wù)服務(wù)規(guī)定：辦事員不能直接替申請人修改申請材料內(nèi)容，這違反了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理的客觀性和規(guī)范性原則，破壞了辦事流程的公正性，可能導(dǎo)致后續(xù)法律風(fēng)險(xiǎn)。未履行指導(dǎo)職責(zé)：小張僅告知市民材料存在問題，未對市民進(jìn)行詳細(xì)的指導(dǎo)和釋明，幫助其了解法律規(guī)定以及如何正確修改公司章程，沒有充分履行政務(wù)服務(wù)辦事員應(yīng)盡的服務(wù)職責(zé)。缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)：小張未考慮到自行修改材料可能帶來的問題，如不符合法律規(guī)定影響企業(yè)后續(xù)經(jīng)營管理，給企業(yè)和政府部門都可能帶來不利后果。正確的處理方式：耐心解釋：小張應(yīng)向市民耐心、詳細(xì)地解釋《公司法》中關(guān)于股東出資方式的相關(guān)規(guī)定，說明公司章程條款存在問題的原因及可能產(chǎn)生的后果。提供指導(dǎo)：為市民提供具體的修改指導(dǎo)