3a景區(qū)停車場管理制度總則目的為加強(qiáng)3A景區(qū)停車場的管理，規(guī)范車輛停放秩序，保障景區(qū)內(nèi)交通順暢和游客、車輛的安全，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》《中華人民共和國旅游法》以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，結(jié)合本景區(qū)實際情況，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本3A景區(qū)停車場的規(guī)劃、建設(shè)、運營、管理以及所有進(jìn)入停車場的車輛和人員。管理原則1.安全第一原則：確保停車場內(nèi)車輛和人員的生命財產(chǎn)安全，預(yù)防和減少事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，對停車場進(jìn)行規(guī)范化管理，保持停車秩序井然。3.服務(wù)至上原則：以游客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)，提升游客的滿意度。4.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法進(jìn)行停車場的管理和運營。停車場規(guī)劃與建設(shè)規(guī)劃要求1.停車場的規(guī)劃應(yīng)符合景區(qū)總體規(guī)劃和交通規(guī)劃的要求，與景區(qū)的功能布局相協(xié)調(diào)。2.停車場的規(guī)模應(yīng)根據(jù)景區(qū)的游客接待量、車輛流量等因素合理確定，滿足景區(qū)日常運營和高峰時段的停車需求。3.停車場應(yīng)設(shè)置明顯的出入口標(biāo)志、停車引導(dǎo)標(biāo)志和安全警示標(biāo)志，確保車輛進(jìn)出順暢和安全。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.停車場的地面應(yīng)平整、堅實、防滑，排水良好，無明顯裂縫和坑洼。2.停車場應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置停車位，停車位的尺寸應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，保證車輛停放安全和方便。3.停車場應(yīng)配備必要的消防設(shè)施、照明設(shè)施和監(jiān)控設(shè)施，確保停車場的消防安全和治安秩序。4.停車場應(yīng)設(shè)置殘疾人專用停車位，并在明顯位置設(shè)置標(biāo)志，方便殘疾人使用。停車場運營管理人員配置1.停車場應(yīng)配備足夠的管理人員，包括停車場管理員、收費員、保安員等，確保停車場的正常運營和管理。2.停車場管理人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉停車場的管理制度和操作規(guī)程，具備良好的服務(wù)意識和應(yīng)急處理能力。車輛進(jìn)出管理1.停車場應(yīng)設(shè)置明顯的出入口，實行車輛單向進(jìn)出管理。出入口應(yīng)配備道閘、車牌識別系統(tǒng)等設(shè)備，確保車輛進(jìn)出有序。2.車輛進(jìn)入停車場時，應(yīng)按照停車場管理員的指揮，依次排隊等候，不得插隊、搶行。3.車輛進(jìn)入停車場后，應(yīng)按照停車場的指示標(biāo)志和停車引導(dǎo)員的指揮，將車輛停放在指定的停車位內(nèi)，不得隨意停放。4.車輛離開停車場時，應(yīng)按照停車場的收費標(biāo)準(zhǔn)繳納停車費用，經(jīng)收費員確認(rèn)后，方可離開停車場。停車收費管理1.停車場應(yīng)按照物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或變相收費。2.停車場收費員應(yīng)嚴(yán)格遵守收費管理制度，做到收費準(zhǔn)確、開票及時、賬目清楚。3.停車場應(yīng)提供多種收費方式，如現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等，方便游客繳費。停車場秩序維護(hù)1.停車場管理員應(yīng)定時對停車場進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛亂停亂放、堵塞通道等問題，確保停車場的秩序井然。2.停車場保安員應(yīng)加強(qiáng)停車場的治安巡邏，防止車輛被盜、被損壞等事件的發(fā)生，保障車輛和人員的安全。3.停車場應(yīng)設(shè)置專門的投訴處理渠道，及時處理游客的投訴和建議，不斷提高停車場的服務(wù)質(zhì)量。停車場安全管理消防安全管理1.停車場應(yīng)制定消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任人，定期組織消防安全檢查和演練，確保停車場的消防安全。2.停車場應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)配備消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施和器材的完好有效。3.停車場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、使用明火和易燃易爆物品，嚴(yán)禁在停車場內(nèi)進(jìn)行車輛維修和加油等作業(yè)。治安安全管理1.停車場應(yīng)設(shè)置監(jiān)控設(shè)施，對停車場的各個區(qū)域進(jìn)行實時監(jiān)控，確保停車場的治安秩序。2.停車場保安員應(yīng)加強(qiáng)巡邏，防止車輛被盜、被損壞等事件的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)處理。3.停車場應(yīng)建立車輛登記制度，對進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行登記，包括車輛的車牌號、車型、顏色、進(jìn)入時間等信息，以便在需要時進(jìn)行查詢和追溯。應(yīng)急管理1.停車場應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.如發(fā)生火災(zāi)、地震、暴雨等自然災(zāi)害或其他突發(fā)事件，停車場管理人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織游客和車輛有序疏散，確保游客和車輛的安全。3.如發(fā)生車輛碰撞、刮擦等事故，停車場管理人員應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場勘查和處理，維護(hù)現(xiàn)場秩序，并通知保險公司進(jìn)行理賠。停車場環(huán)境衛(wèi)生管理衛(wèi)生清掃1.停車場應(yīng)配備專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃工作，定期對停車場的地面、停車位、出入口等區(qū)域進(jìn)行清掃，保持停車場的整潔衛(wèi)生。2.停車場的衛(wèi)生清掃應(yīng)做到定時、定點、定人，確保衛(wèi)生清掃工作的質(zhì)量和效率。垃圾處理1.停車場應(yīng)設(shè)置垃圾桶或垃圾收集點，定期清理垃圾，保持停車場的環(huán)境整潔。2.垃圾應(yīng)分類收集、運輸和處理，不得隨意丟棄或焚燒垃圾。環(huán)境保護(hù)1.停車場應(yīng)采取有效的措施，減少車輛尾氣排放和噪聲污染，保護(hù)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境。2.停車場應(yīng)加強(qiáng)對綠化植物的養(yǎng)護(hù)和管理，保持停車場的綠化景觀美觀。停車場監(jiān)督檢查內(nèi)部檢查1.景區(qū)管理部門應(yīng)定期對停車場的運營管理情況進(jìn)行檢查，包括人員配備、車輛進(jìn)出管理、停車收費管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等方面。2.檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改情況，確保問題得到及時解決。外部監(jiān)督1.景區(qū)管理部門應(yīng)接受游客、社會公眾和相關(guān)部門的監(jiān)督，及時處理游客的投訴和建議，不斷提高停車場的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。2.景區(qū)管理部門應(yīng)積極配合相關(guān)部門的檢查和監(jiān)督，如實提供有關(guān)資料和情況，接受相關(guān)部門的