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文檔簡介

模塊七

處理退換貨技術(shù)項目一

了解退換貨項目訓(xùn)練目標(biāo)1．掌握商品實行“三包”的基本要求。2．掌握商品退換貨的基本規(guī)定。相關(guān)理論知識一、實行“三包”的具體要求1、商場的“三包”義務(wù)2、“三包”的時間規(guī)定3、三包有效期的計算4、特殊規(guī)定二、一般商場關(guān)于商品退換貨的基本規(guī)定1、基本規(guī)定2、特殊規(guī)定項目二

掌握處理退換貨技術(shù)項目訓(xùn)練目標(biāo)1．了解商品退換貨的基本流程。2．掌握處理退換貨的技能，熟練填寫顧客退貨單、顧客換貨單。一、商品退換貨的基本流程2.流程說明（1）受理顧客的商品、憑證（2）聽取顧客的陳述（3）同顧客商量處理方案（4）辦理退換貨手續(xù)（5）進行退換貨處理（6）處理退換貨商品二、處理商品退換貨的技巧1、注意聆聽2、正確使用語言3、注意事項

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