2025年醫(yī)院收費(fèi)員考試題題庫及參考答案一、單選題1.醫(yī)院收費(fèi)員在處理患者費(fèi)用時，應(yīng)當(dāng)遵循的首要原則是（）。A.快速結(jié)賬B.準(zhǔn)確無誤C.優(yōu)先收費(fèi)D.靈活變通答案：B2.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)院收費(fèi)員的基本職責(zé)？（）A.收取患者費(fèi)用B.解答患者疑問C.負(fù)責(zé)藥品調(diào)配D.處理退費(fèi)手續(xù)答案：C3.在收取現(xiàn)金時，收費(fèi)員應(yīng)當(dāng)（）。A.隨意點(diǎn)鈔B.當(dāng)面點(diǎn)清，雙手接遞C.事后核對D.僅核對大額鈔票答案：B4.患者因醫(yī)保報(bào)銷問題產(chǎn)生疑問時，收費(fèi)員應(yīng)（）。A.直接拒絕解答B(yǎng).耐心解釋相關(guān)政策C.讓患者自行查詢D.轉(zhuǎn)移話題答案：B5.以下哪種情況可以辦理退費(fèi)？（）A.患者要求退費(fèi)B.醫(yī)生開具退費(fèi)證明C.賬單金額錯誤D.所有情況均可退費(fèi)答案：C6.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)中，患者身份識別的主要依據(jù)是（）。A.患者姓名B.身份證號碼C.電話號碼D.任意信息答案：B7.收費(fèi)員在打印發(fā)票時，應(yīng)當(dāng)（）。A.隨意填寫金額B.確保與實(shí)際費(fèi)用一致C.簡化流程D.忽略小錯誤答案：B8.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)院收費(fèi)的常見支付方式？（）A.現(xiàn)金B(yǎng).支付寶C.負(fù)債支付D.銀行卡答案：C9.患者持醫(yī)保卡就診時，收費(fèi)員應(yīng)首先確認(rèn)（）。A.患者病情B.醫(yī)?？ㄓ行訡.藥品價格D.醫(yī)生身份答案：B10.收費(fèi)員在交接班時，應(yīng)當(dāng)（）。A.口頭說明情況B.書面記錄并核對賬目C.直接下班D.無需交接答案：B二、多選題1.醫(yī)院收費(fèi)員應(yīng)當(dāng)具備以下哪些素質(zhì)？（）A.良好的溝通能力B.熟練的計(jì)算機(jī)操作技能C.強(qiáng)烈的責(zé)任心D.超強(qiáng)的記憶力答案：A,B,C2.以下哪些情況可能導(dǎo)致患者費(fèi)用結(jié)算錯誤？（）A.輸入錯誤的患者信息B.醫(yī)保政策理解不清C.收費(fèi)系統(tǒng)故障D.患者故意隱瞞病史答案：A,B,C3.收費(fèi)員在處理退費(fèi)時，需要哪些材料？（）A.患者身份證B.醫(yī)生簽字的退費(fèi)申請C.原始收費(fèi)憑證D.患者口頭說明答案：A,B,C4.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)的主要功能包括（）。A.費(fèi)用錄入B.發(fā)票打印C.賬目統(tǒng)計(jì)D.病歷記錄答案：A,B,C5.收費(fèi)員在工作中應(yīng)當(dāng)避免以下哪些行為？（）A.私下調(diào)整費(fèi)用B.與患者爭吵C.幫助患者偽造證明D.按時上下班答案：A,B,C三、判斷題1.收費(fèi)員可以自行決定是否為患者開具發(fā)票。（）答案：錯誤2.患者可以使用他人醫(yī)?？ㄖЦ顿M(fèi)用。（）答案：錯誤3.收費(fèi)員應(yīng)當(dāng)定期核對現(xiàn)金與系統(tǒng)賬目是否一致。（）答案：正確4.醫(yī)院收費(fèi)員無需了解醫(yī)保報(bào)銷政策。（）答案：錯誤5.收費(fèi)員在遇到系統(tǒng)故障時，可以隨意處理患者費(fèi)用。（）答案：錯誤四、簡答題1.簡述收費(fèi)員在收取患者現(xiàn)金時應(yīng)注意的要點(diǎn)。答案：（1）當(dāng)面點(diǎn)清，避免差錯；（2）雙手接遞，體現(xiàn)尊重；（3）核對金額與系統(tǒng)一致；（4）妥善保管現(xiàn)金，防止丟失。2.如何處理患者對費(fèi)用明細(xì)的疑問？答案：（1）耐心聽取患者疑問；（2）核對系統(tǒng)記錄，提供準(zhǔn)確解釋；（3）如屬系統(tǒng)錯誤，及時聯(lián)系相關(guān)部門處理；（4）避免推諉或態(tài)度惡劣。3.簡述退費(fèi)流程的基本步驟。答案：（1）患者提供原始收費(fèi)憑證；（2）確認(rèn)退費(fèi)原因，如多收或誤收；（3）醫(yī)生簽字確認(rèn)退費(fèi)申請；（4）經(jīng)審核后執(zhí)行退費(fèi)操作；（5）打印退費(fèi)憑證并交患者簽字確認(rèn)。4.醫(yī)院收費(fèi)員如何避免因操作失誤導(dǎo)致的賬目錯誤？答案：（1）仔細(xì)核對患者信息；（2）熟悉收費(fèi)系統(tǒng)操作流程；（3）定期與賬目核對；（4）遇到不確定情況及時咨詢同事或上級。5.簡述收費(fèi)員在處理醫(yī)?；颊哔M(fèi)用時的注意事項(xiàng)。答案：（1）確認(rèn)醫(yī)?？ㄓ行?；（2）了解醫(yī)保報(bào)銷范圍及比例；（3）準(zhǔn)確錄入醫(yī)保信息；（4）對報(bào)銷疑問耐心解釋。五、案例分析題1.案例描述：患者張某因掛號費(fèi)重復(fù)收取前來退費(fèi)，但收費(fèi)員李某認(rèn)為患者態(tài)度惡劣，拒絕為其辦理退費(fèi)手續(xù)。問題：李某的做法是否正確？應(yīng)當(dāng)如何處理？答案：李某的做法不正確。正確處理方式：（1）無論患者態(tài)度如何，均應(yīng)核實(shí)情況；（2）確認(rèn)確實(shí)重復(fù)收費(fèi)后，按規(guī)定辦理退費(fèi)；（3）保持專業(yè)態(tài)度，避免沖突。2.案例描述：收費(fèi)員王某在交接班時未核對賬目，導(dǎo)致接班人員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺，影響正常工作。問題：王某在交接班時應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？答案：（1）必須書面記錄當(dāng)日賬目；（2）當(dāng)面核對現(xiàn)金與系統(tǒng)金額；（3）確認(rèn)無誤后簽字交接；（4）發(fā)現(xiàn)異常及時上報(bào)。3.案例描述：患者李某因