酒店服務(wù)與預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)平臺協(xié)議合同編號：_______甲方（酒店方）信息：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：________________乙方（預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)平臺方）信息：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：________________第一章合同概述第一條合同目的1.1甲方同意將酒店的服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)平臺（乙方運營）提供給乙方平臺的用戶，乙方平臺則負(fù)責(zé)提供預(yù)訂、支付和客戶服務(wù)等。第二條合同期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1甲方應(yīng)提供以下服務(wù)：3.1.1提供符合預(yù)訂條件的客房及其他相關(guān)設(shè)施；3.1.2保證酒店設(shè)施設(shè)備的正常運行；3.1.3提供安全、舒適的住宿環(huán)境；3.1.4提供必要的客房清潔服務(wù)；3.1.5提供餐飲服務(wù)（如有）。第四條預(yù)訂流程4.1乙方平臺用戶通過平臺預(yù)訂甲方酒店房間，需按照平臺提示完成預(yù)訂流程；4.2用戶完成預(yù)訂后，系統(tǒng)將向用戶發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息；4.3甲方應(yīng)在收到預(yù)訂確認(rèn)信息后____小時內(nèi)確認(rèn)或拒絕預(yù)訂；4.4若預(yù)訂成功，用戶需在約定的時間內(nèi)完成支付。第五條支付方式5.1用戶通過乙方平臺支付預(yù)訂款項；5.2甲方接受以下支付方式：5.2.1在線支付（如信用卡、支付等）；5.2.2到店支付；5.3甲方收到支付款項后，視為預(yù)訂成功。第二章預(yù)訂管理第一條預(yù)訂規(guī)則1.1用戶預(yù)訂酒店房間需遵守甲方規(guī)定的預(yù)訂規(guī)則；1.2甲方有權(quán)對預(yù)訂信息進(jìn)行核實，如發(fā)覺預(yù)訂信息不真實或不符合預(yù)訂規(guī)則，甲方有權(quán)取消預(yù)訂。第二條取消與變更2.1用戶如需取消預(yù)訂，應(yīng)按照以下規(guī)定操作：2.1.1取消時間在預(yù)訂當(dāng)天之前，可全額退款；2.1.2取消時間在預(yù)訂當(dāng)天，恕不退款；2.2用戶如需變更預(yù)訂信息，應(yīng)在預(yù)訂當(dāng)天之前提出，甲方將盡力協(xié)助變更。第三章客戶服務(wù)第一條客戶信息保護(hù)1.1甲方承諾對用戶個人信息保密，不泄露給任何第三方；1.2甲方收集用戶信息僅用于預(yù)訂和客戶服務(wù)。第二條客戶投訴處理2.1用戶如對酒店服務(wù)有投訴，可通過乙方平臺或直接聯(lián)系甲方；2.2甲方應(yīng)在收到投訴后____小時內(nèi)給予答復(fù)；2.3甲方將根據(jù)實際情況處理用戶投訴，力求解決問題。第四章營銷與推廣第一條營銷活動1.1甲方參與乙方平臺的營銷活動，需遵守活動規(guī)則；1.2甲方有義務(wù)配合乙方平臺的推廣工作。第二條推廣費用2.1甲方同意按照雙方約定支付推廣費用；2.2推廣費用的具體金額及支付方式由雙方另行協(xié)商確定。第五章技術(shù)支持與維護(hù)第一條技術(shù)支持1.1乙方平臺應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，保證甲方服務(wù)的正常運行；1.2乙方平臺在發(fā)覺技術(shù)問題時，應(yīng)及時通知甲方并協(xié)助解決。第二條維護(hù)責(zé)任2.1甲方負(fù)責(zé)維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備，保證其正常運行；2.2乙方平臺負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺的穩(wěn)定性和安全性，保障甲方服務(wù)的正常提供。第六章數(shù)據(jù)管理與隱私保護(hù)第1條數(shù)據(jù)收集6.1甲方在提供服務(wù)過程中，有權(quán)收集必要的用戶數(shù)據(jù)，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、預(yù)訂信息等；6.2甲方收集數(shù)據(jù)應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得侵犯用戶隱私。第2條數(shù)據(jù)使用6.3甲方承諾僅將收集到的數(shù)據(jù)用于提供服務(wù)、改善用戶體驗、市場營銷分析等目的；6.4未經(jīng)用戶同意，甲方不得將用戶數(shù)據(jù)用于其他商業(yè)用途。第3條數(shù)據(jù)安全6.5甲方采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保證用戶數(shù)據(jù)的安全性和保密性；6.6甲方定期對數(shù)據(jù)安全進(jìn)行檢查，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀、篡改等事件發(fā)生。第4條用戶權(quán)利6.7用戶有權(quán)查詢、更正或刪除其個人信息；6.8甲方應(yīng)在收到用戶請求后____個工作日內(nèi)回復(fù)并處理。第5條法律合規(guī)6.9甲方收集、使用和保護(hù)用戶數(shù)據(jù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求；6.10甲方應(yīng)遵守適用的數(shù)據(jù)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和建議。第七章合作伙伴關(guān)系第1條合作原則7.1甲方與乙方在合作過程中應(yīng)遵循誠信、平等、互利的原則；7.2雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯。第2條合作內(nèi)容7.3甲方為乙方提供酒店預(yù)訂服務(wù)，乙方為甲方提供平臺流量和技術(shù)支持；7.4雙方應(yīng)共同制定合作方案，明確各自責(zé)任和義務(wù)。第3條合作期限7.5合作期限自本合同生效之日起____年；7.6合作期限屆滿前____個月，雙方應(yīng)協(xié)商是否續(xù)簽合同。第4條合作終止7.7合同期內(nèi)，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同；7.8合作終止后，雙方應(yīng)妥善處理未了事項。第八章版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)第1條知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1雙方合作過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)，其歸屬按雙方約定或法律規(guī)定執(zhí)行；8.2除非另有約定，乙方平臺的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。第2條使用權(quán)限8.3甲方在合作期間，有權(quán)使用乙方平臺的知識產(chǎn)權(quán)，但不得侵犯乙方其他合法權(quán)益；8.4甲方使用乙方知識產(chǎn)權(quán)時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。第3條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.5雙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)對方的知識產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為發(fā)生；8.6如發(fā)生侵權(quán)，受侵害方有權(quán)要求侵權(quán)方停止侵權(quán)行為并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九章通知與通訊第1條通知方式9.1雙方之間的通知應(yīng)通過書面形式進(jìn)行；9.2通知可以通過以下方式送達(dá)：9.1.1送達(dá)至對方指定地址；9.1.2通過郵件發(fā)送至對方指定電子郵箱。第2條通知生效9.3通知自送達(dá)對方之日起生效；9.4如因?qū)Ψ降刂凡辉數(shù)仍驅(qū)е峦ㄖ茨芩瓦_(dá)，自通知發(fā)出之日起____個工作日后視為生效。第3條通訊方式9.5雙方應(yīng)保持通訊暢通，及時回復(fù)對方的信息；9.6如一方通訊方式變更，應(yīng)及時通知對方。第4條通訊費用9.7除非另有約定，雙方通訊費用由各自承擔(dān)。第5條保密義務(wù)9.8雙方在通訊過程中，應(yīng)對對方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。第6條違約處理9.9如一方違反本章節(jié)規(guī)定，另一方有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十章培訓(xùn)與支持第1條培訓(xùn)內(nèi)容10.1乙方應(yīng)為甲方提供必要的平臺使用培訓(xùn)；10.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于平臺操作、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等。第2條培訓(xùn)方式10.3培訓(xùn)方式包括但不限于：10.3.1面授培訓(xùn)；10.3.2線上培訓(xùn)；10.3.3案例分析。第3條培訓(xùn)時間10.4培訓(xùn)時間由雙方協(xié)商確定，保證甲方人員能充分掌握所需技能。第4條技術(shù)支持10.5乙方應(yīng)提供必要的平臺技術(shù)支持，包括但不限于：10.5.1平臺故障排除；10.5.2平臺功能優(yōu)化；10.5.3用戶咨詢解答。第5條響應(yīng)時間10.6乙方應(yīng)在收到甲方技術(shù)支持請求后____小時內(nèi)給予答復(fù)，并在合理時間內(nèi)解決問題。第6條支持費用10.7除非另有約定，乙方提供的技術(shù)支持費用由甲方承擔(dān)。第十一章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)第1條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.1甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供酒店服務(wù)；11.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，保證服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)。第2條客戶滿意度調(diào)查11.3乙方應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集用戶對甲方服務(wù)的反饋；11.4甲方應(yīng)積極配合調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，用于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第3條服務(wù)改進(jìn)措施11.5甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果和用戶反饋，制定并實施服務(wù)改進(jìn)措施；11.6乙方應(yīng)協(xié)助甲方推廣改進(jìn)措施，提高用戶滿意度。第4條質(zhì)量監(jiān)控報告11.7甲方應(yīng)定期向乙方提交服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告，包括但不限于服務(wù)改進(jìn)措施的實施情況、用戶滿意度變化等；11.8乙方有權(quán)要求甲方提供相關(guān)證據(jù)，以驗證報告的真實性。第十二章數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用第1條數(shù)據(jù)分析目的12.1數(shù)據(jù)分析旨在幫助甲方了解用戶需求，優(yōu)化酒店服務(wù)；12.2數(shù)據(jù)分析有助于乙方平臺提升運營效率，增加用戶粘性。第2條數(shù)據(jù)分析方法12.3乙方平臺將采用數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，對用戶行為、預(yù)訂數(shù)據(jù)等進(jìn)行統(tǒng)計分析；12.4甲方應(yīng)提供必要的數(shù)據(jù)支持，包括但不限于用戶信息、預(yù)訂記錄等。第3條數(shù)據(jù)應(yīng)用12.5甲方應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整酒店服務(wù)和營銷策略；12.6乙方平臺將根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化平臺功能和用戶體驗。第4條數(shù)據(jù)共享與保密12.7雙方同意在合作期間共享必要的數(shù)據(jù)，用于提升合作效果；12.8雙方對共享數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第十三章終止與解除第1條合同解除條件13.1如發(fā)生以下情況，任何一方有權(quán)解除合同：13.1.1另一方嚴(yán)重違反合同約定；13.1.2合同目的無法實現(xiàn)；13.1.3法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。第2條解除通知13.2解除合同一方應(yīng)提前____個工作日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解除通知；13.3收到解除通知后，另一方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。第3條解除