軟件技術(shù)服務(wù)支持協(xié)議合同編號：【__________】第一章合同雙方信息及概述第一條合同主體1.1甲方（技術(shù)服務(wù)提供方）：名稱：【__________】地址：【__________】法定代表人：【__________】聯(lián)系方式：【__________】電子郵箱：【__________】1.2乙方（技術(shù)服務(wù)接受方）：名稱：【__________】地址：【__________】法定代表人：【__________】聯(lián)系方式：【__________】電子郵箱：【__________】第二條合同目的2.1甲方同意向乙方提供軟件技術(shù)服務(wù)，以幫助乙方實現(xiàn)軟件產(chǎn)品的正常運行和維護(hù)。2.2乙方同意接受甲方的技術(shù)服務(wù)，并支付相應(yīng)的服務(wù)費用。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1甲方提供以下技術(shù)服務(wù)：3.1.1軟件安裝與配置指導(dǎo)；3.1.2軟件運行監(jiān)控；3.1.3問題診斷與故障排除；3.1.4系統(tǒng)升級與維護(hù)；3.1.5技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。3.2乙方應(yīng)提供以下支持：3.2.1提供必要的技術(shù)環(huán)境和測試條件；3.2.2提供甲方進(jìn)行技術(shù)支持所需的用戶手冊、文檔資料等；3.2.3配合甲方進(jìn)行問題診斷和故障排除。第二章服務(wù)期限與費用第四條服務(wù)期限4.1本協(xié)議有效期為【__________】年，自【__________】年【__________】月【__________】日起至【__________】年【__________】月【__________】日止。4.2協(xié)議到期前【__________】天，雙方應(yīng)就續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商。第五條服務(wù)費用5.1乙方應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費用：5.1.1每年支付服務(wù)費用總額為【__________】元人民幣；5.1.2服務(wù)費用支付方式為【__________】（例如：按年支付、按季度支付等）；5.1.3乙方應(yīng)在每個服務(wù)費用支付周期內(nèi)【__________】日前支付相應(yīng)費用。5.2甲方提供技術(shù)服務(wù)后，乙方應(yīng)在收到甲方開具的發(fā)票后的【__________】日內(nèi)支付服務(wù)費用。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證第六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1甲方提供的技術(shù)服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1服務(wù)響應(yīng)時間為【__________】小時內(nèi)；6.1.2故障排除成功率不低于【__________】%；6.1.3服務(wù)滿意度達(dá)到【__________】分（滿分10分）。6.2乙方在使用甲方提供的技術(shù)服務(wù)過程中，應(yīng)遵循甲方提供的使用規(guī)范和操作指南。第七條質(zhì)量保證7.1甲方保證所提供的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量符合雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。7.2甲方應(yīng)在發(fā)覺服務(wù)質(zhì)量問題時，立即采取措施進(jìn)行整改，保證服務(wù)質(zhì)量。第四章違約責(zé)任第八條違約情形8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，均構(gòu)成違約。8.2違約情形包括但不限于：8.2.1甲方未按約定提供技術(shù)服務(wù)；8.2.2乙方未按約定支付服務(wù)費用；8.2.3雙方未按約定履行其他合同義務(wù)。第九條違約責(zé)任9.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。9.2違約金的具體計算方式為：違約金=應(yīng)付費用×違約天數(shù)×違約金比例。第五章保密條款第十條保密義務(wù)10.1雙方對本協(xié)議的內(nèi)容及執(zhí)行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.2保密期限為自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止后【__________】年。10.3保密內(nèi)容不包括：10.3.1已公開的信息；10.3.2在本協(xié)議簽訂前已為雙方所知曉的信息；10.3.3在本協(xié)議簽訂后，非因違反保密義務(wù)而獲得的任何信息。10.4違反保密義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章服務(wù)交付與驗收第十一條服務(wù)交付11.1甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照乙方的要求，將技術(shù)服務(wù)按時、按質(zhì)、按量交付乙方。11.2甲方應(yīng)保證所提供的技術(shù)服務(wù)符合合同約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。11.3甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)文件、操作手冊和用戶指南，以便乙方正確使用和維護(hù)服務(wù)。第十二條驗收12.1乙方應(yīng)在甲方完成服務(wù)交付后的【__________】日內(nèi)對服務(wù)進(jìn)行驗收。12.2乙方應(yīng)在驗收過程中提出書面驗收意見，包括但不限于服務(wù)是否符合合同約定、存在的問題等。12.3甲方應(yīng)在收到乙方驗收意見后的【__________】日內(nèi)對乙方提出的問題進(jìn)行整改。第十三條驗收不合格13.1如經(jīng)驗收發(fā)覺服務(wù)不符合合同約定的，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改，直至服務(wù)合格。13.2甲方應(yīng)在接到乙方不合格通知后的【__________】日內(nèi)完成整改，并重新提交驗收。第十四條驗收合格14.1驗收合格后，乙方應(yīng)簽署驗收合格證明，并視為雙方對服務(wù)質(zhì)量的最終確認(rèn)。第七章知識產(chǎn)權(quán)第十五條知識產(chǎn)權(quán)歸屬15.1甲方提供的軟件、技術(shù)文檔和任何相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。15.2乙方在使用過程中，不得侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于復(fù)制、修改、發(fā)布等。15.3乙方不得將甲方提供的軟件或技術(shù)文檔用于未經(jīng)授權(quán)的其他項目。第十六條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)16.1甲方應(yīng)采取必要措施保護(hù)其知識產(chǎn)權(quán)，防止未經(jīng)授權(quán)的使用。16.2乙方應(yīng)遵守知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。第十七條知識產(chǎn)權(quán)爭議17.1如發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。17.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八章數(shù)據(jù)與信息安全第十八條數(shù)據(jù)安全18.1雙方應(yīng)保證在服務(wù)過程中收集、存儲和使用的數(shù)據(jù)安全。18.2甲方應(yīng)采取合理措施防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被非法訪問。18.3乙方應(yīng)遵守數(shù)據(jù)保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，不得非法收集、使用或泄露他人數(shù)據(jù)。第十九條信息安全19.1雙方應(yīng)保證在服務(wù)過程中使用的信息安全。19.2甲方應(yīng)提供必要的安全防護(hù)措施，防止信息被篡改、破壞或泄露。19.3乙方應(yīng)遵守信息安全的相關(guān)法律法規(guī)，不得非法獲取、使用或泄露他人信息。第二十條安全事件處理20.1如發(fā)生數(shù)據(jù)或信息安全事件，雙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理。20.2雙方應(yīng)相互配合，共同調(diào)查事件原因，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生。第九章服務(wù)變更與升級第二十一條服務(wù)變更21.1在服務(wù)期限內(nèi)，如因技術(shù)或業(yè)務(wù)需求變更，雙方可協(xié)商對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。21.2任何服務(wù)變更均應(yīng)書面確認(rèn)，并作為本協(xié)議的補(bǔ)充部分。21.3服務(wù)變更后，雙方應(yīng)重新協(xié)商并簽訂服務(wù)變更協(xié)議。第二十二條服務(wù)升級22.1甲方有權(quán)對服務(wù)進(jìn)行升級，以提升服務(wù)功能或增加新功能。22.2甲方應(yīng)提前通知乙方服務(wù)升級的時間、內(nèi)容和新功能。22.3服務(wù)升級后，乙方應(yīng)按照新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)使用服務(wù)。第十章通知與通訊第二十三條通知方式23.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括但不限于郵件、傳真、郵寄等。23.2通知送達(dá)地址為雙方在合同中約定的地址。23.3通知自送達(dá)對方之日起生效。第二十四條通訊方式24.1雙方應(yīng)保持通訊暢通，保證及時接收對方的通知。24.2如一方通訊方式變更，應(yīng)立即通知對方。24.3任何因通訊不暢導(dǎo)致的通知延誤，不構(gòu)成任何一方的違約責(zé)任。第十一章不可抗力第二十五條不可抗力定義25.1不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。第二十六條不可抗力通知26.1發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在事件發(fā)生后【__________】日內(nèi)以書面形式通知對方，并提供不可抗力事件的證明材料。第二十七條不可抗力影響27.1發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。27.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的部分，免除責(zé)任的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。27.3不可抗力事件持續(xù)【__________】日以上，雙方應(yīng)協(xié)商終止本協(xié)議或部分條款。第十二章保密條款補(bǔ)充第二十八條保密信息28.1保密信息是指任何一方在履行本協(xié)議過程中知悉的，可能對一方或第三方產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利益或競爭優(yōu)勢的信息。第二十九條保密期限29.1本協(xié)議項下的保密期限為自協(xié)議簽訂之日起至【__________】年。第三十條保密義務(wù)30.1雙方對本協(xié)議項下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。第十三章其他條款第三十一條合同份數(shù)31.1本協(xié)議一式【__________】份，甲乙雙方各執(zhí)【__________】份，具有同等法律效力。第三十二條協(xié)議生效32.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。32.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充或終止均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第三十三條合同附件33.1本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（技術(shù)服務(wù)提供方）：名稱：【__________】地址：【__________】法定代表人：【__________】聯(lián)系方式：【__________】電子郵箱：